海淘熱愈演愈烈 專家建議發(fā)起“品質(zhì)革命”引導(dǎo)消費(fèi)回流

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，“海淘”顧名思義就是從海外淘寶的購物方式。這種消費(fèi)方式已經(jīng)在中國被越來越多的年輕消費(fèi)者接受。有數(shù)據(jù)顯示，“海淘”主要的消費(fèi)群體是大城市的中高端用戶，這類消費(fèi)者的年齡段在25歲-35歲，女性偏多，可支配收入較高，并且具有個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)特征。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些消費(fèi)者喜歡“海淘”的原因是，國外商品的樣式多、質(zhì)量好，價(jià)格也更實(shí)惠。

有消費(fèi)者表示，選擇“海淘”是因?yàn)橘I孩子的東西，國外的產(chǎn)品更安全一些，比如衣服，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)比國內(nèi)高一些。另外，價(jià)格方面，有的奢侈品有30%—50%的差價(jià)，所以不會在國內(nèi)買。

也有消費(fèi)者說，本身比較喜歡“海淘”，“因?yàn)橛行﹪獾呐谱?，無論是款式還是質(zhì)量都比較喜歡。這些品牌在國內(nèi)買不到，所以只能通過‘海淘’的方式直接在國外官網(wǎng)上買，然后郵寄到國內(nèi)來。”

但是不少有海淘經(jīng)歷的消費(fèi)者遇到過“啞巴吃黃連，有苦說不出”的問題。“海淘”消費(fèi)者的利益一旦受到損害，往往面臨難以維權(quán)的窘境。另外，丟失包裹也是大家會遇到的風(fēng)險(xiǎn)之一。

一消費(fèi)者說，在英國的一個(gè)網(wǎng)站上買過一款手機(jī)，當(dāng)時(shí)這個(gè)手機(jī)只在國外才發(fā)售，“我當(dāng)時(shí)刷信用卡交了錢，它也顯示發(fā)貨了，是英國一個(gè)皇家郵政公司寄過來的。但到國內(nèi)就一直沒有消息了，最后這個(gè)包裹就等于丟失了，我根本沒有找到。損失很大，好幾千塊人民幣于。就是說國外也有一些沒有信譽(yù)的網(wǎng)站，或者一些比較小的網(wǎng)站會出現(xiàn)問題，沒有辦法維權(quán)，我根本不知道找哪兒，我只能在英國那個(gè)皇家郵政網(wǎng)站上查這個(gè)包裹的路徑，他說已經(jīng)到國內(nèi)了，但在國內(nèi)我又找不到任何轉(zhuǎn)運(yùn)的公司，所以就等于這個(gè)東西打水漂了。”

事實(shí)上，海淘的方式有很多種。有直接在國外網(wǎng)站上下單購買，然后通過轉(zhuǎn)運(yùn)倉轉(zhuǎn)運(yùn)的；也有通過在海外的人代購的；還有一種方式就是在最近兩年興起的，通過跨境電商來購買。技術(shù)難度較高的一種方式是先注冊成為國際轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫的會員，然后在國外的網(wǎng)站上下單時(shí)，還要填寫轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫的地址和聯(lián)系方式。這種購物形式將面臨多種不確定因素，首先就是關(guān)稅問題。一家叫天翼轉(zhuǎn)運(yùn)的客戶服務(wù)人員說，消費(fèi)者需要嚴(yán)格按照規(guī)定填寫所購買的商品總價(jià)格，如果虛報(bào)，一旦被海關(guān)查驗(yàn)就會比較麻煩。另外，只有額外付錢申請內(nèi)件加固，才會對運(yùn)輸途中破損的商品進(jìn)行理賠。

海淘的另一種方式就是代購。經(jīng)營代購生意的人一般把店開在淘寶或者微信上。最近兩年，很多人還開始干起了代購直播，這種直播的方式會更加贏得消費(fèi)者的信任。盡管如此，“假貨問題”一直都是“海淘”消費(fèi)者在選擇“代購”購買商品時(shí)最大的困擾。記者在淘寶網(wǎng)上搜索到一家專門從事代購小票打印的店鋪?？ǖ貋喌闹閷?、LV的包、菲拉格慕的皮鞋等各種海外大牌商品的購物小票、銀聯(lián)單據(jù)都可以提供。一套票只要30元。店主說，找他買票的多是淘寶的代購賣家，有消費(fèi)者投訴他們賣假貨的話，他們就會買這樣的票來充當(dāng)證據(jù)。

