房屋租賃機構男員工屢次擅進女生合租房 租客要求退租遭拒

據(jù)經濟之聲《天天315》報道，在一線城市，合租現(xiàn)象比較普遍，高房價時代，很多年輕人都買不起房，也無法負擔自己一個人租房，合租是一種無奈的選擇。近兩年，隨著越來越多的青年長租公寓的出現(xiàn)，年輕人有了更多的租房選擇，但與此同時，網上針對長租公寓服務差、收費高、押金無法及時退還等抱怨也層出不窮。

近期，記者接到不少反映這類問題的電話，其中，租客反映最多的還是租住傳統(tǒng)合租房也會遇見的一些問題,比如：合租房，如何確保人身、財物及隱私安全？

天津女租客于女士，今年2月份從58同城租房平臺上找到一個不錯的合租房，看房后，她在2月5號她和發(fā)布房源信息的天津俏管家公司簽訂租房合同。于女士介紹，這家公司稱自己不是中介公司，不收中介費只收服務管理費，運營模式是長租公寓模式，提供的是房屋托管租賃服務，也就說，租房后，公共區(qū)域的保潔、維修等都由公司負責。對方還承諾租客全是女性，而且一客一鎖可保證租住安全無憂。于女士搬進合租房后沒多久發(fā)現(xiàn)，僅是個人租住的單間房一客一鎖，根本無法保證租住安全無憂。

于女士說：“這個房子是四室一廳的，客廳很大，俏管家把客廳做了隔斷，然后變成了五室一廳。我租住的房間不到20平米，租金每月1300，另外每月要付10%的服務費。看房子時對方承諾的都很完美，有問題都會解決，住進來不久，就發(fā)現(xiàn)了嚴重的問題，他們員工經常敲兩下門，屋里人還沒聽到敲門聲，他們就擅自進來了，類似的事情發(fā)生過很多次，他們自己知道密碼鎖的密碼，經常人不在家就開門進來了。我們合租的都是女生，4月25日晚上9點半時，有的女生都睡著了，還有員工帶著客戶進來看房，也沒有提前通知，他們敲兩下門就進來了，然后就大聲說話。”

于女士多次找俏管家溝通，俏管家答復，房屋全部租出去以后，合租房密碼就只有保潔人員和維修人員知道，去之前也會主動通知租客，但當所有房屋都住滿后，于女士發(fā)現(xiàn)，還是經常會有陌生人未經同意就擅自進入出租住房。

于女士說：“上周日，他們又有人白天進來，我在家里穿得比較少，從臥室出來時就看見有兩個男士在客廳里，于是就退回去了。經詢問，他們說是中介公司的員工，是來看水表的，直接用密碼開了門。”

因經常有陌生人未經同意就擅自進入出租住房，正常生活受到嚴重影響，于女士在多次和俏管家溝通無果的情況下，提出無條件退租，俏管家則以合租房客廳不屬于私密空間為由予以拒絕。

于女士表示：“他們不給退租。給出的理由是：合租房客廳里是沒有隱私的，還把責任推向了我，說是因為敲門時候，我沒有聽到，才造成了這樣的情況。所以，不退房租和押金。”

于女士向記者提供了合同、電話錄音等證據(jù)資料，核對過資料后，記者向天津俏管家房屋經紀有限公司進一步核實如何保障合租房租住安全等問題。記者先以消費者身份撥通俏管家的聯(lián)系電話，該公司工作人員答復，房屋沒有全部出租時，銷售人員會有臨時密碼，可以隨時帶人去看房，看房前也不會通知租客。房屋內房間全部出租后，合租房密碼鎖會設置長期密碼，這個密碼就只有保潔人員和維修人員知道，上門提供服務前，不會提前聯(lián)系租客，會先敲門，沒人答應，才自己輸入密碼進入出租房。

工作人員：“工作人員帶人看房，或提供保潔服務時不可能每一次都打電話通知到租客，因為有的房子可能一天看五六遍，那么一直打電話的話，對于租客來講，可能也會造成困擾。所以，如果家里有人的話我們工作人員一定會敲門。”

