北京永定門奧迪中心未經奧迪授權 卻自稱為奧迪認證4S店

買車，或者是舊車換新車，一般大家第一選擇都是去廠家授權的4S店購買，也可能有消費者會去綜合展店、或者是二級經銷商處了解一下價格，但最終還是會選擇在4s店下單提車，畢竟4s店的車來路正規(guī)，車源有保證，售后有保障。但近年來，出現很多自稱是4s店，但實際是非4s店的冒牌店，不少消費者中招，錯把冒牌4s店，當成了4s店，買車被坑，售后無保障。該如何辨別4S店真假?在非4店買車被坑，該怎么維權?

消費者蔡先生打算用舊車置換新車，想要換一輛奧迪Q5，今年年初他通過手機百度搜索奧迪Q5，發(fā)現排位最靠前的一家名為北京永定門奧迪中心的4S店，離家最近。和對方電話聯(lián)系，了解這家店可以辦理舊車置換新車業(yè)務后，蔡先生就跑去這家店置換新車了。辦理置換手續(xù)前，他和銷售說明要保留原號，但拿到手續(xù)時，他驚訝的發(fā)現，車牌號尾號為250，沒保留原號不說，還換了一個如此奇葩的車牌號。蔡先生說自己當時感到異常的驚訝和氣憤。

蔡先生：“在百度上直接搜奧迪Q5，它就跳出來了，永定門奧迪4S店。因為這家4S店在二環(huán)以內，我住在二環(huán)，離這兒最近，所以今后的汽車保養(yǎng)什么也方便，和他商量的價格還是比較合理的。去了以后這個服務都很不錯，我是舊車置換，舊車置換的價格、舊車置換的合同和我要保留原來的車牌號、貸款的手續(xù)等全部都委托他們辦。到最后在整個手續(xù)辦完時，他們就給我打了個電話，說你要保留老車牌?我說是的。他們就說行了，就把電話給掛了。掛了以后因為我有個公司，我手機號用的公司申請的車牌號，號碼用過了，所以這個手機號不能作為注冊牌照的號，要用另外一個手機，我把愛人的手機給他了。這個過程其實都很正常，但最后到我去領這個車牌時，我的這個車牌變成了新的車牌，不是我原來的車牌，關鍵是這個數還很不好，尾數是250。”

在這之后，蔡先生提出想要換回原號，但店員答復，只能補償沒法換號，溝通多次都沒有得到滿意的處理方案后，蔡先生撥通了奧迪的客服電話，結果得到了一個更讓他驚訝的答復，那就是這家店并非奧迪授權的正規(guī)4s店。

蔡先生：“他說換不了，他說能不能給點費用補償?我說不行，我說我就是要用老車號。第一，這是你們答應我的事情，沒有給我辦好。第二，車牌號沒有跟我進行任何溝通，直接給我弄了一個特別不好的號。我另外還有一個車也是雙號的，他給我用這個號也是雙號的，如果他跟我溝通，我會挑個單號，但他沒有和我進行過任何溝通。最后還不承認，所以最后我對這個店就有點懷疑，我說這個店怎么這樣呢?4S店服務質量應該是很好的，連這個事都辦不好。我就去查，我想通過奧迪總部來追權，讓他們幫助我們來協(xié)調這個事兒。總部說這個店不是他們特約經銷商，他說這個店他們管不了，他說對不起，你可以通過法律途徑來追權。”

這家店非正規(guī)4s店，那車來路是否正規(guī)，售后是不是就沒有保障了，蔡先生又開始擔心這些問題，他再次聯(lián)系銷售人員，銷售人員也才說出實情，她告訴蔡先生，這家店不是奧迪授權4s店，是二級代理商，并稱車輛都是從4s店提回的，來路正規(guī)，售后還是由正規(guī)的4s店提供。這次店面負責人，答應給蔡先生換號，但前提是，要蔡先生提前還清貸款。

蔡先生：“因為我一直堅持他們就答應換，答應換但是提了一些條件，說因為你是貸款的，你把貸款的款項還了才行，否則這么多年貸款完了才能換車牌。我說那行，錢我可以補，但是因為貸款提前還款，違約的違約金要你們4S店承擔，我是不會承擔的。接著我說，你要處理辦理這個車牌的人，他一個是不誠信，第二個是胡來，我根本就沒授權他換新車牌。我跟他談完兩個條件以后，他也答應了，說第二天給我答復。他答復說盡快聯(lián)系車管所，給我換車牌。”

