“私人定制”悄然興起 或?qū)⒊晌磥硐M(fèi)主流

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品品質(zhì)和彰顯個性。無論是外出旅游、還是買汽車、挑服裝、選家具，甚至購買蘋果和哈密瓜都可以在網(wǎng)上訂制專屬自己的那一款。不過也有不少消費(fèi)者將“私人定制”與“昂貴”劃上等號。

電影《私人訂制》中，葛優(yōu)等演員扮演的角色開了一個可以幫人訂制夢想的公司，無論你有什么樣的夢想，都可以通過這家公司的精心策劃而得到滿足。當(dāng)然，影片所描述是的故事是虛構(gòu)的，但事實(shí)上，隨著消費(fèi)升級，人們生活水平的提高，越來越多的人開始追求個性化、品質(zhì)化的生活，“私人定制”商品已經(jīng)悄然興起。比如，一個新興的職業(yè)叫“定制師”，一般是在較為高端的旅游公司才會有的。“定制師”可以幫助消費(fèi)者規(guī)劃個性化的旅游線路，大到去某大洲或者某些國家，小到從酒店到火車站是坐出租車、還是地鐵等，“定制師”可以利用自己在行業(yè)內(nèi)多年深耕的資源，讓消費(fèi)者觀賞到與常規(guī)旅游線路完全不同的風(fēng)景。

一位定制師介紹：“我們可以把旅游分成個性化旅游和常規(guī)化旅游，個性化旅游其實(shí)大部分都是私人定制。私人定制可以從幾個方面來說，一是生活方式的定制，比如做服裝有不同的做法，有的是到店里去，比如去意大利、威尼斯、佛羅倫薩等常規(guī)的店里做；還有一種更高端，比如到巴黎，香奈兒的設(shè)計(jì)師會跟你在一起生活兩周，根據(jù)對你的言談舉止、行為習(xí)慣以及周圍的朋友再定制。私人定制旅游分兩種，一種是定制一個特殊的旅游產(chǎn)品，常規(guī)旅行社不賣，因?yàn)槭轻槍σ欢ㄈ巳簩ｉT定制的，比如一家三口出行，那么可以配備至少六人，廚師、保健醫(yī)生、保姆、私人助理，以及對景區(qū)研究比較專業(yè)的人，最后才是導(dǎo)游。”

這位“定制師”介紹的案例也許過于“高大上”，和普通消費(fèi)者還有一些距離。但是“私人定制”旅游已經(jīng)逐漸被更多的游客所接受。攜程定制旅行平臺發(fā)布的《旅游3.0：2017國慶中秋私人定制旅游報(bào)告》顯示，越來越多的人在走馬觀花的跟團(tuán)游和費(fèi)心費(fèi)力的自助游之外，嘗試體驗(yàn)新型的互聯(lián)網(wǎng)定制旅行，今年國慶長假，攜程定制旅行平臺已接到了七萬多個不同的定制旅行需求，同比去年增長200%，60%以上是家庭出游。特別是二三線城市的家庭成為最愛嘗鮮的消費(fèi)群體，訂單增幅最高達(dá)到500%以上。

目前，在線平臺可以提供4000多個定制師，覆蓋全球100多個國家和地區(qū)。事實(shí)上，定制這個消費(fèi)概念大家并不感到陌生。比如在服裝領(lǐng)域，為自己量身定制一款中國的傳統(tǒng)服裝旗袍，相信有不少女性朋友都嘗試過。北京世紀(jì)金源購物中心的一家旗袍定制店里，銷售員說，定制一款旗袍需要量體裁衣，立體剪裁，至少耗時20天時間，價格也在一萬元左右。

越來越多的商家試圖讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的制作過程中來，單從包裝、價格、營銷等方面入手，已經(jīng)很難取悅當(dāng)今擁有豐富消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的新一代消費(fèi)者了。而回歸產(chǎn)品本身，打造專屬化、個性化的產(chǎn)品，成為新的競爭點(diǎn)。在化妝品方面，歐萊雅集團(tuán)旗下以藥房起家的護(hù)膚品牌科顏氏日前宣布，將在全球店鋪內(nèi)推出私人定制護(hù)膚解決方案。這項(xiàng)被翻譯為“醫(yī)學(xué)專研量膚配方”的服務(wù)，將依據(jù)消費(fèi)者的不同需求提供定制化的護(hù)膚產(chǎn)品。還有一些化妝品企業(yè)推出了私人訂制的粉底液以及口紅等。

現(xiàn)在，無論是外出旅游、還是買汽車、挑服裝、選家具，甚至購買蘋果和哈密瓜都可以在網(wǎng)上訂制專屬自己的那一款。在新疆哈密市南湖鄉(xiāng)托布塔村的哈密瓜基地里，有塊特殊的瓜田。這里“戒備森嚴(yán)”，田埂上每隔一段距離都架設(shè)著一個網(wǎng)絡(luò)攝像頭，田地里密密麻麻分布著標(biāo)牌，每個標(biāo)牌上都印有不同編號，有些還貼著個性化的圖案和祝福。這些都是哈密果然良品電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周麗娟的寶貝。這些哈密瓜早在下種的時候就在網(wǎng)上被搶購一空，一個哈密瓜3公斤左右售價98元。顧客網(wǎng)上預(yù)定哈密瓜后，手機(jī)上立馬會收到哈密瓜的“身份證號”，關(guān)注公司的微信公眾號，輸入“身份證號”，點(diǎn)擊“查看我的瓜”，便可通過架設(shè)在瓜田上的攝像頭24小時、全方位地看著自己的瓜一點(diǎn)點(diǎn)長大。等到瓜熟后快遞到顧客手中，顧客只需要掃描二維碼，就能看到施肥種類、瓜苗初長日期、瓜藤開花日期、瓜成熟日期等信息。

