婚禮現(xiàn)場(chǎng)與預(yù)期大相徑庭 完美一生婚慶公司態(tài)度強(qiáng)硬

很多明星的婚禮都讓人憧憬不已，比如黃曉明和Angelababy轟動(dòng)大半個(gè)地球的婚禮，又比如周杰倫和昆凌的古堡婚禮……要知道，一場(chǎng)出色的婚禮背后需要的是精心策劃、人力物力、反復(fù)探討等，僅憑新人自己是很難做到的，因此選擇婚慶公司成了現(xiàn)在大部分新人們籌劃婚禮的第一步。一家合格的婚慶公司能夠?yàn)樾氯藗兲峁┑姆?wù)包括婚禮現(xiàn)場(chǎng)的策劃、婚禮主持、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、攝影攝像、場(chǎng)地布置等服務(wù)。但要遇到就有可能會(huì)留下一生的遺憾。

消費(fèi)者陳先生在道喜啦婚禮籌備網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)了會(huì)員，這個(gè)平臺(tái)向他推薦了北京完美一生婚慶公司。在電話中簡(jiǎn)單的溝通之后，陳先生就按照對(duì)方提供的地址去面談。一名叫張建新的策劃總監(jiān)接待了他，并介紹了婚慶的套餐價(jià)格。陳先生認(rèn)為各項(xiàng)內(nèi)容以及價(jià)位都比較符合自己的心理預(yù)期，就立刻支付了16800元的訂金?？蓪?duì)于后來的婚禮，陳先生說，不愿意去回想起那艱難的一天。

陳先生：“他跟我說，咱們可以先簽一個(gè)基礎(chǔ)的套餐，就是168套餐，然后到時(shí)候再列明細(xì)，再把具體的數(shù)目算上去，他跟我說估計(jì)這不會(huì)超過三萬塊錢。我們當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)價(jià)位不錯(cuò)，我想要的就是一個(gè)更好看、更熱鬧的場(chǎng)面，但是我跟新娘到了場(chǎng)地一看，我就有點(diǎn)忍不住想踹那個(gè)門了，但是婚慶這一行最坑的就是你不得不忍氣吞聲的堅(jiān)持下來。因?yàn)槌诉@些東西，到場(chǎng)的這些親戚們你也不能讓他們不高興了。所以當(dāng)天我是一忍再忍，現(xiàn)在我真的不想回憶起這個(gè)事兒。”

究竟婚禮當(dāng)天發(fā)生了什么?陳先生很難平靜心情。他與完美一生婚慶的策劃總監(jiān)張建新經(jīng)過第一次見面之后，就給予了對(duì)方充分的信任。還沒走出這家公司的樓梯，就接到了再交一部分錢的通知。之后，接二連三的又交了好幾筆錢。共計(jì)花費(fèi)了接近5萬元。

陳先生自己回憶，除了最開始的16800元，之后追加的款項(xiàng)，以及他對(duì)婚禮布置提出的要求都沒有落實(shí)到合同，也沒有要求對(duì)方拿出發(fā)票或者收據(jù)。這一切都建立在他對(duì)對(duì)方的信任上?，F(xiàn)在想想自己這樣做實(shí)在不應(yīng)該。

陳先生的新娘至今噩夢(mèng)連連，經(jīng)常夢(mèng)到婚禮當(dāng)天的各種混亂。這些混亂首先開始于北京完美一生婚慶公司的那位名叫張建新的策劃總監(jiān)在婚禮的前一天突然給消費(fèi)者陳先生打電話，說自己的奶奶突然去世，去不了婚禮現(xiàn)場(chǎng)。于是派了十五六名工作人員前去。陳先生和愛人還給這些工作人員專門安排了食宿。但婚禮當(dāng)天，這些人全都莫名消失，只有一名小助理跟著新娘。

除了人員之外，陳先生和愛人當(dāng)時(shí)和張建新簽訂合同時(shí)所提出的各種婚禮布置上的要求也幾乎都沒有做到。鮮花、甜品臺(tái)、賓客椅背裝飾、新娘和伴娘的花環(huán)、以及新人從酒店到婚禮儀式現(xiàn)場(chǎng)所乘坐的馬車等等。

陳女士：“他當(dāng)時(shí)跟我們說的是團(tuán)長(zhǎng)要比普通的主持人貴2000塊錢，當(dāng)天并不是那個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，但是那個(gè)錢我已經(jīng)交給他們了。一開始我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候說想要一個(gè)以藍(lán)白粉為主色調(diào)的婚禮現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天我們到了那兒都傻眼了，除了我們自己買的氣球裝飾是藍(lán)白粉，一片綠。給現(xiàn)場(chǎng)賓客做的那些椅子、裝飾物、鮮花、紗巾都不一樣。儀式區(qū)盡頭的兩個(gè)花門在策劃案里的照片完全就是宮廷式的高大的鐵門，還有好多鮮花，現(xiàn)場(chǎng)的門最多比人高一點(diǎn)點(diǎn)，上邊裝飾的花也少的可憐。當(dāng)時(shí)這個(gè)花門的報(bào)價(jià)是8000塊，很坑。他當(dāng)時(shí)答應(yīng)我們把前邊那一大片草坪連起來，然后他鋪了一道假草坪，上面的花瓣也沒有鋪滿。當(dāng)時(shí)要不是我先生挽著我，我穿著高跟鞋，而且我的拖尾還很長(zhǎng)，一路上我就想摔跤。”