蔡先生提供了一段錄音證據資料。

4S店：“現在無論怎么樣，咱們選的是這個牌子。”

蔡先生：“不是我選的。”

4S店：“我沒有說是您自己選的，因為咱們現在確確實實落的是這個牌子，所以這里邊不管怎么樣，肯定給您造成了不便。”

蔡先生：“我拿到這個號我很生氣，全國250的號沒有多少，他就給我弄了這個號。如果當時給我打個電話通報一下，商量一下，我來挑個號，我家里面就有個雙號，太不像話了。如果他給我商量過了，沒關系，我調個號也可以。我很信任你們在永定門的4S店，但是我去查你，你根本就不是奧迪的專賣店，你先把這個事辦了。一個就是我要我原來的號。第二，你剛才找了理由是貸款的問題，我也答應了我會給貸款，但是損失不能讓我負責。你今天能答復我什么結果?”

4S店：“因為我給你把細節(jié)給你落實好了，如果咱們直接辦理交款，之后辦這事，因為具體細節(jié)我確實也沒把握，然后我去問一聲。這是第一個事。第二您說員工的事，這沒問題，我這里到時候肯定出一個結果。”

蔡先生：“大概什么時間?”

4S店：“明天我給您落實一下，明天下班之前咱們再通過電話看看這個車牌的具體情況，咱們先把這個事落實。”

等了好多天，蔡先生都沒接到對方通知去交管所換號的電話，就又撥通北京永定門奧迪中心的店面負責人的電話，讓他意外的是，電話始終沒人接聽，去店里，也找不見人。在這之后，蔡先生又再次聯(lián)系銷售人員，但得到的答復竟然是，已經離職。

記者核對過購車發(fā)票等證據資料后，展開調查。

通過百度搜索北京永定門奧迪中心，排在第三條的信息顯示，這家店是奧迪認證4s店，點開后，網頁上顯著位置也顯示，該店級別是4S店。記者撥通頁面上顯示的電話號碼后，核實到這家店客服在接聽電話時，也自稱是奧迪授權的4s店。

4S店客服：“您好，歡迎致電北京永定門奧迪中心，很高興為您服務。”

記者：“這是奧迪指定的4S店，是嗎?”

4S店客服：“是的，女士，咱們是要咨詢哪款車嗎?”

記者：“奧迪Q5，奧迪授權的4S店?”

4S店客服：“對。”

記者：“可是我在網上查，我看有人說你們不是啊?”

4S店客服：“這個我不是很清楚，因為每個人都有每個人的想法。”

記者：“你們這個位置在哪兒?”

4S店客服：“在永定門外。”

記者：“掛的牌子就叫北京市永定門奧迪中心嗎?”

4S店客服：“對，我們這邊牌子上寫的就是永定門奧迪中心，您方便給我留個電話嗎?因為這個電話不能長期被占用。”

北京永定門奧迪中心到底是不是奧迪授權的正規(guī)4s店?記者從奧迪官方客服那里核實到，這家店不是奧迪授權的正規(guī)4s店。

記者：“我查到有一個4S店叫北京永定門奧迪中心?”

奧迪官方客服：“您是想問這家4S店是否屬于奧迪授權的經銷商嗎，女士?”

記者：“對。”

奧迪官方客服：“女士您好，感謝您的耐心等待，這邊幫您核實不屬于奧迪授權經銷商，奧迪也沒有和這家店有任何的商業(yè)往來， 如果您在永定門這家購車的話，可能他家給您開的發(fā)票也不能是他家的，日后車輛有什么相關問題的話，我們這邊也沒有辦法幫您反饋。

看來，在非4s店買車一定要謹慎，售后服務可能無法正常保障。

蔡先生的車來路是否正規(guī)?售后服務該找誰?記者注意到，蔡先生購車后拿到的發(fā)票和結算單上顯示的銷貨單位名稱是北京中潤發(fā)汽車銷售有限公司，是一家奧迪授權4s店，記者也從奧迪客服那里了解到，如果發(fā)票顯示車是從正規(guī)4s店購買的，車輛出現問題，可以找4s店解決。那么這家4s店和北京永定門奧迪中心之間到底是什么關系?蔡先生遇到的換號問題，他們能否解決?記者也向北京中潤發(fā)汽車銷售有限公司核實了相關問題。

記者：“這邊是北京市永定門奧迪中心嗎?”

