微信推銷(xiāo)上門(mén)拍寶寶百天照 好事最終變成鬧心事

眼下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起，隨之而來(lái)的各種營(yíng)銷(xiāo)模式讓消費(fèi)者眼花繚亂。微信營(yíng)銷(xiāo)就是其中的一種。特別是隨著二胎時(shí)代到來(lái)，很多商家利用微信推銷(xiāo)各種兒童用品，甚至還包括寶寶的百天照拍攝，造型寫(xiě)真等等。這些微信推銷(xiāo)的攝影產(chǎn)品價(jià)格低廉，還提供上門(mén)服務(wù)，讓很多家長(zhǎng)都動(dòng)了心。

北京的張女士就是通過(guò)微信上的一家攝影工作室來(lái)給她剛出生的寶寶拍照的，因?yàn)楹⒆有?，直接帶到?shí)體的攝影店很不方便，而且一旦孩子哭鬧，拍攝就要中斷重新開(kāi)始。如果是直接到家里來(lái)拍的話(huà)，就方便很多了。

張女士說(shuō)：“去年12月份微信上有一個(gè)叫‘寶貝計(jì)劃’的攝影工作室聯(lián)系我，說(shuō)可以上門(mén)拍寶寶百天照，價(jià)格很便宜，只需要238。它會(huì)送一本相冊(cè)，里面有28張照片，還可以送擺臺(tái)、小鑰匙扣以及各種掛飾，而且它還會(huì)帶三十多套寶寶的衣服到你家里來(lái)讓你自己挑，所有東西都不用準(zhǔn)備。”

這家微信上的攝影工作室來(lái)了兩個(gè)人到張女士的家里拍照，拍照時(shí)間只有半個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。攝影師拿出標(biāo)價(jià)238的相冊(cè)給張女士看，結(jié)果讓人大吃一驚。相冊(cè)本身連巴掌大都不到，而且照片的質(zhì)量很差，而其他種類(lèi)的相冊(cè)價(jià)格都是上千甚至幾千元。最后張女士只好選了一套800多塊錢(qián)的相冊(cè)。

張女士說(shuō)：“后來(lái)他還承諾送給我6張照片，也就是放大版的擺臺(tái)，然后他們就走了。走之前留了一個(gè)單子，單子上寫(xiě)著這個(gè)人的電話(huà)，還有他們店的電話(huà)。緊接著我就說(shuō)照片拍出來(lái)以后我怎么聯(lián)系他們，他們就給了我一個(gè)QQ號(hào)，用這個(gè)QQ號(hào)給我發(fā)照片，還要做一些后期的裝飾和制作。然后我就直接跟那QQ號(hào)聯(lián)系，結(jié)果我發(fā)十條它才回一條，或者是等了半天他不知道你上一條跟他說(shuō)的是什么，你還要重新發(fā)一遍。”

盡管微信上承諾的和實(shí)際上門(mén)提供的相冊(cè)有一點(diǎn)出入，但是張女士還是期待孩子的照片能拍出一個(gè)很好的效果。對(duì)方承諾是30個(gè)工作日出片子，然而張女士一等就是三個(gè)月。

由于張女士選擇的攝影工作室聯(lián)系不上，記者就調(diào)查了一下其他在微信上推銷(xiāo)百天照的攝影工作室，對(duì)方提供的服務(wù)如出一轍，都是238上門(mén)服務(wù)，贈(zèng)送各種禮品。

這家攝影工作室還說(shuō)，照片拍完之后，會(huì)有后期制作，然后再找到工廠(chǎng)制作相冊(cè)，最后通過(guò)快遞發(fā)過(guò)來(lái)。

攝影工作室人員表示：“拍完以后，當(dāng)天攝影師會(huì)和你簽一個(gè)合同，可以先付50%的定金，您收到相冊(cè)以后再付其他的。合同上面有我們的聯(lián)系方式、電話(huà)，后期的微信也有，等相冊(cè)做好，差不多40多天左右，到時(shí)候我們做好會(huì)提前給你打電話(huà)，給您發(fā)快遞。”

