【2016最美消費維權(quán)人物】梁慧麗講述她的動人故事

由中國消費者協(xié)會、國家工商總局、消費者權(quán)益保護局，中國消費者報社聯(lián)合各省市消協(xié)開展的2016年度尋找“最美消費維權(quán)人物”活動，自去年9月啟動以來，得到了各界的積極響應(yīng)，如今最美消費維權(quán)人物已經(jīng)揭曉。上海市普陀區(qū)蓮花公寓居委會書記、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點聯(lián)絡(luò)員梁慧麗為大家講述她的動人故事。

十幾年來，梁書記累計接待和處理居民消費維權(quán)訴求超過了5860人次，2015年以后您克服了癌癥病痛堅守工作崗位，還獲得了首屆上海市最美維權(quán)人物的稱號，這一次又當(dāng)選全國2016年度最美消費維權(quán)人物。

梁慧麗：“蓮花公寓是一個特別的小區(qū)，它位于普陀、寶山和嘉定三區(qū)接壤處，是普陀區(qū)一個很不起眼的動遷安置社區(qū)。1995年蓮花公寓建成以后因地理位置偏僻，周邊缺少商業(yè)網(wǎng)點，天一黑連出租車也不愿開到這個野草比我人還高的地方。當(dāng)時管道煤氣、有線電視、自來水都沒有，周邊也沒有交通車和商業(yè)網(wǎng)點，生活用電也是臨時線，所以動遷過來的居民心態(tài)都不好，這個小區(qū)是一個爛尾小區(qū)。我就成了消費維權(quán)的聯(lián)絡(luò)員。”

經(jīng)濟之聲：大家都跟您聊些什么呢?

梁慧麗：“2003年上海市工商局為健全消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)、延伸綜合監(jiān)管觸角，提出了消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)員的建設(shè)。據(jù)我所知，經(jīng)過十幾年的建設(shè)，上海全市已經(jīng)實現(xiàn)了維權(quán)聯(lián)絡(luò)點的全覆蓋，光普陀區(qū)就有268個居委會聯(lián)絡(luò)點，我們這個聯(lián)絡(luò)點是2004年建成的，我兼任聯(lián)絡(luò)點的聯(lián)絡(luò)員。我們是以黨建帶群建，以黨組織的凝聚力為抓手，通過廣大居民群眾的共同努力，積極參與社區(qū)建設(shè)，所以這個聯(lián)絡(luò)點工作也是其中之一，我們的各項工作都取得了一定的成績。”

經(jīng)濟之聲：您和市場的監(jiān)管機構(gòu)進行了哪些溝通和交流?都配合它們做了哪些方面的工作?

梁慧麗：“在擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員這些年，我深深體會到維權(quán)從基層做起比較好，從身邊的居民做起比較好。因為蓮花公寓自成立以來和監(jiān)管部門包括區(qū)、局、消?？?、桃浦所在內(nèi)形成了科、所、點的三點聯(lián)動，現(xiàn)在桃浦監(jiān)管所的前身是桃浦的工商所，我們和工商所的關(guān)系非常密切，不僅在工作上有聯(lián)系，在日常生活中也有很多聯(lián)系。它為我們小區(qū)提供了很多幫助，例如2003年我們這個小區(qū)破墻開店的居民很多，他們將我們小區(qū)138破墻開店的居民房屋全部恢復(fù)了原樣。又比如2008年上海下了一場大雪，他們派了四五名同志幫我們鏟雪。”

經(jīng)濟之聲：2014年工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、物價局四局合并了是嗎?

梁慧麗：“合并以后，桃浦市場監(jiān)管所和我們依然保持了良性的合作關(guān)系。所以作為聯(lián)絡(luò)點，我們在消費維權(quán)方面的工作主要有兩個：一方面作為維權(quán)的聯(lián)絡(luò)點，我們不僅要及時幫助居民解決在小區(qū)附近購買商品時發(fā)生的糾紛。同時我們還成立了一批“信息員”的隊伍，我們小區(qū)一共有152棟樓，兩千多戶，8000多人，所以每位樓主都是我們的信息員，這樣能夠更快發(fā)現(xiàn)問題和及時向政府部門反映情況。所以這也幫助我們桃浦所把隱藏在小區(qū)里的黑中介、無證無照的經(jīng)營者糾出來，做到早發(fā)現(xiàn)、早遏制，把可能發(fā)生的消費糾紛扼殺在萌芽當(dāng)中。

另外一方面就是要做好居民和行政部門之間的聯(lián)絡(luò)工作，我們利用各種宣傳方式，例如社區(qū)廣播、黑板報、宣傳櫥窗等各種載體開展符合社區(qū)特點、群眾喜聞樂見、形式豐富多樣的消費維權(quán)活動。例如桃浦所干部會給老年人上課，向老年人介紹相關(guān)的消費維權(quán)知識，告訴老人不要輕易相信推銷和虛假廣告，不要在路邊和菜場周邊聽信不法商販的花言巧語，避免上當(dāng)受騙。

