天津唯尚一品國際家居店進(jìn)口家具質(zhì)量屢遭質(zhì)疑

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，選購家具，價(jià)格已經(jīng)不是首要考慮的因素，現(xiàn)在大多數(shù)人更注重視覺感受、式樣、材質(zhì)、綠色環(huán)保等關(guān)乎品質(zhì)的因素,進(jìn)口高端品牌家具也因此逐漸成了搶手貨，但是由于消費(fèi)者沒有專業(yè)知識和能力辨別出進(jìn)口家具的真假，再加上一些進(jìn)口商品信息不透明，近幾年和進(jìn)口家具相關(guān)的消費(fèi)糾紛也與日俱增。

今年10月10日，《天天315》曾報(bào)道過天津消費(fèi)房女士花25萬元購買的品牌為貝克的進(jìn)口布藝沙發(fā)，使用剛過半年就出現(xiàn)變形、塌陷。房女士質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，把商家天津環(huán)渤海家具廣場唯尚一品國際家居店告上法庭，但最終由于商家不配合鑒定，導(dǎo)致案件無果而終。節(jié)目播出后，記者發(fā)現(xiàn)，對于天津環(huán)渤海家具廣場唯尚一品國際家居店銷售的進(jìn)口家具質(zhì)量存在疑慮的不止一兩位消費(fèi)者，后來又有幾位消費(fèi)者聯(lián)系到《天天315》欄目組反映情況，并提供了證據(jù)資料。

消費(fèi)者朱女士反映，她是經(jīng)買房時的售樓小姐介紹，認(rèn)識了唯尚一品家具店的銷售人員，而且當(dāng)時在售樓處的樣板間里擺放的全是這家店的家具，她覺得這些家具式樣、材質(zhì)都不錯，所以2016年4月，家具店銷售人員主動要求去她家實(shí)地測量的時候，她欣然同意，并在這之后就和銷售人員一起去了位于天津河西區(qū)解放南路環(huán)渤海家居廣場的唯尚一品國際家具店選購家具。

朱女士說：“銷售人員給我推薦了本哈特和史丹利這兩個品牌。當(dāng)時我家有寶寶，兩歲多，他可能也認(rèn)為我會比較側(cè)重于家具的環(huán)保性這塊，然后推薦了兩個品牌，說是這兩家在美國的工廠都有上百年歷史，質(zhì)量比較好，環(huán)保性也比較好。我當(dāng)時提出家具價(jià)格過高，他就著重強(qiáng)調(diào)家具的環(huán)保性，說美國的史丹利工廠被美國的環(huán)保協(xié)會授予了一個EPA國家環(huán)保跟蹤杰出表現(xiàn)稱號，而且質(zhì)量也比較好，所以價(jià)格會高一些。在門店看家具的時候，因?yàn)榧揖呱厦鏇]有商標(biāo)，我就直接詢問了銷售人員家具的材質(zhì)。當(dāng)時銷售人員告訴我是胡桃木，家具沒有標(biāo)價(jià)格，他跟我口頭報(bào)價(jià)，價(jià)格很高。”

進(jìn)口家具，價(jià)格不菲，但一聽家具材質(zhì)是制作家具的上等材料胡桃木，而且還綠色環(huán)保，朱女士很動心，回家和家人商量好以后，2016年9月，她在這家店花24萬選購了17件進(jìn)口家具。

朱女士介紹：“銷售說是美國生產(chǎn)，運(yùn)過來得半年左右的貨期。他要求付全款，說美國那邊只有付了全款才能下單生產(chǎn)。貨是3月份到的，送貨之前，我問銷售人員要原產(chǎn)地證明、產(chǎn)品說明書、環(huán)保認(rèn)證、報(bào)關(guān)單等可以證明這個家具是美國原裝進(jìn)口的一系列文件。在送貨之前，他們一再跟我確認(rèn)，這個家具就是美國原產(chǎn)。關(guān)于報(bào)關(guān)單，銷售員說不能馬上提供給我，要提貨一個多月他們才能拿到。”

