“高標(biāo)準(zhǔn)”空氣凈化器效果不明顯 商家被質(zhì)疑虛標(biāo)數(shù)據(jù)

空氣凈化器新國(guó)標(biāo)已經(jīng)出臺(tái)一年，空氣凈化器市場(chǎng)“標(biāo)注”的混亂現(xiàn)象是否已經(jīng)明顯改善?據(jù)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)測(cè)結(jié)果及比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，目前雖然出臺(tái)了空氣凈化器方面的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上對(duì)行業(yè)起到一定規(guī)范作用，但是信息不對(duì)稱仍然存在，仍然存在企業(yè)宣傳與實(shí)際不符、生產(chǎn)管控不嚴(yán)等問(wèn)題。有專家分析，不少企業(yè)還在打擦邊球，主要是因?yàn)樾聡?guó)標(biāo)不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

空氣凈化器效果不明顯，廠家宣傳與實(shí)際功效不符怎么辦?面對(duì)琳瑯滿目的空氣凈化器，到底該如何正確選購(gòu)?如何確保凈化效果?

先來(lái)關(guān)注一個(gè)案例。消費(fèi)者于女士今年1月份，在山東淄博一家知名企業(yè)——新華醫(yī)療器械股份有限公司，花4500元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)多功能空氣凈化器。

于女士介紹，空氣凈化器品牌，種類繁多，她當(dāng)時(shí)選購(gòu)時(shí)也是看花了眼，不知道該怎么選，最終選定在這家購(gòu)買(mǎi)，主要有以下幾方面原因。

于女士說(shuō)：“12月份左右霧霾非常嚴(yán)重;另外，我們家是精裝修，因?yàn)檫€沒(méi)有到最后的驗(yàn)收，所以我擔(dān)心室內(nèi)的甲醛超標(biāo)?；谶@兩種原因，我準(zhǔn)備選一款凈化器。我對(duì)很多品牌都做了詳細(xì)的了解。后來(lái)有一個(gè)朋友推薦，因?yàn)槲疫@個(gè)房子在山東省淄博市，他給我推薦的是新華醫(yī)療空氣凈化器，新華醫(yī)療在淄博市是一個(gè)知名企業(yè)。

我去之后，銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)是生產(chǎn)國(guó)家醫(yī)療器械的一個(gè)企業(yè)，而且是上市公司，標(biāo)準(zhǔn)是非常的嚴(yán)格的。他給我推薦是多功能型的，GKFFC650，說(shuō)明書(shū)上我看了，最重要的除甲醛，它寫(xiě)的是大于等于99%，他說(shuō)放心使用，我們既然能夠做醫(yī)療用的話，家用這一塊更沒(méi)有問(wèn)題，后來(lái)我就選購(gòu)了它這一款。

使用一段時(shí)間后，于女士感覺(jué)凈化效果不明顯，噪音大。為判斷清楚技術(shù)水平和質(zhì)量情況，她開(kāi)始四處查找判斷方法，后來(lái)找到空氣凈化器新國(guó)標(biāo)，比照新國(guó)標(biāo)查看技術(shù)參數(shù)等內(nèi)容后她發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及產(chǎn)品標(biāo)簽上缺少幾項(xiàng)應(yīng)該明示的技術(shù)參數(shù)。

于女士稱：“我看了國(guó)家空氣凈化器新標(biāo)準(zhǔn)，其中有四項(xiàng)核心技術(shù)指標(biāo)，潔凈空氣量、累計(jì)凈化量、效能等級(jí)、噪音標(biāo)準(zhǔn)。我跟說(shuō)明書(shū)上對(duì)照了一下，只標(biāo)除了甲醛的，還有一個(gè)是噪音。于是我打了客服電話，想要一下我這個(gè)機(jī)器的檢測(cè)報(bào)告，客服說(shuō)這臺(tái)機(jī)器檢測(cè)時(shí)間是，2016年2月16日送檢，3月16日送回來(lái)的。”

商家具體是如何答復(fù)的?于女士提供了一段錄音證據(jù)資料。

客服：“您說(shuō)的那些東西我們都有相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，這個(gè)您放心。”

于女士：“潔凈空氣量(CADR)值是多少?”

