憶百教育夏令營交錢后老師“失聯(lián)” 家長退款無門

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，暑假或寒假，讓孩子去參加夏令營學(xué)些新東西，既解決了假期孩子在家沒人管的“難題”，又能讓孩子多長些“本事”，可謂一舉兩得。夏令營雖然好處多多，但如今各種“夏令營”名目繁多，如果選擇不當(dāng)，反而會(huì)耽誤學(xué)習(xí)，耽誤孩子身心健康成長。

去年8月份，家長柴先生和愛人聽孩子學(xué)校的一位家長說，一家名為深圳憶百點(diǎn)教育，專注于9-16歲孩子青春期素質(zhì)教育和學(xué)能開發(fā)的機(jī)構(gòu)，正在青島宣傳夏令營課程，課程內(nèi)容不錯(cuò)，既能激發(fā)潛能還能讓孩子愛上學(xué)習(xí)、愛上演講，還會(huì)教孩子感恩父母。柴先生和愛人覺得參加這種夏令營應(yīng)該有利于孩子身心健康，于是，就和這位家長一起到指定酒店去報(bào)名。

柴先生介紹，當(dāng)時(shí)在報(bào)名現(xiàn)場這家機(jī)構(gòu)宣稱，他們在青島設(shè)有分店，宣傳頁上也清楚寫著分店的地址和電話，知道有實(shí)體店的情況下，他們才報(bào)名交錢。交錢后，1期夏令營按時(shí)開營，最后一天還邀請家長去營地參觀，參觀時(shí)孩子們還向父母展示了學(xué)習(xí)成果。

展示后，這家機(jī)構(gòu)的老師稱馬上報(bào)名可享優(yōu)惠，2017年寒暑假兩期夏令營共計(jì)1萬6千多元，并告訴家長不想上隨時(shí)可以退費(fèi)。柴先生說，“我特意讓把這句話寫在了協(xié)議書上，就是說如果沒有時(shí)間學(xué)習(xí)隨時(shí)可以退款。這樣我也沒有了后顧之憂，征求了孩子的意見后就給報(bào)上了。”不少家長也繼續(xù)報(bào)名。但這次報(bào)名后夏令營開營時(shí)間卻一再推遲。如今老師失聯(lián)，柴先生才發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在青島沒有實(shí)體店，深圳總部電話也無人接聽。

柴先生說：“兩期當(dāng)中有一個(gè)是冬令營，應(yīng)該是2017年的一二月份，也就是寒假時(shí)候。但他們的意思是說，寒假正好趕上春節(jié)，時(shí)間比較倉促，沒有時(shí)間，這一期往后延，具體也沒說推到什么時(shí)候。我一看好像沒有過來上的意思，就提出讓他先把錢還給我，等我們學(xué)的時(shí)候再交，他說手里沒有錢。我考慮到還有一期，今年暑假還要上，如果暑假二期、三期都學(xué)了也沒問題，無非就是拖了半年時(shí)間，不退就不退。但現(xiàn)在2017年暑假已經(jīng)過去一半，給他打電話不接，以至于我現(xiàn)在處于聯(lián)系不上老師的狀態(tài)，給公司固定電話打也是沒人接。”

消費(fèi)者提供了幾段錄音和視頻資料，這是他去深圳憶百點(diǎn)教育宣傳頁上寫著的青島分店地址，了解開營時(shí)間和退費(fèi)情況時(shí)錄下的。

根據(jù)錄音資料，“青島分店”的工作人員告訴柴先生，憶百教育的相關(guān)負(fù)責(zé)人在深圳，現(xiàn)在他們也聯(lián)系不上，具體情況他不清楚，但憶百教育辦夏令營的資質(zhì)是沒有問題的。

記者注意到，視頻中顯示，現(xiàn)在這家機(jī)構(gòu)名為千享教育，墻上的合作機(jī)構(gòu)處還掛著憶百教育的logo。但這家機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴柴先生，由于后2期夏令營沒有開課，之前在店內(nèi)報(bào)名的家長，已經(jīng)拿到退款，目前和憶百教育已經(jīng)不存在合作關(guān)系，他們現(xiàn)在也聯(lián)系不上憶百教育的相關(guān)人員。在憶百教育老師處報(bào)名的學(xué)生，還是得找億百教育去退款。