北京中潤發(fā)奧迪4S店：“不是，我這邊是北京中潤發(fā)奧迪4S店。”

記者：“那您知道這家公司嗎?”

北京中潤發(fā)奧迪4S店：“代理商吧。”

記者：“但是他們說他們是奧迪的4S店。”

北京中潤發(fā)奧迪4S店：“它不是。給您轉到銷售那塊，您問問他們那邊吧。”

中潤發(fā)客服：“我這邊是中潤發(fā)。”

記者：“中潤發(fā)和北京市永定門奧迪中心是什么關系?”

中潤發(fā)客服：“跟那邊應該沒有關系的，我們是屬于兩家公司，不是一家，但都是銷售奧迪車輛的。那您是辦什么業(yè)務，女士?”

記者：“也就是說，在它那兒買的車，在您這兒辦業(yè)務也是可以的是嗎?”

中潤發(fā)客服：“您是辦什么業(yè)務?”

記者：“買車的時候是舊車置換新車，當時置換的時候說的很明確，就是要保留舊牌照。”

中潤發(fā)客服：“保留原號是嗎?”

記者：“保留原號，但最后提車的時候拿到的是新牌照。”

中潤發(fā)客服：“那您應該跟銷售那邊去聯(lián)系一下，具體溝通一下看是哪里出了差錯。”

記者：“一般如果辦新牌照，是不是應該給車主打個電話?”

中潤發(fā)客服：“一般像選號碼銷售肯定會跟客戶提前溝通的，一般店內都會詢問客戶是要保留原號還是重新拍一個號碼，但是具體還是應該跟銷售聯(lián)系，因為具體事宜其他部門也不是很清楚，肯定都是銷售一手經辦的。”

記者：“這家店跟你們這家店是什么關系?”

中潤發(fā)客服：跟我們家這邊不是一家店，也不是一個公司的。

記者：“不是一家為什么它賣車的時候開的發(fā)票和結算單都用的是你們家的結算單?包括發(fā)票上的蓋章還有名稱都是中潤發(fā)呀?”

中潤發(fā)客服：“是嗎?這個還真是不太清楚，銷售顧問是誰?肯定是銷售顧問辦理這些手續(xù)，誰給您辦的手續(xù)，您跟誰聯(lián)系呀。”

記者也嘗試撥打了售賣車輛的銷售人員的電話，但是電話已經停機。蔡先生何時能換回原號?記者昨天又再次撥通北京永定門奧迪中心的電話，客服人員答復，店面負責人不在，先記錄問題，稍后回復電話或郵件。但是到現在，我們也沒有接到對方回復的電話或郵件。

關于這一話題，北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云以及北京潮陽律師事務所律師裘葉對此作出分析與評論。

經濟之聲：奧迪認證的4S店和非奧迪認證的4S店有什么區(qū)別?

蘆云：“這涉及到車輛的銷售渠道問題，我國有相關的汽車品牌銷售管理辦法，管理辦法近幾年也面臨修改的局面。但至少目前來講，品牌管理辦法中對于我國相應汽車品牌店的設立方式有很多種，比如有二級經銷商、授權經銷商以及大賣場等，其銷售渠道是很多的。通常所說的4S店是經過廠家授權的，在廠家授權的4S店渠道下，無論是車、零配件以及售后，相應的操作流程都應在廠家系統(tǒng)有備案。與此相反，如果是非4S店授權，那么售后、零部件以及車品等從渠道、來源上可能就不是很有保障。當然，可能一部分了解汽車行業(yè)的愛車人士會選擇較熟悉的、有保障的渠道。但是對于大多數消費者來講，一般都會選擇去正當授權的奧迪4S店。”

經濟之聲：今天節(jié)目中提到的這家店并非奧迪授權的正規(guī)4s店。奧迪官方客服提到，如果在永定門這家購的車，日后車輛有什么相關問題的話，沒法記錄和反饋。車主現在很擔心售后服務可能會沒有保障，您對此怎么看?

