快遞延誤致消費者70萬元訂單“泡湯” 快遞公司拒絕賠償

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，據(jù)《中國消費者報》報道，近日，河北省邢臺市的張女士反映，70多萬元的業(yè)務(wù)訂單由于快遞延誤而泡湯，自己損失了近7萬元的收入，而快遞公司拒絕賠償。

9月7日，張女士收到了一個順豐快件，打開后發(fā)現(xiàn)是邢臺市一位客戶發(fā)來的近70多萬元的業(yè)務(wù)訂單?？吹接唵危瑥埮啃老踩艨?，因為這單生意能為自己帶來7萬元的收入。

然而，張女士開心得過早了。在隨后的電話溝通中，這位客戶告訴張女士，由于長時間得不到回復(fù)，他已經(jīng)將訂單交給他人。原來，快遞單上的寄件日期是8月28日，距離張女士簽收的日子已經(jīng)過去了10天。

張女士說：“平原縣距離邢臺只有60公里的距離，而我的快遞居然用了10天，我要求順豐補償我訂單的損失。”

經(jīng)過多次溝通，順豐速運表示只能為張女士提供1500元的補償。眼看兩個月過去了，張女士至今還是沒有得到自己想要的結(jié)果。

關(guān)于這一話題，北京誦盈律師事務(wù)所律師張星艷、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：首先，10天時間是不是已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞行業(yè)規(guī)定的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？我國的快遞服務(wù)對投遞時間是怎么規(guī)定的？多長時間算延誤？延誤的賠償又是怎么規(guī)定的？

張星艷：“按照現(xiàn)在快遞行業(yè)的一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國家確實有一個標(biāo)準(zhǔn)，基本上規(guī)定的是同城快遞是24小時之內(nèi)，跨省是72小時之內(nèi)。如果同城快遞延誤三天，那就被視為延誤，如果跨省的快遞延誤超過七天，那就被視為延誤，這種情況可以按丟件去處理，所以如果她的快遞已經(jīng)（延誤）超過十天以上，就可以按照丟件處理。

胡鋼：“實際上從行政監(jiān)管的角度來說，是由我們的國家郵政局及各地各級的郵政行政主管部門來進(jìn)行監(jiān)管。適用的法律主要是我們的郵政法，此外我們的快遞條例也正在制定的過程中。我們的郵政法里專門有一章節(jié)是有關(guān)快遞服務(wù)的，里面涉及到快遞服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)糾紛，它只有一條原則性規(guī)定說適用民事法律制度。我們一般可能就理解為比如民法通則、民法總則或者合同法等，可能還包括侵權(quán)責(zé)任法這種基本的民事法律制度?；氐奖景福爝f公司作為一個經(jīng)營者，它可能是按照正常的標(biāo)準(zhǔn)送一個文件，它并沒有考慮到里面的內(nèi)容是否是特殊的物品，所以如果寄件人沒有在寄發(fā)郵件的時候進(jìn)行特殊的聲明，特別是對寄件物本身的價值作出聲明，甚至購買相關(guān)的保價服務(wù)。一般來說，如果發(fā)生了嚴(yán)重的延誤乃至丟失的情況，快遞公司至多按照它快遞詳情單背面所注明的賠償數(shù)額來進(jìn)行賠償。這個數(shù)額一般就是你支付的所謂快遞運費的倍數(shù)，業(yè)內(nèi)可能是三倍到十倍不等，而且有封頂。這1500元總體來說是合理的。”

11月1日，順豐速運回復(fù)《中國消費者報》稱，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，損失分為可預(yù)見性損失和不可預(yù)見性損失。張女士托寄物的標(biāo)書和樣品都可以作為可預(yù)見性損失，對于這部分損失，順豐將根據(jù)市場價進(jìn)行合理賠償。但對于張女士所說的預(yù)期收益，屬于不可預(yù)見性損失，一般不支持賠償。

順豐將在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，盡快解決此事。

經(jīng)濟(jì)之聲：快遞公司是否要承擔(dān)延期造成的間接損失。在這方面，法律上有沒有明確規(guī)定？張女士是不是有權(quán)利要求更多的賠償呢？

張星艷：“首先，合同法第113條有規(guī)定，如果有一方違約造成對方損失，這個損失賠償額應(yīng)該相當(dāng)于因違約造成的損失，這個損失包括合同履行后可以獲得的利益，但是不得超過違約合同一方訂立合同時預(yù)見，或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見因違反合同可能造成的損失。所以合同法的這條規(guī)定給了消費者一個可以主張權(quán)利的途徑。但是這個可預(yù)見性的收益又如何確定呢？這是需要舉證證明的，快遞公司是否要承擔(dān)最后造成的間接損失？其實在目前的司法實踐當(dāng)中，我還沒有看到過這樣的案例。由于快遞延誤導(dǎo)致的間接損失，也就是我們通常意義上講的間接損失，在案例當(dāng)中能夠得到賠償，還是取決于張女士的這個訂單最后能否得到百分之百的實現(xiàn)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：張女士因為快遞延誤失去了簽約的機會和獲利的機會，那么，她如果想得到7萬元的賠償，要提供哪些證據(jù)？

胡鋼：“可預(yù)見的主體是違約方，也就是快遞公司。本案中目前沒有證據(jù)顯示，快遞公司知道了如果我不及時送達(dá)這個快件，可能造成數(shù)萬元或者數(shù)十萬元的間接損失。這個所謂的可預(yù)見損失就不成立。所以從公允的角度來說，你建立一個合同說未來我可能要承擔(dān)多大的風(fēng)險，雙方都應(yīng)該是知道的，如果我不知道，我為什么要承擔(dān)損失？因為在收件的時候，快遞公司顯然沒有資格和任何權(quán)利去拆閱快件。”