課程不符要求退課遭拒 仁和會計教育被指報名容易退費難

據(jù)經濟之聲《天天315》報道，如今，各類線上線下教育培訓班越來越多，招生火爆的同時，隨意更換老師，培訓質量不佳、以種種理由扣款、不退款等問題，成為消費者吐槽的熱點。

大學生小劉在幾個月后準備出國留學，想利用在家的這段時間預習一下今后的學習課程，于是就準備在仁和會計教育報一個會計基礎培訓班。沒想到仁和教育北京洋橋校區(qū)的一位校長向她推薦了名為CMA的課程，也是最貴的一個課程，價格高達19800元，這位校長說這套課程更適合小劉。但小劉上了兩節(jié)課之后，感覺并不適合自己，所以想退費。

小劉說：當真正去上了這個課之后，我發(fā)現(xiàn)跟她的描述不符，而且以我現(xiàn)在的情況來看，學這個沒有什么意義，我一共才上了兩節(jié)半課，然后就想退了。”

小劉提出的退費請求很快遭到了仁和會計的拒絕。當她再次嘗試與仁和會計的相關工作人員溝通的時候，對方干脆不再接電話。

小劉回憶，當時她報名的時候，仁和會計北京洋橋校區(qū)的校長告訴她，報名學習這個CMA課程的人大部分都是和她同齡的大學生，而且這個課程還是純英文教學，非常適合即將出國留學的學生。但事實上，根本不是這么回事。

小劉表示：“我之前報課的時候也沒有簽什么協(xié)議，她就說這個課不能轉，體驗一節(jié)課不滿意之后可以退課，有特殊情況應該也可以退。我馬上就要出國了，根本沒有時間去上這個課。她告訴我說，這個課是純英文教學，結果現(xiàn)在她又不承認，他們根本就沒有純英文教學。而且告訴我說，上這個課程的學生基本都跟是我這個年齡的大學生，我在出國之前就能把這些證考下來等，但實際根本不是，學習這個課程的基本都是從事會計職業(yè)很多年的人，根本沒有她說的什么同齡人。”

小劉在交錢報名的時候，沒有和仁和會計簽訂任何的合同或者協(xié)議，只得到了一張聽課證。所以她的退費請求就沒有法律合同方面的依據(jù)。

記者聯(lián)系到仁和會計北京洋橋校區(qū)的經理夏先生，咨詢他如果報名后想退費，有什么樣的條件？他說，仁和會計在退費方面的規(guī)定是試聽一節(jié)課后不滿意，可以退費。

對于小劉的退費申請不能被通過的原因，他說，是因為小劉上了兩節(jié)課。這違反了公司的規(guī)定。

會計經理稱：“上面寫得清清楚楚，聽完第一節(jié)課不滿意，我們可以退費。這個規(guī)則肯定是我們的法務部門根據(jù)相關的法律法規(guī)制定出來的，我們不可能去違法。”

除了小劉，還有很多學員在仁和會計也遇到了類似的情況。今年1月起，上海市會計從業(yè)資格考試報名暫停，仁和會計也因此停了會計上崗證考試培訓課程，但報名的學員即使一節(jié)課沒上，也很難退費。有記者調查發(fā)現(xiàn)，官網上號稱“會計職業(yè)培訓領域知名品牌”、“專注于會計實戰(zhàn)培訓”的仁和會計上海松江分校竟然沒有會計培訓資質。暑假就要到了，培訓機構又迎來招生旺季。估計因為退費產生的消費糾紛也會多起來。消費者在挑選培訓機構時，需要把能不能順利退費作為重要的考慮因素之一，這是非常重要的。

北京市律師協(xié)會、消費者權益法律專業(yè)委員會的主任蘆云，以及北京啟蘊邦律師事務所的胡曉律師共同就今天案例作出分析點評。

經濟之聲：仁和會計的經理說，小劉上了兩節(jié)課就不能夠再退費，因為公司規(guī)定只能是上一節(jié)課以后退費。這樣的公司規(guī)定符合相關法律法規(guī)的要求嗎？

胡曉：“當然不符合，而且是完全沒有依據(jù)的。因為首先從合同法的角度看，它是一個教育培訓機構，而教育培新機構必須要符合民辦教育的相關規(guī)定。北京市就有一個民辦學校退費指導意見，該意見非常清楚地規(guī)定，這種業(yè)余的、短期的培訓，除非學員已經上過一半課程，學員有要求退費的權利。其次，從本案例來講，消費者提到，她沒有簽合同，作為一家教育機構，單方規(guī)定聽兩節(jié)課就不能退費，這顯然是一個霸王條款，所以這個學校的主張是沒有任何依據(jù)的。”

經濟之聲：還有一個問題在很多教育培訓機構非常普遍，就是交了錢以后往往拿到的是一個聽課證，基本很少簽署合同。如果出現(xiàn)一些法律上的糾紛，比如退費與否的問題，這個聽課證可以成為法律依據(jù)嗎？

蘆云：“聽課證最多能夠證明雙方之間存在這樣一個合同關系，但具體雙方是怎樣的權益義務，包括對方的主體問題、師資問題，以及他提供的服務以及發(fā)生糾紛之后雙方的違約責任等都無從知曉。因此沒有簽定書面合同就意味著他給你的承諾，和你自己應該得到的保障無法有根據(jù)。