客服：“700立方米每小時(shí)。”

于女士：“累計(jì)凈化量呢?”

客服：“累計(jì)凈化量是頻次，凈化能效是4.61，至于適用面積，我給您一個(gè)公式您自己算一下就可以，0.07~0.12×700，您可以簡(jiǎn)單算一下。”

于女士：“檢測(cè)結(jié)果是什么時(shí)間的?”

客服：“2016年2月23日到2016年3月16日。”

于女士：“這個(gè)說(shuō)明書(shū)上應(yīng)該將檢測(cè)結(jié)果都體現(xiàn)出來(lái)呀。”

客服：“因?yàn)槲覀冋f(shuō)明書(shū)的印刷等費(fèi)用特別大，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，如果用戶有問(wèn)題來(lái)找我們來(lái)了，我們可以提供給你相應(yīng)的檢測(cè)數(shù)據(jù)和檢查報(bào)告。”

后來(lái)，在于女士的再三要求下，銷(xiāo)售將檢測(cè)報(bào)道提供給她，但她又注意到報(bào)告中沒(méi)有噪音和甲醛CCM的實(shí)測(cè)值，她再次聯(lián)系商家，這次商家給出的答復(fù)出人意料，商家答復(fù)，甲醛CCM檢測(cè)費(fèi)用六萬(wàn)多，很貴，當(dāng)時(shí)沒(méi)送檢，今年才送檢，并告訴于女士無(wú)需擔(dān)心效果。于女士提供了一段錄音證據(jù)資料。

于女士：“CCM和噪音這兩項(xiàng)都沒(méi)有，是吧?”

客服：“ CCM我們現(xiàn)在測(cè)了，這個(gè)月能出報(bào)告。因?yàn)檎?guī)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)它的檢測(cè)費(fèi)用非常貴，你像CCM檢測(cè)一個(gè)型號(hào)就要花6萬(wàn)多塊錢(qián)，去年年初沒(méi)有報(bào)上所以就沒(méi)有出，然后今年年初就報(bào)上了。噪音沒(méi)有報(bào)告，噪音就是標(biāo)的這個(gè)值。”

于女士也由此開(kāi)始懷疑商家可能存在虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳等問(wèn)題。

于女士說(shuō)：“他宣傳的是醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)，做為普通消費(fèi)者，聽(tīng)他們這么說(shuō)，我以為他能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在他沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告，我現(xiàn)在懷疑他這個(gè)機(jī)器跟他宣傳的是不是一樣?”

于女士向記者提供了收據(jù)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，設(shè)備標(biāo)簽照片等證據(jù)資料。記者核對(duì)后，展開(kāi)調(diào)查。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上確實(shí)標(biāo)注有除甲醛率99%等內(nèi)容。除甲醛率真能達(dá)到99%?記者先以消費(fèi)者身份撥通了新華醫(yī)療器械股份有限公司銷(xiāo)售人員的電話，對(duì)方答復(fù)，公司是專門(mén)做醫(yī)療器械、醫(yī)用凈化設(shè)備的，效果要比市面上其他產(chǎn)品好得多。

銷(xiāo)售人員：“專門(mén)做凈化的，然后生產(chǎn)了一批小的家用凈化器，是專門(mén)針對(duì)家庭的。”

記者：“我看說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的是，除甲醛率是大于等于99%的，這么高?”

銷(xiāo)售人員：“因?yàn)楣臼菍ｉT(mén)做醫(yī)用的，產(chǎn)品效果要比市面上的好一些。”

記者：“上市之前都送去檢測(cè)過(guò)是吧?”