消費(fèi)者還向記者提供了收據(jù)、協(xié)議和深圳憶百點(diǎn)教育的宣傳單等證據(jù)資料。宣傳單、協(xié)議內(nèi)容顯示，憶百教育是由深圳憶百點(diǎn)教育文化傳播有限公司創(chuàng)辦的。記者嘗試撥打宣傳單上的多個(gè)聯(lián)系電話：3位老師的手機(jī)號(hào)碼，青島分店的聯(lián)系電話，還有深圳憶百點(diǎn)教育機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話。撥通后發(fā)現(xiàn)，只有青島分店的聯(lián)系電話可以打通，接通后，對方說記者打錯(cuò)電話了：“我們跟憶百教育是合作關(guān)系，我們不是憶百教育，他們有夏令營活動(dòng)，我們有學(xué)生，我們給他輸送，應(yīng)該是憶百教育出問題了，跟我們沒有關(guān)系。而且現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何關(guān)系了，你還是通過其他渠道找憶百教育。”

記者在國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)上查詢到深圳憶百點(diǎn)教育文化傳播有限公司的相關(guān)信息，并輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到這家企業(yè)法人羅先生。

羅先生說：“開這個(gè)夏令營沒有相應(yīng)的資質(zhì)也開不了，我們申請開這個(gè)課的時(shí)候是要去報(bào)備的，沒報(bào)備沒辦法舉辦這種培訓(xùn)。青島實(shí)體店是沒有了，之前我們在那里可以說是跟別人的一個(gè)合作，只要報(bào)名，家長都去過那個(gè)地方的。經(jīng)營方面有一定的問題，可能招的生也不是很多，開一個(gè)夏令營肯定要有一個(gè)班，一個(gè)班的學(xué)生要有幾十個(gè)以上。因?yàn)楝F(xiàn)在我沒有負(fù)責(zé)這個(gè)事情，我跟之前負(fù)責(zé)這個(gè)板塊的負(fù)責(zé)人反映一下這個(gè)情況，叫他去處理一下。既然課程沒有開，這個(gè)錢是一定是會(huì)退還給家長們的。”

對于今天這個(gè)案例涉及的相關(guān)問題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云和北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼作出了分析點(diǎn)評。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者柴先生提出了退款請求，對方在今年3月份就答應(yīng)退款，但是直到現(xiàn)在也沒有退。接下來該怎么維權(quán)？

蘆云：“家長首先需要明確，收取費(fèi)用，跟他簽合同的主體到底是誰。因?yàn)椴稍L中說，有另外一家和我們是合作關(guān)系，我們只負(fù)責(zé)我們的，其他的你去找其他的主體，所以我們現(xiàn)在就需要考察消費(fèi)者手中的合同上落款的簽章究竟是誰，它目前的實(shí)際經(jīng)營狀況是怎么樣，先找準(zhǔn)這個(gè)主體，對于他的經(jīng)營地址是不是跟注冊地址一致，還需要進(jìn)一步核查。

第二步，因?yàn)槲矣X得消費(fèi)者還是有很強(qiáng)的法律意識(shí)的，包括他們口頭承諾的一些東西，消費(fèi)者也要求把它落在紙面上，那么接下來消費(fèi)者就可以依據(jù)雙方達(dá)成的這份合同向?qū)Ψ街鲝埾鄳?yīng)的權(quán)利。如果是個(gè)案，消費(fèi)者可以通過和解或者調(diào)解的方式去與對方進(jìn)行協(xié)商，如果調(diào)解、和解不成的話，也可以向工商部門投訴舉報(bào)，如果說還不行，可以啟動(dòng)法院的訴訟程序。這里面有兩個(gè)很蹊蹺的地方，一個(gè)是他聲稱有分店，聲稱總部在青島，但實(shí)際上消費(fèi)者只是看到他這么宣傳，并沒有去核實(shí)，這是消費(fèi)者一個(gè)疏忽的地方，也是有可能是一種虛假宣傳的行為。

第二，一般來講，像這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該有自己的營業(yè)地址，而他是在酒店進(jìn)行報(bào)名，所以我覺得這個(gè)其實(shí)現(xiàn)在也是很多有這樣的經(jīng)營主體，他們就是打著這種打一槍換一個(gè)地的思路，今天在酒店，明天再隨便找個(gè)寫字樓，后天再租個(gè)什么小辦公室，讓消費(fèi)者找不到經(jīng)營主體真正的人員和信息，從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙。”

