全國多地用戶遭遇共享單車冒牌客戶服務(wù)人員詐騙

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在網(wǎng)上搜索各種客服電話的時(shí)，一定要留心辨別。近些年，冒充知名網(wǎng)站、知名品牌、知名醫(yī)院、銀行客服電話，實(shí)施電信詐騙的案件時(shí)有發(fā)生，關(guān)于防范電信詐騙的提醒隨處可見，但詐騙手法層出不窮，還是防不勝防。近日，又有消費(fèi)者因打錯(cuò)摩拜單車客戶服務(wù)電話而遭遇詐騙。

要去近距離的地方辦事，打車太近、步行又太遠(yuǎn),共享單車就成了最合適的代步工具。北京消費(fèi)者劉女士近半年時(shí)間，幾乎每天都要使用摩拜單車1到2次。今年的8月28號(hào)，她和往常一樣打開摩拜單車微信小程序準(zhǔn)備用車，手機(jī)頁面卻突然跳出提示，說“沒交押金，不能使用”，劉女士很納悶，想聯(lián)系客服，可是在摩拜單車小程序和APP中怎么也找不到客戶服務(wù)電話，著急用車的她就通過網(wǎng)上的搜索引擎找了一個(gè)摩拜客戶服務(wù)電話并撥打了過去。

“決不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬”這一類的防范電信詐騙的提醒隨處可見，大家的防范意識(shí)也都有所增強(qiáng)，不少人都認(rèn)為遇到詐騙時(shí)，可以輕易識(shí)破騙局。劉女士也認(rèn)為自己不是那種會(huì)輕易就上當(dāng)受騙的人，她告訴記者，電話接通后，她很警惕，但沒想到還是誤入詐騙圈套。

劉女士表示：“接通電話后是一個(gè)南方男士的口音，我問對(duì)方是不是摩拜客服，對(duì)方說是。然后我把押金情況進(jìn)行了說明，對(duì)方要求我按照指示步驟進(jìn)行操作，當(dāng)時(shí)他問我摩拜押金是通過什么方式以及時(shí)間支付的，我說是微信，然后他讓我打開收付款，念一下收付款上130開頭的條形碼數(shù)字，然后系統(tǒng)會(huì)幫我處理，處理時(shí)按取消鍵就不會(huì)付款。我按照步驟給了條形碼，結(jié)果并沒有直接給退款，我提出了沒有取消鍵的質(zhì)疑。他表示要輸入支付密碼，我認(rèn)為支付密碼不安全，這時(shí)彈出名叫‘大城小廚’的收款方名稱，金額是999，我覺得很奇怪，他說就是這樣，要按取消不按確定就沒有問題，到時(shí)候這個(gè)款不會(huì)付給他，他后臺(tái)操作以下就轉(zhuǎn)到我賬上了。我半信半疑，就這樣一步一步誤入了他的圈套。”

在看到微信提醒要向一家看似餐廳的機(jī)構(gòu)付款“999”元后，劉女士才產(chǎn)生疑慮，但她并沒有掛斷電話，而是還抱著能拿回押金的想法繼續(xù)和對(duì)方溝通，按對(duì)方的提示繼續(xù)操作，直到銀行信用卡中心發(fā)來短信提醒，她才如夢初醒，但這個(gè)時(shí)候，騙子已經(jīng)得手，分5次共轉(zhuǎn)走了5千多元。

劉女士說：“后來我這發(fā)現(xiàn)付款了兩筆，我心想怎么會(huì)扣款了呢？然后他答復(fù)需要再輸密碼再取消，后來因?yàn)槲椅⑿派蠜]有多少錢，操作了兩次成功后就沒有余錢了，然后他問我微信是用什么支付的？零錢還是銀行卡？我說關(guān)聯(lián)的銀行卡，當(dāng)時(shí)覺得不對(duì)勁，就把關(guān)聯(lián)的第一個(gè)支付扣款方式改成了儲(chǔ)蓄卡，把信用卡調(diào)到了后面。但是，我沒想到，他操作的微信功能是：如果第一張扣款失敗，它會(huì)往后延續(xù)扣第二張、第三張直到能扣到有存款的銀行卡，然后錢就從信用卡中扣走了。信用卡方面第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問題，提醒我有異常支出，我表示自己并沒有確認(rèn)，銀行讓趕緊凍結(jié)，我就凍結(jié)了銀行卡。前后一共轉(zhuǎn)走了5筆錢，其中兩筆是微信支付，后三筆是交行信用卡支付。”

在這之后，劉女士開始有意和騙子周旋，想要追回已經(jīng)被轉(zhuǎn)走的錢款，她打開電話錄音的同時(shí)，讓家人報(bào)了警。劉女士提供了一段電話錄音，這段錄音是在她產(chǎn)生疑慮后錄制的，這時(shí)騙子已經(jīng)顯得有些不耐煩了。

劉女士：“我手機(jī)上怎么顯示的是騷擾電話？”

