家用健身車腳蹬斷裂劃傷小腿 消費者索賠遭拒

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，隨著生活水平的提高，越來越多的人選擇在家健身，小而美的健身器材備受青睞，但需要注意的是家用健身器材市場產(chǎn)品品種多，品質(zhì)良莠不齊，購買時需要好好甄別。

家里的健身器材，使用一年多出現(xiàn)故障，疑似存在質(zhì)量問題，商家卻以產(chǎn)品已過保為由拒絕保修。北京消費者孫先生近日就遇到了這樣的事情。

孫先生告訴記者，2015年年底，他在淘寶的優(yōu)菲健身用品旗艦店花一千多元購買了一臺優(yōu)菲牌家用健身車，使用才1年多腳踏處金屬連接桿就出現(xiàn)斷裂，因為事出意外，他的小腿還被劃傷了，傷口長達(dá)17厘米。

孫先生說：“這是一個家用健身車，當(dāng)時我看這個賣家的銷量和評價比較好，所以2015年年底買了這個健身車。之前一直正常使用，大概一年多以后，今年10月1日這天，我正常騎行的時候突然腳蹬子金屬部分?jǐn)嗔耍驗楹芡蝗?，我的腿被劃?7公分，一個比較深的口子，我當(dāng)時拍下了照片。它的主要活動部分就是腳蹬子，但連接塑料腳蹬子的金屬軸斷了，我認(rèn)為應(yīng)該是金屬質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，一年多就斷了，這肯定有問題。個人理解，這種器材怎么也得用幾年，要說腳蹬子磨損、座位磨損這些可以承受，或者我自費換新都可以，但軸都斷了，不是要人命嘛。”

事后孫先生質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量不合格，并要求優(yōu)菲健身用品旗艦店賠償醫(yī)藥費。孫先生介紹，開始時，商家以產(chǎn)品已經(jīng)過保為由拒絕維修及賠償，溝通幾次后，商家答復(fù)，產(chǎn)品已經(jīng)過保，而且是易損物件損壞，只管修不管賠。

孫先生介紹：“廠家說，已經(jīng)過保了，而且這是易損部件，不能賠償，可以更換腳蹬子。我肯定不敢用，已經(jīng)傷到了我。我要求賠償醫(yī)藥費、退貨，被拒絕了。這中間我跟淘寶也始終有聯(lián)系，他們給了一個官方的說法，‘不能強(qiáng)迫廠家賠償’，大概到了月中跟淘寶斷了聯(lián)系。剛過的這個周五，我最后一次詢問廠家和淘寶的意見，廠家昨天回復(fù)我，還是只能更換零件。”

孫先生提供了一段錄音證據(jù)資料。他告訴記者，優(yōu)菲健身用品旗艦店售后服務(wù)人員打電話與他溝通時，曾經(jīng)提到過，他購買的這款優(yōu)菲牌家用健身車，曲柄做的比較單薄。

售后：“您好，我是健身器材的售后，您之前是買了一臺510U的健身車，好像是出了點問題是吧？”

孫先生：“對，腳蹬子金屬斷裂了。”

售后：“然后還把您的腿好像劃傷了是吧？”

孫先生：“對，打了破傷風(fēng)針，我這幾天一直都在家休息了。”

售后：“整個腳踏都斷掉了，照片我都已經(jīng)看到了。”

孫先生：“用了一年多，使用頻率也不是很高。”

售后：“這款說實話，它的曲柄做的比較單薄一點，像您這樣斷掉的還是比較少的。您看這樣好不好，因為您機(jī)器已經(jīng)過保了，我這邊幫您直接免費把整個配件全部更換掉。您這邊的需求能跟我說一下嗎？”

孫先生：“你這個東西首先是質(zhì)量問題導(dǎo)致人身傷害，按照《消法》，應(yīng)該退一賠三，還有醫(yī)療費，當(dāng)然不多，幾百塊。另外，你應(yīng)該有一些其他適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。”