這時，朱女士又想到，上網(wǎng)查看一下消費(fèi)者對這幾個進(jìn)口大牌的評價(jià)如何，但這時候發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上卻查不到什么有用的信息。由于沒有看到報(bào)關(guān)單等進(jìn)口手續(xù)，朱女士收到家具后沒有拆箱驗(yàn)貨，本想等拿到報(bào)關(guān)單后再拆箱，但外包裝上的信息已經(jīng)讓她對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，她當(dāng)時就向商家提出了退貨要求。

朱女士說：“只有一個大紙箱，上面帖了一個標(biāo)簽，顯示只有四件是made in USA（產(chǎn)自美國），其他十多件都不是美國原產(chǎn)的，有的是越南，有的是中國。當(dāng)時我氣蒙了，因?yàn)樗麄兏页兄Z的是美國原產(chǎn)的，從來沒有提過有中國工廠、越南工廠的情況。這完全是欺騙消費(fèi)者嘛，而且材質(zhì)也不是之前說的胡桃木，是橡膠木，是非常便宜的一種材質(zhì)，橡膠木的床在國內(nèi)也只能賣到兩三千塊錢。”

商家到現(xiàn)在也沒有提供原產(chǎn)地證明等正規(guī)的進(jìn)口手續(xù)，消費(fèi)者拒絕收貨，商家拒絕退貨，雙方已經(jīng)僵持?jǐn)?shù)月。

朱女士稱：“我們沒有拆包裝，要求他們提供相關(guān)的文件，到了雙方可以一起驗(yàn)貨，但他們一直不提供這些原件，就僵在那兒。于是我打電話直接要求退貨。他們說，如果退貨他們的損失會很大，希望不要退貨，他們會給6萬塊錢的補(bǔ)償。但沒有談妥，最后他們說請示了公司總部，只能賠一床床墊。”

朱女士提供了微信截圖、產(chǎn)品標(biāo)簽和訂單照片等證據(jù)資料。朱女士介紹，銷售人員在微信中提到，她們最初介紹說產(chǎn)品是胡桃木的，因?yàn)閲獾漠a(chǎn)品信息比較滯后，他們當(dāng)時在摸索中。記者核對過，微信截圖中確實(shí)包含這些對話內(nèi)容。產(chǎn)品外包裝的標(biāo)簽上也顯示，有部分商品是made in vietnam（產(chǎn)自越南）。但記者核查資料時也注意到，訂單等資料中沒有注明產(chǎn)品為美國進(jìn)口原裝家具。朱女士也表示，當(dāng)時確實(shí)只是銷售口頭介紹，口頭承諾，并沒有寫到合同里。

消費(fèi)者張女士和朱女士的經(jīng)歷有些相似之處，她也是經(jīng)買房時的售樓小姐介紹，認(rèn)識了唯尚一品家具店的銷售人員，不同的是，她買家具前，遇上了唯尚一品店請來了臺灣知名設(shè)計(jì)師做講座，這位設(shè)計(jì)師后來還去了她家，給她做了一套設(shè)計(jì)方案，她對設(shè)計(jì)方案很滿意，并認(rèn)為進(jìn)口品牌質(zhì)量肯定不會差，所以后來花一百多萬定制了唯尚一品店銷售的貝克、本哈特和史丹利等多個進(jìn)口品牌的多件家具。后來讓她意外的是，第一批家具到貨當(dāng)天，餐桌椅就是壞的無法使用。

張女士介紹：“當(dāng)時是買了一套餐桌還有6把椅子，是貝克的，很貴，那套餐桌椅就30多萬。當(dāng)時有兩把椅子壞得很嚴(yán)重，不能用。”

對于兩把破損的餐桌椅，商家同意退款并賠償，雙方還簽訂了退貨協(xié)議。后來，又發(fā)生了更不可思議的事情，餐桌沒用幾個月就開裂了，另幾把餐桌椅也出現(xiàn)了掉漆問題。“在用的當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，這個餐椅一摸手上都是漆，淺色的衣服搭上也會弄上漆，后來發(fā)現(xiàn)餐桌也開裂，用了應(yīng)該不到兩個月。他們帶來了鑒定的人，當(dāng)時說回去要研究。后來他們承認(rèn)有問題，也給我退了，但找了好長時間，后來我說光退不行，我要求賠償，最后也答應(yīng)賠償兩萬塊錢，但一直沒有兌現(xiàn)。”張女士告訴記者。