另外也提醒消費者，從北京市來講，北京市工商局和各區(qū)縣工商局其實都制定了很多格式合同文本，在參與教育培訓以及其他交易時，這些合同的簽署具有非常重要的意義。”

經濟之聲：既然有相關的合同范本，那為什么消費者沒有簽署這樣一個合同呢？

蘆云：“這個合同范本是工商局指導或者建議大家使用的。采訪中我們了解到，這個培訓學校有相關的法務部門，相信他們應該知道這樣的示范文本的存在。即使不知道，你作為一個具有相關法務部門的專業(yè)機構，在為學員提供服務的時候，也應當按照合同法的基本原則去簽定一份書面合同。

很多培訓糾紛，包括預付費糾紛，實際上都是沒有簽署合同的，也就導致后來在發(fā)生糾紛的時候無章可循。即便是在有合同文本的情況下，也往往是由經營者單獨起草的，而這種文本往往會存在很多不公平、不合理、剝奪限制消費者權利的條款，而這些條款往往也極大地限制了消費者的權利，并且阻撓了消費者的維權。”

經濟之聲：沒有合同約定，是否牽扯到違約金或者其他費用？

胡曉：“從違約金的角度來講，它是指違反合同約定所需要承擔的雙方約定的違約責任。在這種沒有合同的情況下，你就沒有合同作為依據(jù)主張這個違約金。但是小劉可以去主張其他的權利。比如根據(jù)民辦學校退費的相關辦法，在接到正式退費申請后5個工作日以內，就應該進行相應的處理，但是這個仁和教育說我不給你退。那好，小劉如果現(xiàn)在去起訴，你每延遲退一天，可以向你主張一個相應的滯納金等等。”

經濟之聲：我們到培訓機構去報名的時候，是否可以主動要求簽訂合同？如果培訓機構拒絕了我們的要求該怎么辦？

蘆云：“首先，培訓機構沒有理由去拒絕消費者的這個要求，這個合同文本是約束雙方的；第二，如果消費者提出來這個要求，那么經營者應當簽署。如果經營者拒絕簽署，那么消費者在作出選擇的時候可能就需要重新考量了。”

經濟之聲：我們關注到還有很多其他仁和會計的學員也同樣遭遇了退費難的問題。他們可以怎么做？

胡曉：“我建議大家可以聯(lián)合起來，一起向相關部門進行舉報，因為如果說有大量的案件投訴到主管部門，主管部門一定會非常重視。不管是教育部門對于它沒有取得相應的培訓資質而開展這種培訓活動，還是工商部門對于它超范圍經營，我相信都會給大家一個明確的說法。

另外從消費者的角度，也可以向消協(xié)進行投訴。民辦教育退費也有相應的管理辦法，各地市都有自己的一套規(guī)則，如果我們提供的證據(jù)能夠證明說我只去了一節(jié)課，甚至我根本就沒有去上課，但它拒不退款，那么是可以去進行投訴的。如果仍然不退費，我覺得大家也別再猶豫了，趕緊去法院起訴他們，也可以對他們進行曝光，避免讓更多的同學受到侵害。”

經濟之聲：馬上就到到暑期，對于想要在教育培訓機構報名的消費者有哪些提醒？

胡曉：“第一是最好尋找合規(guī)性更高的機構。其實有一個很簡便的辦法，我們在報這個機構之前，也可以在網上搜一下有沒有某某學校遭遇投訴、違規(guī)，被撤等等這樣一些關鍵詞，如果有大量這樣的新聞報道，大家就一定要慎重考慮；

第二，我們一定要主動要求簽訂合同，一定要讓他給你簽一個書面的東西，而且不能是他自己簽個字就完事，一定要蓋公章。只有這樣，將來發(fā)生糾紛的時候，才是一個有利的法律武器。同時，可以保留好相應的證據(jù)，比如我們可以對宣傳網頁進行截圖，比如他有一些電話咨詢、電話宣傳，你也可以做一個相應的錄音。

最后如果再遇到問題的時候，我建議消費者及時向工商部門、消協(xié)去進行投訴。”

蘆云：“給大家重點提示三點：第一，當你接觸這個培訓機構的時候，相應的人員給你承諾的時候，一定要讓他把相應的承諾落實到合同上。因為他們的宣傳往往是口頭的，而最后合同文本上是沒有的，當消費者發(fā)現(xiàn)問題的時候，卻發(fā)現(xiàn)紙面上沒有記載，這個時候再想去追索權利，就不太有效了；

第二，這種試聽的課程，往往金額比較大，期限比較長，而且涉及的面比較廣。這種情況下，有的時候會因為各種各樣的原因，發(fā)現(xiàn)這個合同不能履行了，可能要把合同解除掉，或者終止掉。這種情況下，我們就需要對合同解除的情形作出一個明確的約定。

第三，當你發(fā)現(xiàn)這個合同出現(xiàn)問題的時候，要及時向培訓機構或者相應的負責人員去反饋這個情況，并且要把每次反饋的情況進行記載。”