記者撥打了北京完美一生婚慶公司的客戶服務(wù)投訴電話，一位負(fù)責(zé)人的態(tài)度之強(qiáng)硬實(shí)在出乎常人意料。她先是強(qiáng)調(diào)那名叫張建新的策劃總監(jiān)已經(jīng)離職。另外，他說，消費(fèi)者陳先生之后要求的婚禮現(xiàn)場(chǎng)的布置都是張建新的個(gè)人關(guān)系，與公司無關(guān)。

之后，她懷疑消費(fèi)者陳先生與自己公司的員工簽訂私單，而且還不斷的質(zhì)疑消費(fèi)者為什么要如此相信這名公司的員工。這樣的質(zhì)疑和回應(yīng)讓人哭笑不得。

陳先生說，在經(jīng)過維權(quán)之后，北京完美一生婚慶公司找到他，說要賠錢。

在這個(gè)案例當(dāng)中，還有一個(gè)關(guān)鍵的方面就是道喜啦平臺(tái)。

客戶服務(wù)人員說：“商戶跟我們的市場(chǎng)部簽訂合同，我們是進(jìn)行一個(gè)推廣、宣傳，像您說的這個(gè)情況，如果您要走司法程序維權(quán)，我們可以提供一些相關(guān)的證明，會(huì)積極配合您。”

接下來陳先生想要維權(quán)應(yīng)該怎么辦?北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉以及中國青年報(bào)經(jīng)濟(jì)部主任潘園對(duì)此進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者陳先生與北京完美一生婚慶公司簽訂的合共上只寫了16800元的金額，但實(shí)際上他交了將近5萬元。而且后來的錢，他都只給了那名策劃總監(jiān)。從這樣的情況看來，是不是給陳先生的維權(quán)增加了難度?

潘圓：“很多時(shí)候我們出于對(duì)對(duì)方的信任，認(rèn)為負(fù)責(zé)跟客戶對(duì)接的這個(gè)銷售人員是代表完美一生的，而且很多推銷人員可能和客戶之間建立起了一個(gè)比較好的聯(lián)系，消費(fèi)者可能因此而放松警惕，這實(shí)際上為后期的維權(quán)埋下了非常大的隱患。

3·15節(jié)目一直在講合同契約的意識(shí)，既然是一種商業(yè)行為，所有東西就一定要體現(xiàn)在合同上。在這個(gè)案例中，雙方在后期的付費(fèi)中既沒有簽訂合同，消費(fèi)者也沒有收相關(guān)的收據(jù)和發(fā)票，這是一個(gè)非常大的問題。即使陳先生后續(xù)沒有和這個(gè)公司再補(bǔ)簽合同，但是把錢交給對(duì)方一定是要有憑證的，即使沒有發(fā)票也要有收據(jù)。所以缺少發(fā)票或收據(jù)可能會(huì)給他的維權(quán)帶來非常大的困難，所以現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞。

我們可以很同情陳先生的經(jīng)歷，但是我們要給消費(fèi)者提個(gè)醒，不管對(duì)方說的如何天花亂墜，不管你有多么信任他，所有內(nèi)容一定要寫到合同文本里。另外你付款的時(shí)候一定交給公司正規(guī)的出納，要有收據(jù)，有發(fā)票，所有的流程一個(gè)都不能少。”

胡曉：“你去一個(gè)婚慶公司委托服務(wù)，這個(gè)錢你交給公司應(yīng)該是一個(gè)常識(shí)，交給個(gè)人絕對(duì)是不妥的。從法律的層面來看，這涉及到舉證責(zé)任的問題，你為什么要把錢交給他個(gè)人，這個(gè)就是陳先生需要去證明的問題。但是他并不是完全就沒有機(jī)會(huì)了，首先他之前可能不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，我是到了你這家婚慶公司，你給我引到了某一個(gè)接待區(qū)域，然后你告訴我這是我們的職員。這中間的銷售過程，雙方在電話、微信或短信里是怎么溝通的，這些其實(shí)都可以作為輔助證據(jù)。因?yàn)楝F(xiàn)在這些電子證據(jù)只要符合證據(jù)認(rèn)定條件，也可以成為定案依據(jù)，所以在這種情況下，陳先生一定要仔細(xì)整理當(dāng)時(shí)和這個(gè)銷售策劃總監(jiān)之間的溝通過程。現(xiàn)在錯(cuò)誤已經(jīng)釀成了，我們肯定要想怎么解決問題，怎么最大程度的維護(hù)自己的權(quán)利。”

經(jīng)濟(jì)之聲：北京完美一生婚慶公司的負(fù)責(zé)人回應(yīng)，負(fù)責(zé)陳先生這一單的策劃總監(jiān)已經(jīng)離職。這是否能構(gòu)成公司不對(duì)陳先生負(fù)責(zé)的理由?

