消費(fèi)者不滿婚紗攝影“修圖”效果 要求重拍引發(fā)糾紛

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，婚紗攝影消費(fèi)糾紛長(zhǎng)久以來一直是很讓消費(fèi)者頭疼的事情。不僅影響新人即將結(jié)婚的喜悅心情，同時(shí)，由于婚紗照的拍攝水平和質(zhì)量沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各種影樓的大小規(guī)模不同，消費(fèi)者和商家雙方簽訂的合同不規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者在婚紗攝影方面的糾紛很難得到滿意的解決。

今年5月份，北京的吳小姐通過同事介紹，在北京瑪奇朵婚紗攝影工作室購(gòu)買了價(jià)格為4999元的婚紗攝影套餐。拍照當(dāng)天，陽光非常刺眼，吳小姐和男朋友都感到很難做出優(yōu)美的表情，并向攝影師提出了這個(gè)問題。但攝影師告訴他們，沒有關(guān)系，照片拍不好，后期都可以修圖?？蓞切〗憧吹降恼掌⒉粷M意，因?yàn)殛柟獯萄?，眼睛睜不開，表情非常不好看。當(dāng)吳小姐提出疑問的時(shí)候，修片的工作人員又說，這些照片還都沒有經(jīng)過修圖，等修好就好看了。不過，吳小姐看到成片后，問題并沒有解決。

吳小姐說：“一共拍了240張照片，讓我精選70張入冊(cè)，因?yàn)榇蟛糠盅劬Χ紱]睜開，根本就選不出來，她說隨便選70張。6月20日我去看精修好的照片，眼睛都沒有修，我問她眼睛為什么沒修，她告訴我高矮胖瘦可以修，五官可以微調(diào)，眼睛修不了。”

吳小姐無法接受這樣的結(jié)果，因?yàn)楸本┈斊娑浠榧啍z影工作室的工作人員對(duì)于之前的口頭承諾和溝通全都不承認(rèn)了。雙方對(duì)于解決方案的溝通非常不順暢，最終也沒有達(dá)成一致。

“我提出加點(diǎn)錢給我重新拍，工作人員說三天內(nèi)給回復(fù)。6月24日晚上7點(diǎn)左右，她給我發(fā)微信說加錢2000塊錢給重新拍。我要求便宜些，她說不可能再低了。”吳小姐告訴記者。

也許大家會(huì)關(guān)心，雙方有沒有合同約定？合同上有沒有說如果拍不好應(yīng)該怎么辦？當(dāng)時(shí)，吳小姐付錢的時(shí)候的確簽了一份合同。但上面只有套餐的金額，拍多少套衣服，多少?gòu)堈掌]有對(duì)于拍攝質(zhì)量的任何說明。至于“拍得不好就重拍”或者“一定讓您滿意”這樣的話，只是工作人員對(duì)吳小姐的口頭約定。

于是，吳小姐提出重新拍攝或者是退錢的請(qǐng)求，但都被北京瑪奇朵婚紗攝影工作室拒絕了。雙方由此發(fā)生糾紛，對(duì)方甚至還揚(yáng)言，要“弄死”消費(fèi)者。

吳小姐說：“ 6月27日中午和我男朋友去婚紗店里說這個(gè)問題了。我說扣除成本，給我們退錢。他說70張修片，每張?jiān)趧e的店是80元，給我算50元再加上排版，這樣5000塊錢能退給我多少？他說要是重新拍給我算便宜點(diǎn)，最低1750。我認(rèn)為這太不合理，跟他交涉。因?yàn)槟沁吺蔷幼?，我們的聲音有點(diǎn)大，他讓我們小點(diǎn)兒聲，就去關(guān)門。我說既然這樣，我就買個(gè)大喇叭天天在你這兒喊，讓別人都知道你這家。那個(gè)修片說得特別狠，說‘你試試，我弄死你’。”

無奈之下，吳小姐選擇報(bào)警和向工商管理機(jī)構(gòu)求助。按照北京瑪奇朵婚紗攝影工作室所在地址，吳小姐找到了北京CBD工商所。工商所的一位工作人員致電這家婚紗攝影工作室，請(qǐng)他們提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但對(duì)方態(tài)度非常強(qiáng)硬。直到今天吳小姐也還沒有得到工商所的回復(fù)。

記者隨后致電北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的負(fù)責(zé)人慧慧，但是，她一聽是記者，當(dāng)即掛斷電話。

記者：“您好，請(qǐng)問您是慧慧嗎？”

慧慧：“你是哪兒的？”

記者：“我是中央人民廣播電臺(tái)的記者，想問一下消費(fèi)者吳小姐在你們這兒遇到的消費(fèi)糾紛，到底是怎么回事。”