直到節(jié)目播出前一天，張女士打電話(huà)告訴我們，攝影工作室終于聯(lián)系上了，照片才剛剛制作好，過(guò)兩天才會(huì)發(fā)快遞給她。這距離她拍照片的時(shí)間，已經(jīng)過(guò)去了將近4個(gè)月。盡管最后照片是可以拿到了，但是張女士認(rèn)為，這里面有太多的不確定性，這種微信推銷(xiāo)攝影的產(chǎn)品實(shí)在是太不靠譜了，如果真出現(xiàn)詐騙的情況，不僅維權(quán)無(wú)門(mén)，錢(qián)打了水漂，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間成本也太高。本身孩子拍照留念是一件好事，最后卻變成了鬧心的事。

張女士還告訴記者，她是在孩子出生之后就接到了這種微信宣傳的電話(huà)，她的手機(jī)號(hào)碼是如何泄露出去的，這里面的信息安全問(wèn)題也十分值得關(guān)注?？傊?，對(duì)于兒童產(chǎn)品的消費(fèi)，家長(zhǎng)還是要多留心，盡量選擇正規(guī)，有實(shí)體店的大品牌商家或者產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)起來(lái)也會(huì)相對(duì)容易一些。

關(guān)于這一話(huà)題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：微信聯(lián)系方便，作為營(yíng)銷(xiāo)的手段無(wú)可厚非，但是是否微信本身只是通過(guò)轉(zhuǎn)賬的一種方式來(lái)付款，不像是支付寶還有一個(gè)第三方來(lái)制約，一旦出現(xiàn)詐騙，往往維權(quán)起來(lái)很難。這種情況應(yīng)該怎么辦?

蘆云：“首先，目前最大的一個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者不清楚經(jīng)營(yíng)主體的信息，例如他的真實(shí)名稱(chēng)、有效地址和聯(lián)系方式，消費(fèi)者是沒(méi)有辦法通過(guò)正常途徑獲取這些信息的。

第二，在進(jìn)行交易的過(guò)程中，支付多數(shù)是通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行的，賬款一旦付到對(duì)方的手里，消費(fèi)者就處于一個(gè)被動(dòng)的地位。它確實(shí)不像第三方支付平臺(tái)，所以這里面存在很大的支付風(fēng)險(xiǎn)。

第三，微信購(gòu)物、營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)很方便，在這一方面，我們是支持和贊賞的。但是微信營(yíng)銷(xiāo)的商品是不是正版商品?有沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?是不是假冒偽劣產(chǎn)品?這些答案我們都無(wú)從得知。”

胡曉：“最主要的一個(gè)問(wèn)題是主體身份的確定。再有一個(gè)問(wèn)題是錢(qián)都被對(duì)方拿走了，而不是押在一個(gè)類(lèi)似于支付寶的第三方平臺(tái)上。我們直接把錢(qián)給對(duì)方，對(duì)方又卷款跑路了，消費(fèi)者的維權(quán)成本和精力都是很難跟上的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：今天的案例中，張女士本身是通過(guò)微信聯(lián)系的攝影工作室，對(duì)方到家里來(lái)拍攝。這個(gè)本身雖然方便了孩子家長(zhǎng)，但是是否也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)?

蘆云：“首先，消費(fèi)者完全不清楚所謂的攝影者或者機(jī)構(gòu)的所在地或者具體信息，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。

另外，把陌生人請(qǐng)到家里實(shí)際上還是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樯祥T(mén)服務(wù)的前提是保證自己人身家庭財(cái)產(chǎn)的安全。在對(duì)對(duì)方信息一無(wú)所知的情況下，把對(duì)方請(qǐng)進(jìn)來(lái)是有危險(xiǎn)性的，因?yàn)楝F(xiàn)在詐騙甚至刑事犯罪案件高發(fā)，所以家長(zhǎng)在選擇這種方式時(shí)一定要進(jìn)行考察，核查清楚他們的身份。”

經(jīng)濟(jì)之聲：盡管拍攝方便，但是后期制作起來(lái)，出現(xiàn)了聯(lián)系不上對(duì)方的情況，對(duì)此怎么看?這種商家本身這種服務(wù)的方式是否也有問(wèn)題?

