培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收錢容易退錢難 中和教育被指拖欠消費(fèi)者退款

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“交錢容易，退費(fèi)難”的問題已經(jīng)存在相當(dāng)長的時(shí)間。盡管媒體屢次曝光，但目前來看，問題依然沒有太大改善。

北京的楊小姐在上大學(xué)的時(shí)候?qū)W的是營養(yǎng)學(xué)，就業(yè)后一直沒有從事和專業(yè)對(duì)口的工作。去年，楊小姐希望考個(gè)公共營養(yǎng)師證書，于是就向中和教育購買了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。沒想到，還沒開始學(xué)習(xí)，國家取消了公共營養(yǎng)師證書的考試，楊小姐希望退錢，但兩個(gè)月時(shí)間過去了，這件事情一直沒有進(jìn)展。

楊小姐回憶說：“當(dāng)時(shí)我報(bào)了兩個(gè)科目，一是營養(yǎng)師的科目，還有一個(gè)是國際認(rèn)證的科目，我保留了國際認(rèn)證的科目，把營養(yǎng)師的課程給取消了。大概是12月26日，我根據(jù)他們的一個(gè)說明，到他們的教務(wù)處去取消，現(xiàn)在已經(jīng)3月份了，已經(jīng)快兩個(gè)多月了。他們當(dāng)時(shí)跟我承諾的是10到20個(gè)工作日退費(fèi)。”

楊小姐說，當(dāng)時(shí)購買課程的時(shí)候也簽訂過合同。但得知考試被取消時(shí)，她就去了中和教育教務(wù)處申請退費(fèi)，交錢時(shí)的合同就被收了回去。之后，中和教育讓她填寫了退款申請，再之后就沒了下文。楊小姐多次和中和教育工作人員聯(lián)系，但工作人員一直說會(huì)處理的，雖然態(tài)度很好，但一直沒有明確退款的時(shí)間期限。

楊小姐表示：“我一直不停地聯(lián)系他們，想了解退費(fèi)大概有什么樣的進(jìn)展。但每次他們都會(huì)說，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)聯(lián)系我。的確有人來聯(lián)系我，說會(huì)盡快處理，但只是給了我一個(gè)安撫的作用，沒有任何一種實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。我已經(jīng)等了2個(gè)多月了，現(xiàn)在還是杳無音訊。”

中和教育工作人員說，學(xué)員要和退費(fèi)老師聯(lián)系，確定退款金額之后再郵寄退費(fèi)協(xié)議，再等上4、5個(gè)工作日才能開始走退費(fèi)程序，具體楊小姐還要等多久才能拿到退費(fèi)她也不知道。

楊小姐最初購買中和教育的培訓(xùn)課程時(shí)，選擇了兩個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)是公共營養(yǎng)師，還有一個(gè)是國際認(rèn)證的科目。楊小姐說，當(dāng)時(shí)給她打了折，具體每個(gè)課程究竟是多少錢，她自己也不太清楚?，F(xiàn)在提到要確定退款金額，她擔(dān)心中和教育會(huì)扣錢。

楊小姐說：“它的繳費(fèi)記錄寫得不明不白，我記得兩個(gè)班一共花了5000多元，當(dāng)時(shí)又給我打了一個(gè)折。所以退費(fèi)金額也是需要協(xié)商的一部分內(nèi)容。”

事實(shí)上這并不是中和教育第一次因?yàn)橥速M(fèi)和學(xué)員之間產(chǎn)生糾紛。就在去年7月，多名中和教育學(xué)員向媒體爆料，他們在中和教育報(bào)了名交了錢，卻遲遲沒有被安排上課，有些學(xué)員拖了一年多，還是沒有辦法入學(xué)，只好申請退學(xué)退款。然而，這些學(xué)員退學(xué)容易，退款卻很難：明明簽好了退款協(xié)議，明確了退款日期，可是退款卻被中和教育一拖再拖。當(dāng)時(shí)中和教育在上海的負(fù)責(zé)人李先生說，公司在資金方面管得很緊，每個(gè)月給上海地區(qū)的退費(fèi)額度只有兩三萬元。他們給學(xué)員的說法和今天案例中給楊小姐的說法一樣，要經(jīng)過退費(fèi)申請、商討退費(fèi)金額、簽訂退費(fèi)協(xié)議等重重關(guān)卡之后，還要再等4、5個(gè)工作日。但事實(shí)上，很多學(xué)員等了超過半年也沒有拿到退費(fèi)。

不僅如此，在中和基石國際教育科技(北京)有限公司的網(wǎng)站上，記者看到這家公司還有學(xué)歷教育的招生廣告。有媒體報(bào)道，上海市徐匯區(qū)教育局相關(guān)部門審批的民辦學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)和非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)的名單中，都沒有與“中和”有關(guān)的機(jī)構(gòu)。對(duì)此，中和教育上海地區(qū)的負(fù)責(zé)人李先生表示，因?yàn)楣久Q里有“教育”字樣，在上海遲遲沒法批準(zhǔn)下來。

“交錢容易，退費(fèi)難、交錢之后就變臉”這樣的情況廣泛存在于當(dāng)前的教育培訓(xùn)行業(yè)。上海的余小姐在某教育機(jī)構(gòu)報(bào)名會(huì)計(jì)培訓(xùn)課程，并與機(jī)構(gòu)約定試聽一節(jié)課，如果不滿意可要求退費(fèi)，還在合同上寫明了。結(jié)果試聽后，余小姐并不滿意，于是提出退費(fèi)要求，卻遭到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的拒絕。

