蘋(píng)果“意外關(guān)機(jī)”最新回應(yīng)：電池老化遭遇負(fù)載峰值

自去年消費(fèi)者反映部分蘋(píng)果手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)問(wèn)題之后，蘋(píng)果公司給出最新說(shuō)明，稱(chēng)iPhone電池老化遭遇負(fù)載峰值。

去年11月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映，自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。

中消協(xié)從去年11月份開(kāi)始介入，公開(kāi)查詢(xún)蘋(píng)果部分型號(hào)手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)的問(wèn)題。之后，蘋(píng)果公司采取了一系列措施，比如，為2015 年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池、在iOS軟件更新中增加診斷功能等。

經(jīng)濟(jì)之聲：“今年2月9日，蘋(píng)果公司總部派人再次來(lái)到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，向中消協(xié)介紹了近期改進(jìn)售后服務(wù)的一些情況。董秘書(shū)長(zhǎng)，您給我們介紹一下相關(guān)的情況吧?”

董祝禮：“ 2月9日，中消協(xié)聽(tīng)取了蘋(píng)果公司關(guān)于這一批手機(jī)意外關(guān)機(jī)事件的情況介紹。主要內(nèi)容是意外關(guān)機(jī)的原因分析，有一批確實(shí)是電池確定存在質(zhì)量問(wèn)題;還有對(duì)于在更換電池后，以及電池沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī)，他們稱(chēng)是操作系統(tǒng)以及部分手機(jī)的電池老化，當(dāng)遇到電量峰值載荷比較大時(shí)，會(huì)突然出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。

同時(shí)他們也介紹了相關(guān)解決措施，包括電池的更換，系統(tǒng)的改進(jìn)。另外還介紹了一個(gè)重新其啟動(dòng)的功能，即意外關(guān)機(jī)之后，手機(jī)可以自動(dòng)重新啟動(dòng)，以確保消費(fèi)者在意外關(guān)機(jī)時(shí)不至于太驚慌。

在聽(tīng)取相關(guān)介紹后，我們就分類(lèi)整理的前期消費(fèi)者反映的諸多問(wèn)題向蘋(píng)果公司進(jìn)行了提交。下一步我們將繼續(xù)督促、追蹤蘋(píng)果公司對(duì)這些問(wèn)題的解決。”

戴威：“我們希望這個(gè)故障能夠得到徹底解決，但同時(shí)也希望蘋(píng)果公司不只針對(duì)這款機(jī)器，對(duì)其他機(jī)器也要進(jìn)行一些相關(guān)的檢測(cè)，避免其他型號(hào)的產(chǎn)品再出現(xiàn)類(lèi)似的或者其他一些問(wèn)題。”

經(jīng)濟(jì)之聲：“蘋(píng)果手機(jī)事件的曝露主要還是因?yàn)橄M(fèi)者向中消協(xié)進(jìn)行了投訴，如果在投訴過(guò)程當(dāng)中，比如人數(shù)比較多，涉及的問(wèn)題又比較集中，一般中消協(xié)會(huì)有一個(gè)什么樣的程序?yàn)榇蠹医鉀Q這方面的問(wèn)題?”

董祝禮：“中消協(xié)收到消費(fèi)者的一些投訴和反映之后會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)和整理。首先，對(duì)于有代表性的、比較集中的問(wèn)題，一般會(huì)采取公開(kāi)查詢(xún)、約談的形式，要求經(jīng)營(yíng)者就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，給予解釋?zhuān)鉀Q消費(fèi)者存在的一些困難。第二，我們也受理消費(fèi)者的投訴，如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不到位的問(wèn)題侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，我們會(huì)幫助消費(fèi)者維權(quán)。第三，我們也會(huì)就這些問(wèn)題進(jìn)行深入研究，弄清楚它屬于哪類(lèi)性質(zhì)的問(wèn)題，觸犯了哪方面的法律，侵害了消費(fèi)者哪些權(quán)利?然后再采取相應(yīng)的集中的維權(quán)工作。”

2月24日，針對(duì)部分iPhone意外關(guān)機(jī)的情況，蘋(píng)果又給出了最新的情況說(shuō)明，引發(fā)關(guān)注。

蘋(píng)果公司強(qiáng)調(diào)，這類(lèi)意外關(guān)機(jī)的情況并不是安全問(wèn)題，說(shuō)“我們深知該問(wèn)題對(duì)用戶(hù)造成的不便，一直在努力盡快解決。”并解釋到，電池老化后，負(fù)載能力降低，當(dāng)手機(jī)突然出現(xiàn)負(fù)載峰值，鋰電池里面的化學(xué)物質(zhì)沒(méi)有辦法產(chǎn)生合適的電壓，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