騙子：“因?yàn)槲覀冞@邊客服電話，很多用戶都在撥打，然后我們也再用這個(gè)號(hào)碼打給客戶，有客戶就投訴了，所以手機(jī)頁面上會(huì)有這樣的提示，懂嗎？”

劉女士：“你們這個(gè)摩拜是哪個(gè)城市的？”

騙子：“北京。”

劉女士：“北京的為什么是0243開頭的區(qū)號(hào)電話？”

騙子：“因?yàn)檫@個(gè)電話的話是統(tǒng)一的。”

劉女士：“現(xiàn)在可以了嗎？”

騙子：“待會(huì)兒您這邊更新后打開網(wǎng)絡(luò)，我再給您取消，您需要輸密碼后點(diǎn)擊取消交易懂嗎？”

劉女士：“輸密碼點(diǎn)擊取消交易，輸?shù)拿艽a是什么密碼？”

騙子：“您只需要打開WI-FI。”

劉女士：“連接了。”

騙子：“然后看一下那個(gè)密碼，等會(huì)兒輸完密碼后點(diǎn)取消懂嗎？不要點(diǎn)確定。”

劉女士：“現(xiàn)在這個(gè)帳單上怎么顯示的是“大城小廚”然后999？”

騙子：“對(duì)，就是那個(gè)摩拜的隨機(jī)商戶的，商戶的號(hào)。”

劉女士：“金額怎么那么大呀？999。”

騙子：“因?yàn)槟Π莸慕痤~在微信上是1000元，不能超過1000懂嗎？”

劉女士：“那退款為什么要我來支付這個(gè)金額呢？”

騙子：“不需要，因?yàn)閯偛攀墙o您更新，更新的會(huì)產(chǎn)生帳單信息，是不扣您的錢的，待會(huì)兒您輸密碼，點(diǎn)取消后，帳單會(huì)取消，錢就會(huì)返給你懂了嗎？”

劉女士：“輸了密碼以后它不就自動(dòng)確認(rèn)了嗎？”

騙子：“先點(diǎn)擊，然后我給您取消訂單。”

劉女士：“我現(xiàn)在先輸密碼是不是？”

騙子：“現(xiàn)在不用輸，現(xiàn)在的話您是點(diǎn)選擇付款，點(diǎn)了沒有？”

劉女士：“怎么顯示支付成功了呢？”

后來聽到電話那頭，有人說是自己是騙子，騙子才急匆匆的想要掛斷電話，在掛斷前，他還不忘說一句，“如果您覺得我們不是摩拜，您可以選擇其他方式處理問題，確定后可以再來電，感謝您的支持。”

騙子的詐騙手法究竟有多高明？在一開始是如何忽悠用戶的？又是如何冒充共享單車客戶服務(wù)人員，實(shí)施電信詐騙的？記者嘗試聯(lián)系了這個(gè)區(qū)號(hào)為0243的假客服，撥打了兩次，電話那頭提示號(hào)碼是空號(hào)，第三次撥打時(shí)，電話意外接通，對(duì)方稱自己是摩拜單車北京分公司的客服人員。

記者：“你在哪個(gè)城市辦公？”

騙子：“東城這邊的。”

記者： “哪個(gè)城市？”

騙子： “北京。”

記者： “北京的區(qū)號(hào)不應(yīng)該是010嗎？”

騙子： “我們這邊是網(wǎng)頁客服，所以跟區(qū)號(hào)沒有什么區(qū)別，請問您還需要辦理退還押金299元嗎？”

記者：“我是想問一下，現(xiàn)在我的系統(tǒng)上提示沒交押金，不能正常使用，你那邊能查到嗎？我之前是交了押金的呀？”

騙子：“這邊的話是帳戶出現(xiàn)異常，需要重新激活一下帳戶，先把押金退還給您，然后您再重新提交一遍押金就可以正常使用了。”

記者：“你先退還押金給我是吧？”

騙子：“您是通過您的微信支付的押金的嗎？”

記者：“對(duì)，是。”

騙子：“現(xiàn)在能否登錄一下您的微信呢？”

記者：“我登錄了。”

騙子：“然后你點(diǎn)擊收付款。”

記者：“我打開了。”

騙子：“打開收款二維碼，有一個(gè)收款條碼，有看到嗎？你點(diǎn)擊條碼，然后把你的收款帳戶給我報(bào)一下。”

記者：“你現(xiàn)在要的是支付碼，不是收款的帳戶。”

騙子：“這可以收款，也可以支付的，懂嗎？您這邊不給我報(bào)帳戶我怎么給您打款對(duì)吧？而且您擔(dān)心什么呢？如果說您擔(dān)心會(huì)有所損失，您可以到我們這邊做個(gè)登記或直接把網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉正常情況下都是支付不了，這一點(diǎn)您應(yīng)該了解的。”

記者：“從來還沒這樣操作過，因?yàn)橐话闱闆r下退款的話是直接退到帳戶。”

