家裝“3D彩打機(jī)”售價(jià)近10萬(wàn)元 使用沒多久變“廢鐵”

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，不少人認(rèn)為3D打印行業(yè)前途不可限量，都想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)發(fā)展。遼寧的劉先生就是其中之一，他早就開始關(guān)注和3D打印相關(guān)的各種新聞，但由于對(duì)3D打印的專業(yè)技能和知識(shí)不了解，所以遲遲沒有入行。去年年底，他在網(wǎng)上搜索3D打印機(jī)時(shí)，無(wú)意中看到排在第一條的一家生產(chǎn)銷售3D打印機(jī)的公司正在招加盟商。

劉先生告訴記者：“他們廣告做的非常好，說(shuō)這個(gè)東西可以把3D立體圖案打印在除了水和空氣以外的任何材質(zhì)上，比如玻璃、瓷磚、木板、塑料上。它是一個(gè)占地面積大約2米×4米的、1米多高的3D打印機(jī)。我是2016年12月份去的，進(jìn)去之后他們的銷售人員帶著我們挨個(gè)房間看他們做出的成品，外觀看著立體感可強(qiáng)了，都是尺寸很大的圖。這個(gè)東西對(duì)于我來(lái)說(shuō)也挺貴的，我也屬于創(chuàng)業(yè)，我就帶個(gè)朋友，讓他幫我參考一下，我倆都被它這個(gè)展廳的東西給吸引了，就感覺這個(gè)東西質(zhì)量很好。”

3D打印怎么變成了立體彩圖？劉先生沒有意識(shí)到自己入錯(cuò)了行，以為能打印出立體彩圖的設(shè)備，也叫3D打印機(jī)。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)他所有的注意力都在這家公司展廳內(nèi)擺放的一幅幅打印在背景墻和衣柜門等材質(zhì)上的、美輪美奐的立體彩圖上，他為能找到如此好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，而激動(dòng)無(wú)比?？疾旌鬀]多久，他就花8萬(wàn)多購(gòu)買了一臺(tái)。哪料這臺(tái)無(wú)所不能的打印機(jī)剛安裝好沒幾天，還沒打出一副完整作品，就開始出現(xiàn)各種毛病。

劉先生說(shuō)：“大約是2月十幾號(hào)到貨的，2月25號(hào)左右廠家派人來(lái)給安裝，在我這安裝了5天。為什么這么長(zhǎng)時(shí)間，他那個(gè)機(jī)器有兩個(gè)噴頭，一個(gè)噴白墨的，一個(gè)噴彩墨的，安裝時(shí)那個(gè)白墨就不出墨，技術(shù)人員找不到原因，最后判斷我電腦的主機(jī)箱和他們機(jī)器不匹配、不兼容，又讓我去購(gòu)買了個(gè)電腦機(jī)箱。我買回電腦機(jī)箱，白墨還是不出，又找問(wèn)題，最后說(shuō)機(jī)器主板有問(wèn)題，讓廠家給發(fā)了主板，換了主板之后好了。維修師傅走了之后大約三天，我就一個(gè)玻璃的產(chǎn)品，就出現(xiàn)有色差的情況，色差特別大，肯定這個(gè)圖就不正常了。后期又過(guò)了幾天，有一天我在打印的時(shí)候，突然那個(gè)噴頭就撞到玻璃臺(tái)面上了，把兩個(gè)噴頭全撞壞了。這次他來(lái)?yè)Q完噴頭之后， 他又給我換了個(gè)板卡，說(shuō)板卡壞了。”

使用一個(gè)月內(nèi)主要零配件全部換了一遍以后，這臺(tái)打印機(jī)還是故障頻發(fā)。使用兩個(gè)月后，就徹底報(bào)廢。劉先生注意到，這時(shí)在加盟商群里，不少人都在質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。

