深圳市消委會(huì)發(fā)布《2017年年度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，本周深圳市消委會(huì)發(fā)布《2017年年度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》。這份《報(bào)告》顯示，去年共受理消費(fèi)者投訴113100宗，同比增加35.36%。其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼投訴量位居前三，成為消費(fèi)者最鬧心的三大消費(fèi)領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量仍居第一，但增幅縮小。公共設(shè)施服務(wù)投訴同比呈現(xiàn)“爆發(fā)式”增長(zhǎng)，增長(zhǎng)超過(guò)18倍，主要來(lái)自于小鳴單車、小藍(lán)單車等共享單車投訴。

要特別注意的是，隨著普惠金融和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴也呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)123.26%，深圳市消委會(huì)共接受金融保險(xiǎn)服務(wù)消費(fèi)投訴1375宗?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)金融投訴超過(guò)了600宗，在金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴中占比接近一半。銀行服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)投訴量占比分別為9.68%和13.6%。主要問(wèn)題集中在利息過(guò)高、收取高額服務(wù)費(fèi)和滯納金、信用卡利息計(jì)算時(shí)間有爭(zhēng)議等。

金融服務(wù)投訴增長(zhǎng)的幅度可不小，像“利息過(guò)高、收取高額服務(wù)費(fèi)和滯納金、信用卡利息計(jì)算時(shí)間有爭(zhēng)議”等問(wèn)題為什么會(huì)比較突出？

北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，在金融消費(fèi)的過(guò)程中，首先存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題，金融機(jī)構(gòu)所掌握的信息或者專業(yè)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于消費(fèi)者的，這是一個(gè)很基礎(chǔ)的原因。第二，消費(fèi)者在金融消費(fèi)方面的知識(shí)是欠缺的，雖然金融消費(fèi)的專業(yè)性比投資要簡(jiǎn)單一些，但是很多金融消費(fèi)品會(huì)有花樣百出的宣傳。金融消費(fèi)領(lǐng)域的虛假?gòu)V告讓很多金融消費(fèi)者陷入誤區(qū)，比如風(fēng)險(xiǎn)有多小，收益有多高，其實(shí)往往最后本金和利息都是一去不復(fù)返。所以在這種情況下，首先消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的防范意識(shí)，千萬(wàn)要記住一句話“天上不會(huì)掉餡餅”。第二，消費(fèi)者可以去查詢這個(gè)產(chǎn)品在相關(guān)的部門有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)申請(qǐng)和備案，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性以后再去進(jìn)行投入。第三，消費(fèi)者不要把錢放到一個(gè)籃子里。

分期付款也是個(gè)引人關(guān)注的問(wèn)題，消費(fèi)者朱先生在手機(jī)店分期付款購(gòu)買一部蘋果6s手機(jī)，購(gòu)買時(shí)消費(fèi)信貸公司業(yè)務(wù)員留存了消費(fèi)者手持身份證的照片，但并沒(méi)有簽訂合同，僅告知消費(fèi)者每月還款632元。朱先生還款幾個(gè)月后查詢得知還款期限為12期，而且不能提前還清所有金額。消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者客服，卻遲遲沒(méi)有收到答復(fù)，導(dǎo)致逾期還款。

關(guān)于這一案例，在北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌看來(lái)，首先正規(guī)的操作方式應(yīng)該是簽訂消費(fèi)信貸合同，明確借款總額、每期的還款金額，還包括利息的還款期限以及消費(fèi)者如果有資金提前清償，是否允許提前還，但是他們并沒(méi)有簽訂一個(gè)書(shū)面的合同。雙方在締約的過(guò)程中都有不慎重的地方，尤其是專業(yè)的消費(fèi)信貸公司沒(méi)有履行出具相關(guān)合同并且告知消費(fèi)者整個(gè)交易內(nèi)容的義務(wù)。消費(fèi)者在簽訂這樣的信貸合同時(shí)，一定要先明確放貸的這家機(jī)構(gòu)有資格從事消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，如果它有資格，所有相關(guān)的合同內(nèi)容都要約定清楚。