近兩年，各大電商平臺爭相開展“海外購”業(yè)務(wù)?？缇畴娚唐脚_也迅速崛起。據(jù)考拉海購的公關(guān)經(jīng)理王崢介紹，假貨被認(rèn)為是跨境電商發(fā)展的硬傷，而保證正品也是跨境電商的核心競爭力。

王崢說：“我們之所以要采用自營，自己到國外去采購，去做保稅，去做海外的物流，采用這種非常重的資產(chǎn)和經(jīng)營模式，就是因?yàn)楝F(xiàn)在假貨還是大家網(wǎng)購的一個(gè)最大痛點(diǎn)。因此，通過自營的方式，我們深入到海外商品原產(chǎn)地，與海外品牌或者商超、大型供貨商直接對接，從原料產(chǎn)地入手，我們自己的工作人員，包括高層都會高頻次地跟海外的品牌商交流，深入他們的生產(chǎn)第一線了解這個(gè)商品的構(gòu)成、品質(zhì)，并且用最安全、最權(quán)威的國際物流企業(yè)，包括國內(nèi)的保稅倉、國內(nèi)大型的物流企業(yè)，聯(lián)合打造正品生態(tài)，讓消費(fèi)者可以非常放心地在我們的平臺上買到他們喜歡的商品。”

如今的“海淘”商品品種，已經(jīng)從奢侈品到日常消費(fèi)品，可謂百花齊放。根據(jù)網(wǎng)易考拉披露的截至11月12日零點(diǎn)的數(shù)據(jù)顯示，SK-II Pitera青春露神仙水、花王妙而舒紙尿褲、雅詩蘭黛眼部精華霜小棕瓶成為銷售前三甲。在銷售額排名前十的商品里，兩款戴森的電器也榜上有名。

一則與“海淘”相關(guān)的重磅消息我們必須關(guān)注：最近財(cái)政部和海關(guān)總署聯(lián)合發(fā)布進(jìn)口關(guān)稅下調(diào)公告：從今天起，將以暫定稅率方式降低部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅。此次降稅產(chǎn)品的一大特點(diǎn)是覆蓋面廣、降幅明顯，涵蓋食品、保健品、藥品、日化用品、服裝鞋帽、家用設(shè)備、文化娛樂、日雜百貨等消費(fèi)品，共涉及187項(xiàng)商品，平均稅率由17.3%降到7.7%。唇膏、眼影、香水等化妝品關(guān)稅由10%降到5%，咖啡機(jī)、智能馬桶蓋由32%降到10%，礦泉水由20%降到10%……其中，力度最大的是嬰兒尿布及尿褲，以及部分配方嬰幼兒奶粉，進(jìn)口關(guān)稅均降為零。

王崢說，與去年商品榜單相比，母嬰類目不再一枝獨(dú)秀，高端美妝以及居家、個(gè)護(hù)、小家電等商品也備受國內(nèi)消費(fèi)者歡迎，再次證明中產(chǎn)消費(fèi)者對于品質(zhì)、設(shè)計(jì)和高科技的廣泛需求。榜單改變的背后是消費(fèi)升級和新消費(fèi)時(shí)代的來臨。這些與百姓息息相關(guān)的消費(fèi)品關(guān)稅的降低，對跨境電商的發(fā)展是一個(gè)重大利好。

這股“海淘熱”已從奢侈品擴(kuò)大到日用消費(fèi)，這在一定程度上反映出我國部分制造業(yè)有效供給的缺失，對中國產(chǎn)品提質(zhì)升級已形成步步緊逼之勢。有專家建議，未來需要更好地發(fā)揮政府在促進(jìn)制造業(yè)升級上的因勢利導(dǎo)作用，鼓勵(lì)企業(yè)“精致生產(chǎn)”，最大限度發(fā)揮“工匠精神”，通過發(fā)起“品質(zhì)革命”引導(dǎo)境外消費(fèi)回流。

有消費(fèi)者希望我們通過“海淘熱”反省自身：“就算是國內(nèi)正規(guī)渠道買進(jìn)口的東西，跟我自己從海外直接買的東西也是完全不一樣的。比如常溫奶，現(xiàn)在有很多進(jìn)口的常溫奶，德國、丹麥、澳大利亞、新西蘭……都寫著原產(chǎn)地在國外，只是在包裝盒上印著中文字。這種奶賣得非常便宜，一升紙盒的常溫奶有的可能8、9塊錢一盒，比三元、伊利、光明都要便宜，但我也不會去買，我寧可買那種包裝上完全全是英文，帖了一個(gè)中文標(biāo)的產(chǎn)品，真的跟海外超市一模一樣的產(chǎn)品我才會買。”