劉先生說(shuō)：“我從購(gòu)買機(jī)器到安裝完之后，一個(gè)成品都沒有制作出來(lái)，店也開不上，我們給廠家打電話想把它退了。我給廠家負(fù)責(zé)人打電話，他告訴我不在那里干了，你去別的公司你也找不到我，和其他公司也沒關(guān)系，我已經(jīng)不干了，這個(gè)公司沒有了。我后來(lái)了解到，不光是我自己有這個(gè)問(wèn)題，全國(guó)各地有很多人跟我的情況基本上都一樣，出現(xiàn)的問(wèn)題跟我也是基本上都一樣。 ”

記者和這些加盟商取得聯(lián)系以后發(fā)現(xiàn)，全國(guó)有數(shù)十位加盟商都在濟(jì)南新思路機(jī)械設(shè)備有限公司購(gòu)買了“3D彩打機(jī)”，都遇到相同問(wèn)題。

55歲的山東加盟商楚先生是殘障人士，可選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目范圍很小，他是在手機(jī)上看到濟(jì)南新思路機(jī)械設(shè)備有限公司發(fā)布的廣告，說(shuō)這種3D打印機(jī)無(wú)所不能，除了水和空氣外，在任何材質(zhì)上都可以打出立體彩圖等，市場(chǎng)前景好，包學(xué)包會(huì)。

楚先生：“他的廣告說(shuō)的很厲害的，除了水和空氣不能做，其他的沒有不能做的。說(shuō)60歲、70歲的都能學(xué)會(huì)，包培訓(xùn)，培訓(xùn)之后不會(huì)的下一期繼續(xù)培訓(xùn)。那個(gè)廣告太誘人了，我看到這個(gè)之后，因?yàn)槲壹沂菨?jì)寧的，開車到那里也就不到兩個(gè)小時(shí)，我自己就到他們公司實(shí)地考察去了。它那個(gè)展廳里做的樣品確實(shí)是挺好的，挺吸引人的。”

楚先生買的這臺(tái)和劉先生的那臺(tái)型號(hào)不同，功能更多價(jià)格也更貴，但使用沒多久，也出現(xiàn)很多問(wèn)題。

楚先生：“我買的是個(gè)好一點(diǎn)的，他告訴我是工業(yè)機(jī)，那個(gè)噴頭挺貴的，說(shuō)是日本進(jìn)口的。我說(shuō)能用多長(zhǎng)時(shí)間？那經(jīng)理就告訴我，你用4到5年沒問(wèn)題。我買回來(lái)之后那個(gè)機(jī)器其他地方就出毛病，出毛病他們就過(guò)來(lái)人，咨詢費(fèi)、交通費(fèi)一切都是我們出的，然后每天還得給他們200塊錢工時(shí)費(fèi)。給我修了4次，修完當(dāng)時(shí)我打個(gè)小材料可以，但是人走了之后第二天又壞了。我這個(gè)6個(gè)噴頭是最貴的，一個(gè)噴頭5000多塊錢，6個(gè)噴頭我使用4個(gè)月壞掉3個(gè)，還剩3個(gè)，現(xiàn)在我這個(gè)機(jī)器就報(bào)廢了。”

深圳的加盟商馮先生則告訴記者，濟(jì)南新思路機(jī)械設(shè)備有限公司銷售的并不是3D打印機(jī)，只是一臺(tái)能打出3D圖等立體圖的彩打機(jī)。他當(dāng)時(shí)選擇加盟，也是被商家展廳內(nèi)擺放的精致展品及前景所折服。

馮先生買的設(shè)備也是安裝好后沒多久就開始出現(xiàn)色差明顯等問(wèn)題，制作出的立體圖畫十分難看。

馮先生說(shuō)：“剛開始我以為是個(gè)案，剛好我碰到這個(gè)機(jī)子有問(wèn)題，我還很耐心的，后來(lái)進(jìn)到一個(gè)群里面才知道，我們這種設(shè)備基本上都是有問(wèn)題的。從他不理我之后我就起訴他了。我在深圳了解了一圈之后才知道，它這個(gè)整體的設(shè)計(jì)是完全不合理的，就算機(jī)子是好的，也沒辦法像宣傳中所說(shuō)的什么東西都能打。”