慧慧：中央電視臺(tái)？什么情況這是？

記者再次撥打電話，換成了一位男士接聽。

瑪奇朵工作室：“喂，給錯(cuò)了，這是個(gè)人電話，你哪兒??？”

記者：“剛才我已經(jīng)說了，我是中央人民廣播電臺(tái)的記者。”

瑪奇朵工作室：“私人電話別瞎打，干啥呢？你這屬于是騷擾知道嗎？”

可是當(dāng)記者換了一個(gè)號(hào)碼，以消費(fèi)者身份再次撥打慧慧電話的時(shí)候，慧慧介紹了他們的套餐價(jià)格，并且承諾如果拍的不滿意，可以重拍和修改，每一個(gè)環(huán)節(jié)工作人員都會(huì)和消費(fèi)者充分溝通。

慧慧：“價(jià)格都差不多，四五千、六七千，照片這兒是全送的，時(shí)間沒問題，可以按照你的時(shí)間給調(diào)整，這兒沒有拍不好一說。拍的時(shí)候你跟攝影師溝通就行，如果是太陽太刺眼，這就看你自己了，如果你能接受，咱們就正常拍，稍微慢一點(diǎn)兒，盡量控制這個(gè)；如果你接受不了，就提前給店里打電話或者跟攝影師說，咱們改拍內(nèi)景，或者改天再拍，這都是可以商量的。你要是拍完了再說也是可以的，但是攝影師會(huì)給你看照片，你看一眼如果覺得行，那就沒問題了，如果修完再拍片什么的，你也知道，成本什么的，各方面肯定就沒法再處理了。每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)給你看的。”

消費(fèi)者吳小姐說，遇到的這次消費(fèi)糾紛，對(duì)她身心造成了不小的傷害，并且因?yàn)檫@件事情，她已經(jīng)和男朋友分手了。

婚紗攝影在某種程度上有藝術(shù)創(chuàng)作的成份，究竟應(yīng)該如何給婚紗照制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？也許我們可以借鑒三亞的經(jīng)驗(yàn)。就在上個(gè)月，三亞市旅游委指導(dǎo)、三亞婚慶旅游行業(yè)協(xié)會(huì)制定了一份《三亞市婚紗攝影標(biāo)準(zhǔn)化合同》引起網(wǎng)友關(guān)注。其中提出，消費(fèi)者對(duì)拍攝效果不滿意，商家無條件重新免費(fèi)拍攝，拍攝兩次后仍不滿意，有權(quán)要求退還拍攝費(fèi)用。這樣的規(guī)定得到了不少網(wǎng)友的點(diǎn)贊。

談到三亞出臺(tái)婚紗攝影標(biāo)準(zhǔn)化合同的初衷，三亞市旅游委副主任葉凱中說，以往婚紗攝影合同各商家條款、標(biāo)準(zhǔn)各異，造成發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者維權(quán)不易。他們從規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出發(fā)，最大限度地降低消費(fèi)者維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)?；榧啍z影行業(yè)合同標(biāo)準(zhǔn)化是三亞旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化整治的深化和延續(xù)。在執(zhí)行上，將延續(xù)三亞“四位一體”經(jīng)驗(yàn)（旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)、旅游質(zhì)監(jiān)局）處理游客投訴。

此外，對(duì)照片究竟?jié)M不滿意，三亞旅游協(xié)會(huì)有一個(gè)第三方仲裁小組，成員由市旅游委、婚慶旅游協(xié)會(huì)、商家代表和律師代表等專業(yè)人員組成，發(fā)生糾紛時(shí)可提供鑒定服務(wù)和法律服務(wù)。

針對(duì)消費(fèi)者拍攝婚紗照過程中遇到的問題，結(jié)合以往的投訴案例，編輯總結(jié)了幾個(gè)方面，為消費(fèi)者支招，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。

首先，消費(fèi)者應(yīng)明白自身需求。在決定選擇某婚紗照套餐活動(dòng)前要明白自己的需求，不要被所謂的低價(jià)沖昏了頭腦。特別是對(duì)于景點(diǎn)和套系風(fēng)格的選擇，要事先考慮好。

其次，仔細(xì)考察影樓信譽(yù)。針對(duì)亂相叢生的婚紗經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，準(zhǔn)新人們?cè)陬A(yù)定婚照套餐時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎行事 ，除了關(guān)注價(jià)格外，也要考察商家的專業(yè)水平、售后服務(wù)等.對(duì)店內(nèi)人員的承諾應(yīng)多方考慮，并將承諾落實(shí)于協(xié)議當(dāng)中，并要求提供相應(yīng)的發(fā)票等證明，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)易于維權(quán)。

