家裝店剛簽完合同就“關(guān)門跑路” 100多名消費(fèi)者受騙

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近日，山東省濟(jì)南市多位消費(fèi)者反映，他們與天貓家裝e站濟(jì)南線下體驗(yàn)中心剛剛簽了家裝合同，還沒(méi)有得到任何服務(wù)和裝修，中心就突然關(guān)門了，負(fù)責(zé)人也跑路了，讓他們100多人損失了近400萬(wàn)元的裝修費(fèi)。

據(jù)濟(jì)南市消費(fèi)者張先生介紹，今年7月初他和老伴來(lái)到位于濟(jì)南市天橋區(qū)北園大街262號(hào)的濟(jì)南家裝中心，準(zhǔn)備給結(jié)婚的兒子裝修婚房。經(jīng)過(guò)溝通，張先生與家裝中心簽了合同，并繳納了2萬(wàn)元定金。讓張先生沒(méi)想到的是，7月21日濟(jì)南家裝中心突然關(guān)門跑路。

消費(fèi)者王女士無(wú)奈地說(shuō)：“我交了5萬(wàn)多元的裝修費(fèi)用，到現(xiàn)在施工還不到1/3就突然關(guān)門了，老板一直聯(lián)系不上，剩下的工程怎么辦，交了的裝修費(fèi)用找誰(shuí)去要？”

消費(fèi)者王女士告訴記者，現(xiàn)在濟(jì)南家裝中心的大門上貼著房東催繳下半年28萬(wàn)元房租的通知，門口已是鐵將軍把門人去樓空。王女士說(shuō)，濟(jì)南家裝中心是今年2月份才開(kāi)始營(yíng)業(yè)的，她之所以毫不猶豫地選擇這家店，看中的就是天貓家裝e站這個(gè)大品牌，結(jié)果到現(xiàn)在工程沒(méi)有干完，交的裝修費(fèi)也要打水漂。

消費(fèi)者李先生說(shuō)，家裝中心給消費(fèi)者開(kāi)具的發(fā)票是分別蓋了4個(gè)公司的公章，除了天貓家裝e站外，還蓋了濟(jì)南市天橋區(qū)典家美飾裝修、濟(jì)南市美筱商務(wù)電子有限公司、濟(jì)南市天橋區(qū)簡(jiǎn)美室內(nèi)裝飾等3個(gè)公司的公章。

記者登錄山東省工商局網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)濟(jì)南市天橋區(qū)典家美飾裝修公司已經(jīng)被注銷，濟(jì)南市美筱商務(wù)電子有限公司沒(méi)有登記。

7月24日，天貓家裝e站客服人員表示，像天貓家裝e站濟(jì)南線下體驗(yàn)中心發(fā)生的關(guān)門跑路事情，公司會(huì)給消費(fèi)者一些補(bǔ)償，但是一般情況下補(bǔ)償不會(huì)超過(guò)200元。

關(guān)于這個(gè)案例涉及的相關(guān)問(wèn)題，《中國(guó)青年報(bào)》經(jīng)濟(jì)部主任潘圓、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼做出了分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：這是不是一個(gè)典型的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)被騙的事件？剩下的工程怎么辦，交了的裝修費(fèi)用找誰(shuí)去要？

潘圓：“我覺(jué)得這個(gè)案例還是比較典型的，涉及到一個(gè)第三方的問(wèn)題，就是說(shuō)很多消費(fèi)者去跟一些大的平臺(tái)簽約的時(shí)候，他會(huì)混淆平臺(tái)和店家之間的關(guān)系。實(shí)際上第三方平臺(tái)就相當(dāng)于一個(gè)大的賣場(chǎng)，上面有很多商家，從目前的法律來(lái)講，雙方承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)是不一樣的。你跟商家簽協(xié)議被騙了以后，平臺(tái)可能會(huì)有一部分的責(zé)任，但是從目前來(lái)講他不會(huì)給你直接的賠付。