胡鋼：“我個(gè)人覺得本案至少有三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。首先經(jīng)營者是異地經(jīng)營，那么消費(fèi)者對他相關(guān)的資信、實(shí)際經(jīng)營狀況等等都不了解，而且一開始還受到了誤導(dǎo)，說在山東本地有分公司，但事實(shí)上好像也沒有。

第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)叫做預(yù)付的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者為了獲得將來的所謂優(yōu)惠，一下就支付了一兩萬元的巨額費(fèi)用，預(yù)付以后相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)幾乎全部在消費(fèi)者一邊。所以我建議，無論經(jīng)營者如何花言巧語，凡是涉及到預(yù)付費(fèi)，尤其是金額比較大的情況，要堅(jiān)決說‘不’，類似的慘痛教訓(xùn)已經(jīng)很多了。

第三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是教育?，F(xiàn)在所謂的教育培訓(xùn)，其實(shí)是一種服務(wù)，而這類服務(wù)的最大特點(diǎn)是很難精準(zhǔn)化。就是說他到底給你提供了哪種服務(wù)？這種服務(wù)的效果如何評估？這種服務(wù)的流程到底如何運(yùn)營等等，消費(fèi)者在事前是完全無法把控的，在操作過程中很難介入，事后也很難清晰地評估。而直接接受培訓(xùn)的孩子們往往是心智尚在成長之中，他更無法準(zhǔn)確、客觀地評估，而且很容易受到所謂培訓(xùn)教師的誤導(dǎo)，以為自己有了所謂的進(jìn)步。這三大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)疊加到一起，導(dǎo)致了本案的發(fā)生。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在國內(nèi)，對于這種無人陪伴的夏令營活動(dòng)，其實(shí)在法律方面的約束能力是蠻低的，像這樣的情況，家長在選擇的時(shí)候應(yīng)該怎么辦？是拒絕還是有條件地選擇？

蘆云：“我覺得為孩子報(bào)一個(gè)合適的夏令營或者培訓(xùn)班，其實(shí)是可以拓展孩子的視野，確實(shí)對孩子的成長是有利的。但為什么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？我覺得首先并不是說我們的家長法律意識(shí)淡泊，而是在這個(gè)行業(yè)中，目前無論從法律層面還是行業(yè)規(guī)范來講，確實(shí)存在一些有待進(jìn)一步完善的地方。

家長在選擇的時(shí)候，首先要看這家機(jī)構(gòu)有沒有相應(yīng)的資質(zhì)，或者有沒有進(jìn)行相應(yīng)的備案。第二，要看他的教職人員是不是有相應(yīng)的資質(zhì)和備案。第三，要充分考察這家機(jī)構(gòu)之前提供培訓(xùn)或者教學(xué)的相關(guān)情況，也就是我們常說的口碑。接下來在具體簽訂合同的時(shí)候，一定要注意教學(xué)機(jī)構(gòu)能夠提供哪些相應(yīng)的服務(wù)或者教學(xué)，在實(shí)際中跟他合同上的承諾是不是一致，是不是有不符的地方，這些要充分注意。

還需要注意的就是他所提供的教學(xué)地點(diǎn)，或者出行地點(diǎn)，甚至考慮到這些地點(diǎn)會(huì)不會(huì)有其他變化的可能。當(dāng)雙方要提前解除合同的時(shí)候，就涉及到一個(gè)退費(fèi)的問題。對于退費(fèi)，雙方也應(yīng)該在合同中進(jìn)行明確的約定，比如說我上了幾次課，你給我怎么進(jìn)行退費(fèi)，或者說因?yàn)榍閯葑兏囊恍┰瓌t，導(dǎo)致雙方或者其中一方不再繼續(xù)履行的情況下，這個(gè)費(fèi)用怎么去退還。

還有一點(diǎn)非常非常重要，就是大家一定要注意安全問題。因?yàn)槲覀儼押⒆咏坏搅艘粋€(gè)機(jī)構(gòu)或者老師的手里，我們最關(guān)注的是孩子的安全問題。所以，機(jī)構(gòu)能夠給予孩子怎么樣的安全保障，是不是購買了相應(yīng)的保險(xiǎn)……這些都是家長在簽訂合同和選擇機(jī)構(gòu)的時(shí)候需要充分考慮的。”

