在“多點”網(wǎng)上超市買到變質(zhì)肉 消費者索賠兌現(xiàn)難

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，很多朋友在天氣寒冷不想出門的時候，會選擇從網(wǎng)上買生鮮蔬菜。網(wǎng)上下單真能買到新鮮安全的食品嗎？近日，北京消費者沈女士就遇到了這樣的煩惱。

據(jù)《中國消費者報》報道，今年8月份，她通過“多點”網(wǎng)上超市下單在美廉美超市增光路店買了4塊生肉，但是，當(dāng)配送員把貨送到家的時候，沈女士發(fā)現(xiàn)肉已經(jīng)有強烈的哈喇味兒。之后，經(jīng)過交涉，配送員給沈女士退換的肉仍然有強烈的哈喇味兒。沈女士向美廉美超市提出退一賠十，保底賠償1000元。雙方溝通后，店方雖然口頭同意了沈女士的索賠要求，但至今不予兌現(xiàn)。沈女士說：“先答應(yīng)下來，然后就是不給我解決問題，現(xiàn)在電話都不接了。這種處理事情的態(tài)度不是在糊弄消費者嗎？”

關(guān)于這一話題，北京誦盈律師事務(wù)所律師張星艷、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼進行了分析與解讀。

經(jīng)濟之聲：美廉美超市賣給沈女士的肉，包括配送員第二次拿來退換的肉，都已經(jīng)變質(zhì)了，消費者要求經(jīng)營者退貨并賠償1000元的要求是不是合理的？

張星艷：“這個數(shù)額肯定是合理的，因為根據(jù)食品安全法第148條的規(guī)定，如果消費者購買到這樣的產(chǎn)品，可以要求十倍或者損失三倍的賠償金。不足一千元的最低就是一千元，所以它這個訴求是完全合理的。”

經(jīng)濟之聲：“多點”網(wǎng)上超市是一種比較新穎的商業(yè)零售模式，它有些什么特點？這種模式下出現(xiàn)消費糾紛，誰是第一責(zé)任人呢？

胡鋼：“整體來說，電子商務(wù)的發(fā)展可能會有多種模式。第一種模式是我們消費者直接和某個網(wǎng)站的經(jīng)營者發(fā)生關(guān)系，包括APP應(yīng)用程序，實際上它也是一個網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的提供者，是個經(jīng)營者，對于消費者來說，實際的賣家就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，它雖然是個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，但是它本身可能就有食品流通許可。如果這個電子商務(wù)公司本身有食品流通許可，它是可以銷售的。一個普通的所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站是沒有權(quán)利做這件事情的。

第二，網(wǎng)站經(jīng)營者和這個超市有某種合同關(guān)系，甚至有股權(quán)關(guān)系。消費者一般會認(rèn)為，這個網(wǎng)站只是一個交易的中介而已，真正的經(jīng)營者是這個商場，我還是從商場里買東西，這個網(wǎng)站起到的只是一個信息中介的作用。但是我特別想提示消費者，尤其在驗收生鮮類物品時候，一定要立刻開包檢查。所以從這種角度來說，無論是哪種模式，消費者最簡單的方式就是告所有和我有關(guān)系的經(jīng)營者，不用搞清楚誰是第一責(zé)任人。

消費者在主張的過程中，第一點，雙方要確認(rèn)食品變質(zhì)的基本事實，你可以用書面的形式，如果不行可以拿手機拍個視頻或者錄音。第二，如果事實基本確定下來，對方應(yīng)該及時的進行賠償。我們的消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，如果經(jīng)營者故意拖延消費者的索賠要求，行政機關(guān)是要對其進行行政處罰的，如果嚴(yán)重是要吊銷營業(yè)執(zhí)照的，所以這個時候消費者完全可以向我們的工商行政管理部門要求進行行政處罰。”

經(jīng)濟之聲：另外，美廉美超市已經(jīng)答應(yīng)賠償，但時至今日不兌現(xiàn)。沈女士應(yīng)該保存好哪些證據(jù)？下一步的維權(quán)二位有什么建議？

張星艷：“如果張女士沒有錄音，原始的商品也已經(jīng)被銷毀，可能維權(quán)就會有點困難，因為它原始的證據(jù)都不在了。”