裘葉：“他這輛車是從正規(guī)的4S店出來的，就意味這他這輛車后續(xù)的售后服務他依然可以找到4S店的維修，包括后續(xù)的售后服務他都可以享受。”

經濟之聲：車主現在想換回原號，接下來怎么維權?

蘆云：“此案中消費者明確表示要保留原號，但商家卻換了號碼，在選號的過程中，也沒有去向客戶確認選什么號，所以，我認為該店應該承擔過錯方責任是毫無疑問的，一定是4S店在操作過程中某一環(huán)節(jié)有出錯，或是其他情況導致了這樣的過錯，4s店應該為車主換回原號或提供其他號碼，還應當給予適當補償。”

裘葉：“他虛假宣傳應該是有的。因為他在購車的時候并沒有跟消費者說我這家店不是4S店，我不是認證的一個4S店，然后他在說的包括咱們錄音當中聽的時候他一直強調他是奧迪認證的4S店，所以這個行為肯定是存在一個虛假宣傳的行為。然后因為他虛假宣傳有沒有給消費者造成損失，那這一塊可能需要根據實際的情況來衡量，但是這個確實是可以向工商管理部門去投訴，去舉報，包括奧迪的品牌管理中心那邊也應該提示他們說你看現在出現了一家非奧迪認證的4S店，這種情況我們一定要舉報，看看這個比如說從品牌、管理的渠道他們有什么樣的想法，或者是說從工商管理部門那邊有沒有相應的行政處罰等等。”

蘆云：“案中沒有經過授權的4S店，無論是客服的答復還是網站的宣傳都宣稱是4S店，這毫無疑問構成了虛假宣傳，足以引導消費者作出錯誤的判斷。反過來講，如果消費者知道這并不是授權的4S店，也許就不會在這里買。所以，我認為這可能構成涉嫌欺詐的行為。此外，有關汽車的來源問題，通常所說的4S店買車，其店里進的車都有相應批次，由4S店提供售后、維修、保養(yǎng)等一系列的服務。那么，這車顯然車輛的來源和銷售是分離的，在此情況下，從消費者目前的證據來看，它的發(fā)票上由中潤發(fā)提供，相當于消費者和中潤發(fā)建立買賣合同關系。當然，永定門奧迪中心實施的是銷售行為，它跟案件肯定是有必然聯(lián)系。其次，有關車牌號的辦理，因為沒有看到具體手續(xù)，那車牌號的辦理是委托的中潤發(fā)還是永定門奧迪中心，這還需進一步的落實。若車牌號的辦理也是委托的中潤發(fā)，那么至少從形式講，消費者應向中潤提出要求去進行相應的補救措施。還有，消費者應仔細查驗手中的證據，以應對后續(xù)問題。”

經濟之聲：目前國內主流的汽車品牌4S店，都已經開展了置換業(yè)務。但是相對于單一的賣車或買車，汽車置換流程要復雜的多，消費者如果在不正規(guī)的銷售店置換汽車，稍不留神，就會落入陷阱。置換車輛，需要注意哪些問題?

蘆云：“現在消費者非常熱衷置換業(yè)務，特別是對于限購的城市，置換新車還有相應優(yōu)惠，由此成為了不少人的選擇。但置換實際存在一賣一買兩個行為。比如賣車時是采取拍賣的方式，那么拍賣一般是通過網上交易，其實際成交的價格和最后簽訂合同的價格之間可能會存在差價。另外，在買入時需要涉及到號牌的保留，這是由消費者來決定的。一般像北京5年以上是可以保留的，如果消費者說不保留了，重新選號時消費者也有權利去決定。

經濟之聲：有些城市有些區(qū)域由于種種問題，在當地并沒有設立某品牌的4S店，只有綜合展店、二級經銷商，在這些店買的車出現問題，怎么辦?

裘葉：“無論經銷商是否有授權，一旦出現問題，首先還是需要找當時購買的經銷商，但如果汽車出現質量問題，其售后以及維修保養(yǎng)的責任對廠家來說也是不可推卸的。只是說，除了質量以外，相關的維修、售后等是沒有辦法享受正規(guī)4S店給予的相應服務，只能去找購車處的經銷商進行協(xié)商。”