胡鋼：“對于這種所謂國際化的夏令營，甚至是到境外參加游學(xué)活動(dòng)，我非常贊成盡可能地引入保險(xiǎn)的制度，而這種保險(xiǎn)一般來說是人身意外或者是提供服務(wù)方的責(zé)任保險(xiǎn)。

特別提醒大家注意一點(diǎn)，很多這種所謂跨境夏令營也好，游學(xué)活動(dòng)也好，很多時(shí)候它簽的簽證實(shí)際上是旅游簽證，而組織方并不是獲得國家行政許可的有境外組團(tuán)資格的旅行社，而是某某培訓(xùn)公司、教育咨詢公司等等稀奇古怪的名字。在此背景下，你受到的國家的保護(hù)和法律的保護(hù)相比旅行社組織的這種具有游學(xué)性質(zhì)的旅游活動(dòng)，受法律管理的保障程度要低的多。所以如果要去簽訂所謂的境外的、國際的夏令營或者游學(xué)，我強(qiáng)烈建議消費(fèi)者和某某國際旅游社簽訂，可能更加靠譜一點(diǎn)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在國際游學(xué)方面，為什么說找旅行社可能比找教育機(jī)構(gòu)是一個(gè)更好的選擇？

胡鋼：“首先，我們所謂的教育機(jī)構(gòu)僅僅做了工商登記，而且一般來說教育主管部門是沒法管他的，所以他很多時(shí)候業(yè)務(wù)上可以說是比較隨心所欲，而我們的旅游法對于可以境外組團(tuán)的旅行社的要求是很高的。我們看到，所謂的國際游學(xué)等等，更多的就是旅游，只是中間可能到某個(gè)著名的高校操場上轉(zhuǎn)一圈，或者就在某個(gè)教室里去聽了一堂課，而這對于旅行社來說都是很容易做到的。所以我建議如果是國際游學(xué)，提供類似服務(wù)的旅行社恐怕比一般的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加穩(wěn)健一些。”

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者都很擔(dān)心，如果真的不幸碰到有問題的教育機(jī)構(gòu)，孩子在這個(gè)過程中真的遭受了一定的身心創(chuàng)傷的話，作為家長應(yīng)該怎么辦？

蘆云：“這確實(shí)是我們不愿意看到的，我們希望孩子家長也好，或者教育機(jī)構(gòu)也好，要切實(shí)把這些風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防在前面。比如家長在為孩子選擇的時(shí)候，首先要根據(jù)孩子自身或者家庭的情況去進(jìn)行合理的選擇。

第二個(gè)，在具體選擇的時(shí)候，一些旅游機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有這樣一些服務(wù)，所以家長要進(jìn)行多重判斷和甄別比較，選擇一個(gè)最適合自己孩子的方式去進(jìn)行游學(xué)或者夏令營。

第三個(gè)，我們還是要強(qiáng)調(diào)合同的問題，因?yàn)樵谶@個(gè)領(lǐng)域中，實(shí)際上據(jù)我了解，在北京工商局也有一些推薦的示范文本，這些文本相較于機(jī)構(gòu)或者旅行社單方提供的文本可能更加公平合理，所以也提醒大家在進(jìn)行選擇的時(shí)候可以參考有關(guān)部門制定的或者推薦的示范文本，更好的去平衡雙方的權(quán)利義務(wù)。特別是對于機(jī)構(gòu)或者旅行社單方做出的承諾，一定要讓他寫到具體的合同上面，不能只聽口頭宣傳。

再回到這個(gè)案件，他的宣傳中有一句話說叫‘腦力潛能開發(fā)’，這個(gè)詞聽起來有點(diǎn)高大上，但是我們也需要想一下，腦力潛能開發(fā)具體是指什么？有沒有虛假或者忽悠的成分在里面。其他宣傳詞里是不是還有類似的情況，我們要有自己的判斷，不能被這樣高大上的詞匯迷惑了，然后交出幾萬塊錢。我覺得家長在選擇的時(shí)候一定要慎之又慎。”