600元減肥產(chǎn)品被忽悠加價(jià)至上萬(wàn) 消費(fèi)者1斤未減索賠遭拒

愛(ài)美之心人皆有之?，F(xiàn)代社會(huì)以瘦為美，而且肥胖也對(duì)健康不利。于是，減肥幾乎成為了人們的口頭語(yǔ)。然而，減肥的方式是多種多樣的，我們提倡的健康減肥方式是合理飲食，適量運(yùn)動(dòng)。如果采用一些極端方式減肥，有可能給自己的身體造成傷害，同時(shí)還有可能給消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)不好的感受。

消費(fèi)者李女士希望能夠減重，無(wú)意當(dāng)中在網(wǎng)頁(yè)上看到了一種減肥產(chǎn)品，費(fèi)用不高，效果不錯(cuò)，于是她決定要試一試。

李女士介紹：“他們打的口號(hào)是純中藥萃取，是漢方草本類的一個(gè)減肥產(chǎn)品。然后我就加了微信，他問(wèn)了我的一些基本情況，比如現(xiàn)在的體重、身高，想減多少斤，我告訴他想減20斤，他說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。這個(gè)漢方草本600塊錢(qián)一個(gè)套裝，我就在微信上付了幾十塊錢(qián)的定金，剩下的貨到付款。到了之后，一打開(kāi)里面就是綠瘦的產(chǎn)品。綠瘦雖說(shuō)在視上做過(guò)很多廣告，但我對(duì)它印象好像不是特別好，但當(dāng)時(shí)減肥心切，心想反正600塊錢(qián)也不多，就將剩余的款項(xiàng)給了他，然后按照他教給我的方法食用。他說(shuō)過(guò)幾天之后會(huì)有專門(mén)的顧問(wèn)跟蹤我的整個(gè)減肥過(guò)程。”

綠瘦的減肥顧問(wèn)說(shuō)，李女士體質(zhì)特殊，需要請(qǐng)高級(jí)顧問(wèn)來(lái)提供減肥方案。李女士同意了。從此，她的減肥體驗(yàn)就開(kāi)始疊加購(gòu)物體驗(yàn)了。

李女士說(shuō)：“用了幾天之后，我反而胖了一斤多。綠瘦一對(duì)一的顧問(wèn)打電話問(wèn)我情況，我跟他講了反而胖了的事，他說(shuō)我可能情況比較特殊，先加藥量，看用三天后的效果，如果效果不行再想辦法。三天后他再給我打電話問(wèn)情況，我告訴還是一斤沒(méi)減，他說(shuō)可能我的體質(zhì)比較頑固，他需要把我的資料推送到總部資深顧問(wèn)那里去。”

李女士稱，大概一天過(guò)后，高級(jí)顧問(wèn)給她來(lái)電話，詢問(wèn)了她的一些基本情況，告訴她需要分三個(gè)階段減肥，但只告訴她這三個(gè)階段大概多長(zhǎng)時(shí)間，并沒(méi)有講這三個(gè)階段是分批買(mǎi)消費(fèi)東西以及大概消費(fèi)多少等。

高級(jí)減肥顧問(wèn)做分析，講道理，最后向李女士推薦了一個(gè)減肥套餐，并且保證會(huì)有明顯的減肥效果。并且承諾，這是最后一次消費(fèi)，不會(huì)再有其他費(fèi)用了。

李女士說(shuō)，“他給我配了一套產(chǎn)品，2600塊錢(qián)，說(shuō)是先排毒素，告訴我用三天，以及使用方法和可能會(huì)出現(xiàn)的情況，說(shuō)出現(xiàn)那些情況不用擔(dān)心。”李女士按照顧問(wèn)的方法使用了，這幾天里每天幾乎要跑10趟左右的廁所。日常顧問(wèn)每天都問(wèn)詢問(wèn)她的情況，她告訴了日常顧問(wèn)自己使用后的情況，顧問(wèn)表示她的情況非常好，一般人做不到這么好的排毒效果，她已經(jīng)可以進(jìn)入新的階段，即分解脂肪，并且把她的情況告訴了資深顧問(wèn)。

