消費(fèi)者因一杯咖啡獲賠64萬(wàn)美元：專家漫談中美消費(fèi)觀差異

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在美國(guó)，消費(fèi)者因?yàn)辂湲?dāng)勞的一杯咖啡獲賠64萬(wàn)美元；購(gòu)買了不滿意商品，無(wú)需陳述理由即可享受退貨制度，化解消費(fèi)者的后顧之憂。當(dāng)然，消費(fèi)者也不能濫用退貨權(quán)益，每筆退貨都會(huì)被記錄在案，不合常理頻繁退貨的顧客，信用會(huì)受到一定限制。對(duì)照美國(guó)，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有哪些特點(diǎn)和提升空間？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師楊曉虹做客直經(jīng)濟(jì)之聲播間，通過(guò)真實(shí)案例梳理中美消費(fèi)觀的差異。

經(jīng)濟(jì)之聲：今天這個(gè)話題的由頭還是楊曉虹律師今年上半年到美國(guó)工作、生活了一段時(shí)間，通過(guò)您自己的所見(jiàn)、所聞，親身感受到美國(guó)人在衣、食、住、行的各個(gè)方面，和中國(guó)人存在極大的差異。是這樣嗎？先說(shuō)說(shuō)您最大的感受？

楊曉虹：“總體印象來(lái)看，在生活方面，美國(guó)還是比較方便；但它也有不足的地方，比如物流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不比我們國(guó)內(nèi)，而且也不像我們這樣服務(wù)到家。但在整個(gè)衣食住行上，各個(gè)方面相比，我們國(guó)家還是有一定的差距。比如在吃的方面，美國(guó)人普遍不太講究排場(chǎng)。美國(guó)的宴請(qǐng)，往往只有一道主菜，吃得很簡(jiǎn)單，一般也不喝酒。從著裝來(lái)說(shuō)，一般非正式場(chǎng)合他們的著裝很隨意，牛仔褲、體恤衫、運(yùn)動(dòng)鞋是他們的主要選擇。即便是穿著正裝，也不大會(huì)選擇高檔名牌。他們跟我們的消費(fèi)理念有所不同，他們追求的是設(shè)計(jì)師，我喜歡你，就算你沒(méi)有名氣，沒(méi)關(guān)系，我就追你，不是非得要追一個(gè)什么特別大的牌子。”

經(jīng)濟(jì)之聲：有一個(gè)非常經(jīng)典的例子，美國(guó)保護(hù)消費(fèi)者人身安全，一杯咖啡賠了64萬(wàn)美元。您給我們講講？

楊曉虹：1992年2月，79歲高齡的斯黛拉·莉柏克途經(jīng)當(dāng)?shù)匾患饮湲?dāng)勞快餐店，買了一杯咖啡，售價(jià)49美分。駛離餐館后，莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，她把杯子放在雙膝之間，左手拿著奶粉袋和糖袋，右手試圖打開杯蓋，當(dāng)時(shí)車還在動(dòng)，沒(méi)料想，一個(gè)意外閃失，整杯滾燙的咖啡潑灑在兩腿之間，致使多處嚴(yán)重燙傷（三度燙傷）。

事后，莉柏克的女兒給麥當(dāng)勞寫了一封信，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、照顧病號(hào)的誤工費(fèi)等，共計(jì)2萬(wàn)美元?？墒?，麥當(dāng)勞僅同意支付800美元‘安慰費(fèi)’。莉柏克一張狀紙把麥當(dāng)勞告到了聯(lián)邦地區(qū)法院。

在律師的幫助下，莉柏克最終向麥當(dāng)勞成功求償64萬(wàn)美元的賠償金，這64萬(wàn)美元中，僅2萬(wàn)美元為莉柏克的醫(yī)療、子女誤工費(fèi)等實(shí)際損失賠償，其余都是懲罰性賠償和精神損害費(fèi)………如今，我們都可以看到現(xiàn)在麥當(dāng)勞的高溫?zé)崾常缈Х?、派，都在包裝上寫著‘高溫?zé)犸嫞ㄊ常?，小心燙傷’，麥當(dāng)勞咖啡的溫度也從以往的八九十度降到了七十度。”

經(jīng)濟(jì)之聲：假設(shè)這件事發(fā)生在中國(guó)，會(huì)有相關(guān)的法律來(lái)支持嗎？

楊曉虹：“在中國(guó)索賠，如果按《消法》賠，可能就是三倍賠償，按照《食品安全法》賠，十倍或者最低一千塊錢。如果按人身?yè)p害賠償，必須做傷殘鑒定，然后根據(jù)這個(gè)傷殘賠償，這樣可能會(huì)比兩萬(wàn)塊錢多一些，但精神賠償一定不會(huì)有62萬(wàn)那么高。中國(guó)的法律有精神賠償這種說(shuō)法，但是要看是什么案件，根據(jù)我們一般的判例，一般也就幾千塊錢的精神賠償。