鑒于之前的經(jīng)歷，第二批家具到貨后，張女士拒絕簽收，哪料沒過多久她竟然反被商家告上了法庭。“他起訴的我，讓我交倉儲費(fèi)，我不一直沒收這個貨嘛。”張女士說。

消費(fèi)者提供了法院判決書等證據(jù)資料。據(jù)天津市河西區(qū)人民法院民事判決書內(nèi)容顯示，經(jīng)法院審理查明，2016年9月，張女士在被告處也就是天津市河西區(qū)艾柯家家居飾品銷售中心購買唯尚一品旗下Baker產(chǎn)品。被告交貨后，因產(chǎn)品問題雙方發(fā)生爭議。2017年6月1號雙方簽訂《售后協(xié)議》：2017年3月20號送貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)2把餐椅開裂，當(dāng)天拉回退貨，4月份乙方反饋余下的4把餐椅有掉漆現(xiàn)象，餐桌開裂。乙方不同意調(diào)換或維修，最終雙方溝通達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方同意給乙方退貨二、因此給乙方帶來的影響甲方同意支付乙方2萬元的補(bǔ)償金了結(jié)此事。庭審中，被告自認(rèn)已收到原告退還的家具，并且對已經(jīng)接收的家具無異議。原告認(rèn)可已經(jīng)收到被告的退貨款，但截至庭審時，被告還沒有向原告支付補(bǔ)償金2萬元。

原告多次催要未果后起訴到法院。被告辯稱，不同意原告的訴訟請求。原被告就所購買的其他批次家具存在糾紛仍沒有解決，已經(jīng)在和平法院起訴，對沒有接收的家具在被告處產(chǎn)生了大量的倉儲費(fèi)用。因此被告將本案中的2萬元補(bǔ)償款留置，用以抵充相關(guān)倉儲費(fèi)用。最終法院判決被告盡快支付賠償金2萬元并支付利息。但張女士說，到目前為止，被告還沒有支付賠償金。

天津環(huán)渤海家具廣場唯尚一品國際家居店進(jìn)口家具質(zhì)量屢遭質(zhì)疑。家具進(jìn)口等手續(xù)是否齊全？記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到唯尚一品店運(yùn)營總監(jiān)劉先生。劉先生答復(fù)，他們從沒有承諾過銷售的產(chǎn)品是原裝進(jìn)口的，只介紹是美國原裝進(jìn)口品牌的家具?？蛻羧绻|(zhì)疑，應(yīng)該拿出相應(yīng)的證據(jù)，再質(zhì)疑。他認(rèn)為消費(fèi)者是無理取鬧，并稱進(jìn)口手續(xù)屬于商業(yè)機(jī)密，不方便提供。

劉先生：我們從沒承諾過我們的東西是原裝進(jìn)口的，我們說我們都是美國進(jìn)口品牌的家具，我的意思是什么呢？如果客戶還是質(zhì)疑我們這個東西有問題的話，那舉證也好、走法律程序也好、還是怎么也好，我們都配合，原先我們都跟客戶也說過。

記者：家具正規(guī)的進(jìn)口手續(xù)你們這邊有嗎？

劉先生：我有部分產(chǎn)品是進(jìn)口的，我可以提供，但我沒跟他說我所有的東西都是原裝進(jìn)口的，我沒有意義提供。第一我們這個東西沒跟任何人包括我們的合同上面都沒有寫過這個東西就是原裝進(jìn)口的，如果他說我們這個東西欺詐了也好，我的意思就是您要走法律程序你就走，而且不止一個客戶跟我們說過這個東西，那你去走可以，沒關(guān)系我們配合。

記者：訂單上是寫了產(chǎn)品編號，沒有寫產(chǎn)品名稱，包括這個產(chǎn)品的材質(zhì)這些都沒有寫清楚，你們訂單里面為什么不寫清楚這些信息呢？