售后：“退一賠三的話，這個好象沒有這個說法。您說的質(zhì)量問題，如果是在保質(zhì)期內(nèi)，因為我這邊是經(jīng)銷商的售后，如果您這邊要補(bǔ)償或者是賠償，要找工廠這邊，只能是工廠這邊負(fù)責(zé)。”

在后來的溝通過程中，經(jīng)銷商和廠家始終不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)過保。無奈之下，孫先生想到，看能不能做司法鑒定，但咨詢律師后得知，得先起訴，才能做鑒定，可能要耗費大量的時間和精力。過高的訴訟成本，讓孫先生望而卻步。

孫先生說：“健身車從幾百塊到幾千塊都有，我是一個淘寶老用戶，不會選特便宜的，應(yīng)該還算中檔。因為我夫人和孩子偶爾也騎，所以這個事情是很危險的。直觀上，我覺得它應(yīng)該是很穩(wěn)固的，對它的質(zhì)保沒有什么概念，因為能活動的部分就是一個腳蹬子，沒想到最不能斷的部分?jǐn)嗔?。廠家說過保了，這種核心部件的質(zhì)量問題，而且給人造成傷害，它是不是可以免責(zé)？按他的態(tài)度就好像，過保了，就免責(zé)了。我認(rèn)為這很不合理。”

家用健身車，也叫腳踏健身車，一般使用壽命應(yīng)該在3到5年，這款優(yōu)菲牌家用健身車使用近兩年，腳踏處金屬連接桿出現(xiàn)斷裂，是不是正?，F(xiàn)象？優(yōu)菲健身用品廠家會如何解釋？記者昨天撥通了上海優(yōu)菲健身用品有限公司的聯(lián)系電話，這家公司的工作人員答復(fù)記者，之前公司的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)過曲桿斷裂的問題，所以故障原因他們也不清楚。

工作人員：“這個顧客的訂單確實有，他是2015年12月份購買的，差不多快兩年了，之前確實沒有出現(xiàn)過這種情況。這種情況出現(xiàn)的原因其實也分很多種，比如顧客個人，機(jī)器也可能存在一定的問題，所以都不好判定。我們做的還是電商，不可能說顧客出現(xiàn)這種問題，過了期限，我們再派人力、物力去核實，電商基本上都做不到這塊的。”

之后這位工作人員將記者的電話轉(zhuǎn)接到其他部門，另一位工作人員答復(fù)記者，在核實訂單信息，并和售后服務(wù)部門核實相關(guān)問題后，會以書面形式答復(fù)相關(guān)問題。今天節(jié)目開始之前，該公司回復(fù)了郵件。郵件內(nèi)容如下：“該名客戶于2015年年底購買了我公司一臺510U健身車，至今已經(jīng)使用了近兩年，我公司的產(chǎn)品維保期為一年，對于客戶提出的訴求我公司實難全部滿足，過多的解釋就是掩飾，是非對錯自在人心。”

有過這次經(jīng)歷之后，孫先生說，以后再選購家用健身產(chǎn)品的時候，會去實體店先試再買，會特別注重產(chǎn)品的安全性，仔細(xì)從細(xì)節(jié)去對比觀察，辨別質(zhì)量的好壞。不敢再從網(wǎng)上購買這類健身器材了。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在家用健身器材市場上，有不少貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品，個別健身器材甚至是三無產(chǎn)品。有些健身器材使用壽命比較短，還可能存在安全隱患。有部分出售家用健身器材的用品店在出售產(chǎn)品后，不為顧客提供相關(guān)票據(jù)，沒有票據(jù)，售后服務(wù)就難以保證。

其實，家用健身器材的專業(yè)性要求很高，像啞鈴、跳繩、拉力器等器材雖然結(jié)構(gòu)簡單，但是選購和使用時也是有學(xué)問的，大件的像跑步機(jī)，健身車，動感單車等，選購和使用時更是有很多需要注意的細(xì)節(jié)。記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，不少消費者購買健身器材時顯得比較隨意、不夠細(xì)心。

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇在家健身，小而美的健身器材備受青睞，但需要注意的是家用健身器材市場產(chǎn)品品種多，品質(zhì)良莠不齊，購買時需要好好甄別。