蘋(píng)果公司稱(chēng)，“因?yàn)槿藗兺胕Phone同時(shí)打開(kāi)很多應(yīng)用，尤其視頻、游戲類(lèi)應(yīng)用，對(duì)電池要求更高。”鋰電池完成500次充放電，就只有80%的電量。長(zhǎng)時(shí)間暴露在35度以上高溫，多次充放電對(duì)電池都是永久的損害;超低溫的環(huán)境下，有些極端情況也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

經(jīng)濟(jì)之聲：“怎么看待這份情況說(shuō)明?”

董祝禮：“蘋(píng)果就去年以來(lái)出現(xiàn)的一些意外關(guān)機(jī)情況所采取的一些措施，我覺(jué)得都是應(yīng)該采取的措施，也是他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，畢竟給消費(fèi)者造成了影響。但現(xiàn)在采取的這些措施能不能在根本上解決問(wèn)題，還有待于進(jìn)一步觀察。我個(gè)人認(rèn)為，不管是在寒冷環(huán)境下還是高溫環(huán)境下，手機(jī)容易出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況還是質(zhì)量與服務(wù)的關(guān)系問(wèn)題，但質(zhì)量是根本，當(dāng)質(zhì)量達(dá)不到的情況下，則要做好更多的服務(wù)。另外，手機(jī)使用的溫度環(huán)境應(yīng)當(dāng)在出售的時(shí)候充分告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。”

戴威：“任何一個(gè)產(chǎn)品上市之前，生產(chǎn)企業(yè)肯定經(jīng)過(guò)了充分的設(shè)計(jì)、研發(fā)，包括對(duì)可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題都會(huì)有一定的預(yù)判。如此大面積出現(xiàn)問(wèn)題，僅僅說(shuō)不涉及安全問(wèn)題，我覺(jué)得可能沒(méi)有完全說(shuō)清楚。因?yàn)橄M(fèi)者不是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，手機(jī)不能正常使用，對(duì)企業(yè)而言可能是一個(gè)1%甚至更小的問(wèn)題，但對(duì)消費(fèi)者而言，這是一個(gè)百分之百的問(wèn)題。比如，消費(fèi)者有緊急情況，要打求助電話，手機(jī)突然關(guān)機(jī)了，這是一個(gè)很要命的問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者造成的損害會(huì)很大。

因此，我建議企業(yè)在將一款產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前，一定要充分考慮到這些產(chǎn)品可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題。我相信他們的技術(shù)力量是很龐大的，應(yīng)該能對(duì)相關(guān)的一些問(wèn)題做出一些預(yù)判。比如在一些極端溫度下可能出現(xiàn)問(wèn)題，那么這個(gè)產(chǎn)品在上市之前有沒(méi)有做過(guò)相關(guān)的一些測(cè)試等，這是需要企業(yè)在以后的設(shè)計(jì)、研發(fā)過(guò)程中予以充分考慮的。”

戴威：“電池肯定有一定的使用壽命，它對(duì)于手機(jī)而言是很關(guān)鍵的一個(gè)要素，我個(gè)人建議，廠家在銷(xiāo)售這款機(jī)器的同時(shí)要將電池的壽命、使用條件，以一種合理的方式提示給消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者使用手機(jī)的狀況不一樣，要在所謂的使用最大公約數(shù)的情況下，給消費(fèi)者一些合理的使用建議。”

經(jīng)濟(jì)之聲：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意些什么?”

王統(tǒng)帥：“我建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)要根據(jù)自己的需求，比如有人喜歡聽(tīng)音樂(lè)，那就選擇音樂(lè)功能強(qiáng)大的;有的人不需要很多附加功能，只需要通話，那么能滿(mǎn)足通話和發(fā)信息的功能就足夠。”

董祝禮：“現(xiàn)在的手機(jī)更新?lián)Q代非常快，很多人一味追求輕、薄、新穎，但畢竟手機(jī)體積非常有限，輕、薄之后可能會(huì)擠壓電池的空間，會(huì)給技術(shù)上帶來(lái)很大問(wèn)題。所以消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，一是要理性選擇。二是不過(guò)度追求潮流，要追求更適合自己的。”