起訴后，馮先生才得知他之前看到過(guò)的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書是假的。但現(xiàn)在要證明商家的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，或者根本就是不合格產(chǎn)品，還要進(jìn)一步鑒定才能得出最終結(jié)論。

目前這個(gè)案件還在訴訟階段，也還沒有對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量缺陷鑒定。

記者調(diào)查核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，排在搜索引擎第一位的濟(jì)南新思路機(jī)械設(shè)備有限公司的網(wǎng)址目前已經(jīng)無(wú)法打開。頁(yè)面顯示的加盟商持有的合同上、以及產(chǎn)品上顯示的座機(jī)電話、400電話，都無(wú)法打通；加盟商提供的商家網(wǎng)頁(yè)上公示的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，記者也從認(rèn)證機(jī)構(gòu)中環(huán)聯(lián)合（北京）認(rèn)證中心核實(shí)到，這個(gè)證書是假的。

在這些加盟商維權(quán)的過(guò)程中，濟(jì)南新思路機(jī)械設(shè)備有限公司多次更名及更換地址，如今已經(jīng)蹤跡難尋。

記者注意到，網(wǎng)上還有一家排名靠后的名為濟(jì)南新思路機(jī)械設(shè)備有限公司的網(wǎng)址，并嘗試撥通了對(duì)方的電話，電話打通后對(duì)方很警惕，溝通十幾分鐘后對(duì)方才開始介紹，他們銷售的是一臺(tái)可以在任何材質(zhì)上面定制畫面的浮雕打印一體設(shè)備，但當(dāng)記者表示要對(duì)方告知辦公地址時(shí)，對(duì)方突然又變的很不耐煩。

記者：“我不了解這個(gè)3D設(shè)備到底應(yīng)該怎么用，在我看來(lái)它是一個(gè)高科技的產(chǎn)品，像我也可以學(xué)會(huì)嗎？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“你學(xué)會(huì)這個(gè)東西倒是不難，基本上就是操作加上打印，整體的操作一個(gè)人就可以完成。而且你學(xué)起來(lái)一天都用不上，就設(shè)備這一塊。”

記者：“你們是在濟(jì)南是嗎？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“對(duì)對(duì)，山東濟(jì)南。”

記者：“是新思路機(jī)械設(shè)備是嗎？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“我們是（渦頂）機(jī)械。”

記者：“我在網(wǎng)上搜到您這是新思路機(jī)械設(shè)備有限公司。”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“那個(gè)是我們做的關(guān)鍵詞，我們是渦頂數(shù)控。”

記者：“什么畫都可以制作嗎？因?yàn)樗€涉及到一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題吧。”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“什么知識(shí)產(chǎn)權(quán)？”

記者：“因?yàn)檫@個(gè)是新技術(shù)，一種新的設(shè)備，它有沒有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告呢？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“你過(guò)來(lái)的時(shí)候，把這個(gè)原件都拿給你看看吧。”

記者：“那我過(guò)去看看，這個(gè)具體的地址就是網(wǎng)上寫的那個(gè)地址是嗎？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“對(duì)對(duì)。”

記者：“豐臺(tái)區(qū)天橋東街這個(gè)是嗎？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“天橋東街，那個(gè)是我們的辦公地址，因?yàn)槟沁吷婕暗讲疬w，所以我們現(xiàn)在在辦公全部都是在廠房。”

記者：“地址您還沒告訴我呢？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“地址到時(shí)候我給你發(fā)過(guò)去，從微信上。”

記者：“我手上有筆，您跟我說(shuō)就行。”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“您是有什么事情嗎？”

記者：“我就是想到那兒去看一下。”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“文化北路與（二化西路）交叉口。”

記者：“到這兒就能找到嗎？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“到這兒的話打電話，我們過(guò)去接你。”

記者：“這么大企業(yè)沒有一個(gè)準(zhǔn)確的公司地址嗎？”

