網(wǎng)友慈善捐款被多扣 輕松籌回應(yīng)稱系網(wǎng)民誤操作

網(wǎng)民通過輕松籌向“白血病媽媽”項(xiàng)目捐款10元，點(diǎn)擊支付后發(fā)現(xiàn)被扣20元，“白血病媽媽”項(xiàng)目也只收到10元。輕松籌對(duì)此回應(yīng)，是網(wǎng)民“誤操作點(diǎn)擊了大病互助行動(dòng)”。捐款10元被扣20元，是網(wǎng)民操作太粗心，還是平臺(tái)服務(wù)不細(xì)致?

有一顆慈善之心，愿意在能力許可的情況下伸出援手，幫助他人，這值得提倡。基于大家良好的愿望，各種公益組織、慈善組織、捐助平臺(tái)、中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，人們“奉獻(xiàn)愛心，幫助他人”的愿望可以變成現(xiàn)實(shí)。

前不久，經(jīng)濟(jì)之聲一位離職同事的家人重病，大家通過一家名為輕松籌的網(wǎng)站發(fā)起一次額度為50萬(wàn)的救助籌款活動(dòng)。短短四個(gè)小時(shí)，在眾多愛心人士的幫助之下，籌到了預(yù)定的數(shù)額。我關(guān)注了捐助的過程，從五元十元到數(shù)百元上千元，大家盡一己之力，幫助他人，著實(shí)令人感動(dòng)。

正在我們感嘆人心善良，體會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+慈善”帶來的便利和顯示的強(qiáng)大力量的時(shí)候，我們看到了來自四川的萬(wàn)先生向我們反映的情況。說自己在輕松籌上捐助白血病媽媽10元，卻被微信扣款20 ，而且輕松籌發(fā)來的付款通知也是20元。

萬(wàn)先生向記者道出自己的疑惑：“那天我看到輕松籌，是我們附近的一個(gè)白血病的母親，我就點(diǎn)選擇幫助她10塊錢。結(jié)果頁(yè)面彈出一個(gè)‘支持了’字樣的對(duì)賬單，支出是10元，但北京輕松籌已簽收成功的賬單上說商品單是20塊錢，然后就扣了我20元。”

萬(wàn)先生和騰訊聯(lián)系，騰訊的說法是這個(gè)項(xiàng)目要跟輕松籌方面聯(lián)系。他又在輕松籌的貼吧聯(lián)系了輕松籌，但是沒有接到輕松籌方面的回復(fù)。

“然后，我就跟騰訊的微信那邊投訴，騰訊表示這屬于北京輕松籌公司，然后我和北京輕松籌公司交涉，沒有回應(yīng)。”萬(wàn)先生接著說。

因此，萬(wàn)先生又聯(lián)系了項(xiàng)目發(fā)起方，也就是那位罹患白血病的媽媽。對(duì)方說，他們收到了10元。那么，被多扣的10元去了哪里?萬(wàn)先生滿腹疑惑。

“扣了我20，賬單也是扣了我20，支付給那位收到捐助的人也是10元。”萬(wàn)先生補(bǔ)充說。

萬(wàn)先生表示，他不是第一次參與輕松籌的捐助活動(dòng)，但是第一次遇到這樣的問題。他咨詢了身邊的朋友，大家也說沒有遇到過，但還是好心提醒，會(huì)不會(huì)被騙了。

萬(wàn)先生解釋：“其他沒有，因?yàn)槲医?jīng)常做捐助，騰訊彈窗會(huì)彈出來，我在群里轉(zhuǎn)發(fā)，很多人就說這是騙子。過去我也幫助過一個(gè)白血病患者，那時(shí)候還沒有發(fā)現(xiàn)有這個(gè)問題。”

記者了解到，這不是萬(wàn)先生第一次在輕松籌捐款，但是以前就沒有出現(xiàn)過此類問題。

萬(wàn)先生說：“我救助過幾個(gè)人，就這一次發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。因?yàn)檫@一次他彈出兩個(gè)對(duì)賬單，我就看了單子憑證發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。我就想這種情況肯定有問題，但北京輕松籌公司也不給我回復(fù)。”

昨天上午，記者聯(lián)系了輕松籌方面，很快，輕松籌方面對(duì)萬(wàn)先生的問題進(jìn)行了核查，找到了問題所在。記者連線了輕松籌聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁于亮對(duì)作出解釋。