在這之后，記者輾轉聯(lián)系到天津俏管家華苑店負責人張經理，核實是否存在陌生人未經同意擅自進入出租房等問題，張經理答復，確實有兩次，但這些人不是陌生人，這些都是俏管家的員工。對于合租房密碼鎖密碼幾人知曉問題，張經理給出的答復，和之前記者以消費者身份核實到的信息相似。

張經理表示：“從合同履行條約中的概念來講，我們租給她的僅僅是一間臥室?？蛷d畢竟是公共區(qū)域，所有的公共區(qū)域，保潔、維修都會不定期地去。簡單來講，如果這間房子全部處于在租狀態(tài)，不管住了幾戶人，只要其中有一戶報修，我們就必須馬上去解決，響應時長不能超過24h。所以可能會出現(xiàn)這樣的情況：一號房報修了，二、三、四號房并不知道。既然是合租，相對來說私密性肯定不如整租強，同時，我們公司有嚴格要求：所有員工不管什么原因，如果進到某一間臥室肯定是觸碰紅線的。房屋全部租出去了，房間的密碼，只有保潔部、維修部以及總后臺這三個部門的主管負責人知道，其他人都是不知道的。”

對于租客能否無條件退租等問題，張經理答復，合租房客廳等公共區(qū)域不屬于私密空間，目前沒有影響租客的正常生活，所以可以退租，但押金只能退還一半。

張經理：“她可能認為，這是我們的責任，從而影響了她的退租，所以，押金要全額退還。這件事情上，我們的立場是不同的，作為公司運營方來講，她來公司時就已經解釋得很清楚了：租客租的僅僅是一間房子，公共區(qū)域還是要稍微注意下的。而且，我們并不是說沒什么事情總往那兒去，去也是為了解決房子的種種問題。希望租客能夠理解一下。”

記者昨天也隨機走訪了幾家中介機構。核實到的情況是，中介機構普遍認為合租房客廳等公共區(qū)域不屬于私密空間，所以在房屋沒有全部出租時，銷售人員會有臨時密碼，可以隨時帶人去看房，看房前也不會通知租客。

合租房，如何確保人身、財物及隱私安全？北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云和北京潮陽律師事務所律師邵桐對此進行了分析與解讀。

經濟之聲：女租客搬進合租房后沒多久發(fā)現(xiàn)，經常會有陌生人未經同意擅自進入出租住房，嚴重影響正常生活。于是，她向出租方提出要無條件退租，出租方則以合租房客廳等公共區(qū)域不屬于私密空間為由予以拒絕。合租房出租后，未經同意中介能否再擅自進入出租住房？

蘆云：“首先，這個案件確實是一個比較新鮮的案件。合租本身并不新鮮，但是傳統(tǒng)意義上的合租是幾個相識或者比較好的朋友通過中介租一套房子，這樣大家可以更加親近或者彼此熟悉。這個時候只要進了大門之內，整套房屋都屬于隱私空間。

這個案件為什么不同呢？因為它本身對外宣稱出租的時候，就是按單間去出租的。在這個案件中，這個平臺宣稱的所謂的‘合租’已經打破了傳統(tǒng)的概念，也就是每個人到達這個屋子里面，大家并不熟悉。每個人隱私的范圍和限度是不一樣的，比如公眾人物的隱私范圍可能就更窄一些。但是只要他不愿意讓別人知道的，就可以被稱之為隱私。

在這個案件中，我們就需要探討廚房或者客廳到底算不算一個公眾的區(qū)域，一般女孩子出入房間，包括上洗手間，去廚房確實會有不方便的情況。首先，中介事先有沒有向租客進行充分的告知？另外，他帶客人看房子，或者進入房門進行維修有沒有保障租客最基本的生活狀態(tài)？比如進去之后大聲嚷嚷，甚至有男士晚上9點鐘之后去還不打招呼，這就不是特別合理。”

經濟之聲：于女士向出租方提出要無條件退租，出租方則以合租房客廳等公共區(qū)域不屬于私密空間為由予以拒絕。于女士的訴求合理嗎？能否要求無條件退租？

蘆云：“這可能需要依據(jù)具體情況進行判斷，他多次帶人去看房子，而且已經打擾到了租客正常的生活起居，并且可能會影響到她的隱私或者工作。在這種情況下，從租客的角度來講，我的合同目的不能實現(xiàn)了，或者你沒有履行合同的約定，如果這方面的證據(jù)充分，于女士可以以沒有完全履行合同或者合同訴訟目的不能實現(xiàn)去進行主張。同時，于女士包括租客也應當有一定的容忍度，因為畢竟是合租，大家的生活習慣可能有所不同。特別是在這個房屋還沒有完全被租出去的情況下，機構如果事先告知了這一情況，租客就應當允許他們進入這個空間，但是最基本的前提是保證其他已經入住的租客的財產安全和生活安寧。”