客服：“都有檢測(cè)報(bào)告。”

于女士提供產(chǎn)品原包裝盒上的標(biāo)簽照片顯示，這款產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2016年12月，也就是說(shuō)這臺(tái)設(shè)備是在新國(guó)標(biāo)GB/T 18801-2015實(shí)施后生產(chǎn)的，可標(biāo)簽上顯示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卻是GB/T 18801-2008。而廠家發(fā)給于女士的檢測(cè)報(bào)告上顯示的送檢時(shí)間卻是2016年2月23號(hào)到2016年3月16號(hào)。除此之外，于女士還提到一個(gè)細(xì)節(jié)，廠家發(fā)給她的第一份檢測(cè)報(bào)告簽發(fā)日期為2010年3月16號(hào)。除甲醛率真能達(dá)到99%?標(biāo)注信息為何會(huì)如此混亂?記者撥通新華醫(yī)療客服電話核實(shí)相關(guān)問(wèn)題，客服答復(fù)，消費(fèi)者所說(shuō)大多不屬實(shí)，并承諾會(huì)提供相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告，并會(huì)請(qǐng)公司的工程師以書(shū)面形式回復(fù)相關(guān)問(wèn)題。昨天下午記者收到郵件，但只收到一份蓋有公司印章但模糊不清，難以辨清公司名稱的檢測(cè)報(bào)告。直到目前為止，記者也沒(méi)見(jiàn)到其他檢測(cè)報(bào)告及書(shū)面答復(fù)。

能否由此判斷廠家宣傳與實(shí)際不符?關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐共同做出分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：能否由此判斷宣傳與實(shí)際不符?如果事實(shí)如此，消費(fèi)者能否要求退一賠三?

蘆云：“首先，我認(rèn)為商家的宣傳應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，對(duì)于標(biāo)注的相關(guān)達(dá)標(biāo)率應(yīng)有相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告去支持，而節(jié)目中說(shuō)因?yàn)檫@項(xiàng)檢測(cè)價(jià)格貴而沒(méi)去做，我認(rèn)為這是敷衍搪塞的做法。如果它宣傳的數(shù)據(jù)并沒(méi)有真實(shí)的檢測(cè)報(bào)告去支持，那么，這種行為可能涉嫌到欺詐宣傳或夸大宣傳。其次，如果它的宣傳標(biāo)注與實(shí)際不符，很可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。因?yàn)橄M(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)進(jìn)行比較，這種比較往往都是通過(guò)外觀的標(biāo)注或宣傳獲得，這樣的話，消費(fèi)者就很難去通過(guò)真實(shí)的自己的檢測(cè)數(shù)據(jù)去進(jìn)行辨別。所以，這種宣傳對(duì)消費(fèi)者的選擇具有實(shí)質(zhì)性的影響。再者，如果由于商家主觀上的故意而對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，這可能涉嫌構(gòu)成消法上的欺詐，若涉嫌構(gòu)成的欺詐被法院認(rèn)定，很可能要承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。”

經(jīng)濟(jì)之聲：您認(rèn)為在相關(guān)強(qiáng)制性法律、法規(guī)還未出臺(tái)前，消費(fèi)者怎樣來(lái)確認(rèn)空氣凈化器宣傳與實(shí)際不符，是否有確定的標(biāo)準(zhǔn)?

邵桐：“面對(duì)現(xiàn)在的高科技產(chǎn)品，它的技術(shù)手段是很專業(yè)的。我認(rèn)為若涉及到相關(guān)案例，可以委托國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局或當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)來(lái)做相應(yīng)的評(píng)判，出具科學(xué)的、具有法律效力的鑒定報(bào)告，以此作為消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)。另外，談及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，雖然現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行的是一種推薦標(biāo)準(zhǔn)，但我認(rèn)為根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法律的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)有權(quán)，國(guó)家也應(yīng)鼓勵(lì)制定一個(gè)高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的自身產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，若相應(yīng)檢測(cè)報(bào)告出來(lái)的數(shù)據(jù)與企業(yè)承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符，那么，企業(yè)同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

經(jīng)濟(jì)之聲：據(jù)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)測(cè)結(jié)果及比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，目前雖然出臺(tái)了眾多空氣凈化器方面的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上對(duì)行業(yè)起到一定規(guī)范作用，但是信息不對(duì)稱仍然存在，仍然存在企業(yè)宣傳與實(shí)際不符、生產(chǎn)管控不嚴(yán)等問(wèn)題。有專家分析，很多品牌還在打擦邊球，主要是因?yàn)樾聡?guó)標(biāo)不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。兩位對(duì)此怎么看?