多年來我們?nèi)【喠撕芏嘀萍僭旒俚母C點。2014年有人舉報說在大門口看見兩個人穿著白大衣在義務(wù)為小區(qū)的居民測量血壓，多數(shù)為不知名的藥品和保健品，過往的老年人都被他強制要求量血壓，更有幾位老阿姨被稱為有重病隱患，如果不及早治療，不及早用他的藥，后果會不堪設(shè)想，在他們的忽悠下，有幾位居民就重金買了他們的產(chǎn)品。根據(jù)這一舉報信息，我和我的同事們馬上進行暗訪，發(fā)現(xiàn)他們就借住在我們蓮花公寓小區(qū)內(nèi)。在了解基本情況以后，我們立即向桃浦所匯報情況，所里的同志接到報案以后馬上到了現(xiàn)場，馬上把這批人全部控制住，后來又打了110把這些人全部帶到了派出所，這一房間都是保健品，大概有幾十萬塊錢。居民無不拍手稱快，對我們桃浦所的同志雷厲風(fēng)行、嚴(yán)格執(zhí)法的工作作風(fēng)，高度負(fù)責(zé)的精神給予了很高的贊揚。還有一件事發(fā)生在居委會成立不久的時候，因為動拆遷小區(qū)的居民干起了破墻開店的生意。由于破墻開店存在著安全隱患，同時這些店又沒有營業(yè)執(zhí)照，所以它們嚴(yán)重影響了小區(qū)的環(huán)境。后來我們居委會和桃浦工商所一起開展了大規(guī)模的整治工作。”

經(jīng)濟之聲：您在從事這份工作的時候，最大的感受是什么?

梁慧麗：“到今年為止，我從事居委會工作已經(jīng)21年了，1996年就開始做了，我自己365天全年無休，24小時為居民服務(wù)，我就住在本小區(qū)，24小時待命。人家說小梁你是不是很累?我說工作是很累，但是把居民的小事做好，居民給你微笑，就是你最大的收獲。在這20年中，我盡力解決居民急、難、愁、盼的問題，可謂有求必應(yīng)、有難必幫、有急必到。”

經(jīng)濟之聲：2015年您的身體不是特別好，這是否也跟您高強度的工作有一定的關(guān)系?

梁慧麗：“2015年5月份，我體檢時查出來我的乳腺有腫瘤，但我并不緊張，沒什么感覺。我的心態(tài)很好，我說人總要生病的，但是我不能把負(fù)面的情緒帶到我們居民的活動中。

化療期間，我吃不下飯，總是嘔吐，但是只要我有力氣，我就會接手機，我跟我的同事們說，有什么事打我手機，發(fā)我微信，所以我手機不離手，生病的時候我也在工作，因為我的工作和居民已經(jīng)分不開了。有些居民不知道我生病了，在第一次化療結(jié)束以后，同事們說大家都在找你，怎么辦?我說我不能躲在醫(yī)院里，只要我能走動，我就開樓組長會。我們的居民知道我生病都哭了，他們說好人怎么生病了?我也很難過。其實生病我沒掉過淚，但是我看到我的居民哭了我就哭了，我說生病有什么關(guān)系，你們一定要愛惜自己的身體，支持居委會的工作。

2015年我們居委會換屆選舉，我一直是居委會主任，已經(jīng)做了20年，換屆的時候我已經(jīng)被提升為我們社區(qū)的黨委副書記，所以大家要另選一位居委會主任，我們的居民都不參加選舉，就要梁書記當(dāng)主任。我跟他們說你們要支持我的工作，我現(xiàn)在是桃浦鎮(zhèn)的社區(qū)黨委副書記，你們應(yīng)該為我高興，把選舉的工作做好。其實領(lǐng)導(dǎo)的心情也非常矛盾，因為這么多年都是我在打理這個小區(qū)，新人進來以后對很多工作都不了解。我知道領(lǐng)導(dǎo)的心情，我就說領(lǐng)導(dǎo)你放心，我只要走得動，我會去現(xiàn)場的。8月8日那天，我叫我的愛人開車送我到現(xiàn)場，我早上6點鐘就到了現(xiàn)場，到了現(xiàn)場就開始指揮居委會的換屆選舉工作，我們的居民都拉著我的手，說梁書記您放心，我們一定把它選好。我非常感動，我要感謝居民同志們，他們非常配合并且支持我的工作。我的榮譽很多，但它們其實屬于整個團隊，功勞是屬于我們小區(qū)居民的。”

經(jīng)濟之聲：您的家人會不會反對?是不是很支持您的工作呢?

梁慧麗：“沒有反對，我兒子和我的媳婦都很優(yōu)秀，他們也是黨員同志，也處于領(lǐng)導(dǎo)崗位。我的愛人現(xiàn)在也退休了，他很理解我的工作。他也跟我說，居民找你，你不能說煩，你的工作就是和‘煩’字打交道的，你要帶著微笑服務(wù)，所以我也非常感謝我的愛人。

因為我們小區(qū)的孤老特別多，一共有19位孤老，他們既沒有子女，也沒有兄弟姐妹，我就等于是這個小區(qū)的一個家長，所以我要關(guān)心他們。所以每年的年夜飯我從來不跟家里一起吃，我老公也從來不說我。17年來，我都是和我們小區(qū)的孤老一起吃年夜飯或者留在居委會值班，接待居民。”

經(jīng)濟之聲：作為最美消費維權(quán)人物，您對美怎么理解?

梁慧麗：“不美。一個人要心靈美，做人要誠實。我一直和我的同事們說，我們做這個工作要換位思考，要做到有難必幫、有求必應(yīng)、有急必到，這不是嘴上說的。”