邵桐：“首先它是一個租賃合同糾紛。既然是一個合同糾紛，那我們就要從合同本身來探討這個問題。在承租人和中介公司簽訂這個租賃合同的時候，這個合同條款有沒有對這個客廳和廚房，甚至是衛(wèi)生間這種區(qū)域進行一個特別的說明，說明它是什么性質，是可以由不特定人共同享有的一個公共空間，還是由特定的承租這個房屋的人享有的公共空間。如果是由特定的人群享有，其他人就不應當隨意進入這個空間。即便這個空間中存在公用的部分，那也是共同承租人公用的部分，與這些中介公司的工作人員所帶的新租客都是沒有任何關系的，他們也沒有權利未經允許隨意進入這個公共空間。因此合同約定本身很重要。

另外，如果合同對這個公共空間有所約定，或者約定了相應的條款，那么這些條款有沒有明確說明哪些人可以進入，在什么條件下可以進入？如果條款約定了晚上9點以后不得進入，或者未經電話通知不得進入。如果進入了同樣也是對承租人隱私權的一種侵犯。

在約定不清的情況下，根據(jù)一般的理解，從合理性和社會的道德底線來看，我們也會做出一個綜合的評價。你是不是可以在未經允許或者很晚的情況下，在承租人休息的情況下進入？這些都是法律在考量這個合同履行過程中到底哪一方存在違約，或者沒有履行合同義務的因素。”

經濟之聲：在一線城市，合租現(xiàn)象比較普遍，高房價時代，很多年輕人都買不起房，也無法負擔自己一個人租房，合租是一種無奈的選擇。近兩年，隨著越來越多的青年長租公寓的出現(xiàn)，年輕人有了更多的租房選擇，但與此同時，網上針對長租公寓服務差、收費高、押金無法及時退還等抱怨也層出不窮。面對新生事物，該如何監(jiān)管和引導？租客們租房后，一旦遇到這些問題該怎么處理？

蘆云：“租賃市場發(fā)生著巨大的變化。原來我們可能最早的時候，在馬路邊貼一個小條，找一個合租的人這個買賣就達成了。后來由中介來提供租賃的服務。到現(xiàn)在為止我們看到有更輕量的業(yè)態(tài)出現(xiàn)了，就是一個平臺，一個機構，去提供一個房屋的這樣一個載體，然后把房間隔成單間去租給不同的人。

租賃市場太龐大了，所以在這個里邊，我們不得不提出來我們有關部門對于整個租賃市場的這樣一種監(jiān)管。原來可能更多的是中介，在中介提供租賃服務的過程中，其實也出現(xiàn)了各種各樣的問題，后來像北京實行了一段時間經紀人的積分制，這個情況確實有所好轉了。

但是我們這個案件中，這家機構它可能不是一個完全意義上的中介機構，它所宣稱的是提供一種服務，服務就是我把房子租給你，我可以提供保潔服務、維修服務，收取一定的管理費，所以這種形式是不同于傳統(tǒng)意義上的中介服務，對于這種新出現(xiàn)的這樣一種形式，我們的監(jiān)管部門怎么去保障我們租客最基本的問題。比如說房間密碼誰能夠知道，知道了之后誰能進入，什么時候能進入，進入的時候需不需要告知和說明，以及如果說發(fā)生了財務的損失，這個責任最后由誰來承擔，我想這個確實面臨著很多的問題。

所以說在這里不得不提醒我們廣大的租客，在租賃房屋的時候一定要看好合同，選擇正規(guī)的租賃公司或者平臺，同時我們也希望監(jiān)管部門，通過新出現(xiàn)的這種租賃方式，對于相關的平臺，或者相關的租賃公司或者企業(yè)予以一個更有效的規(guī)范。”