劉先生：我給他提供這些東西如果客戶有需求要的話，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)簽上都掛著呢，產(chǎn)品在選購的時候都已經(jīng)看到了，是哪哪，我在給你寫合同的時候我寫不了那么多，沒有那么大的空間，合同的格式他也是認(rèn)可的，那我就寫了這個東西，達(dá)成了這個買賣關(guān)系了嘛。

記者：你們這邊有沒有產(chǎn)品價(jià)格的一個公示單？

劉先生：有，我們所有的產(chǎn)品都是在那個標(biāo)準(zhǔn)的商場里出售的，而且商場也有要求的，有價(jià)格單，有這個價(jià)簽。

記者：這些資料都有的話，您能給我們提供一下嗎？

劉先生：我跟您說，我配合你的工作，但是有一點(diǎn)我覺得真的是有一些無理取鬧，我真的覺得是沒什么意義。

記者：現(xiàn)在既然消費(fèi)者質(zhì)疑，那您現(xiàn)在只要提供相關(guān)的手續(xù)和資料就可以了。

劉先生：這些東西是公司的一些機(jī)密也好，還是文件也好，我沒有權(quán)限單方面提供給您。消費(fèi)者要是有證據(jù)能證明我這個東西確實(shí)是我虛假銷售了，或者說我承諾你什么東西了，你出示舉證，我不接受任何無理的這種訴求。

消費(fèi)者則認(rèn)為，現(xiàn)在雙方存在爭議，舉證責(zé)任應(yīng)該由商家來承擔(dān)。朱女士說“這個相當(dāng)于是要我們來反證，你賣給我的是假的，這個真的很困難，但是就是說我們買東西肯定都是需要驗(yàn)貨，你像國內(nèi)買東西也都要給你一些合格證，那三包的證明，這些東西肯定是需要提供的，你還別說進(jìn)口產(chǎn)品了，就說有這個東西，我內(nèi)心還稍微確信一點(diǎn)，因?yàn)檫@個東西肯定是，你也是商家，就是你生產(chǎn)廠家肯定發(fā)出來的嘛。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從這些進(jìn)口品牌英文官網(wǎng)上顯示的經(jīng)銷商信息來看，位于天津河西區(qū) 解放南路 環(huán)渤海家居廣場的唯尚一品國際家具店是他們授權(quán)的經(jīng)銷商之一，但相關(guān)產(chǎn)品是否是這些品牌生產(chǎn)并銷售的產(chǎn)品，目前從網(wǎng)上很難查明，相關(guān)官網(wǎng)上有產(chǎn)品編號，但是產(chǎn)品簡介處內(nèi)容很少，沒有寫明材質(zhì)等信息。消費(fèi)者提供的訂單上也只寫有編號，沒有寫明是不是原裝進(jìn)口家具，是什么材質(zhì)等信息。記者也嘗試向貝克等進(jìn)口品牌英文官網(wǎng)上顯示的郵件地址發(fā)送郵件，進(jìn)一步核實(shí)產(chǎn)品信息，但發(fā)送后，顯示郵件發(fā)送錯誤。由此可見，進(jìn)口商品信息不透明，消費(fèi)者要想自己查明進(jìn)口家具產(chǎn)品的全面信息是困難重重。

消費(fèi)者如何在選購時辨清進(jìn)口家具產(chǎn)品的真假？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉對此進(jìn)行了分析與探討。

經(jīng)濟(jì)之聲：幾位消費(fèi)者現(xiàn)在懷疑自己買到的不是正品，可能是以次充好的產(chǎn)品，但卻沒法去查明產(chǎn)品的真假。商家說，他們從沒有承諾過銷售的產(chǎn)品是原裝進(jìn)口的，只介紹是美國原裝進(jìn)口品牌的家具，客戶如果要質(zhì)疑，先拿出相應(yīng)的證據(jù)再說。他認(rèn)為消費(fèi)者是無理取鬧，并告訴記者進(jìn)口手續(xù)屬于商業(yè)機(jī)密，不方便提供。兩位對商家答復(fù)的相關(guān)內(nèi)容怎么看？