騙子：“這個(gè)我們是理解的。請您盡快吧。”

記者：“你直接退到我?guī)舭?，我通過哪個(gè)帳戶付的款，你應(yīng)該能查到吧？”

騙子：“就是我輸入系統(tǒng)之后查到的，系統(tǒng)后臺(tái)需要提取一下您當(dāng)時(shí)所支付299元的信息，提取完后他就會(huì)把款項(xiàng)返還給您，希望你能理解一下，如果有所擔(dān)心，你可以關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，這樣就不會(huì)產(chǎn)生任何操作了？”

記者：“這樣吧，我不退押金了，你就告訴我現(xiàn)在要繼續(xù)使用摩拜的話，我怎么操作？”

騙子：“你這個(gè)狀態(tài)屬于異常狀態(tài)，相當(dāng)于鎖定了賬戶懂嗎？我這邊需要重新為您激活，然后才可以重新查看到您的各種信息，明白嗎？”

記者：“激活的話，就是我必須得把微信的支付碼告訴您是吧？”

騙子：“激活的首先條件是，我先把押金返還給你，然后我現(xiàn)在不是正在為您辦理返還押金嗎？返還押金了，我才能把您的帳戶給您激活，然后就可以正常使用了。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年，全國多地有不少用戶因打錯(cuò)共享單車客服電話而遭遇詐騙。6月份，一名西安市民撥打網(wǎng)上搜到的共享單車客服電話被騙，西安市民唐先生介紹，6月9號(hào)中午，他準(zhǔn)備去騎摩拜單車，掃碼后系統(tǒng)顯示已經(jīng)開鎖了，但實(shí)際上鎖沒有開，他就想著給售后打個(gè)電話。唐先生就在百度上搜了一個(gè)號(hào)碼，打電話過去后，對(duì)方告訴他解決的辦法是:把押金退了，把計(jì)時(shí)的費(fèi)用也退了，就不會(huì)浪費(fèi)錢了。唐先生按照對(duì)方的說法操作完成后，對(duì)方告訴唐先生，辦理退款40分鐘后錢就到賬了，讓他耐心等待。但唐先生等來的卻是銀行的扣款短信。

7月份，天津網(wǎng)警發(fā)布一條預(yù)訪詐騙的微博，文中提到冒充共享單車尤其是摩拜單車客服人員，以退還押金為由實(shí)施的詐騙案件呈多發(fā)態(tài)勢。文中還提到兩起詐騙案件，一位受害者姓陳，另一位姓李。陳女士在卸載摩拜app時(shí)想到押金沒退，于是上百度查詢摩拜單車客服電話，結(jié)果中了假客服圈套被騙4000元。李先生也上了同樣的當(dāng)，最終被詐騙10000元。

臺(tái)海網(wǎng)7月份報(bào)道，廈門市民小海想退摩拜單車押金，不料押金沒退成，卻被騙走9588元。

還有此前，安徽姑娘小楊被假摩拜“客服”人員詐騙近3000元，也曾在社交媒體上引起廣泛熱議。

記者調(diào)查的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)，不少用戶都是被冒牌摩拜客服詐騙，這些用戶認(rèn)為被詐騙的核心原因是他們不知道怎么聯(lián)系真客服人員。劉女士也認(rèn)為，摩拜客服電話的太“隱蔽”給了很多不法分子以可乘之機(jī)。

劉女士說：“微信自帶小程序以及摩拜APP這兩個(gè)我都找了，但是都沒有查到客服電話，所以才去搜索引擎搜索，導(dǎo)致搜索到了詐騙電話。如果摩拜小程序、APP里有一目了然的客服電話，那我就不至于損失這么大，所以，我個(gè)人認(rèn)為摩拜還是有些責(zé)任的。關(guān)于更新的問題，既然能夠正常使用，那么為什么還要去更新呢？而且更新的系統(tǒng)也未必好用。”

摩拜單車的客服電話號(hào)碼到底是多少？為什么消費(fèi)者難以查找到真號(hào)碼？客服號(hào)碼顯示在哪里？記者撥通摩拜單車官方客服電話，客服答復(fù)，可能是軟件沒有及時(shí)更新，更新后，號(hào)碼很容易就能找到。客服人員說：“打開摩拜APP然后擊左上角的人像圖標(biāo)，打開后在左下方有一個(gè)用戶指南。然后就能找到客服電話，號(hào)碼是：4008117799。”

客服人員還表示，“關(guān)于被冒牌客服人員詐騙一事”摩拜客服部門已經(jīng)接到不少用戶反饋，客服人員也已經(jīng)將相關(guān)情況反饋到上級(jí)部門。

記者注意到，摩拜單車方面也已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)防詐騙信息，摩拜方面稱，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上虛假客服電話，已聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)推動(dòng)下架，用戶切記在官方渠道查找和反映問題，謹(jǐn)防詐騙。