健身房騎單車劃傷小腿縫近百針 商家拒絕賠付整形費用

據(jù)《新聞晨報》報道，去年12月2日晚，邵女士在朋友黃先生的邀請下，來到一兆韋德尚東會所，預(yù)約了一節(jié)動感單車課。盡管邵女士并不擅長這一健身項目，但一兆韋德代課教練聽說她有過騎動感單車的經(jīng)歷，也沒有幫她檢查器械。很快，邵女士調(diào)整了坐姿，把腳放在腳踏板上，并拉緊了踏板上的鞋扣。隨著音樂緩緩響起，教練帶領(lǐng)大家進(jìn)入了動感單車的行進(jìn)節(jié)奏。

騎了大約30分鐘，逐漸進(jìn)入最刺激的階段，速度也非常快。邵女士回憶說，她的雙腿越踩越快，但也越來越疲憊。就在此時，右腳突然從腳踏板上踏空，而快速旋轉(zhuǎn)的踏板重重地刮擦到她的右腿，一個長條形和一個“V”形的傷口留在了她的脛骨處。

所幸，黃先生第一時間發(fā)現(xiàn)邵女士受傷，隨即剎住快速轉(zhuǎn)動的單車，用白毛巾捂住邵女士血流不止的傷口。黃先生回憶，代課教練事后去找工作人員求助，隨后給邵女士的傷口做了簡單的包扎處理。當(dāng)晚，邵女士在朋友的陪同下來到醫(yī)院進(jìn)行治療。邵女士說，“縫針整整進(jìn)行了半個小時。”傷口被縫了近100針。此外，醫(yī)生處理傷口時，發(fā)現(xiàn)有鐵銹殘留，又對她的傷口做了破傷風(fēng)處理。

一個多月后，邵女士的傷口仍未完全消腫，傷口上黑色線頭依稀可見。如今，腿上兩道傷口已經(jīng)不疼了，但留下的傷疤成為了邵女士心中的痛。愛美的女人都喜歡穿裙子，可現(xiàn)在邵女士已經(jīng)沒有勇氣再露腿了。

邵女士打算去醫(yī)院做疤痕修復(fù)，但是想到高昂的整形費用，她又有些猶豫。

關(guān)于這起意外的起因，邵女士認(rèn)為事先的安全提醒不到位。對此，一兆韋德尚東會所營運部工作人員告訴記者，“我們的教練員在上課前，都會講一些注意事項的，他們都是經(jīng)過培訓(xùn)的。”

令邵女士感到寒心的是，一兆韋德尚東會所在事發(fā)后并沒有主動關(guān)心過她的傷情。在多次交涉下，一兆韋德表示將賠償邵女士受傷當(dāng)日的醫(yī)療費用，并補(bǔ)償她一個月的勞務(wù)費。

面對一兆韋德事后的漠不關(guān)心和腿上兩道醒目的疤痕，邵女士越想越氣憤，決定通過法律途徑解決此事，并要求一兆韋德支付疤痕修復(fù)的整形費用。

對于邵女士的不滿，客服負(fù)責(zé)人張先生表示，邵女士是隨同黃先生到店體驗的，她并不屬于一兆韋德的會員。而且，邵女士的意外并不是一兆韋德造成的，因此不會對之后的整形費用負(fù)責(zé)。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、中國消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對此進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：不論受邀與否，邵女士都是一兆韋德的客戶，那么，一兆韋德對客戶在營業(yè)場所內(nèi)的活動是否負(fù)有安保義務(wù)?

蘆云：“這個答案是肯定的，只要消費者或者營業(yè)場所的客戶，進(jìn)入到經(jīng)營場所之內(nèi)，經(jīng)營場所就要承擔(dān)安全保障的業(yè)務(wù)。這個安全保障義務(wù)分這么幾個層次：首先它的硬件設(shè)施設(shè)備是否符合安全標(biāo)準(zhǔn);第二，它的提示提醒義務(wù)是否到位;第三，發(fā)現(xiàn)了危機(jī)情況之后，它們的救助是否及時到位。”

經(jīng)濟(jì)之聲：邵女士的傷是一兆韋德的過失，比如安全提醒、器械檢查不到位，還是雙方各有責(zé)任?一兆韋德的賠付金額是否已經(jīng)算是承擔(dān)了責(zé)任?