潘圓：“完美一生認(rèn)為它不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任是不對(duì)的，因?yàn)橄M(fèi)者和你們公司有個(gè)先前的協(xié)議，而且這個(gè)總監(jiān)是你們公司的員工，他在公司期間，在他的職務(wù)范圍內(nèi)跟你簽訂了這個(gè)協(xié)議?？赡芟M(fèi)者有考慮不周之處或者他缺乏維權(quán)意識(shí)，但是公司不能說因?yàn)檫@個(gè)總監(jiān)離職了，這事就跟公司沒關(guān)系了，所以公司是一定要承擔(dān)責(zé)任的。

至于這個(gè)總監(jiān)是不是接了私單，甚至涉嫌詐騙就是后續(xù)的問題了，應(yīng)該經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查來解決。”

胡曉：“首先，如果僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人離職了，公司就不承擔(dān)責(zé)任了，這種說法肯定是站不住腳的。第二，這個(gè)問題涉及到民法上的一個(gè)概念，叫做表見代理。就是說陳先生和這個(gè)銷售總監(jiān)之間有一個(gè)大前提，就是我認(rèn)為這是你在履行一個(gè)職務(wù)行為，換言之，你是在代表這家公司行事，而不是以個(gè)人的名義和我談，在這種情況下，我們就要根據(jù)具體的情況進(jìn)行判斷。我有理由認(rèn)為你就是代表完美一生婚慶公司，張先生作為銷售總監(jiān)，它其實(shí)是代表著這家公司的。至于他有沒有把這個(gè)錢私吞了，婚慶公司可以繼續(xù)向犯錯(cuò)誤的員工追責(zé)，這是公司的權(quán)利。”

經(jīng)濟(jì)之聲：陳先生的愛人描述，婚禮當(dāng)天的布置各種細(xì)節(jié)都存在著以次充好，糊弄了事的情況。要投訴這樣的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該提供什么樣的證據(jù)?

胡曉：“合同可能就是一個(gè)基礎(chǔ)套餐，它的內(nèi)容沒有那么細(xì)，這就要看陳先生能否拿出證據(jù)證明我們之間有這樣的約定，例如馬車的顏色、大小和尺寸等內(nèi)容一定要有一個(gè)詳細(xì)的約定。如果他找不到這些，法律可能很難去支持他的主張。證據(jù)除了書面的，可能還包括電話錄音、微信聊天記錄以及郵件截屏等，這些都可以找一下。”

經(jīng)濟(jì)之聲：陳先生與北京完美一生婚慶公司協(xié)商時(shí)，對(duì)方提出要賠償5000元，但陳先生認(rèn)為，不能只是5000元就了事。要弄清楚他們究竟應(yīng)該賠償多少?是不是符合賠償三倍的條件?

胡曉：“關(guān)于欺詐的認(rèn)定是《消法》給消費(fèi)者的一個(gè)權(quán)利，但是它在司法實(shí)踐里的認(rèn)定還是比較嚴(yán)格的。而且欺詐的舉證責(zé)任在消費(fèi)者自己身上。從目前掌握的情況看來，我沒有辦法給出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷說他是否是欺詐。如果消費(fèi)者拿不出其他有利證據(jù)來證明他們之間有細(xì)致的約定，證明婚慶公司存在欺詐行為是有很大的難度的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：婚慶行業(yè)的貓膩很多。請(qǐng)兩位為我們梳理一下，在婚慶消費(fèi)中容易遇到的維權(quán)糾紛有哪些?

潘圓：“其實(shí)這個(gè)案例挺典型的。因?yàn)榛閼c是提供服務(wù)，有硬件也有軟件。大多數(shù)人的婚禮其實(shí)是人生最重要的時(shí)刻之一，所以大家都要追求完美的回憶，對(duì)這種服務(wù)的要求也會(huì)高。要想讓消費(fèi)者心里滿意其實(shí)挺難的。一方面消費(fèi)者跟婚慶公司談的越細(xì)越好，所有東西都應(yīng)該有證據(jù)的留存。現(xiàn)在很多合同都是格式化的文本，但是如果雙方有約定，今后的維權(quán)也能獲得很好的支撐，而且這對(duì)于婚慶服務(wù)公司也能起到一個(gè)約束作用。所以雙方在訂立合同時(shí)，附著的協(xié)議和約定一定要非常詳盡。另外對(duì)于婚慶公司來講，它也應(yīng)該加強(qiáng)自己的管理，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)檫@畢竟是一個(gè)喜慶的事業(yè)，也是一個(gè)講究口碑的行業(yè)。追求完美的服務(wù)比較困難，但是從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真正擁有服務(wù)于消費(fèi)者的意識(shí)是非常重要的。”

胡曉：“第一，能夠?qū)懭牒贤木鸵欢ㄒ獙懭牒贤?。第二，建議消費(fèi)者貨比三家。第三，我們經(jīng)常說性價(jià)比要合理，但是如果價(jià)格特別低，消費(fèi)者還是要長(zhǎng)點(diǎn)心眼，這里面可能有陷阱。”