有這樣一些注意事項，供大家參考：消費者在選購健身器材時需要確定自己需要的產(chǎn)品類型和安裝、擺放位置的尺寸；仔細(xì)查看包裝、說明書、永久性標(biāo)志是否有清晰和完整的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址、產(chǎn)品名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。

購買家用健身器材，如何判斷質(zhì)量好壞？北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉共同討論相關(guān)問題。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費者提出的訴求——“商家退一賠三，并賠償醫(yī)藥費”是否合理？

蘆云：“首先消法的第七條明確規(guī)定，消費者在購買和使用商品的時候，你要保障消費者人身和財產(chǎn)最基本的權(quán)利。同時消法第49條也有明確的規(guī)定，如果經(jīng)營者所提供的商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害人人身傷害，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)所支出的合理費用以及因為誤工所減少的收入，并且如果造成殘疾，要賠償殘疾輔助器具和殘疾賠償金，如果造成死亡的還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。所以在這個案件中，首先商家沒有保障消費者的人身安全。其次，他說這個產(chǎn)品已經(jīng)超過了質(zhì)保期，實際上質(zhì)保和三包是對產(chǎn)品的描述，也就是說產(chǎn)品在一定時間內(nèi)可以享受包修、包退、包換，這是一個產(chǎn)品責(zé)任。除此之外還有一種法律關(guān)系就是合同關(guān)系，如果消費者選擇以消費合同關(guān)系去處理這個案件也是可以的，因為這相當(dāng)于這個產(chǎn)品沒有保障人身安全權(quán)，判斷這里面到底是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還是其他問題就需要考察這個產(chǎn)品是不是符合我們國家的強(qiáng)制性規(guī)定，是不是符合保障人身安全的最基本要素，如果不具備，產(chǎn)品經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)按照合同法的規(guī)定向消費者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

退一賠三的前提是構(gòu)成欺詐，這還要結(jié)合這個案件進(jìn)行分析，商家在出售產(chǎn)品的時候有沒有虛假宣傳，有沒有欺詐行為，如果有這樣的行為是可以要求退一賠三的，如果沒有，可以主張基本的醫(yī)療賠償費。”

經(jīng)濟(jì)之聲：出現(xiàn)曲桿斷裂問題后，廠家以產(chǎn)品過保為由，沒有上門查驗斷裂原因，開始時也不同意免費維修，在消費者再三溝通的情況下，廠家同意免費維修，但消費者不敢再繼續(xù)使用這款健身車。針對產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的問題，雙方存在爭議，應(yīng)該由誰來舉證？誰來做出判斷？

裘葉：“根據(jù)目前我們國家一般的舉證原則，是誰主張誰舉證，所以從這個案件來看，因為消費者在使用過程中遭遇了一些意外情況，出現(xiàn)這個情況的原因是車輛出現(xiàn)了一些問題，所以我們要判定這個問題是由誰造成的，如果是產(chǎn)品本身的原因造成的，那么生產(chǎn)廠家或者經(jīng)銷商就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果是由消費者自身的原因而導(dǎo)致的，消費者可能需要自行承擔(dān)一部分的責(zé)任。消費者現(xiàn)在主張產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，他可能需要通過相應(yīng)的程序來證明這個產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

我們一直強(qiáng)調(diào)廠家以產(chǎn)品過保為由拒絕承擔(dān)責(zé)任是不成立的。產(chǎn)品從生產(chǎn)出來開始，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，廠家從頭至尾都要承擔(dān)責(zé)任，而不能只在三包期或者質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。首先，生產(chǎn)者需要證明他的產(chǎn)品是符合標(biāo)準(zhǔn)的，假設(shè)這個產(chǎn)品是完全安全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，是消費者在使用過程中出現(xiàn)了這種情況，那雙方就需要進(jìn)行討論，是由于什么原因造成的。即使這個產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在使用過程中也無法避免出現(xiàn)各種各樣的問題，所以這需要雙方來進(jìn)行判斷，光是一方的主張可能都不能說服對方，所以可能需要第三方的機(jī)構(gòu)來介入進(jìn)行鑒定，這樣可能對雙方都比較公平。”

