出租屋暖氣不熱維修未果 消費(fèi)者要求賠償被拒

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，現(xiàn)在正是寒冬季節(jié)，在北方如果是家里暖氣出現(xiàn)問題，室內(nèi)供不上暖，可真是糟心的事。今天我們來關(guān)注兩個(gè)有關(guān)暖氣的案例。

山西的孫先生向《天天315》欄目反映，他于今年5月2號(hào)通過“我愛我家”中介公司租了房子，當(dāng)時(shí)簽了租期為一年的合同，但是到冬天要開始供暖的時(shí)候，屋內(nèi)的暖氣設(shè)備出了問題，先是一直漏水，維修后水不漏了，可是卻不能供暖。

孫先生說：“我是今年5月2日租的這個(gè)房子，它屬于老房子。今年10月25日左右，暖氣打壓測(cè)試，開始時(shí)是排氣口的地方滴水。因?yàn)橹胺课葜薪楦嬖V過我，說測(cè)試的時(shí)候估計(jì)那個(gè)地方會(huì)滴水，讓我在接個(gè)盆或者桶之類的，以防滴在床上。后來我聯(lián)系了他們門店的梁經(jīng)理，梁經(jīng)理派了師傅到我家修了，之后是不滴水了，但我家暖氣還是涼的。10月31日，我聯(lián)系了門店的梁經(jīng)理，梁經(jīng)理說太原市開始供暖的時(shí)間是11月1日，說明天再看。”

孫先生說，進(jìn)入11月以后，由于暖氣一直不熱，他多次打電話向“我愛我家”的房屋管家和店長(zhǎng)反映，要求來維修，對(duì)方一直說會(huì)派人來維修，但是他等了好幾天都沒人來；11月13日，維修師傅終于來了，但是檢查了一下暖氣管道后說修不好，然后就走了。

11月14日，中介公司催促孫先生交暖氣費(fèi)，孫先生再次告知對(duì)方暖氣不熱，公司隨即派了維修人員去維修，但是沒有修好。

最后，孫先生因?yàn)閷?duì)房間暖氣的熱度感到不滿，向中介提出要求退掉所租的房子，中介回復(fù)說可以退房，但是需要孫先生繳納一個(gè)月的房租（1250元）作為違約金，而且由于當(dāng)時(shí)孫先生是通過一個(gè)名為“房司令”的第三方軟件支付的房租，所以他還需承擔(dān)“房司令”上的1250元違約金。孫先生不愿意繳納違約金，于是決定繼續(xù)維修。

孫先生告訴記者：“14號(hào)房屋管家給我打電話，讓我交暖氣費(fèi)。我告訴他，家里暖氣不熱，他當(dāng)時(shí)并沒有回復(fù)什么時(shí)候修。15號(hào)的時(shí)候，他說就這個(gè)星期，下午5點(diǎn)鐘左右?guī)煾狄轿壹倚夼瘹?，晚上我就在家里等他，但沒有修好。這期間就一直在協(xié)調(diào)，到11月底都沒有修好。我這個(gè)房子12月2號(hào)到期，第三方‘房司令’催我交房租。當(dāng)時(shí)我就想，暖氣一直修不好，我12月份還要不要住，于是開始聯(lián)系房屋管家，要求退房。管家當(dāng)時(shí)說，退房可以，但要承擔(dān)‘房司令’的違約金1250元。我想，如果要承擔(dān)違約金的話，那就聯(lián)系房東，或者讓房東找什么人趕緊修。”

為了解決孫先生房屋的暖氣不熱問題，“我愛我家”派維修人員去給孫先生家里的暖氣加裝了排水口，但是依然沒有明顯效果。于是孫先生再次提出了退房。經(jīng)過多次交涉，“我愛我家”最后同意免去孫先生的1250元的中介違約金，并且提出：孫先生在“房司令”這一第三方支付軟件上的違約金也由他們來支付，只要孫先生能立即搬出這套房子。但是孫先生卻認(rèn)為，從11月1號(hào)山西供暖開始，他房子里的暖氣熱度只有13度，并沒有達(dá)到國家規(guī)定的18度標(biāo)準(zhǔn)，因此“我愛我家”應(yīng)該支付給他兩個(gè)月的租金作為賠償。