李斌：“首先，消費(fèi)者維權(quán)的行為不應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為無理取鬧的行為。如果是美國進(jìn)口品牌的家具，就意味著產(chǎn)地可能是美國本土，也可能是委托當(dāng)?shù)?，比如中國的企業(yè)進(jìn)行再加工，這顯然是不一樣的。但從這樣的字面表述上來看，我可能沒有辦法去了解它的產(chǎn)地到底是美國還是中國或者是越南，經(jīng)銷商沒有向消費(fèi)者充分披露產(chǎn)品的產(chǎn)地信息和材質(zhì)信息。第二，如果雙方簽訂的合同非常明確的約定購買的產(chǎn)品是進(jìn)口的家具品牌，既然是進(jìn)口的，你必須要有一個入關(guān)手續(xù)，進(jìn)口的報(bào)關(guān)單和案件的爭議事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，賣方是有義務(wù)提交的，如果我買的是進(jìn)口家具，你又不向我提交進(jìn)口報(bào)關(guān)單，就等于沒有辦法證明賣方交付的家具符合雙方的約定，所以賣方就要承擔(dān)責(zé)任。如果是進(jìn)口品牌的家具，但是賣方不提供報(bào)關(guān)單，說它有商業(yè)秘密，所以它不提供，原告可以向法庭主張被告賣方妨害舉證。實(shí)際上這對賣方是不利的，所以賣方應(yīng)當(dāng)充滿誠意的配合訴訟的進(jìn)行，配合消費(fèi)者查明家具到底是哪里生產(chǎn)的，到底是什么材質(zhì)，所以我不完全認(rèn)可賣方給的答復(fù)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在雙方存在爭議，舉證責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

裘葉：“關(guān)于舉證責(zé)任，國家一般規(guī)定民訴方面誰主張誰舉證。但是這個案例中的舉證責(zé)任還是要根據(jù)具體的事實(shí)進(jìn)行分析，他主張他們從來沒有承諾過這個產(chǎn)品是原裝進(jìn)口的，但是明確說明了這個品牌的家具都是國外品牌的，那你要證明你這個家具是從國外進(jìn)口來的，你應(yīng)該提供相應(yīng)的報(bào)關(guān)單或者其他東西來證明你這個家具是進(jìn)口到國內(nèi)來的，如果你連這個都無法主張，你要求消費(fèi)者來履行這個責(zé)任肯定是不合理的。另一方面消費(fèi)者目前主張商家宣傳不符，或者產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可能需要出具證據(jù)來證明。

經(jīng)濟(jì)之聲：無論是銷售人員口頭承諾的美國原裝進(jìn)口家具，還是后來經(jīng)銷商所說的美國原裝進(jìn)口家具品牌。這兩者之間到底有什么區(qū)別？而現(xiàn)在拿到的貨品上明明白白地寫著made in越南，我們又應(yīng)該如何認(rèn)識這個問題？