北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐以及財(cái)經(jīng)評論員陶躍慶對此進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：兩位對海淘持一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)？

陶躍慶：“海淘在現(xiàn)階段對于許多人來說是一個(gè)比較好的購物方式，因?yàn)楹芏嗳诵枰I國外的商品，雖然大家出國還是比較方便，但是大家對日用品品質(zhì)的要求有很大的提升，所以海淘這樣一個(gè)渠道對于消費(fèi)升級，對于個(gè)人的消費(fèi)需求都能起到比較好的幫助和促進(jìn)作用。”

經(jīng)濟(jì)之聲：海淘過程中，比如消費(fèi)者提到的包裹丟失問題以及假貨問題，是否很難維權(quán)？如果維權(quán)，如何取證？

邵桐：“在海淘的過程中，如果出現(xiàn)了包裹損壞或者丟失的情況，維權(quán)還是相對可行的，比如你在海淘的過程中注意留存網(wǎng)上下訂單的截屏，可以初步證實(shí)雙方之間形成了一個(gè)買賣關(guān)系。隨后在貨物到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，消費(fèi)者還可以留取相應(yīng)的購物憑證或者包裹的外包裝，通過留存相應(yīng)的證據(jù)，最終可以向海淘的經(jīng)銷商或者代理商進(jìn)行主張和維權(quán)。但是在海淘的過程中，消費(fèi)者獲取運(yùn)輸以及入關(guān)等方面的證據(jù)確實(shí)非常困難。”

經(jīng)濟(jì)之聲：怎么看待現(xiàn)在興起的海淘熱？大家對于海外商品的熱衷，反映出國內(nèi)消費(fèi)品市場怎樣的現(xiàn)狀？

陶躍慶：“現(xiàn)在海淘大軍去國外主要是買一些比較高檔的奢侈品，包括大衣、珠寶首飾或者手表等。實(shí)際上國內(nèi)也生產(chǎn)這些產(chǎn)品，而且質(zhì)量也非常好，（消費(fèi)者）完全沒有必要在國外買，但是因?yàn)檫@些產(chǎn)品在國外能退稅，所以價(jià)格相對比國內(nèi)便宜。如果沒有退稅這個(gè)環(huán)節(jié)，價(jià)格其實(shí)和國內(nèi)差不多。主要有這么幾個(gè)原因：第一，他們對生活品質(zhì)的需求更高了。第二，他們對于產(chǎn)品的多樣性（需求）又提高了。另外，他們還是比較精明的，他們知道在什么地方購買合算。同時(shí)這實(shí)際上也能起到倒逼的作用，一方面希望我們的市場能夠更加開放，讓更多的商品能夠進(jìn)來，因?yàn)楫a(chǎn)品進(jìn)來之后，其實(shí)我們的模仿能力包括制造研發(fā)能力是非常強(qiáng)的。所以有了這樣一部分人開始海淘或者代購，可能對于我們的生產(chǎn)商來說就是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)方式，這種貢獻(xiàn)對中國的消費(fèi)升級也很有用處。”

經(jīng)濟(jì)之聲：記者采訪到的，淘寶上一家專門打印購物小票的商家，這種經(jīng)營內(nèi)容是否涉嫌違法？平臺有沒有連帶責(zé)任？對這種行為該如何監(jiān)管？

邵桐：“這肯定是一種違法的行為。首先對于消費(fèi)者來說，這是一種欺詐的行為，因?yàn)檫@種隨意打小票的經(jīng)營行為本身就不存在真實(shí)的交易關(guān)系，但是你為了迎合某些代購商家或者海淘經(jīng)營者的需求，提供了這種打印的服務(wù)，本身就是對消費(fèi)者的欺詐。另外，這種代打小票的經(jīng)營者本身就存在違法經(jīng)營的問題，這可能會涉及到我們刑法當(dāng)中非法經(jīng)營罪的法律規(guī)定。對于這個(gè)平臺來說，我們國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，平臺如果知道或者應(yīng)當(dāng)知道服務(wù)者或者經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，但未采取必要措施，應(yīng)當(dāng)與銷售者和服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任，也就是說，承擔(dān)連帶責(zé)任的是有一個(gè)前提的，就是它知道或者應(yīng)當(dāng)知道，所以消費(fèi)者在向這個(gè)平臺主張連帶責(zé)任的時(shí)候，就存在一個(gè)關(guān)卡的問題，就是你怎么證明這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)知道或者已經(jīng)知道這種違法行為存在，但是沒有采取必要措施。所以消費(fèi)者也不能盲目的向這個(gè)平臺主張連帶責(zé)任，而是應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的證據(jù)。”