如果中國(guó)的消費(fèi)者遇到這種情況，我認(rèn)為也應(yīng)該告，因?yàn)樗_實(shí)沒(méi)提示，沒(méi)有告訴消費(fèi)者這東西有這么熱，會(huì)將我燙傷，但至于這么高的賠償金額，可能沒(méi)有什么希望。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在對(duì)消費(fèi)者造成損害以后的賠償性問(wèn)題上，中國(guó)距離美國(guó)多遠(yuǎn)？

楊曉虹：“美國(guó)對(duì)于消費(fèi)者的保護(hù)是世界領(lǐng)先的。1891年成立了美國(guó)紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這是世界上首個(gè)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨的組織。1899年，美國(guó)的消費(fèi)者聯(lián)盟又成立了，這也是世界上首個(gè)全國(guó)性質(zhì)的消費(fèi)者組織。從最初成立到現(xiàn)在已經(jīng)有了百年歷史，所以他們很成功的做法是值得我們借鑒的。

在美國(guó)有很多產(chǎn)品是這樣的；即使小票丟了，但是我有你的簽、商標(biāo)等，商家是毫無(wú)理由退換的。包括我了解的，美國(guó)本土的孩子，比如搞大型活動(dòng)，有些東西可能只用一次，并且他不會(huì)把這東西弄?dú)?、弄得很臟，他不剪掉標(biāo)，用一兩天，然后就會(huì)拿去退，錢會(huì)原封不動(dòng)的又回來(lái)，沒(méi)有任何理由?？赡苡袝r(shí)候有些商家或者廠家會(huì)問(wèn)，為什么要退回？有不是有質(zhì)量問(wèn)題，他希望給他提出來(lái)，消費(fèi)者也可以選擇告訴他，我不喜歡，就可以了。”

還有一個(gè)極端的例子，一位消費(fèi)者買了一瓶洗發(fā)水，他用了將近一半，他不知道洗發(fā)水有什么問(wèn)題，就覺(jué)得不好用，于是拿著洗發(fā)水到了他買洗發(fā)水的商場(chǎng)去。他當(dāng)時(shí)只有刷卡記錄，購(gòu)物小票沒(méi)有了，商家給他換了一瓶新的。

換句話說(shuō)，在美國(guó)，他們購(gòu)物其實(shí)是有安全感的，所以美國(guó)人的習(xí)慣是，他們不追求很高大的奢侈品牌子，比如廚房用具，他們可能就用幾個(gè)牌子，有的牌子有上百年歷史，他就用這個(gè)牌子，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，有保障，不需要有后顧之憂。”

經(jīng)濟(jì)之聲：比如在美國(guó)這樣不停的退貨換貨，不停的要求懲罰性賠償，這樣一些人，會(huì)不會(huì)對(duì)他個(gè)人的信用方面等造成一定的影響？

楊曉虹：“退貨和換貨都是有記錄的。如果確實(shí)是很真實(shí)的就沒(méi)有什么問(wèn)題，但如果每天都干，就像我們國(guó)家‘職業(yè)打假人’一樣天天干這個(gè)，那是有消費(fèi)記錄的，他也有信譽(yù)記錄。對(duì)于這種，我沒(méi)有看到懲罰條款，但他的信譽(yù)肯定會(huì)受到影響，如果信譽(yù)受到影響，那么他的貸款、消費(fèi)，以及他的整個(gè)生存空間都會(huì)受到影響。”

經(jīng)濟(jì)之聲：從您了解的美國(guó)人看中國(guó)人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)環(huán)境，他們是一種什么樣的感覺(jué)和概念？

楊曉虹：“在他們看來(lái)，中國(guó)人消費(fèi)理念是追求品牌。但其實(shí)中國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)觀是完全不同的，美國(guó)是超前消費(fèi)，買房子貸款、買車子貸款，包括上學(xué)全都是貸款；中國(guó)偏愛(ài)儲(chǔ)蓄。

有這樣一個(gè)故事講到中美兩國(guó)人在消費(fèi)觀念上的不同：一個(gè)中國(guó)老太太和一個(gè)美國(guó)老太太在天堂相遇，談起了在人間的一生。美國(guó)老太太說(shuō)：‘我辛苦了三十年，終于把住房貸款都還清了。’中國(guó)老太太說(shuō)：‘我辛苦了三十年，終于攢夠了買房的錢。’美國(guó)老太太在自己買的房子里住了三十年，后半生都在還款；而中國(guó)老太太后半生一直在存款攢錢，剛攢夠了買房的錢，卻去了天堂，沒(méi)有福氣享受自己買的新房。

這是為什么呢？我覺(jué)社會(huì)保障體系是根本原因。中國(guó)人之所以要存款，就是擔(dān)心病了、老了有沒(méi)有保障?，F(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)在改變，尤其在大城市，有了社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，還有低保等，這樣人們就沒(méi)了后顧之憂。所以說(shuō)，保障體系的健全會(huì)帶動(dòng)人們消費(fèi)觀念的改變。”