對(duì)此，“我愛我家”的店長(zhǎng)梁經(jīng)理表示，孫先生自行中斷合同在先，給孫先生免去雙份違約金已經(jīng)是公司做出讓步了，現(xiàn)在孫先生還索要兩個(gè)月的租金作為賠償，這不合理，公司不能答應(yīng)。

梁經(jīng)理說：“我們替他掏了這個(gè)錢了呀，他還要說啥？他沒有錢，交不了一年房租，我們就和‘房司令’簽了一個(gè)協(xié)議，‘房司令’替他交了這個(gè)房租，他一個(gè)月一個(gè)月地還。他剛開始說住不了了，領(lǐng)導(dǎo)說暖氣沒有嘛，我們替他把‘房司令’的違約金給掏了，就沒事了，他還要怎么樣？”

目前，孫先生與中介公司的協(xié)商陷入僵局。

近期，家住北京豐臺(tái)區(qū)太平橋中里小區(qū)的李先生也向《天天315》反映了一個(gè)有關(guān)暖氣的問題。

“我們小區(qū)有一戶把自己的暖氣管道改了，導(dǎo)致4樓漏水漏到了3樓，物業(yè)就把這條線的暖氣關(guān)了。目前這個(gè)單元的1到12層衛(wèi)生間的暖氣從供暖到現(xiàn)在一直不熱。我們把情況反映給了12345還有96069北京市熱力集團(tuán)，包括居委會(huì)、物業(yè)，以及主管的上級(jí)單位——天岳恒公司，到現(xiàn)在還都沒有反饋。”李生生說，因?yàn)闃窍履匙羲阶愿难b暖氣管道，導(dǎo)致暖氣漏水到別家，主管供暖的天岳恒房屋經(jīng)營管理公司于是關(guān)閉了他們這一棟樓的衛(wèi)生間暖氣閥門，導(dǎo)致11戶家庭衛(wèi)生間沒有暖氣，他家里的老人和孩子因?yàn)闇囟忍投忌×?。?duì)此，記者聯(lián)系了天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司，天岳恒公司負(fù)責(zé)人表示，他們此前也多次向私自改裝暖氣的住戶來進(jìn)行調(diào)解，要求進(jìn)門維修，但都遭到拒絕。

最終李先生和天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司商議，決定由天岳恒起訴該住戶，試圖通過用法律途徑解決這一問題，現(xiàn)在事情仍在進(jìn)展中。

關(guān)于這一案例，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員陶躍慶、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：在第一個(gè)案例中，因?yàn)樗獾姆孔优瘹獬霈F(xiàn)問題，消費(fèi)者孫先生在住的期間有兩個(gè)月本來應(yīng)該供暖了，但沒有用上暖氣。由于孫先生還是通過一個(gè)第三方平臺(tái)分期支付房租，“我愛我家”提出可以支付那筆本來應(yīng)該由孫先生承擔(dān)的“房司令”軟件上的違約金，并且也免去與中介公司的違約金，但孫先生還是沒有答應(yīng)。“我愛我家”是否應(yīng)該支付孫先生在“房司令”平臺(tái)上的違約金？

陶躍慶：“因?yàn)樽饪偷呐瘹庖话闶怯煞繓|交的，不管是‘我愛我家’替他交，還是房東替他交，暖氣不達(dá)標(biāo)，他應(yīng)該及時(shí)與房東和租房公司進(jìn)行溝通，盡快去解決這個(gè)問題。如果暖氣一直不達(dá)標(biāo)，就應(yīng)該由房東和租房公司盡快與暖氣公司協(xié)調(diào)。如果不能解決這個(gè)問題，房客覺得不能達(dá)標(biāo)，他不能夠按照原先租房的條件來支付他現(xiàn)在的這個(gè)房租，他就應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商，但是這協(xié)商取決于房客本身的要求，要尊重房客的利益，畢竟現(xiàn)在是冬天，房東和‘我愛我家’中介應(yīng)該保證租客的利益。但如果我認(rèn)為我現(xiàn)在不一定能很快找到房子，雖然你不達(dá)標(biāo)，但是我還不得不在這住著，我認(rèn)為應(yīng)該給予相應(yīng)的賠償，但關(guān)于是否要退押金，我認(rèn)為要基于房客的利益，房客最后的決定。”