濟(jì)南新思路機(jī)械咨詢：“您如果沒事，我就直接掛了啊。”

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼對(duì)這一案例進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：在這些加盟商維權(quán)的過(guò)程中，濟(jì)南新思路機(jī)械設(shè)備有限公司多次更名及更換地址，如今已經(jīng)蹤跡難尋。商家的做法是不是已經(jīng)涉嫌欺詐？

胡鋼：“消費(fèi)者是以個(gè)人名義簽的合同，如果簽的是購(gòu)買的合同，除非對(duì)方能夠證明購(gòu)買者是為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，就應(yīng)該推定以個(gè)人名義購(gòu)買的這種產(chǎn)品依然屬于生產(chǎn)消費(fèi)需要，這個(gè)個(gè)人依然屬于消費(fèi)者，依然受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的約束。3D打印技術(shù)聽起來(lái)很高深，但是它某種意義上就比我們家用的打印機(jī)高級(jí)一點(diǎn)，只是可能貴十倍，甚至百倍。3D打印比較標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法可能叫增材制造，是一種新的制造業(yè)新材料的發(fā)展方向。有些時(shí)候新技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)體系，很多時(shí)候更加依賴于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，或者經(jīng)營(yíng)者單方的表述承諾，我們的消費(fèi)者或者其它的合作伙伴更多的依賴于合同締結(jié)過(guò)程中的磋商了解等。在這種背景下，合同的簽訂雙方應(yīng)該本著最大的誠(chéng)意去簽訂和履行。如果存在這種不真實(shí)的情況，或者隱瞞真相或虛假告知，足以使合同對(duì)方產(chǎn)生了誤解，就有可能構(gòu)成合同意義上的欺詐。如果構(gòu)成了消費(fèi)行為，就構(gòu)成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的消費(fèi)欺詐。”

經(jīng)濟(jì)之聲：加盟商們現(xiàn)在等于是投訴無(wú)門，他們質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，或者是不合格產(chǎn)品，現(xiàn)在是不是只能通過(guò)訴訟途徑來(lái)解決？不少人覺得耗時(shí)還費(fèi)力，他們想知道還有沒有其他的解決問(wèn)題的辦法？

蘆云：“這可能不是一個(gè)個(gè)案的問(wèn)題，有可能涉及很多消費(fèi)者或者投資人，訴訟本身需要花費(fèi)一定的成本，而且訴訟的成與敗還取決于舉證責(zé)任的分配。這些人員可以采取消法賦予消費(fèi)者的方式，比如通過(guò)和解、調(diào)解，還有向一些政部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)，如果在當(dāng)時(shí)的合同中有仲裁的約定，還可以采取仲裁的方式。但是無(wú)論采取哪種方式，證據(jù)都是不可回避的問(wèn)題。在他們參與加盟的過(guò)程中，他們的合同是怎么約定的？這里邊有哪些責(zé)任？這些宣傳是不是涉嫌虛假宣傳？如果涉嫌，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)其會(huì)進(jìn)行規(guī)制。第二，它的認(rèn)證證書是假的，依據(jù)這一條，我們基本可以判定它用假的質(zhì)量認(rèn)證證書去進(jìn)行宣傳，這是一個(gè)很明顯的誤導(dǎo)和欺詐行為?；谶@兩點(diǎn)，我們認(rèn)為這種欺詐行為已經(jīng)構(gòu)成了。如果他們可以拿到證據(jù)，在這些證據(jù)面前，無(wú)論通過(guò)哪種方式去解決都是可以的，但是如果通過(guò)調(diào)解、和解，包括投訴、舉報(bào)都沒有辦法，最后一步可能就是選擇訴訟的途徑。”

經(jīng)濟(jì)之聲：一家正規(guī)的公司，要具備哪些資質(zhì)和必須公示哪些證件，才能招加盟商？創(chuàng)業(yè)者如何才能辨清公司是否正規(guī)？

