轉(zhuǎn)讓健身卡要交近千元轉(zhuǎn)讓費(fèi) 健身房：這就是規(guī)定

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者寧先生向《天天315》爆料，今年三月，他在上海邁馳健身俱樂部花了3000多元辦理了一張健身年卡，消費(fèi)了半年后，由于工作調(diào)動(dòng)要離開上海，于是想把這張健身卡轉(zhuǎn)給別人，但卻被健身房告知，需要支付將近一千元的轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)。

寧先生說：“今年3月份辦的卡，大概9月份的時(shí)候我就聯(lián)系那個(gè)業(yè)務(wù)員，問他他那邊的客戶有沒有要轉(zhuǎn)卡的，然后他說沒有。后來我就在網(wǎng)上掛出來轉(zhuǎn)讓，他們說一定要30%的轉(zhuǎn)卡費(fèi)。我人已經(jīng)到了廣州，他說一定要本人到會(huì)所去，不愿意溝通。然后我就去了，他就說這個(gè)沒的談，規(guī)定就是30%。”

記者聯(lián)系到上海邁馳健身俱樂部，門店經(jīng)理表示，合同里有明確規(guī)定不允許轉(zhuǎn)卡，記者從寧先生與健身房簽訂的合同中看到，確實(shí)有“健身卡不允許轉(zhuǎn)讓”的相關(guān)規(guī)定。門店經(jīng)理同時(shí)表示，如果消費(fèi)者強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)卡，一般會(huì)默認(rèn)收取辦卡總價(jià)的30%作為轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)。

寧先生對(duì)這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到很疑惑，于是聯(lián)系健身房，詢問為什么需要自己支付這么高比例的轉(zhuǎn)卡費(fèi)，健身房回復(fù)說，就是這么規(guī)定的。

寧先生稱：“它的成本在哪里？它到底是管理成本還是工本費(fèi)的成本？在我看來它是沒有任何損失的。他說老板就是這么規(guī)定的，無可奉告。我說我要知道我這個(gè)錢到底用到哪里去了，他說不可能因?yàn)檫@樣一點(diǎn)小事就麻煩他們老板，他們老板忙的很。”

門店經(jīng)理向記者解釋了健身卡轉(zhuǎn)讓費(fèi)收取的原因，除了轉(zhuǎn)卡時(shí)需要重新建立會(huì)員檔案，年卡也是以優(yōu)惠價(jià)格銷售給消費(fèi)者的，如果因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人原因要轉(zhuǎn)卡，但只愿意支付使用時(shí)長(zhǎng)的費(fèi)用，這樣健身房恐怕就沒法盈利了。

門店經(jīng)理解釋道：“我們?nèi)绻D(zhuǎn)卡，我們要重新做合同，重新入系統(tǒng)，然后我們又重新發(fā)新的卡片給另外一個(gè)人。我們一個(gè)月月卡是500，買一年才兩千塊，我們肯定是讓利的。你用了兩個(gè)月，然后你不要了，你要轉(zhuǎn)掉，你再退回原價(jià)，怎么可能呢？就像你買東西7天無理由退款，過了7天了，你也不能說退就退了。我們的卡是買的時(shí)間越久越便宜，你買一個(gè)月、兩個(gè)月是肯定很貴，它買的越多肯定越便宜。比如他兩千塊錢買了一年，他用了兩個(gè)月，第三個(gè)月要退，那我們商家肯定是吃虧的。”

由于合同里并沒有關(guān)于轉(zhuǎn)卡費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，寧先生詢問了以前在這家健身房轉(zhuǎn)過卡的人，發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人的轉(zhuǎn)卡費(fèi)都不一樣，而自己百分之三十，將近一千元的轉(zhuǎn)卡費(fèi)是最高的。

寧先生說：“關(guān)鍵就是合同里沒有這個(gè)款項(xiàng)，之前其他一些健身會(huì)員有轉(zhuǎn)了100元錢的，也有一些人轉(zhuǎn)了300或400元錢，這個(gè)價(jià)錢是浮動(dòng)的。”

寧先生對(duì)轉(zhuǎn)卡費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題提出了質(zhì)疑，健身房并沒有明確回答他的問題，而是提供了另外一種可以降低轉(zhuǎn)卡費(fèi)的方案。

寧先生說：“（我和）那個(gè)經(jīng)理第一次談時(shí)，他說你要是能讓你的下家在轉(zhuǎn)這個(gè)卡的時(shí)候再續(xù)一年，他們可以少（收）一點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)就特別反感，我說我是你的客戶，你現(xiàn)在給我一個(gè)附加條件，相當(dāng)于我變成你們的一個(gè)業(yè)務(wù)，幫你銷售你的年卡，你才能給我一個(gè)提成。”

于是寧先生向當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T進(jìn)行了投訴，當(dāng)?shù)毓ど叹直硎?，類似的投訴也有很多，他們沒有執(zhí)法權(quán)，只能幫忙調(diào)解，要想解決問題，需要消費(fèi)者自己和健身房方面進(jìn)一步協(xié)商，或者直接起訴。