胡鋼：“我非常同意陶先生提出的以消費(fèi)者為先的基本理念。另外，國務(wù)院今年初就提出了‘消費(fèi)者至上’的理念，所以我們應(yīng)該全面的落實(shí)它。‘房司令’還有‘我愛我家’聽起來都是相關(guān)經(jīng)營者的企業(yè)名稱的核心部分，或者是它推出的業(yè)務(wù)的一個(gè)名稱。它本身并不是經(jīng)過我們工商機(jī)關(guān)登記的企業(yè)名稱的全稱，所以消費(fèi)者在接受產(chǎn)品或者服務(wù)的情況下，一定要搞清楚到底是誰提供產(chǎn)品或者服務(wù)，要有清晰、完整、準(zhǔn)確、有效的經(jīng)營者的全稱，這樣我們才好和它進(jìn)行溝通，接受服務(wù)或購買產(chǎn)品。第三點(diǎn)，節(jié)目中提供的材料并沒有明確說明消費(fèi)者是和誰簽訂了合同，是哪種合同，比如和所謂的‘房司令’這么一個(gè)提供所謂分期付款的金融服務(wù)的公司，承租人是不是直接和經(jīng)營者建立了這種相關(guān)的合同？第二，我們的房屋承租合同是消費(fèi)者和實(shí)際的房東，通過房屋中介方簽訂了一個(gè)三方的房屋租賃合同，還是其他合同？第四，我們討論一個(gè)案件，如果有合同，如果這個(gè)合同沒有違反法律的規(guī)定，就應(yīng)該按照合同辦。如果合同沒有明確的規(guī)定，那就按照一般的商業(yè)慣例或這個(gè)行業(yè)里面的交易習(xí)慣來處理，如果還是難以處理，就要遵循一個(gè)公平合理的原則，同時(shí)要充分的尊重本案中處于弱勢(shì)的消費(fèi)者的合法權(quán)益，這樣才能比較清晰的理順本案中相關(guān)各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。”

經(jīng)濟(jì)之聲：孫先生還向“我愛我家”提出索要兩個(gè)月房租作為賠償?shù)膯栴}，這一要求是否合理？?jī)H就暖氣不熱這一問題來看，“我愛我家”房屋中介是否應(yīng)該賠償孫先生的損失？

陶躍慶：“這個(gè)合同當(dāng)時(shí)是怎么簽的？消費(fèi)者是跟‘房司令’簽的，還是跟‘我愛我家’簽的，還是跟房東簽的？這個(gè)問題一定要理順。第二，合同當(dāng)時(shí)是如何約定的？合同是否約定了退租時(shí)間？租金和保證金應(yīng)該如何處理？這是一個(gè)前提條件。第二，用戶覺得今年的暖氣有很大的問題，因?yàn)榻衲甏_實(shí)比較特殊，因?yàn)樵S多地區(qū)都在‘煤改氣’，在氣不能完全得到保證的情況下，有一些地方確實(shí)出現(xiàn)了一些供暖的問題。一方面國家還是在積極采取措施，所以房客也要站在一個(gè)相對(duì)公平合理的角度去考慮這樣一個(gè)因素。當(dāng)然對(duì)于租客來說，沒有暖氣確實(shí)是一件比較難受的事。但是房客也要考慮到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的因素，就是今年確實(shí)存在一些特殊的情況，如果現(xiàn)在逐漸開始供暖了，暖氣又逐漸正常了，租客也可以想一想，這個(gè)時(shí)候再去重新租房也不是特別方便。而且現(xiàn)在‘我愛我家’提供的賠償方案聽上去還是相對(duì)比較合理的，問題是當(dāng)時(shí)的合同究竟是怎么簽的，這才是一個(gè)根本的依據(jù)。所以各方可以坐下來再協(xié)商一下，不應(yīng)僅僅去判斷誰合理，誰更不合理，這樣一來，問題可能會(huì)更容易解決一些。”