邵桐：“新生事物在剛‘出生’時(shí)，所有的配套制度、設(shè)置法律法規(guī)都是在逐步形成和完善的過(guò)程中，包括一些技術(shù)檢測(cè)的手段、方法也在不斷完善。但這個(gè)事物既然產(chǎn)生了而且在持續(xù)發(fā)展，那么，相關(guān)的法律法規(guī)的健全是必然的。雖然不可能一蹴而就，達(dá)到臻于郅治的狀態(tài)，但還是要通過(guò)消費(fèi)者的維權(quán)以及商家自身的自律，來(lái)逐步完善相關(guān)的法律法規(guī)制度。同時(shí)，這也滿足了社會(huì)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求，讓消費(fèi)者更放心、更滿意的去消費(fèi)。”

蘆云：任何一個(gè)新事物的出現(xiàn)，其實(shí)它相伴隨的一定是各種法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)這種政策的完善，那么空氣凈化器其實(shí)也是這樣的一個(gè)程序，出臺(tái)了之后從沒(méi)有到有，從標(biāo)準(zhǔn)的建立到推薦標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái) 有可能進(jìn)一步變成強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。但是我們現(xiàn)在提出來(lái)的這個(gè)問(wèn)題，它確實(shí)涉及到消費(fèi)者使用人生命健康的一些東西，我覺(jué)得一個(gè)是需要從技術(shù)上去完善這個(gè)空氣凈化器的一些相應(yīng)的技術(shù)手段，第二個(gè)就是確實(shí)在廠家宣傳的時(shí)候，要客觀、要真實(shí)，不能過(guò)分的去夸大，說(shuō)你用了我這個(gè)怎么樣，就能達(dá)到怎么樣的效果，去誤導(dǎo)宣傳;另外一個(gè)就是確實(shí)從國(guó)家的監(jiān)管部門(mén)，對(duì)于空氣凈化器的這個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)新興領(lǐng)域的這樣一種發(fā)展，要給予足夠的重視，無(wú)論從它的這個(gè)技術(shù)上，標(biāo)準(zhǔn)上以及從它的規(guī)范的這種把關(guān)上，要重新的確認(rèn)起來(lái)。希望國(guó)家有關(guān)部門(mén)，能推出一些簡(jiǎn)單易行或者易鑒別的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)去執(zhí)行，也便于消費(fèi)者去選擇。

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于琳瑯滿目的空氣凈化器，消費(fèi)者到底應(yīng)如何來(lái)進(jìn)行選擇?

蘆云：“ 建議大家選購(gòu)前看看一些機(jī)構(gòu)出的比較試驗(yàn)，還有質(zhì)監(jiān)總局也有相關(guān)批次的有一些質(zhì)量上的一些檢驗(yàn)報(bào)告，所以說(shuō)如果如果說(shuō)消費(fèi)者想要選購(gòu)的話，在目前這個(gè)狀態(tài)下，我覺(jué)得可以參考一些比較試驗(yàn)的結(jié)果的一些品牌或者是型號(hào)進(jìn)行選購(gòu)。

空氣凈化器究竟能夠達(dá)到什么樣的效果，實(shí)際上，在實(shí)踐中現(xiàn)在是沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的，也就是說(shuō)，你用或不用，會(huì)對(duì)人體有何好處或壞處，現(xiàn)在沒(méi)有辦法直接建立起因果關(guān)系。那么，我們只能從相關(guān)技術(shù)部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果入手去選擇空氣凈化器。另外，消費(fèi)者在選擇過(guò)程中要保持理性，就如原來(lái)選擇PM2.5的口罩一樣，通過(guò)比較試驗(yàn)，其實(shí)并不一定越貴的就一定越好。所以，消費(fèi)者在選擇時(shí)，要避免盲從消費(fèi)。還有，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，如果企業(yè)自身能達(dá)到相關(guān)技術(shù)和水平，具備相關(guān)能力，那么，希望企業(yè)能夠作出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)機(jī)制，這樣才能贏得消費(fèi)者的口碑，占有更大的市場(chǎng)，具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”