我感覺(jué)，特別是涉及預(yù)付費(fèi)的這種情況，消費(fèi)者識(shí)別起來(lái)也是很難的。因?yàn)樗谝粋€(gè)平臺(tái)上，也有實(shí)體的店面，你很難判斷它是一個(gè)真實(shí)的公司，還是個(gè)騙子要跑路。而且它實(shí)際上是按一個(gè)正常的經(jīng)營(yíng)流程在走，你跟其他家裝公司簽約可能也有這樣一個(gè)流程。所以我覺(jué)得第三方平臺(tái)如果要規(guī)避這個(gè)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就應(yīng)該讓從事這種業(yè)務(wù)的公司，特別是涉及到預(yù)付的，要交一部分保證金，一旦出現(xiàn)問(wèn)題話可以用來(lái)賠付，而不是說(shuō)消費(fèi)者只能寄托于司法途徑。實(shí)際上就算是法院判下來(lái)，整個(gè)流程也很長(zhǎng)，而且未見(jiàn)得他有賠付的能力。”

經(jīng)濟(jì)之聲：這個(gè)天貓家裝E站該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

胡鋼：“首先，雖然它是叫做所謂的濟(jì)南家裝中心，我們一般從企業(yè)名稱登記的法規(guī)來(lái)看，他注冊(cè)成這樣的企業(yè)名稱可能性真的不是很大。然后前面還有一個(gè)所謂的天貓E站，那么它本身是否涉及到加盟連鎖或者說(shuō)特許經(jīng)營(yíng)；現(xiàn)在的材料還不太清楚?？傮w來(lái)說(shuō)，大家都定位這是一個(gè)預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)欺詐或者消費(fèi)糾紛。但是我覺(jué)得本案里面有個(gè)比較突出的特點(diǎn)，就是突然間關(guān)門，相關(guān)負(fù)責(zé)人失去聯(lián)系，而且關(guān)門之前還正常的營(yíng)業(yè)，甚至還有一種特大的優(yōu)惠等等。實(shí)際上這種情形很符合合同詐騙罪的一些特征。

遇到這種情況，我建議消費(fèi)者立即報(bào)案，而且是報(bào)刑事案件。因?yàn)檫@種失聯(lián)的情況，一般來(lái)說(shuō)公安的經(jīng)偵部門會(huì)考慮作為合同詐騙罪進(jìn)行偵查。請(qǐng)注意，如果一旦進(jìn)入刑事案件，我們?nèi)嗣窬斓膫刹槭侄?、破案的能力，從證據(jù)獲取角度來(lái)說(shuō)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的行政監(jiān)管部門的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者接下來(lái)應(yīng)該怎么辦？

胡鋼：“我不知道他是不是一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)主體，這個(gè)‘天貓’倆字是否和阿里集團(tuán)有某種聯(lián)系確實(shí)不太知道。但是一般來(lái)說(shuō)，如果它是個(gè)連鎖店或者說(shuō)是加盟連鎖或者是商業(yè)特許，那么它要符合我們商務(wù)部的相關(guān)部門規(guī)章，這涉及到一系列的問(wèn)題，包括消費(fèi)者和所謂天貓家裝E站有哪些權(quán)利義務(wù)關(guān)系，有沒(méi)有書(shū)面合同等等，很多東西要進(jìn)行細(xì)化?？傮w來(lái)說(shuō)，需要公安機(jī)關(guān)或者市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，使真相水落石出，我們才能更好的確定責(zé)任承擔(dān)的主體。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在考察和選擇家裝公司的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

潘圓：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們現(xiàn)在越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)上選擇家裝公司。大家一定要清楚，第三方平臺(tái)和它上面的商家的權(quán)利和義務(wù)是不一樣的，不要以為你選了天貓商城的一個(gè)什么東西，天貓就會(huì)跟商家負(fù)有同樣的責(zé)任。從目前來(lái)講，選擇直營(yíng)的或者是第三方平臺(tái)直接合作的自營(yíng)項(xiàng)目，其風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題的幾率，以及賠償?shù)哪芰Ω鼜?qiáng)一些。”