物美超市會員卡內(nèi)積分、零錢被清零 遭消費(fèi)者質(zhì)疑

現(xiàn)在各家超市都會給消費(fèi)者辦會員卡，擁有會員卡，就會拿到消費(fèi)積分。超市會時不時推出一定數(shù)額的積分換購商品活動，消費(fèi)者用積累的積分可以換購商品，這也算是回饋消費(fèi)者的一種營銷活動。有一種會員卡還有一定的金融功能，消費(fèi)者可以給自己的會員卡設(shè)置密碼，購物找零的時候，收銀員會將一些零錢直接存在會員卡里，消費(fèi)者可以隨時使用。大家都感覺，這樣做挺方便。

可是，北京的消費(fèi)者鄭女士最近到家附近的物美超市購物，在刷會員卡的時候發(fā)現(xiàn)，自己卡里的積分和零錢全都被清零了。鄭女士說，不是錢多少的問題，而是我設(shè)置了密碼的卡，超市怎么能隨意給我清零呢?

鄭女士告訴記者，自家附近小區(qū)的超市原來是美聯(lián)美，現(xiàn)在跟物美合并了，超市每年都有會員返利積分，積分返完利后當(dāng)時自己并沒有消費(fèi)，收銀員告訴鄭女士，如果不消費(fèi)這個分就會返回去，等于還返成積分返利。等到春節(jié)再去時，鄭女士的單子積分、返利卻都變成了零。

鄭女士認(rèn)為，以前超市到一個規(guī)定的時間節(jié)點會給給會員卡清零，不過那都只是積分?？墒乾F(xiàn)在，這張卡具備了金融功能，自己還設(shè)置了密碼，里面有自己的零錢。這個時候，超市就沒有權(quán)利在沒有征得我同意的前提下，隨意給我清零。

“最早的積分是消費(fèi)一塊錢積一分，我記得大約是從2015年起就變成10塊錢積一分了，積分以后就是說多少錢給返，反正我卡里當(dāng)時返利的錢應(yīng)該也不多，大概20多點，但咱就說這個事兒就沒有他們那么干的。”鄭女士向記者這樣解釋。

問及之前是否遇到過積分在春節(jié)或者其他節(jié)點清零的情況，鄭女士說：“今年因為我沒花所以不太清楚它以前怎么清。再有以前的卡光有返利成分，沒有作為零錢包使用的功能，后來這卡開通了此功能，就是我買東西的時候，比如說它應(yīng)找我?guī)追只驇酌牧沐X，他就不找了，直接把應(yīng)找的零錢返到我的卡里了。以前不具有這個功能時是不需要輸密碼的。現(xiàn)在既然返給我利就相當(dāng)于銀行利息，銀行我存款的利息難道你銀行能給我利息給清了嗎?不可能的事嘛。”

鄭女士認(rèn)為，目前來看，自己手里的這張物美超市的會員卡，與銀行卡的一些功能相同?，F(xiàn)在如果要消費(fèi)，必須輸入密碼才能刷卡里的錢，但現(xiàn)在沒有經(jīng)過沒本人同意連帶本身卡里的零錢一起清零了。這是超市單方面設(shè)立的“霸王條款”。而發(fā)生這件事以后，超市工作人員說，這事只能找公司投訴，而鄭女士撥打公開的物美超市聯(lián)系電話，一直無人接聽。鄭女士認(rèn)為，這表明物美方面和消費(fèi)者之間的溝通渠道是不夠暢通的。

“可能大多數(shù)人都覺得也沒多少錢，這樣的返利像咱們平民消費(fèi)也就是返你幾塊錢、十幾塊錢、二十幾塊錢吧，那沒了就沒了唄，我估摸著現(xiàn)在都這樣。但是這個‘霸王條款’也有點太“霸王”了，既然我有密碼，你憑什么要給我清零，我買東西剩下零錢都存在卡里了，即便說返利的錢清理了，消費(fèi)的時候應(yīng)該先消費(fèi)返利的錢，不應(yīng)該先消費(fèi)零錢包里的錢。”鄭女士郁悶地向記者說道。

昨天下午，物美方面的工作人員聯(lián)系到記者，稱已經(jīng)解決了鄭女士的問題。至于會員卡是否可以具備金融功能?到點會員卡全部清零的做法是否合理、合法?其他被清零的消費(fèi)者怎么辦?等問題，對方說，他本人的權(quán)限只是解決鄭女士的個案，其他問題由公司的新聞發(fā)言人來解答，并表示，將聯(lián)系公司的新聞發(fā)言人。非常遺憾，截至節(jié)目開播，記者沒有接到物美超市方面的進(jìn)一步解釋。

消費(fèi)者手中的物美會員卡，春節(jié)時卡里的積分返利以及零錢全部被清零。消費(fèi)者說，既然會員卡可以做零錢包并且設(shè)置密碼，超市哪里來的權(quán)利清零?具備金融功能的超市會員卡，超市可以隨意清零嗎?北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼共同進(jìn)行了分析與點評。