胡曉：“這和商家的主體以及他們之間的交易模式是相關(guān)聯(lián)的。商家上門(mén)服務(wù)這個(gè)服務(wù)模式本身是好的，確實(shí)為年輕媽媽提供了方便，但是就怕遇到不誠(chéng)信的商家。首先，主體很難確定。另外，合同的內(nèi)容是什么?在今天這個(gè)案例中，商家確實(shí)給你相冊(cè)了，但是只有巴掌那么大。相冊(cè)的尺寸、厚度以及材質(zhì)都沒(méi)有明確的約定。在這樣的情況下，家長(zhǎng)后來(lái)才發(fā)現(xiàn)之前并沒(méi)有和商家簽訂一個(gè)合同，所以事后只能由商家說(shuō)了算。最后，消費(fèi)者付完錢(qián)以后，對(duì)方說(shuō)你要覺(jué)得不滿(mǎn)意，你可以告我、投訴我。即便消費(fèi)者可以找到這個(gè)人，維權(quán)的成本也是非常高的。在這種情況下，消費(fèi)者就只能自認(rèn)倒霉，也不知道應(yīng)該怎么辦。所以消費(fèi)者首先要找一個(gè)信譽(yù)度比較高的商家，一個(gè)有實(shí)體、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家是最好的。第二，在來(lái)之前，大家要對(duì)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮清楚。價(jià)格越低，大家越要提高警惕。大家要商量好細(xì)節(jié)，快遞費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用都要商量清楚。最后在付款時(shí)，消費(fèi)者可以考慮先付一部分定金，這也可以化解一定的風(fēng)險(xiǎn)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：張女士還提到了，她在孩子出生之后，就接到了很多這種推銷(xiāo)電話(huà)，那么她的信息是如何泄露的，這是否需要警惕?

蘆云：“這種情況在實(shí)踐中常常發(fā)生，生完寶寶賣(mài)奶粉的就來(lái)了，買(mǎi)完房子裝修的就來(lái)了，可見(jiàn)這樣的個(gè)人信息的泄露情況是非常有針對(duì)性的。實(shí)際上我們的民事領(lǐng)域、行政領(lǐng)域甚至刑事領(lǐng)域?qū)€(gè)人信息的保護(hù)都已經(jīng)有了全方位的規(guī)范，其中我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就用四個(gè)條文對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)進(jìn)行了規(guī)范。對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)絕不是靠一方的努力就能完成，怎么樣采取技術(shù)手段去防范?如果發(fā)生了泄露如何制止?我們的監(jiān)管部門(mén)又應(yīng)該如何處罰侵犯公民個(gè)人信息的行為?此外，針對(duì)保護(hù)用戶(hù)的手機(jī)信息，我們的電信運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)方面也應(yīng)當(dāng)有所作為。”

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都會(huì)遇到各種培訓(xùn)班，孩子產(chǎn)品的推銷(xiāo)電話(huà)，這種信息泄露想要維權(quán)是否會(huì)比較難?

胡曉：“難度確實(shí)是比較大的，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在很難證明他是通過(guò)什么渠道獲得了我們的信息，消費(fèi)者舉證是比較困難的。但是我要提醒廣大的媽媽?zhuān)覀儸F(xiàn)在去公共場(chǎng)合，經(jīng)常會(huì)遇到什么掃碼送氣球等活動(dòng)，登記了你的信息以后就給你送一個(gè)小禮物，實(shí)際上在這個(gè)時(shí)候，你就要考慮一下是否應(yīng)該登記你自己的真實(shí)姓名以及手機(jī)號(hào)碼。消費(fèi)者在生活中也應(yīng)該注意保護(hù)自己的信息安全和個(gè)人隱私。”