記者以咨詢辦卡者的身份，致電上海邁馳健身俱樂部的一位會(huì)籍顧問，這位會(huì)籍顧問同樣表示，會(huì)員轉(zhuǎn)卡的行為不會(huì)影響銷售人員的業(yè)績(jī)，所以銷售在推銷健身卡的時(shí)候，也會(huì)告知消費(fèi)者，并不會(huì)嚴(yán)格按照店里的規(guī)定收取轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)，通常情況下會(huì)降低。

會(huì)籍顧問介紹道：“您確定考慮辦，因?yàn)槲覀冏觯ㄤN售）肯定是要業(yè)績(jī)的，如果您不辦，我就一分業(yè)績(jī)都沒有，所以我們肯定是最大全力給你做，肯定不是20%，比20%低很多。”

隨后經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T調(diào)解后，健身房表示，可以解決，但是仍然需要現(xiàn)在人已經(jīng)廣州的寧先生到現(xiàn)場(chǎng)辦理。

記者聯(lián)系到上海邁馳健身俱樂部所在地的上海市嘉定區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，一位工作人員說，這方面的問題沒辦法給出一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼f法，需要領(lǐng)導(dǎo)來解釋，但目前領(lǐng)導(dǎo)無法回復(fù)。

記者搜索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，健身卡“轉(zhuǎn)讓費(fèi)”已成為行業(yè)潛規(guī)則，不同的健身房，收取的費(fèi)用不盡相同，從辦卡金額的10%到30%不等。記者采訪了上海一兆韋德健身房和美格菲健身房的前臺(tái)，他們都說，有轉(zhuǎn)卡費(fèi)并明確寫在合同中了，“轉(zhuǎn)卡費(fèi)是按照合同價(jià)的15%來的，合同上面都有寫著的”，“轉(zhuǎn)卡費(fèi)是600，要寫在合同上的”。

截止發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系到了寧先生，寧先生說，健身房目前關(guān)于他希望降低健身卡轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)的訴求還沒有解決。

記者了解到，《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》自2017年5月1號(hào)開始實(shí)施。這份辦法中的第十一條第三款規(guī)定，“在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費(fèi)次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不收取額外費(fèi)用。”

這表明在5月1號(hào)以后，在浙江省內(nèi)辦理的預(yù)付卡，商家不得收取“轉(zhuǎn)讓費(fèi)”，合同中設(shè)置“轉(zhuǎn)讓費(fèi)”規(guī)定的，也將無效。但其他地區(qū)還沒有看到針對(duì)此類型事件的詳細(xì)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)不一的轉(zhuǎn)讓費(fèi)依然存在。

關(guān)于這一話題，《中國(guó)青年報(bào)》經(jīng)濟(jì)部主任潘圓和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：健身房規(guī)定的會(huì)員卡不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人，是否涉嫌“霸王條款”？

裘葉：“‘霸王條款’在法律上稱之為叫格式條款，如何界定格式條款？首先它是由經(jīng)營(yíng)者一方提供了一些為了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)而提前做好的條款。第二，它需要提前采用一種顯著的方式向消費(fèi)者告知這個(gè)條款的界定，特別是關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)方面的條款。第三，這種條款如果加重了消費(fèi)者一方的權(quán)利，然后免除了經(jīng)營(yíng)者一方的權(quán)利，這些條款在法律上被稱為格式條款，格式條款在法律上是無效的。在本案例中，比如健身房規(guī)定會(huì)員卡不得轉(zhuǎn)讓或者轉(zhuǎn)借，這一條本身應(yīng)該是健身房自行作出的相應(yīng)規(guī)定。在與消費(fèi)者簽訂合同的過程當(dāng)中，它有沒有用顯著的方式提示消費(fèi)者，這卡是不得轉(zhuǎn)讓或者轉(zhuǎn)借的，在消費(fèi)者對(duì)這一條款持認(rèn)可態(tài)度的情況下，這可能未必會(huì)被認(rèn)定為一個(gè)無效的格式條款，所以這還是取決于具體的情況。”

經(jīng)濟(jì)之聲：健身房要求消費(fèi)者在轉(zhuǎn)卡時(shí)支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)，或者讓其找下家續(xù)約的行為，是否有法律依據(jù)？