蘆云：“首先，一兆韋德應(yīng)當(dāng)進(jìn)行器械的檢測;第二，它當(dāng)時的安全提醒工作是否到位。但是它沒有檢查這個器械，這個落脫是因為人為的操作不當(dāng)還是器械本身有故障呢?它的提醒可能也只是教練員草草的一說，沒有進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)的指教，這方面也是有一定過失的。

因為這個消費者不是一個專業(yè)的人士，她只是去那兒進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然她對自己的安全應(yīng)該負(fù)一定的注意義務(wù)，但是在這個案例中，一兆韋德的過失或者責(zé)任更重一些。關(guān)于賠償金額，如果判定一兆韋德的責(zé)任更重，它可能會按照責(zé)任的比例去承擔(dān)費用，其中包括當(dāng)時的治療費用和日后的治療費用，日后的治療費用是可以隨時去申請的。另外，該女士在治療期間的誤工費，還有一些必要的營養(yǎng)費、交通費等都是可以主張的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在對于一兆韋德的表態(tài)，邵女士感到很無奈，她說，當(dāng)天的醫(yī)藥費只是治療的一部分，現(xiàn)在自己的傷疤還在，治療并沒有結(jié)束。那么，一兆韋德是否需要對“非會員”邵女士的傷疤負(fù)責(zé)到底呢?

陳音江：“第一，‘非會員’的身份是受法律保護(hù)的。第二，后續(xù)的治療費用如何界定?因為《消法》也規(guī)定如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)對消費者的人身造成傷害，也要賠償他的醫(yī)療費、交通費包括一些誤工費。在這個案例中，一兆韋德已經(jīng)同意賠償她前期的醫(yī)療費了，也答應(yīng)賠償她一個月的誤工費。現(xiàn)在的爭議主要集中在后續(xù)的治療費包括整形費用上。作為一個愛美的女士，她縫了將近100針，這種傷害應(yīng)該是比較嚴(yán)重的，這道傷疤確實對她的形象和生活造成了一定的影響，所以后續(xù)治療確定是有必要的。第二，2013年最高法頒布了一個關(guān)于審理人身損害賠償案件的司法解釋。這個司法解釋也明確規(guī)定了，適當(dāng)?shù)恼葙M用以及其他后續(xù)的治療費是可以另行起訴主張的。”

蘆云：“該女士的腿部縫了將近100針，所以情況應(yīng)該是很嚴(yán)重的，如果確實能夠構(gòu)成傷殘，她可以去做一個傷殘等級鑒定。在傷殘等級鑒定出來之后，她可以按照等級標(biāo)準(zhǔn)再結(jié)合她的實際情況，主張傷殘金的賠償。第二，凡是身體受到傷害的都可以主張精神損害賠償，在這個案件中，這位女士去主張精神損害賠償金是沒有問題的，但在實踐中，精神損害賠償金的多少是不好判定的，需要結(jié)合當(dāng)時的過錯程度和她的傷勢情況來確定。”

經(jīng)濟(jì)之聲：整形沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，整形到什么程度才滿意，可能人人有不同的評價。一兆韋德如何補(bǔ)償整形費用?怎么確定它的合理范圍?

蘆云：“如果涉及到訴訟，在法院的訴訟過程中，法官會結(jié)合整體的案件情況，進(jìn)行一個綜合的判斷?？赡軣o論怎樣去整形或彌補(bǔ)，這樣的損害或者后果已經(jīng)無法改變了。一兆韋德只能從物質(zhì)，從賠償費用上予以她一個補(bǔ)償，但是補(bǔ)償?shù)姆秶赡苄枰Y(jié)合整體的情況去判定。如果商家同意賠付，就沒有問題，如果商家不同意賠付，她只能在日后發(fā)生的時候再去起訴。

通過邵女士的經(jīng)歷，我們也有必要給大家提個醒，因為任何健身運動都會有危險，所以健身前準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。特別是在進(jìn)行一些器材運動的時候，比如練習(xí)動感單車時，衣服的選擇不容忽視，首先褲子不能過于寬大，以免在蹬踩時造成不便，其次教練員還應(yīng)該幫助學(xué)員做器械調(diào)整，確保學(xué)員在舒適的情況下開始運動，同時確認(rèn)腳踏板上的鞋扣是否有套緊。這些安全措施，都是教練員應(yīng)該要做出提醒的。”