于亮表示：“當(dāng)時(shí)收到反映情況后，我們查實(shí)了后臺(tái)系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)是萬(wàn)先生在23號(hào)晚上11點(diǎn)給白血病媽媽捐助的時(shí)候同時(shí)勾選了平臺(tái)中的‘大病互助保障計(jì)劃’，相當(dāng)于他同時(shí)參與了這個(gè)計(jì)劃，所以他有10塊錢是支付給了‘大病互助保障計(jì)劃’發(fā)起的基金會(huì)，故一共被扣了20塊錢，其中10元是捐贈(zèng)給白血病媽媽，10元是捐贈(zèng)此計(jì)劃。”

問及另外這10塊錢的扣除能否理解為萬(wàn)先生的有誤操作，于亮說：“這個(gè)應(yīng)該是萬(wàn)先生在晚上支付時(shí)沒看到彈出的個(gè)消息提示。同時(shí)，實(shí)際上對(duì)于所有參與大病互助計(jì)劃的用戶都會(huì)下發(fā)兩條短信。一條是提醒用戶參與了此計(jì)劃，另一條是若有任何問題可客服電話進(jìn)行咨詢。若萬(wàn)先生是誤選，他可以聯(lián)系客服進(jìn)行退款，但當(dāng)時(shí)萬(wàn)先生來電時(shí)已是晚上11點(diǎn)多，電話客服已經(jīng)下班。再之后，萬(wàn)先生沒有通過在線或電話客服跟我們溝通，而是在貼吧發(fā)帖，我們工作人員26號(hào)才發(fā)現(xiàn)帖子，未及時(shí)回復(fù)可能給萬(wàn)先生造成一些困擾。”

為此，記者嘗試了大病互助的項(xiàng)目，認(rèn)為頁(yè)面彈出來比較醒目，還需要去點(diǎn)擊“同意”才能進(jìn)行下一步購(gòu)買。

問及在此過程中，是否仍認(rèn)為是萬(wàn)先生的誤操作所導(dǎo)致扣掉10塊錢，于亮解釋說：“在我方的體驗(yàn)中，提示是非常明顯的，需要兩步的確認(rèn)才能參與這個(gè)計(jì)劃。當(dāng)然我認(rèn)為由于萬(wàn)先生當(dāng)時(shí)捐款時(shí)間是在半夜了，可能操作時(shí)沒有仔細(xì)看提示，以為是其他的提示就順手點(diǎn)了確認(rèn)。像萬(wàn)先生這種情況，若他通過101019的客服電話溝通，對(duì)于這種誤操作行為是可以進(jìn)行退款的。”

提及解決方案，于亮表示誤操作用戶可以通過平臺(tái)電話或在線提出退款申請(qǐng)。

“如果說用戶他是屬于誤操作參與了這個(gè)大病互助計(jì)劃，那么他可以給我們平臺(tái)電話或者在線提出退款申請(qǐng)，我們首先會(huì)在系統(tǒng)里查實(shí)他是不是參與了，如果參與了，我們可以跟基金會(huì)聯(lián)系，然后通過微信后臺(tái)的退款通道把他參與大病互助計(jì)劃的10元錢退給他。”于亮這樣向記者解釋。

同時(shí)，問及對(duì)于參與輕松籌項(xiàng)目的捐款的人來說，是否每一次捐款點(diǎn)擊完后都會(huì)彈出大病互助這個(gè)項(xiàng)目，詢問用戶是否要參與。于亮表示只有用戶第一次參與的時(shí)候才會(huì)有提示，后面就不會(huì)再?gòu)棾隽恕?/p>

對(duì)于這一話題，公益業(yè)內(nèi)人士陳子墨、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師共同作出分析和解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的公益慈善事業(yè)，什么是底線?什么是最高境界?

陳子墨：“其實(shí)在中國(guó)，公益是剛興起的領(lǐng)域，大家的關(guān)注也會(huì)隨之越來越多，但談及底線還為時(shí)尚早。2008年汶川地震對(duì)中國(guó)來說其實(shí)算是公益元年。之后2011年的郭美美事件，大家對(duì)公益的信賴跌到的冰谷。此后，大家不斷去探索、反思怎樣能做得更好。直到行業(yè)略有起色，又出現(xiàn)了2016年的羅爾事件。

其實(shí)，大眾對(duì)公益行業(yè)的看法是，希望大家的錢能夠一分一厘的用到實(shí)處，而不是被濫用。要說底線的話，至少要做到公開、公正、透明這三條。人和人之間的信賴是一點(diǎn)一滴慢慢積累起來的，而不是外在的眼淚指數(shù)、圖片等讓大家看到對(duì)方很困難才去幫助。用感性的思路去做公益永遠(yuǎn)是不可持續(xù)的，我們需要從理性角度去看待公益問題，通過公益項(xiàng)目去解決社會(huì)問題，這是目前需要重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：從法律上來說，對(duì)于公益事業(yè)規(guī)定的底線是什么?