蘆云：“首先要判定這個經(jīng)營者所提供的健身車到底符不符合健身車上標(biāo)注的國家標(biāo)準(zhǔn)，健身車的車體上已經(jīng)標(biāo)注了國標(biāo)，而且這個國標(biāo)是一個強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者去證明它的這個產(chǎn)品是符合國家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，是符合國家關(guān)于健身器使用的相關(guān)規(guī)定的，也是符合企業(yè)宣傳內(nèi)容的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：使用家里的健身器材，不慎受傷怎么辦，由誰來承擔(dān)責(zé)任？有些問題是不是比較難以認(rèn)定？

蘆云：“現(xiàn)在關(guān)于健身器材我們有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，如果消費者在使用過程中不慎受傷也是有法律依據(jù)的。無論是目前消法的規(guī)定還是侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，以及合同法的違約行為和產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品責(zé)任實際上都有相應(yīng)的規(guī)范在里邊。關(guān)于舉證責(zé)任，通常是誰主張誰舉證，但是消法對于舉證責(zé)任也有一個新的規(guī)定，就是舉證責(zé)任的倒置，這個倒置是23條的第三款里邊提到的一些機(jī)動車、計算機(jī)、電冰箱、空調(diào)這樣的耐用品，這里面我們需要探討這個健身器材是否屬于耐用品，這是第一個問題，我個人認(rèn)為依據(jù)常理它應(yīng)該算是一個耐用品。第二，舉證責(zé)任的倒置會有一個時間性的要求，就是如果在六個月之內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，這個時候應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者來承擔(dān)舉證責(zé)任。六個月之后，法院在審理案件過程中會有一個基本的舉證責(zé)任分配。在這個案件中，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)證明你的產(chǎn)品是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，符合你的承諾內(nèi)容。如果消費者在使用過程中，因為消費者使用不當(dāng)造成了損壞，比如腳踏板的塑料部分發(fā)生了問題，那可能是一個自然的損耗和磨損，但是如果金屬件，而且是連接處的金屬件出現(xiàn)了問題，就應(yīng)當(dāng)由鑒定部門去進(jìn)行鑒定。我認(rèn)為更重要的舉證責(zé)任和產(chǎn)品責(zé)任應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者的身上。”

經(jīng)濟(jì)之聲：不少社區(qū)小廣場、小公園等公共場所，都有公共健身器材。有的會有一些故障，有的銘牌標(biāo)志不清，有的使用年限超過3年，有的甚至更長，這些器材可能存在較大的安全隱患，但我們看到，有一些老年人依然在使用。室外的健身器材是否應(yīng)標(biāo)注具體的投放日期、使用年限？應(yīng)由誰來進(jìn)行管理？出現(xiàn)安全問題，誰來擔(dān)責(zé)？

裘葉：“據(jù)我了解，目前像這種公益性的健身器材一般是通過捐贈的方式獲得的，所以根據(jù)一般的捐贈原則，我接受了捐贈之后，管理和維護(hù)的相應(yīng)責(zé)任就落在了受捐贈者的身上。據(jù)我們前期的了解，每一種器材都是有使用年限的，而很多器材可能都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了使用年限，但是由于沒有人管理，所以造成了一些人身損害，法院也有過一些相應(yīng)的判決。對于這一類公益性的健身器材，法院認(rèn)為受捐贈者比如小區(qū)的物業(yè)管理公司包括居委會等對這個器材是有維護(hù)管理職責(zé)的，所以相應(yīng)的損失一旦造成，受捐贈者是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

有些設(shè)施可能在小區(qū)里面，那小區(qū)的物業(yè)管理責(zé)任一般是由物業(yè)管理公司來承擔(dān)的，而它裝在這里就會被視為小區(qū)的公共設(shè)施，在這樣的情況下，這個物業(yè)公司的管理職責(zé)是不可推卸的。在職責(zé)分配上，比如某些器材明明標(biāo)明了不允許未成年人使用或者不允許十歲以下小朋友使用，這種情況下如果有小朋友使用，可能他的監(jiān)護(hù)人也是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。”