快遞延誤致高額訂單泡湯 順豐：不可預(yù)見性損失不予賠償

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，因為快遞的延誤，導(dǎo)致自己丟失了一筆高額訂單，這個損失該不該由快遞公司承擔(dān)？河北省邢臺市的張女士反映，70多萬元的業(yè)務(wù)訂單由于快遞延誤而泡湯，自己損失了近7萬元的收入，而快遞公司拒絕賠償。

2017年9月7日，張女士收到了一個順豐快件，打開后發(fā)現(xiàn)是邢臺市一位客戶發(fā)來的近70多萬元的業(yè)務(wù)訂單?？吹接唵危瑥埮啃老踩艨?，因為這單生意能為自己帶來7萬元的收入。

然而，張女士開心得過早了。在隨后的電話溝通中，這位客戶告訴張女士，由于長時間得不到回復(fù)，他已經(jīng)將訂單交給他人。原來，快遞單上的寄件日期是8月28日，距離張女士簽收的日子已經(jīng)過去了10天。

張女士說：“平原縣距離邢臺只有60公里的距離，而我的快遞居然用了10天，我要求順豐補償我訂單的損失。”

經(jīng)過多次溝通，順豐速運表示只能為張女士提供1500元的補償。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云就相關(guān)話題做出分析解讀。

經(jīng)濟之聲：首先，10天時間是不是已經(jīng)遠遠超過了快遞行業(yè)規(guī)定的送達標準？我國的快遞服務(wù)對投遞時間是怎么規(guī)定的？多長時間算延誤？延誤的賠償又是怎么規(guī)定的？

蘆云：“有一個基本的行業(yè)共識，同城快遞的投遞時間一般是24小時，而國內(nèi)異地的快遞是72小時。同城快件徹底延誤的時間最長是三天，國內(nèi)異地的快件徹底延誤時間是七天。按照這個標準規(guī)定，延誤的賠償應(yīng)當(dāng)是免除本次的服務(wù)費用，延誤導(dǎo)致貨品價值喪失的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的毀損進行實際賠償。”

2017年11月1日，順豐速運回復(fù)稱，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，損失分為可預(yù)見性損失和不可預(yù)見性損失。張女士托寄物的標書和樣品都可以作為可預(yù)見性損失，對于這部分損失，順豐將根據(jù)市場價進行合理賠償。但對于張女士所說的預(yù)期收益，屬于不可預(yù)見性損失，一般不支持賠償。

經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在這個事情最大的爭議就是，快遞公司是否要承擔(dān)延期造成的間接損失？在這個方面，法律上有沒有一個明確的規(guī)定？

蘆云：“關(guān)于快遞賠償?shù)姆?，首先我們有一個快遞業(yè)市場管理辦法，其中規(guī)定，如果雙方對于賠償有約定的，約定優(yōu)先。如果沒有約定，一種是有保價的，一種是沒有保價的，有保價的按照保價去賠償，沒有保價的應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》和《合同法》去執(zhí)行。《郵政法》適用的一個大前提是普遍的郵政業(yè)務(wù)，在實踐中，我們通過網(wǎng)絡(luò)購物或者快遞，大多不是普遍的郵政業(yè)務(wù)，這種情況就要按照《合同法》進行主張。

《合同法》有貨物運輸合同專章規(guī)定，其中規(guī)定，如果對于所托運的貨物有毀損，或者丟失情況的，首先有約定的按照約定進行賠償，沒有約定的，雙方可以進一步達成一些補充協(xié)議或者按照合同條款去確定賠償?shù)膬r格；如果沒有辦法確定的，要依據(jù)貨物所到達地的市場價格進行定價。這其中存在一個舉證責(zé)任，涉及到間接損失的，間接損失的利益是多少，這個間接損失是偶然的還是必然的，這些需要結(jié)合具體的證據(jù)去判定。”