胡鋼：“從慈善的角度來說，更多的是要遵循我們?nèi)ツ?月1日實(shí)行的《慈善法》，同時(shí)《慈善法》規(guī)范的慈善組織行為以外的其他行為，包括本案涉及到的個(gè)人求助行為，更多的還要適用我們的《合同法》、相關(guān)的《民法通則》等。以上這些都是要共同遵循的，同時(shí)對(duì)于比較特殊網(wǎng)絡(luò)來講，它的責(zé)任要更大，按照我們相關(guān)的法律，網(wǎng)站有主體、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和道德這五大責(zé)任?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)普遍的存在在其相關(guān)的服務(wù)協(xié)議中大量采取免責(zé)條款，這應(yīng)該在未來的實(shí)踐中逐漸減少乃至消除，做網(wǎng)絡(luò)上負(fù)責(zé)任的公司和個(gè)人才是我們共同的追求。”

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于像慈善公益活動(dòng)基金會(huì)從業(yè)人員的信任，您認(rèn)為這對(duì)慈善行業(yè)的發(fā)展有多重要?

陳子墨：“首先，信任是做公益項(xiàng)目的基石，沒有信任一切都是空談。無(wú)論機(jī)構(gòu)它自身的能量和能力有多么強(qiáng)大，其實(shí)都離不開行業(yè)各界的支持，包括社會(huì)上愛心人士的支持。那么，怎樣去建立持續(xù)的信任?我認(rèn)為公益項(xiàng)目就像產(chǎn)品一樣，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控是非常重要的。公益機(jī)構(gòu)也好，此次事件中的輕松籌也好，都要從中吸取一定經(jīng)驗(yàn)，包括怎樣給公眾傳遞準(zhǔn)確、正面的信息，建立長(zhǎng)久信任，我這是接下來需要做的一系列工作。

同時(shí)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃和工作?，F(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)每年都會(huì)在網(wǎng)上定期公布財(cái)報(bào)，每一項(xiàng)支出都會(huì)有所披露，這也是信任的建立的方式之一，讓資金走向更加透明化，也增加了大眾的信任感，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。”

經(jīng)濟(jì)之聲：若有人用慈善行騙或干一些違法勾當(dāng)，將承擔(dān)怎樣的法律后果?

胡鋼：“這應(yīng)該是所謂的詐捐，用一種虛構(gòu)的、虛假的、冒充的身份或者事件來獲取公眾的錢財(cái)。這種情況很明確是涉嫌詐騙罪?！洞壬品ā繁旧硪惨?guī)定，相當(dāng)?shù)膫€(gè)人或者組織如果假借慈善名義，或者假冒慈善組織騙取財(cái)產(chǎn)的由公安機(jī)關(guān)依法查處，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任。若是刑事責(zé)任一般是涉嫌詐騙罪，詐騙罪如果情節(jié)足夠嚴(yán)重的話最高可判無(wú)期徒刑，而最高人民法院和最高人民檢察院有關(guān)的司法解釋里面，專門有一條是，通過發(fā)送短信、撥打電話、利用互聯(lián)網(wǎng)等方式發(fā)布虛假信息，對(duì)不特定多數(shù)人實(shí)施詐騙的，有網(wǎng)絡(luò)傳播這種情節(jié)的，在量刑上是酌情從嚴(yán)懲處。另外，相關(guān)的《慈善法》也規(guī)定了相關(guān)的傳播組織、中介、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者等，都應(yīng)對(duì)其平臺(tái)開展的公開募捐的慈善組織的登記證書進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)，我們今年6月1日有關(guān)的《網(wǎng)絡(luò)安全法》將實(shí)行，網(wǎng)上信息安全責(zé)任將進(jìn)一步加大，所以相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善風(fēng)險(xiǎn)防控的機(jī)制。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在大家參與資助的時(shí)候，您認(rèn)為哪些問題需要特別注意?

陳子墨：“首先，我建議大家要注意這家機(jī)構(gòu)或組織的資質(zhì)問題。比如說國(guó)家給平臺(tái)所頒布的清單，是否在民政部門清單之列;其次，要注意這些機(jī)構(gòu)有沒有不良信息;再次，看這個(gè)項(xiàng)目本身，若符合捐贈(zèng)人的初衷和意向，先和機(jī)構(gòu)初步接洽和了解，然后再做一個(gè)理性的整合。這是比較可靠的途徑。”