資深顧問(wèn)來(lái)電話說(shuō)，接下來(lái)要給李女士配另外的產(chǎn)品，說(shuō)現(xiàn)在現(xiàn)在她的身體都已經(jīng)打開(kāi)，脂肪很松，如果不繼續(xù)服用產(chǎn)品，稍微吃點(diǎn)東西就會(huì)胖得非常嚴(yán)重。李女士無(wú)奈地說(shuō)，“我只能硬著頭皮再買(mǎi)，并問(wèn)他是不是最后一次，他說(shuō)是的，日常對(duì)接的顧問(wèn)也說(shuō)是最后一次消費(fèi)了。”

李女士同意了高級(jí)顧問(wèn)的購(gòu)買(mǎi)要求，付款之后，產(chǎn)品很快寄到了。奇怪的是，購(gòu)買(mǎi)的減肥產(chǎn)品里面有一個(gè)標(biāo)價(jià)三千多元的文胸。李女士疑惑了，這減肥和文胸有什么關(guān)系，而且還是這么貴的文胸？

李女士介紹：“第二次他給我配了9600塊錢(qián)的東西，分解脂肪，剛開(kāi)始他還承諾我可以減20斤，保8到12年不反彈。我覺(jué)得貴，他就給我做思想工作。我問(wèn)他都會(huì)配哪些東西，他說(shuō)每個(gè)人都不一樣，收到就知道了。

結(jié)果收到東西之后，我發(fā)現(xiàn)除了一些產(chǎn)品之外，還有一個(gè)文胸。我問(wèn)為什么給我配文胸？他說(shuō)我需要那個(gè)文胸，可以幫我減副乳什么的。我告訴他，我唯一的訴求就是減重，就算給我配文胸，是不是也要問(wèn)我的尺寸？送來(lái)的跟我的尺寸完全不符。那件文胸標(biāo)價(jià)是3480塊錢(qián)，我說(shuō)要退。他掛了電話過(guò)了一會(huì)兒后又打來(lái)，說(shuō)他的助理發(fā)錯(cuò)貨了，要給我配的腰封，我告訴他不行，就是要退。結(jié)果他說(shuō)，如果要退，這個(gè)文胸是1900，他說(shuō)預(yù)售商城就是1900，給我按1900算的錢(qián)，我去預(yù)售商城里面看了，沒(méi)有這個(gè)東西。 我想，事已至此，就按1900退，我原先付了3000塊錢(qián)定金，他說(shuō)，退回來(lái)可以，但必須把剩下的錢(qián)付掉，這樣他們接受退款。”

文胸退掉了。李女士開(kāi)始新的減肥歷程。這一次減肥顧問(wèn)要求她三天不吃任何食物，只能吃他們提供的代餐品。

李女士說(shuō)，減肥顧問(wèn)提供的代餐品只夠吃三天，三天后她問(wèn)顧問(wèn)要食品方法，但他們沒(méi)有給她食用方法。中間斷的兩三天里李女士餓著自己，之后顧問(wèn)她問(wèn)瘦了沒(méi)有，她說(shuō)好像輕了一斤，顧問(wèn)說(shuō)有效果了。

顧問(wèn)告訴李女士，之所以她瘦身不明顯是因?yàn)闆](méi)有買(mǎi)腰封。如果要進(jìn)入深度的分解脂肪，還需要再配產(chǎn)品，最后排毒。這時(shí)李女士怒了，才意識(shí)到是被一次次的欺騙了。

李女士發(fā)現(xiàn)自己正在被綠瘦的減肥顧問(wèn)牽著鼻子往外掏錢(qián)。于是，她開(kāi)始找綠瘦方面投訴。這時(shí)綠瘦的顧問(wèn)們的臉色開(kāi)始不好看了。