胡鋼：“雙方應(yīng)該坐下來好好的協(xié)商一下，迅速的、友好的來解決這個(gè)糾紛。另外我想說明，因?yàn)槌凶馊俗钪饕囊粋€(gè)義務(wù)就是就是付款，出租人包括中介應(yīng)該提供符合國家規(guī)定、合同約定的相關(guān)服務(wù)，如果交付的房屋兩個(gè)月都沒有達(dá)到供暖的溫度，這顯然是一種不合格的服務(wù)，同時(shí)也違反了合同約定，所以消費(fèi)者提出相關(guān)的索賠請(qǐng)求當(dāng)然是非常合理、合法的，只是雙方在數(shù)額上可能要繼續(xù)溝通。另外，關(guān)于房屋租賃，現(xiàn)在很多省市正在建立這種官方主辦的房屋租賃的平臺(tái)，如果你承租房屋，通過這個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行交易有很多好處。首先很重要的一點(diǎn)是能夠證明你在本地合法的居住，你有可能就會(huì)享受到當(dāng)?shù)氐氖忻窕拇龊头?wù)。而且對(duì)于我們的出租者包括我們的房屋中介來說，這種平臺(tái)也能起到一定的監(jiān)督和警示作用。另外，對(duì)于房屋情況，消費(fèi)者在一開始入住的時(shí)候，就應(yīng)該盡可能多的做一些檢查核實(shí)工作，避免在使用期間出現(xiàn)一些問題。第三，如果可能，大家在晚上睡覺的時(shí)候可以把窗戶稍微開一條小縫，這也許是一種無奈的，但是更安全的選擇。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在第二個(gè)案例中，李先生他家所住的樓房，因?yàn)橛凶羲阶愿难b暖氣管道，影響到其他住戶，主管供暖的公司也沒轍了，建議李先生他們?nèi)∑鹪V，但是李先生因?yàn)榉N種顧慮希望由公司去起訴，從這個(gè)讓情況來看，應(yīng)該由哪方來起訴比較合適？

胡鋼：“一般在司法實(shí)踐中，這兩種情況都有，因?yàn)槲飿I(yè)公司可能和相關(guān)當(dāng)事人有一個(gè)物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，有人可能違反了這種合同關(guān)系，物業(yè)公司當(dāng)然可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)的合同來主張相關(guān)的權(quán)益，這事實(shí)上最終也能保障其他承租人的合法權(quán)益，這一點(diǎn)在邏輯上和法律上都是成立的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在這種情況下，其他受到影響的住戶如何維護(hù)自己的權(quán)益？可以要求改管道的住戶或者供暖公司賠償嗎？

陶躍慶：“假設(shè)我的房間不熱，我當(dāng)然是先追究物業(yè)公司或者熱力公司的責(zé)任，你要先保證我這個(gè)地方熱，至于是什么原因造成的，其實(shí)我不用去過多了解，這不是我要解決的問題，我要解決的是我們家不熱的問題，所以你應(yīng)該首先去找物業(yè)公司和熱力公司，讓它們來協(xié)助解決你的問題。如果你的問題解決不了，你去起訴物業(yè)或者起訴熱力公司，我認(rèn)為這是正常的，所以熱力公司說由別人的原因造成了管道不通，這是熱力公司必須要去解決的問題，所以我們要保護(hù)自己的權(quán)益。”

經(jīng)濟(jì)之聲：應(yīng)該依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算賠償？

胡鋼：“按照我們大陸法系一般的邏輯，就是誰造成了損失，誰就應(yīng)該承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。這里面有很多種情況，比如有人聘請(qǐng)了相關(guān)的裝修公司私自改暖氣，造成了漏水等，其他受到影響的住戶都有權(quán)利向侵害者主張自己的權(quán)利，要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償義務(wù)。這種數(shù)額一般更多的是在司法實(shí)踐中屬于法官酌定的一個(gè)情節(jié)，更多的是考慮一種替代性的補(bǔ)救的措施。比如這個(gè)房屋完全無法居住，就應(yīng)該參照本地區(qū)、本時(shí)段內(nèi)相應(yīng)的房屋的租賃價(jià)格，或者類似酒店的價(jià)格來補(bǔ)償相關(guān)住戶的損失。如果房屋被水泡了等，一般也是根據(jù)我們的價(jià)格鑒定機(jī)構(gòu)出具的價(jià)格鑒定報(bào)告來計(jì)算確定相關(guān)的賠償數(shù)額。”