共享單車(chē)日漸火爆 押金、安全保障等問(wèn)題引關(guān)注

最近，關(guān)于共享單車(chē)的話題討論非常熱。共享單車(chē)的出現(xiàn)，既倡導(dǎo)了綠色環(huán)保，又方便了人們出行，可以說(shuō)是一舉兩得。有數(shù)據(jù)顯示：2016年以來(lái)，共享單車(chē)已經(jīng)在全國(guó)30多個(gè)城市投放，總投放數(shù)量超200萬(wàn)輛。而到了2017年，這個(gè)數(shù)字將極可能接近2000萬(wàn)輛!隨著共享單車(chē)使用的推廣、投放數(shù)量的增加，也暴露出了不少問(wèn)題。人為破壞、亂停亂放等等。

3月23日上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京召開(kāi)提升共享單車(chē)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)。摩拜、ofo、永安行、小藍(lán)、由你等5家共享單車(chē)企業(yè)代表分別圍繞消費(fèi)者關(guān)心的押金管理、車(chē)輛安全及消費(fèi)者人身安全保障、支付安全及個(gè)人信息保護(hù)、車(chē)輛投放、文明用車(chē)、投訴處理等問(wèn)題，介紹了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況。

關(guān)于這個(gè)話題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部主任任靜、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌做出了點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于押金管理的問(wèn)題，比如消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金或余額后，如何保障及時(shí)退還?

任靜：“網(wǎng)上支付是使用共享單車(chē)的前提，但是大家共同的一個(gè)擔(dān)心就是押金問(wèn)題。此前，上海市消保委也做了一個(gè)小調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上海的共享單車(chē)行業(yè)發(fā)展的更早、更快、更熱一些，就已經(jīng)顯現(xiàn)出了一些押金退還方面的問(wèn)題。盡管共享單車(chē)這種業(yè)態(tài)剛剛出現(xiàn)，但是其使用者眾多，押金的問(wèn)題會(huì)涉及到眾多消費(fèi)者的利益，而且大家也有一定的擔(dān)憂，所以我們召開(kāi)這次座談會(huì)，一方面是想提醒這個(gè)行業(yè)，把消費(fèi)者的利益、國(guó)家的相關(guān)法律要放在首位。另外也提醒相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能夠盡快、盡早的出臺(tái)一些相關(guān)的規(guī)定。中消協(xié)召開(kāi)這樣一個(gè)座談會(huì)，也可以叫做一種約談，請(qǐng)相關(guān)的企業(yè)介紹了他們?cè)谘航鸸芾硪约氨Ｕ舷M(fèi)者人身安全、個(gè)人信息安全、售后服務(wù)等方面的一些做法。”

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于車(chē)輛安全以及消費(fèi)者人身安全保障等方面，比如說(shuō)消費(fèi)者使用共享單車(chē)的過(guò)程中，人身受到損傷了，如何來(lái)認(rèn)定是因?yàn)檐?chē)的質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者本身操作的問(wèn)題?

邱寶昌：“這需要一個(gè)鑒定。第一，看這輛車(chē)是符不符合相關(guān)的規(guī)定，如果你的產(chǎn)品本身就有問(wèn)題，那肯定就是廠家或者共享單車(chē)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。如果是自己騎駕不當(dāng)造成的，那還要更細(xì)化的來(lái)分析，因?yàn)檫@屬于是一個(gè)過(guò)錯(cuò)賠償，誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任。這實(shí)際上是一個(gè)要治理的問(wèn)題，包括它的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、警示提示，還有使用說(shuō)明等問(wèn)題。再有像現(xiàn)在到處亂停放、損壞車(chē)輛的現(xiàn)象，屬于對(duì)車(chē)輛的管理問(wèn)題。像這種質(zhì)量本身沒(méi)有問(wèn)題，但是在管理方面沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)的，也要承擔(dān)責(zé)任。所以這個(gè)應(yīng)該要?dú)w個(gè)案來(lái)判斷。但是有一點(diǎn)是可以兜底，就是首先要防范于未然，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，救急途徑要便捷，要有利于消費(fèi)者保險(xiǎn)賠償，還有就是代為支付的問(wèn)題要做好。”