胡鋼：“如果要和一個(gè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生這種商業(yè)的關(guān)系，無(wú)論是一個(gè)普通的消費(fèi)行為，還是一個(gè)商家和商家之間的商業(yè)行為，首先都應(yīng)該了解對(duì)方的主體身份，應(yīng)當(dāng)是合法的、明確的、清晰的。我們現(xiàn)在正在強(qiáng)調(diào)或者鼓勵(lì)雙創(chuàng)，同時(shí)也在大力推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)，這是非常好的。但同時(shí)我們要看到，簡(jiǎn)政放權(quán)使商事的注冊(cè)登記變的便捷，但同時(shí)也使注冊(cè)資本執(zhí)行的是一種股東聲明認(rèn)繳制。所以如果看到一個(gè)新頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上寫注冊(cè)資本一個(gè)億，你不要以為這個(gè)公司真有一個(gè)億的資產(chǎn)。但是我們從公司的注冊(cè)資本或者注冊(cè)資料能看到這個(gè)公司的基本情況，至少它的主體身份是明確的。第二，無(wú)論我們接受什么產(chǎn)品或者服務(wù)，對(duì)方應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證明材料，可以是第三方的證明材料，也可以是鑒定的材料或者檢驗(yàn)的報(bào)告等。”

經(jīng)濟(jì)之聲：3D打印也好，3D立體圖彩色打印也好，要入行，首先是不是應(yīng)該要先掌握一定的技能和知識(shí)，不然容易誤入歧途？

蘆云：“除了要具備一定的研究，還要進(jìn)行一定的辨識(shí)。首先，現(xiàn)在我們的生活中、工作中會(huì)出現(xiàn)很多新的技術(shù)，對(duì)于這些新的技術(shù)，大家首先要了解這個(gè)新的技術(shù)是指什么。在今天的案例中，什么叫3D打??？目前可能更多的只是一些行業(yè)人員內(nèi)的學(xué)理性的解釋，它有沒有國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和定義？第二，其實(shí)很多產(chǎn)品都是有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的，有的是有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于3D技術(shù)來(lái)講，目前可能更多的是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是由企業(yè)制定的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能能夠代表這個(gè)企業(yè)，所以大家要理性的看待它們的宣傳，要了解你所接受的服務(wù)，進(jìn)而進(jìn)行一個(gè)判斷。第三，你要對(duì)于這個(gè)企業(yè)有一個(gè)充分的了解，對(duì)于它過(guò)往的經(jīng)營(yíng)、資信情況、履行情況進(jìn)行充分的了解。最后還要結(jié)合自己的知識(shí)、自己的技能去進(jìn)行判斷，不能盲目地，一窩蜂地去加入一些行業(yè)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：像這類3D打印機(jī)、3D立體圖彩色打印機(jī)，還屬于新技術(shù)，雖然發(fā)展速度極快，但仍然不成熟，是不是至今還沒有相關(guān)的法律法規(guī)以規(guī)范其生產(chǎn)和應(yīng)用？這類產(chǎn)品，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管？

胡鋼：“一般來(lái)說(shuō)，我們強(qiáng)調(diào)的一個(gè)基本邏輯就是法律的具體的規(guī)范一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于新技術(shù)、新形勢(shì)的快速發(fā)展，所以這個(gè)時(shí)候我們沒有必要去盼望法律會(huì)有及時(shí)的、細(xì)膩的規(guī)定。但是法律所規(guī)定的基本原則，比如誠(chéng)實(shí)信用的原則應(yīng)該是永遠(yuǎn)煥發(fā)光芒的。我們?cè)诿鎸?duì)新技術(shù)時(shí)，有時(shí)候我們要用熱情去擁抱他，同時(shí)也應(yīng)該保持一份平常心。最好的方式是你在沒有預(yù)先打招呼的情況下，直接到那些已經(jīng)開業(yè)的加盟店或者連鎖店去進(jìn)行考察，這樣獲得的消息才是真實(shí)的，要避免被總部那種大規(guī)模的、專業(yè)化的、忽悠式的推銷所蒙蔽。”