胡鋼：“一般來說這種商家有兩種方式。一種是會員卡，一種是預(yù)付卡。預(yù)付卡和會員卡最大的區(qū)別就是，我們消費(fèi)者是怎樣得到會員卡的?因為現(xiàn)在信息通信技術(shù)非常的發(fā)達(dá)，所以這個會員卡可能是個有形的卡，也可能是個無形的卡。特別注意，會員卡一般是我們消費(fèi)者無償獲得的，但我們消費(fèi)者會付出的重大代價就是自己的個人信息，本人可能要填姓名、聯(lián)系電話，甚至你的職業(yè)、年齡等，然后同時會有一個相關(guān)的會員的手冊，這是就是會員卡。另外一個叫商業(yè)預(yù)付卡，它的金額可能是200元、500元或者2000元等，是要求你付錢才能獲得，這樣的卡在付款的時在商家可以抵成現(xiàn)金使用。所以這種預(yù)付卡和一般的會員卡是完全不同的，普通的會員卡商家為了鎖定用戶，消費(fèi)了多少錢給你算多少積分，到年底的時候會有優(yōu)惠或特賣等，但總體來說這種和錢的關(guān)系不是很密切。我們今天這個案件里面提到的會員卡里面出現(xiàn)的這個零錢功能我確實是第一次聽說，我不知道這個零錢功能里面的零錢是一個什么概念，個人理解零錢可能是幾分錢或者幾毛錢，最后積攢起來可能有個幾十塊錢，是比較合理的，但這種情況下如果確實有零錢的概念，無論如何商家都沒有權(quán)利進(jìn)行清零，但是請注意，有關(guān)會員的積分一般來說相關(guān)的商家都會有規(guī)定是年底清零或者年底部分清零，它鼓勵你更多地在這兒進(jìn)行消費(fèi)。所以目前來說，本案中如果這個會員卡里的積分僅是消費(fèi)者購物所形成的，并不是消費(fèi)者專門付現(xiàn)金去單獨買卡，實現(xiàn)預(yù)付消費(fèi)，那么這個會員卡里面積分的清零還可以探討一下。但里面如果是零錢的存留，確實不應(yīng)該以任何形式商家將零錢清零。”

經(jīng)濟(jì)之聲：會員卡如果具備零錢包的功能，并且消費(fèi)者個人為它設(shè)置密碼，它是否是屬于消費(fèi)者的私人財產(chǎn)?

蘆云：“答案是肯定的，因為這個卡這個案例比較典型，首先它是在這個卡上加載了兩種功能。一個是積分，這個積分實際上相當(dāng)于消費(fèi)者在購買商品之后額外獲得的一部分，根據(jù)商場的活動可能會有回饋。但是積分清零比較常遇到，我覺得需要注意三個方面：一是商家要事先告知消費(fèi)者積分的使用規(guī)則;二是清零的時要對消費(fèi)者予以提示;三是要給消費(fèi)者一個合理的期限，不能說今天通知明天就清零，這是判斷積分清零的一個做法。當(dāng)然積分清零是積分的使用規(guī)則，這個規(guī)則只要在符合上述三個這個條件的情況之下，可以由經(jīng)營者去自主地判斷。那么這張卡加載的第二個功能是零錢包功能，對于這部分錢，這個卡在這個時候扮演的是儲蓄卡角色，雖然錢不多，可能幾分幾毛，多了可能也就幾十塊，但是不能否認(rèn)它的這樣一種性質(zhì)。在這種情況下，首先這個錢的所有權(quán)是歸消費(fèi)者的，其次，經(jīng)營者沒有任何的權(quán)利去擅自把這部分的錢進(jìn)行清零或者劃轉(zhuǎn)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：從物美超市隨意清零的做法上來看，這違法嗎?

胡鋼：“我覺得是有問題的，比如我到一個小賣部，他應(yīng)該退我5分錢，結(jié)果說得了，我就存在你這兒了，日久天長的，可能存了個兩塊八毛的。即所謂的記賬，這個賬就是所謂的會員卡里邊的零錢功能，這個錢實際上是我和商家之間，商家代為保管了，當(dāng)然商家并沒有這項義務(wù)說額外要利息，這恐怕是有問題的。這不一定有法律上的支持，但商家是保管者，有保管的義務(wù)和職責(zé)。同時，我們對于零錢的權(quán)利是不能放棄的，盡管很少。所以我們更關(guān)心的是除了我們這位消費(fèi)者碰到這種零錢被清零了以外，是否還存在其他的同時間、大范圍的這種系統(tǒng)化侵權(quán)行為，這是對眾多的相關(guān)會員權(quán)利的一種系統(tǒng)性侵犯，這個是我們特別要關(guān)注的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：對于北京市這個人口基數(shù)如此龐大的城市，物美占據(jù)著北京市的大份額的零售市場，它的批量可想而知是很大的數(shù)目。單個消費(fèi)者在卡里可能幾毛、幾塊、幾十塊的小數(shù)，如果全市消費(fèi)者加在一起肯定是極大的數(shù)目，這些零錢被清零了以后，它可能會去哪兒了?

蘆云：“這可能有待于事實的查明。但我覺得物美在做這件事情的時候，可能對這個卡的認(rèn)識有限，在沒有開通金融功能之前，對于積分的處置如果適當(dāng)合理的話，它是有權(quán)利去做的，但要事先告知消費(fèi)者。一旦卡加載金融功能后，它里面是有消費(fèi)者個人的私有財產(chǎn)的，這樣的處置顯然是不對的，那么其次這個錢說去了哪了?我們確實可能需要進(jìn)一步去探討。但是不論怎么樣，這種清零行為本身是對消費(fèi)者權(quán)利的損害。我認(rèn)為物美方確實應(yīng)給出明確的解釋和答復(fù)，對于這樣的操作，該返還的返還，該賠償?shù)馁r償，該采取措施的采取補(bǔ)救措施，不能放于一個置之不理的態(tài)度。”

經(jīng)濟(jì)之聲：超市清走零錢的做法屬于什么樣的性質(zhì)?

胡鋼：“最低一級的就是破壞了約定的、保管的義務(wù)，這只是我個人理解的鄭女士的個案，解決得并不是很完整。目前的證據(jù)表明，經(jīng)營者是存在某種消費(fèi)欺詐的情況的。那么按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，它應(yīng)該是退一賠三最低500元。我個人認(rèn)為對于此個案，物美應(yīng)該至少賠償500元。”