李斌：“首先必須要明確雙方合同約定的內(nèi)容是什么，就是買賣雙方這次家具交易的標(biāo)的物，它指向的產(chǎn)地和材質(zhì)有沒有明確的合同約定？如果合同當(dāng)中沒有就此作出約定，那么買方想主張權(quán)利就存在很大的困難。締約是一個過程，你在宣傳推廣的過程中有沒有對產(chǎn)地和材質(zhì)作出承諾，而這個承諾對于我購買這個產(chǎn)品和確定產(chǎn)品價(jià)格有重大的影響，因?yàn)樗鼪]有被寫到合同當(dāng)中去，如果我能夠證明有這樣的宣傳材料和廣告，也可以把它的內(nèi)容直接列到合同當(dāng)中作為合同的一個條款，來認(rèn)定賣方所提供的家具到底是否違約。買方要證明我買家具了，我買的是進(jìn)口的家具，是胡桃木的家具，而你交付給我的家具是產(chǎn)自越南的橡膠木的家具，很顯然你的交付和約定不符，這時候就可能涉嫌到，你是不是隱瞞了真實(shí)情況或者提供了虛假的情況，這就可能構(gòu)成欺詐銷售，如果構(gòu)成了欺詐銷售，它就面臨著消保法所規(guī)定的退一賠三的懲罰性賠償問題。當(dāng)然法律后果的前提是案件的事實(shí)是否能夠確認(rèn)約定的和交付不一致，因?yàn)檎l都沒有參與當(dāng)時買賣雙方締約的過程。一般而言是由原告來舉證證明，你的交付不符合我的約定，但如果舉證證明這個事實(shí)存在了，賣方再證明我是有報(bào)關(guān)單的，我是進(jìn)口產(chǎn)品，這就看事實(shí)是怎么認(rèn)定的。第二，原裝進(jìn)口家具就意味產(chǎn)地是來自國外的，當(dāng)然會有報(bào)關(guān)手續(xù)，有相關(guān)的證明資料，如果是美國進(jìn)口品牌的產(chǎn)品，這個就說的很模棱兩可，如果我不太懂，我就會以為美國進(jìn)口品牌產(chǎn)品等于美國原裝進(jìn)口的產(chǎn)品，你沒有明確說明美國進(jìn)口品牌的產(chǎn)品是授權(quán)某第三方所在地的企業(yè)進(jìn)行加工的，它并不是原廠加工的產(chǎn)品，這就有所不同了。所以賣方?jīng)]有充分披露相關(guān)信息，這對消費(fèi)者的知情權(quán)和后面的自主選擇權(quán)是有一些不利影響的，所以這是一個重要的事實(shí)。當(dāng)然所有的事實(shí)在糾紛發(fā)生之后，都要通過證據(jù)來證明，當(dāng)時雙方約定的內(nèi)容到底是什么，賣方到底有沒有承諾過原裝進(jìn)口產(chǎn)品，而原裝進(jìn)口和進(jìn)口品牌的產(chǎn)品是不等同的，但是我怎么能知道它們不一樣？這個區(qū)別點(diǎn)你在締約時有沒有明確的告知我？這里面還有一個問題在于消費(fèi)者可能存在一些漏洞，簽合同的時候你為什么不把你所關(guān)注的核心條款寫到合同中去？如果白紙黑字落實(shí)了，雙方的爭議就不會出現(xiàn)了，即便產(chǎn)生爭議了，買方的維權(quán)也會非常順利。”

經(jīng)濟(jì)之聲：商家也向消費(fèi)者提供了部分進(jìn)口手續(xù)的照片，報(bào)關(guān)單等，但有的消費(fèi)者其實(shí)不知道該怎么看，怎么來辨別這些手續(xù)的真假？

李斌：“這確實(shí)是一個很重要的技術(shù)問題，比如賣方舉證有針對一個集裝箱的報(bào)關(guān)單，集裝箱內(nèi)可能有很多件產(chǎn)品，它不能一一指向這個發(fā)生質(zhì)量問題的家具，問題在于你的舉證是一定要是充分全面的。第一，我要向法庭，向原告說明我所產(chǎn)生的報(bào)關(guān)單上面的記載和本案的關(guān)聯(lián)性，里面的內(nèi)容是什么。第二，你只有一個報(bào)關(guān)單嗎？我們從國外進(jìn)口家具是不是要有一個國際上的買賣合同？同時你通過海運(yùn)運(yùn)到中國來，要有海域的提單，還有裝箱單，如果這些證據(jù)材料都具備了，它能夠組合起來形成一個證據(jù)鎖鏈，賣方有這個義務(wù)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：進(jìn)口商品信息不透明，消費(fèi)者要想自己查明進(jìn)口家具產(chǎn)品的真假困難重重。購買進(jìn)口商品后，如果對產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮，該怎么辦？通過哪些方式來查明相關(guān)的信息？

裘葉：“對于消費(fèi)者來說，首先雙方的關(guān)系依據(jù)是雙方簽訂的一個合同，所以目前第一要看合同當(dāng)中是如何明確約定的，或者跟合同相關(guān)的其他材料能夠足以證明消費(fèi)者目前的主張，比如材質(zhì)或者產(chǎn)地。第二，如果這些問題目前在消費(fèi)者能采控的這些證據(jù)當(dāng)中都沒有辦法體現(xiàn)，這確實(shí)是消費(fèi)者主張過程中的一個重大障礙。”