裘葉：“首先要看合同當(dāng)中是怎么約定的。如果合同當(dāng)中明確約定消費(fèi)者可以轉(zhuǎn)卡，那轉(zhuǎn)卡就是一個(gè)確定的因素。至于轉(zhuǎn)卡之后，消費(fèi)者是否需要支付相應(yīng)的轉(zhuǎn)讓費(fèi)，或者說為了不支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)，你自行轉(zhuǎn)讓給其他人，由此跟健身房來進(jìn)行續(xù)約。我個(gè)人認(rèn)為這兩種方式其實(shí)是消費(fèi)者對(duì)于轉(zhuǎn)卡的一種責(zé)任后果的承擔(dān)方式。因?yàn)樵趯?shí)際操作過程中，消費(fèi)者要轉(zhuǎn)卡必然會(huì)涉及到后續(xù)金額支付，就是未履行的那部分費(fèi)用的支付，這部分費(fèi)用的支付可能會(huì)給健身房造成一定的損失，這種損失需要有相應(yīng)的人員來承擔(dān)，所以它可能提到說你要支付相應(yīng)的轉(zhuǎn)讓費(fèi)，但是這個(gè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)應(yīng)當(dāng)是雙方約定的。我個(gè)人覺得這種轉(zhuǎn)讓費(fèi)可能類似于一種違約金，如果說是違約金的話，雙方在合同簽訂的時(shí)候是可以協(xié)商確定的這個(gè)金額或者比例，或者說我不要求你承擔(dān)違約金，你直接幫我找下家，把這張卡直接轉(zhuǎn)出去之后，由他來直接向我續(xù)簽，這種情況下可能對(duì)于商家來說它的損失會(huì)更小一些。

經(jīng)濟(jì)之聲：目前，對(duì)于當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)以及工商部門的說法，在法律上是否支持？消費(fèi)者最后只能走訴訟這一條道路嗎？

裘葉：“根據(jù)消法，雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議的情況下，消費(fèi)者有不同的投訴途徑或者解決說問題的途徑。首先是向相關(guān)部門去投訴，在他們協(xié)調(diào)的情況下來解決這個(gè)問題，但是如果雙方協(xié)商或者第三方介入?yún)f(xié)商仍然解決不了，走法律途徑通過法院訴訟或者申請(qǐng)仲裁部門的仲裁是最后一個(gè)解決方式。雖然說目前可能會(huì)有很多因素會(huì)影響訴訟或仲裁的結(jié)果，包括消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上、時(shí)間上的一些成本等等，但是如果經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持目前這種強(qiáng)硬態(tài)度，而且他在合同當(dāng)中可能也沒有什么特別的理由能站得住腳，卻非讓消費(fèi)者支付相應(yīng)的費(fèi)用，那這種情況下對(duì)于消費(fèi)者來說，不妨提起相應(yīng)的訴訟或者仲裁，讓經(jīng)營(yíng)者面對(duì)后續(xù)可能會(huì)承擔(dān)不利的后果。這種情況下，在訴訟或者仲裁過程當(dāng)中也可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)解，這種方式比第三方介入，或者沒有任何壓力情況下的調(diào)解協(xié)商可能要好的多。”

經(jīng)濟(jì)之聲：從商家的態(tài)度來看，首先他說老板很忙，沒有時(shí)間接待消費(fèi)者。第二點(diǎn)說你們?nèi)吮仨毜浆F(xiàn)場(chǎng)才有可能解決這個(gè)問題，如果人不在現(xiàn)場(chǎng)的話，這個(gè)問題根本無法解決。從法律上來說，這兩點(diǎn)能站得住腳嗎？消費(fèi)者必須到現(xiàn)場(chǎng)才能解決問題嗎？

裘葉：“這個(gè)肯定不是。他這只是托詞，是對(duì)消費(fèi)者主張權(quán)益的一種拖延。他說我領(lǐng)導(dǎo)不在，或者說你必須要來現(xiàn)場(chǎng)，這根本就不是解決問題的一種方式，而只是盡可能的拖延消費(fèi)者，消耗消費(fèi)者的精力，最后可能很多消費(fèi)者就不了了之了。我們認(rèn)為，消費(fèi)者如果確實(shí)遇到這種情況，而且又沒有協(xié)商的情況下，我們還是建議消費(fèi)者拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益，讓經(jīng)營(yíng)者面對(duì)他自己的這種行為要承擔(dān)不利的后果。”

經(jīng)濟(jì)之聲：記者了解到，《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》自2017年5月1號(hào)開始實(shí)施，這份辦法中的第十一條第三款規(guī)定，“在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費(fèi)次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不收取額外費(fèi)用。”但其他地區(qū)還沒有看到針對(duì)此類型事件的詳細(xì)規(guī)定。對(duì)此有何看法？

潘圓：“我覺得浙江的這種做法肯定是一種進(jìn)步，但是在條款中，這個(gè)‘等’字還是有些模糊的。我認(rèn)為實(shí)際上消費(fèi)者能夠退會(huì)員卡是消費(fèi)者的一個(gè)權(quán)利。從權(quán)利的角度來講，經(jīng)營(yíng)商家可以跟消費(fèi)者來約定，如果你要是退卡，我可以收取一定的費(fèi)用，而這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該透明，應(yīng)該有一個(gè)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，比如根據(jù)商家付出的成本和消費(fèi)者使用的次數(shù)等等來做一個(gè)約定。我覺得將來健身機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者簽訂的格式合同中應(yīng)該細(xì)化相應(yīng)的條款。與此同時(shí)，既然浙江省能夠推出這樣的一個(gè)規(guī)定，那么對(duì)于其他的地方也是一個(gè)啟示，在消法不可能在短期內(nèi)做出修訂的情況下，其他地方在消法的實(shí)施辦法里，能不能把這個(gè)問題考慮進(jìn)去。”