2017老年消費維權大數(shù)據(jù)公布十大輿情熱點 電話詐騙居首

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，如今，隨著老齡化社會的發(fā)展，老年用品市場越來越成熟，不僅涉及到老年人的衣、食、住、行、健康、保健，還包括老年人的學習、休閑、娛樂、保險、理財、電子產(chǎn)品等。老年人群體的消費觀念也在發(fā)生變化，不再是“把錢存起來給下一代”那種傳統(tǒng)觀念，而是出去旅游、養(yǎng)生保健，參加老年大學等，日常消費非常豐富多元。

老年群體消費維權的熱點問題集中在哪些方面呢？在重陽節(jié)前夕，消費者網(wǎng)與北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術研究院聯(lián)合發(fā)布了《2017老年消費維權輿情大數(shù)據(jù)報告》，梳理出了“十大老年消費維權輿情熱點問題”。

中國消法研究會副秘書長陳音江、北京潮陽律師事務所律師胡鋼，做客《天天315》周末會客廳，共同就相關話題做出分析解讀。

經(jīng)濟之聲：陳秘書長給大家介紹一下，這十大熱點問題都是什么，涉及哪些消費領域？

陳音江：“通過對今年老年消費維權的信息進行匯總分析，梳理出的‘十大老年消費維權輿情熱點問題’分別是電話詐騙、高收益騙局、不合理低價游、以房養(yǎng)老騙局、免費促銷陷阱、“坑老”會銷、老年神醫(yī)廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預付卡退費難。這些問題主要涉及的是投資理財、醫(yī)療保健、旅游出行和養(yǎng)老生活等四個消費領域。其中，投資理財占36.81%，醫(yī)療保健占33.27%，旅游出行占18.35%，養(yǎng)老生活及其它占11.57%。”

經(jīng)濟之聲：為什么這些年電話詐騙始終是高居榜首，老年群體到底應該如何來防范？

胡鋼：“這些年，經(jīng)過公檢法等政法機關的強力整治，電信詐騙案取得了很大成果，但在某些區(qū)域、某些時段中，相關的電信詐騙，特別針對老年人的電信詐騙情況依然存在。我個人認為，這與老年人的一些特征有關系。首先，老年人有豐富的生活閱歷，但對某類特定的產(chǎn)品或服務的了解可能非常有限，犯罪分子正是利用了這種信息的不對稱，開展了相關的違法甚至犯罪活動。

第二，移動互聯(lián)網(wǎng)時代給我們帶來了很大的便利，但同時信息泄露的問題愈發(fā)突出。我們每個人的信息會被非法泄露、流轉(zhuǎn)、使用。有些犯罪分子，甚至專門針對某個特定的消費群體，比如老年人目標人群進行定制化的詐騙。

第三，相對而言，老年人對外界的接觸比較少，而且在城市化的進程，有些老年人可能沒有跟子女居住在一起，這就使得老年人處于信息的貧乏狀態(tài)。所以我希望，作為子女，盡可能的去陪伴老年人，如果不能直接面對面陪伴，那么以電話、信息的方式多一些溝通、多一些提示。

經(jīng)濟之聲：高收益騙局的輿情熱度排名第二。今年以來，“民生銀行30億假理財”、“以房養(yǎng)老”、“民族資產(chǎn)解凍”、“五行幣傳銷”等影響惡劣的老年詐騙事件屢屢被媒體報道，引起輿論廣泛關注。為什么今年這類騙局呈上升的態(tài)勢？大家要注意些什么？

陳音江：“主要是一些不法商家抓住了老年人急于投資而且投資經(jīng)驗又不足的特點。其實不僅僅是老年人，大家都應該明白，投資是高風險的活動，一般而言，比如投資會獲10%以上，甚至20%、30%回報的，這里面基本都會藏有貓膩，甚至可能最后連本都回不來。所以建議消費者，一定要事先多防范，事中要留好證據(jù)，事后遇到問題要隨時要舉報。”