李女士說(shuō)：“我現(xiàn)在的要求是退款，那個(gè)顧問(wèn)直接把我的信息給了售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心給我打電話，態(tài)度非常的惡劣，說(shuō)‘感覺(jué)自己吃虧上當(dāng)那是你的問(wèn)題，誰(shuí)讓你不問(wèn)呢？’還說(shuō)，交易的達(dá)成不是一方能促成的，肯定就是雙方的。態(tài)度非常咄咄逼人，就是說(shuō)吃虧上當(dāng)那是自己無(wú)知。”

毫無(wú)辦法的李女士開(kāi)始向媒體投訴，并且很理性的提出了自己的訴求。

李女士說(shuō)：“第一個(gè)，最起碼我需要全款退。像后面這一盒三日代餐，他們寫(xiě)的是韓國(guó)進(jìn)口，雖然上面是有地址或者什么的，但這個(gè)東西是不是真實(shí)有效的呢？如果是他們這個(gè)東西涉嫌欺詐，我肯定要追訴，要有個(gè)1-3倍的賠償。”

隨后記者聯(lián)系了綠瘦方面。按照消費(fèi)者提供的電話號(hào)碼，每次撥打，都是“您的顧問(wèn)正忙，稍后我們會(huì)回復(fù)您”。數(shù)次之后，終于接到綠瘦方面的回復(fù)電話，記者希望綠瘦方面可以協(xié)助核實(shí)消費(fèi)者反映的問(wèn)題。這位減肥顧問(wèn)說(shuō)將向上級(jí)反映，十分鐘后回復(fù)。遺憾的是，直到節(jié)目開(kāi)播之前，記者也沒(méi)有再接到綠瘦方面的電話。

關(guān)于這個(gè)案例涉及到的相關(guān)問(wèn)題，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的胡鋼律師做出了分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)李女士單方面講述的自己在綠瘦的減肥經(jīng)歷怎么看？

蘆云：“首先我們可以看到綠瘦實(shí)際上是以低價(jià)為誘餌，先把消費(fèi)者給吸引過(guò)來(lái)。第二個(gè)，關(guān)于這個(gè)綠瘦，我們不清楚它是一個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)具不具備相應(yīng)的資質(zhì)。它的這個(gè)產(chǎn)品具不具備相應(yīng)的審批或者手續(xù)，我們都不清楚。第三個(gè)問(wèn)題就是他所提供的這個(gè)產(chǎn)品，或者說(shuō)這種減肥方式是不是安全，是不是科學(xué)、是不是健康，我認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)此也應(yīng)當(dāng)有一種判斷。第四個(gè)問(wèn)題，它是通過(guò)一種環(huán)環(huán)相扣的方式把消費(fèi)者誑進(jìn)來(lái)，表面上看是給你提供服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上就是賣(mài)產(chǎn)品，甚至賣(mài)一些不相關(guān)的產(chǎn)品。實(shí)際上，最后是否能夠達(dá)到它所宣稱的保持多少年、多少斤的承諾，這是無(wú)從考證的。”

胡鋼：“人類都對(duì)健康有一種不懈的追求，這是男女通用的。同時(shí)女性對(duì)于美麗的追求更加持久、執(zhí)著一些。那么對(duì)于現(xiàn)在推出的無(wú)論是相關(guān)的保健品也好，所謂的藥品也好，我們要持一種非常審慎的態(tài)度。

對(duì)于一些所謂的減肥保健品，請(qǐng)大家特別注意一點(diǎn)，按照我們食品安全法的規(guī)定，保健食品只是一些聲稱自己具有某種功能的食品，請(qǐng)注意還是食品，它并沒(méi)有像藥品那么嚴(yán)格的人體試驗(yàn)數(shù)據(jù)，所以保健食品總體上來(lái)說(shuō)，其功效究竟如何，是畫(huà)一個(gè)問(wèn)號(hào)的。所以消費(fèi)者在消費(fèi)保健食品的時(shí)候，要保持一種更加理性的態(tài)度。”

