消費者網(wǎng)購電腦申請退貨遭拒 國美在線稱“電腦已激活”

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者網(wǎng)購商品時，很看重的一條就是有七天無理由退貨的權(quán)利，可商家往往在七天無理由退貨上附加一些條件。

消費者張先生11月20日在國美在線購買了一臺聯(lián)想Thinkpad R480筆記本，一周后到貨。簽收之后，張先生通過聯(lián)想的檢測軟件，查詢到這臺電腦已經(jīng)打開過55次，使用過5個小時，生產(chǎn)日期到出廠日期之間相隔8個月。于是，經(jīng)營過電腦生意的張先生對這臺電腦有些顧慮，發(fā)起了退貨申請。

張先生發(fā)起退貨申請后，國美在線審核通過。同意他在保證“電腦未激活，包裝附件齊全”的情況下，寄回商品?？删驮?2月4日寄回的快件送達收件人后，收件人以這臺電腦開過封為由拒絕收件。張先生之后與國美在線客服反復(fù)溝通，對方以多個理由拒絕接收返回的商品并且取消了退貨單。

國美在線客服人員剛開始表示包裝不完整，所以不能退貨。之后，又稱電腦賬戶已經(jīng)激活，影響二次銷售。但張先生表示，作為一個具備專業(yè)電腦知識的人來說，他明白電腦在聯(lián)網(wǎng)后會自動激活的情況，而且在他購買的網(wǎng)頁上也有提示。張先生為了防止對方誤會自己已經(jīng)將電腦激活，還特意拍照留存了證據(jù)。

目前，這臺電腦還躺在快遞公司的庫房里。張先生認為，國美在線這樣的做法不合適。除了退換貨遇到的麻煩，張先生還質(zhì)疑國美在線的配送環(huán)節(jié)有問題。網(wǎng)頁上顯示，這臺電腦是廠商配送，但他發(fā)現(xiàn)，寄回退換貨的地址可能是經(jīng)銷商。張先生認為，廠商配送和經(jīng)銷商配送并不是一回事。

張先生將自己的這些質(zhì)疑反饋給國美在線客服部門，并沒有得到明確的回復(fù)。國美方面目前對此的態(tài)度是會盡快再次聯(lián)系廠商，跟進退換貨進度。

張先生的退貨訂單對接人對此表示，自己的確是聯(lián)想的經(jīng)銷商。對于張先生質(zhì)疑的開機次數(shù)和開機時間以及出廠日期，他解釋這對于新電腦來說都是正常的。同時，他表示，張先生已經(jīng)將這臺電腦插上電，激活了電源，所以影響二次銷售，不能退貨。