再次，合同細(xì)節(jié)應(yīng)明確、寫清楚。建議準(zhǔn)新人們?cè)诤贤灦〞r(shí)應(yīng)越詳細(xì)越好 ，為了不讓商家有機(jī)可乘，應(yīng)在每個(gè)套餐中將禮服件數(shù)、底片是否全送、相框尺寸大小、入冊(cè)數(shù)量和室內(nèi)外景點(diǎn)等套系內(nèi)容涉及的每一項(xiàng)都寫清楚。

關(guān)于這一話題，北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉以及北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼共同作出分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：拍攝的效果不好，解決方案也沒有達(dá)成一致，買賣雙方發(fā)生糾紛。目前來看，北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的態(tài)度非常強(qiáng)硬。在這樣的情況下，消費(fèi)者吳小姐下一步應(yīng)該如何維權(quán)？

胡曉：“一方面，在簽合同時(shí)條款非常不細(xì)致，導(dǎo)致現(xiàn)在大家對(duì)于其中的質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)很難很難有一個(gè)共同的說法。另一方面，吳女士既然已經(jīng)提出當(dāng)時(shí)的天氣不適合拍婚紗照，那么當(dāng)時(shí)的攝影團(tuán)隊(duì)并沒有提出換內(nèi)景、換日期或者其他方案，這是攝影團(tuán)隊(duì)有所不妥的地方。關(guān)于這一點(diǎn)，如果吳小姐能予以證明，那么，下一步就可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。當(dāng)然，在證據(jù)比較理想的狀況下，我也建議吳女士考慮直接提起訴訟。”

經(jīng)濟(jì)之聲：為什么婚紗攝影消費(fèi)當(dāng)中這么容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛？我們消費(fèi)者應(yīng)該注意哪些問題才能避免糾紛？

胡鋼：“婚紗攝影除了藝術(shù)創(chuàng)作的成分以外，還有相關(guān)消費(fèi)者本人及其家庭的美好期許。這種精神上的感受，實(shí)際上在婚紗攝影消費(fèi)中頗具特色，這是需要特別注意的一點(diǎn)。此外，關(guān)于婚紗攝影合同的簽訂，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)比較容易出問題。

第一，底片或電子版的歸屬問題。因?yàn)榘凑铡栋鏅?quán)法》來講，委托作品，除非有特殊約定，版權(quán)是歸受托人，也就是此案例中的影樓。所以，消費(fèi)者一定要明確約定，所有的底片最好明確歸屬于消費(fèi)者。

第二，關(guān)于布景的設(shè)置。拍攝外景還是實(shí)景必須約定得非常的清楚，比如說專屬服務(wù)，其攝影師及相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一對(duì)一服務(wù)和一對(duì)多服務(wù)的差別是很大的。還有，攝影師、相機(jī)類型、婚紗服裝套數(shù)、化妝等等的規(guī)格、數(shù)量以及質(zhì)量等都要溝通順暢，在合同中寫明。這樣的話就更大程度地避免了日后的消費(fèi)糾紛。”

經(jīng)濟(jì)之聲： 在此案例中，您認(rèn)為監(jiān)管是否有漏洞？應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管才能減少婚紗攝影消費(fèi)方面的投訴？

胡曉：“我認(rèn)為，如果與三亞進(jìn)行比較，北京的監(jiān)管水平以及其他方面都有很大的提升空間。那么，從婚紗攝影來講，近些年的投訴越來越多，沒有減少過。有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者可能會(huì)到網(wǎng)上去學(xué)學(xué)其他網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn)，在簽合同上做足準(zhǔn)備工作。但是，有一句話也說得好，‘買的沒有賣的精’，像三亞這種強(qiáng)制性的格式合同出臺(tái)后，商家是否就沒有任何的空間了？不見得，因?yàn)樵诎l(fā)展過程中，肯定會(huì)有不同的情形，大家還是會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議。所以，重點(diǎn)是監(jiān)管部門要對(duì)此有深刻認(rèn)識(shí)，并且能不斷地根據(jù)市場(chǎng)情況出臺(tái)一些細(xì)則和措施，讓消費(fèi)者的問題能及時(shí)地得到解決。同時(shí)，像三亞這樣的代表多方利益的仲裁小組形式也值得借鑒、提倡，這更加有利于市場(chǎng)環(huán)境的凈化，也讓消費(fèi)者有了更多、更好的選擇。

綜上，我認(rèn)為監(jiān)管是必須的，而且應(yīng)該更加詳細(xì)。只有這樣，消費(fèi)者無門投訴的現(xiàn)象才能得到徹底解決。”