余小姐說：“我跟他們說這個(gè)上面寫著如果你第一節(jié)課不滿意，可以來退費(fèi)的。他說這個(gè)不滿意，不是由你說了算，而是由這個(gè)滿意度調(diào)查表之類的決定。”

于是余小姐向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，在消保委調(diào)解后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才答應(yīng)了余小姐的退費(fèi)請求。

關(guān)于這樣的問題我們到底應(yīng)該怎么辦?我們的消費(fèi)者又應(yīng)該用什么樣的法律武器來維護(hù)好自身的合法權(quán)益?應(yīng)該說不僅退費(fèi)難，在教育培訓(xùn)行業(yè)還有很多其他的題存在，比如名師徒有虛名、學(xué)校卷款跑路等。

經(jīng)梳理，以下是在教育培訓(xùn)中常見的消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)多加注意，以免落入教育培訓(xùn)陷阱。

陷阱一：名師 徒有虛名

有的培訓(xùn)學(xué)校介紹自己的老師都是一線中學(xué)的在職老師，學(xué)校會(huì)根據(jù)孩子性格、喜好等為孩子安排適合的老師?？傻认M(fèi)者交完錢選老師時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這些所謂的名師都特別年輕，有的還是剛畢業(yè)的學(xué)生。建議消費(fèi)者在報(bào)名之前可通過多種渠道，如網(wǎng)絡(luò)、朋友等對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資情況進(jìn)行全面了解。

陷阱二：學(xué)校 卷款跑路

有的消費(fèi)者在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交完錢后遲遲不能開課，比如學(xué)校推托說老師老家有事，要放一段時(shí)間的假。等消費(fèi)者再去學(xué)校時(shí)，大門緊閉、電話關(guān)機(jī)，去工商部門查實(shí)，才發(fā)現(xiàn)該校連辦學(xué)資質(zhì)都沒有。

所以大家在交納培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要慎之又慎，選擇一些比較大的機(jī)構(gòu)相對(duì)會(huì)保險(xiǎn)一些。

對(duì)于這一話題，北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉以及北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉律師共同作出分析和解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：中和教育拖延退款情況是否可以認(rèn)為這是在人為設(shè)置退費(fèi)障礙?

裘葉：“首先，作為消費(fèi)者應(yīng)該清楚在合同簽訂以后，因?yàn)槟硞€(gè)特定原因雙方解除了合同的某些條款，就會(huì)涉及到退費(fèi)問題。退費(fèi)需要相應(yīng)的時(shí)間，但是要有合理的期限。此案例中的流程，我個(gè)人認(rèn)為是超過了所謂的合理期限，因?yàn)橥速M(fèi)整個(gè)流程不止45個(gè)工作日。我們應(yīng)該清楚此案例中消費(fèi)者申請退費(fèi)的理由是合理合法的，而且作為雙方簽訂的合同，國家取消了相應(yīng)的考試導(dǎo)致消費(fèi)者申請退款，這是合理的理由，應(yīng)當(dāng)退費(fèi)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：從合同的角度看，根據(jù)楊小姐的介紹，當(dāng)時(shí)購買課程簽的合同在申請退費(fèi)的時(shí)候被中和教育要求收回，這樣的做法有問題嗎?

胡曉：“我認(rèn)為是有些問題的，合同是一式兩份，非得把原件退還是沒有理由的。雙方已經(jīng)達(dá)成了退款的協(xié)議，就退款問題細(xì)節(jié)問題達(dá)成了一致。那么，中和教育沒有權(quán)利強(qiáng)迫消費(fèi)者把原件交回才能退費(fèi)。我認(rèn)為這種做法是在欺負(fù)消費(fèi)者，總的來講我覺得這是不妥當(dāng)?shù)摹?rdquo;

經(jīng)濟(jì)之聲：有媒體報(bào)道，中和教育公司每個(gè)月會(huì)規(guī)定兩到三萬的退費(fèi)額度，這樣的規(guī)定無疑會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)難度增加，這算是行業(yè)的潛規(guī)則嗎?我們?nèi)绾稳デ宄?

裘葉：“是否是潛規(guī)則我個(gè)人覺得不太好定義，但培訓(xùn)學(xué)校這樣的做法在退費(fèi)問題上，可能給消費(fèi)者增加很多困難。比如申請退費(fèi)需一系列的程序，我認(rèn)為還是在實(shí)行拖延政策。對(duì)于消費(fèi)者來說，在消費(fèi)前就需要明確合同當(dāng)中關(guān)于退費(fèi)的各種手續(xù)和程序。據(jù)了解，北京市有相關(guān)規(guī)定，明確要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收取學(xué)員費(fèi)用的時(shí)候，要明確告知退費(fèi)流程是什么。也就是說，消費(fèi)者提前就要清楚退費(fèi)流程、時(shí)間等細(xì)節(jié)問題，如果把這些東西放在合同當(dāng)中以書面形式明確，那么。再發(fā)生這種退費(fèi)的情況時(shí)就可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同來解決。其次，對(duì)于管理部門來說，如果消費(fèi)者反應(yīng)的問題都很強(qiáng)烈，是否可以對(duì)該機(jī)構(gòu)或部分同類機(jī)構(gòu)做一個(gè)調(diào)查，然后幫助消費(fèi)者來解決這些退費(fèi)難的問題。”