經(jīng)濟(jì)之聲：如果李女士講述的情況屬實(shí)，綠瘦方面是否可能涉嫌欺詐銷(xiāo)售？

胡鋼：“按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和民法通則的相關(guān)司法解釋，消費(fèi)欺詐的核心就是兩點(diǎn)，在消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者要么是虛假告知、要么是隱瞞真相。本案中最核心的一個(gè)細(xì)節(jié)是，所謂的銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)際上就是銷(xiāo)售員，他的口頭承諾到底有實(shí)際效果嗎？從消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，恐怕并沒(méi)有這種實(shí)際的效果，而且我相信他可能也拿不出經(jīng)過(guò)科學(xué)檢驗(yàn)的、經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、大樣本的人體試驗(yàn)的數(shù)據(jù)。在沒(méi)有數(shù)據(jù)的前提下，這種空泛的承諾，實(shí)際上根本沒(méi)有達(dá)到，顯然是一種謊言，恐怕就是一種虛假告知的情況，那么就涉嫌消費(fèi)欺詐。”

蘆云：“我認(rèn)為還存在一個(gè)重大的瑕疵，就是在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，它并沒(méi)有保障消費(fèi)者的知情權(quán)，比如說(shuō)需要幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要多少療程，需要多少費(fèi)用，最初是沒(méi)有告知消費(fèi)者的。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)展到第二個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，他們口口聲聲答復(fù)說(shuō)不要再收錢(qián)了，但實(shí)際上再往下發(fā)展，他們還是在收錢(qián)。撥開(kāi)表面看本質(zhì)，他的銷(xiāo)售模式就是通過(guò)圈錢(qián)讓消費(fèi)者無(wú)法擺脫，這已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。所以我認(rèn)為從知情權(quán)的角度，還有承諾與實(shí)際不符，這兩種情況都可能構(gòu)成了對(duì)廣告法或者消法的違背。”

經(jīng)濟(jì)之聲：如果欺詐銷(xiāo)售屬實(shí)，那么李女士提出的全額退款，并且要求三倍賠償，是否可以得到法律的支持？

蘆云：“如果構(gòu)成欺詐，按照消法的55條。李女士是可以提出這個(gè)請(qǐng)求的。同時(shí)，除了民事上的責(zé)任，對(duì)于綠瘦這種宣傳方式或者經(jīng)營(yíng)模式，我覺(jué)得工商部門(mén)都可能會(huì)依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)它予以相應(yīng)的行政上的處罰。”

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者在選擇減肥機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該注意些什么？

蘆云：“首先，要對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)和人員的資質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，看這個(gè)機(jī)構(gòu)和人員是不是具備相應(yīng)的資質(zhì)，他們之前有沒(méi)有過(guò)相應(yīng)的案例。第二，對(duì)于具體的減肥的方式方法，或者說(shuō)他們提供的產(chǎn)品或者方案，消費(fèi)者要考量它符不符合我們國(guó)家相關(guān)規(guī)定，要搞清楚到底是食品、藥品還是保健品，不同的產(chǎn)品，法律對(duì)它的規(guī)范以及行業(yè)對(duì)它的規(guī)范是不同的。第三，消費(fèi)者的心態(tài)需要有一個(gè)調(diào)整，我們不能盲目的去追求一種減肥效果，身體的健康是第一位的。第四，如果消費(fèi)者確定要選擇某種方式，或者某個(gè)機(jī)構(gòu)，要對(duì)整個(gè)服務(wù)的流程，包括他提供的服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品，簽訂相應(yīng)的書(shū)面合同。一旦發(fā)生糾紛，有一個(gè)相應(yīng)的追索條件。”