呤呤英語超期退費糾紛：將為消費者全額退款

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，今年9月，李女士花費6888元給孩子購買了一份呤呤英語網(wǎng)絡(luò)課程，一直沒有使用，10月底想要退課被拒絕。

李女士說，因為孩子忙于學(xué)校功課，課余時間較少，所以一直沒機(jī)會享受呤呤英語的服務(wù)。眼看實在抽不出時間，11月初李女士決定退課。但在她和呤呤英語工作人員溝通后，對方卻以繳費超過30天無法退費為由拒絕了李女士的請求。李女士說：“買課的時候直接交錢就行，根本沒說過什么規(guī)定，現(xiàn)在退費就冒出這些來？”這讓李女士十分郁悶。

呤呤英語的一位負(fù)責(zé)人對媒體解釋說，“我們的工作人員確實有一定責(zé)任，事后我們把合同補(bǔ)發(fā)過去，但消費者已經(jīng)不認(rèn)了。”11月初收到李女士的退費要求后，他們的退費顧問已打過三次電話和對方溝通，“也提出過課程延期等解決方案，但始終沒有達(dá)成一致。”

最終，經(jīng)媒體介入?yún)f(xié)調(diào)，呤呤英語同意為李女士辦理全額退款，工作人員表示，將盡快退還6888元到李女士的賬戶上。

這家教育機(jī)構(gòu)在售賣商品和服務(wù)的過程中，沒有與消費者簽訂相應(yīng)合同，那么，這份合同對消費者是否具備約束力？超期未消費，消費者是否有權(quán)主張退費？

北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼分析認(rèn)為：“如果消費者和經(jīng)營者之間沒有合同的話，那么就按照一般的商業(yè)慣例或者交易習(xí)慣來進(jìn)行操作。如果消費者一方確實有比較充足的理由，要求解除合同，也是可以的。如果經(jīng)營者要求消費者支付違約金，或者說賠償損失，那么經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分舉證證明經(jīng)營者確實有違約的損失，才能要求消費者進(jìn)行賠償或者補(bǔ)償，所以這個時候消費者還是應(yīng)該勇敢的維護(hù)自己的權(quán)利。”

那么，消費者今后在接觸到這樣的消費方式的時候，應(yīng)該注意些什么問題？

中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任、研究員趙萍提示大家：“首先在選擇這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候，要做好相應(yīng)的調(diào)查。對于它到底是什么規(guī)模、資信程度到底怎么樣，要做到心里有數(shù)。簽訂合同的時候，一定要把相應(yīng)的風(fēng)險在合同中進(jìn)行約定，一旦出現(xiàn)問題，可以更好的保障自己的權(quán)益。此外，一旦出現(xiàn)問題，要及時撥打12315，去維護(hù)你的合法權(quán)益，很多人正是通過這條熱線使自己的權(quán)益最終得到了保護(hù)。”