財(cái)經(jīng)作家吳曉波在談到未來的消費(fèi)趨勢時說，私人定制將成為消費(fèi)主流。

吳曉波認(rèn)為：“未來的制造業(yè)一定是通過真摯服務(wù)、定制化服務(wù)，通過服務(wù)來獲得你該獲得的。這樣的變化在早期傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)模式下，是完全難以想象的一件事情。有一天朋友給我打電話，說他現(xiàn)在正在生產(chǎn)線上，馬上要推一款非常好的產(chǎn)品，要賣汽車。我問他，在手機(jī)端賣汽車？他說，是，賣一輛吉利的熊貓汽車，售價3萬6千塊錢。這輛車本來也是一個低價位的車，他原來賣5萬塊錢，現(xiàn)在在這個客戶端只賣3萬6千元，因?yàn)橹虚g所有的渠道都已經(jīng)不見了。不但價格便宜了，同時消費(fèi)者還可以選擇這輛汽車的很多元素，比如汽車靠墊的顏色、操控盤尺寸的大小，以及汽車內(nèi)部音響的配置。”

消費(fèi)者對于私人訂制的觀點(diǎn)并不一致，有的將私人訂制和昂貴劃上等號，有的對產(chǎn)品質(zhì)量有所顧忌，“我覺得產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)首先應(yīng)該是安全，現(xiàn)在的定制還比較小眾，可能并不是特別成熟，所以不想自己當(dāng)‘小白鼠’。”也有的比較認(rèn)可私人定制這種消費(fèi)模式。有消費(fèi)者說：“我對私人定制是感興趣的，但是分我的需求，比如家具、旅游、服飾這些我蠻感興趣的，因?yàn)榭赡芪覍@些方面比較喜歡。私人定制這個趨勢我還是蠻感興趣的，因?yàn)橐粋€私人定制師一定是這方面的行家，一個專業(yè)的人士能夠給你提供服務(wù)，就可以大大節(jié)省時間，提高效率，從這一點(diǎn)上來說，我是蠻接受的。”

吳曉波說，私人訂制的確為商家拓寬了銷售思路，但一個重要前提就是一定要保證產(chǎn)品的品質(zhì)。“所有的制造業(yè)，有一樣?xùn)|西必須要堅(jiān)守，就是堅(jiān)守品質(zhì)。對品質(zhì)的追求是所有制造業(yè)者的匠心所在，除品質(zhì)以外，一切都可以被改變，渠道可以被改變，消費(fèi)者關(guān)系可以被改變。”吳曉波強(qiáng)調(diào)，“沒有口碑的品牌就不是品牌，品牌不是評選出來的，品牌是靠消費(fèi)者嘴巴講出來的，是消費(fèi)者愿不愿意傳播你這個品牌。”

私人定制的個性化消費(fèi)會成為未來趨勢嗎？北京啟運(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉以及財(cái)經(jīng)評論員陶躍慶針對相關(guān)問題做出了分析點(diǎn)評。

經(jīng)濟(jì)之聲：對于這種私人定制的服務(wù)，持什么看法？

陶躍慶：“私人定制興起，消費(fèi)規(guī)模呈現(xiàn)逐漸發(fā)展的趨勢。一方面是接受的人越來越多了，大家的觀念逐漸在調(diào)整、在改變、在升級；第二是消費(fèi)的規(guī)模也越來越大，大家以前私人定制的東西都是比較小的，或者說頻次比較少，現(xiàn)在頻次已經(jīng)越來越高了。第三就是私人定制提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都逐漸在提高。我覺得這是一個好現(xiàn)象，非常有利于未來中國消費(fèi)升級換代的趨勢。”

經(jīng)濟(jì)之聲：私人定制是否一定會和昂貴劃上等號？私人定制的興起會給中國消費(fèi)市場帶來哪些變化？

陶躍慶：“私人定制其實(shí)是滿足各個不同階層的各種不同的需求，既然是不同階層不同人的不同的需求，那它并不是僅僅以昂貴為代價的。很多的私人定制，其實(shí)是根據(jù)個人的需求來的。這個需求就包括你的消費(fèi)能力、真實(shí)需要，包括你對這個產(chǎn)品本身的一些要求。我覺得每一個人都會根據(jù)自己的消費(fèi)能力來尋找合適的私人定制。社會提供的這種私人訂制形式的豐富度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們一般人的想象，不管是價格還是產(chǎn)品本身。”

經(jīng)濟(jì)之聲：私人定制被消費(fèi)者接受的前提是什么？是價格還是品質(zhì)？

胡曉：“我認(rèn)為，私人定制被消費(fèi)者接受的大前提，要看它是不是真的能夠滿足消費(fèi)者的需求，這個需求包括品質(zhì)、展現(xiàn)模式、服務(wù)流程等等很多方面。一個私人定制的消費(fèi)品推出之后，首先我覺得品質(zhì)是必須要保證的，因?yàn)檫@是一個基本的要求。在私人定制的前提下，能不能達(dá)到定制的標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者一定會關(guān)注的內(nèi)容。”

經(jīng)濟(jì)之聲：對于“私人定制將會成為消費(fèi)的主流”這種說法是否認(rèn)同？

陶躍慶：“我比較認(rèn)同。因?yàn)榇蠹覍τ谙M(fèi)，現(xiàn)在有更多的層級的需要，已經(jīng)不再是簡單的只是滿足功能性的需求，可能還包括一些精神上的或者是享受型的需求，這些需求往往是一個個性化的需求。這種對于產(chǎn)品的要求提升，使得很多人的消費(fèi)都在升級，這個升級會帶來整個社會的消費(fèi)產(chǎn)品的變化。我覺得這個變化的時代正在到來。”