親子游泳會所大門緊閉遭投訴 負責(zé)人失聯(lián)

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近年來，嬰兒游泳、親子游泳在年輕家長中逐漸成為風(fēng)尚。“親子游泳”，顧名思義就是家長與孩子一起游泳的運動。經(jīng)營這些項目的機構(gòu)一般都會打出提高孩子免疫力、開發(fā)孩子智商、增強親子關(guān)系等很能打動家長的廣告。

不過親子游泳的價格也非常昂貴。例如在北京，單次的價格往往高于500元。而多數(shù)游泳機構(gòu)會鼓勵消費者辦理會員卡，理由是：成為會員后，價格就會便宜一些。

不少年輕父母為了孩子，都會辦理幾萬元的會員卡。可辦卡之后總是會遇到一系列的消費糾紛。

消費者陳女士就遇到了這樣的煩人事。陳女士是一位年輕的媽媽。去年，孩子6個月的時候，她了解到親子游泳。在網(wǎng)上簡單篩選之后，她選擇位于北京東四環(huán)北路的卡琳親子游泳會所，并去體驗了一番。商家說，單次的價格是500多元，如果辦卡就會相對便宜，于是，陳女士花了1萬2000元辦了卡，可以游30次。沒想到才用了7、8次，卡琳游泳會所就在微信上通知：店面要裝修，停業(yè)一個月。因為當時是冬天，陳女士沒有多想，可今年4月，眼看天氣慢慢轉(zhuǎn)暖，陳女士想帶孩子再去游泳?？蛇@個時候，她發(fā)現(xiàn)，問題來了。

陳女士到商家去，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，沒有營業(yè)。隨后，她發(fā)現(xiàn)卡琳親子游泳會所的微信公眾號上的文章和信息被全面清空，工作人員全都處在失聯(lián)狀態(tài)。陳女士這才在網(wǎng)上看到了很多和她一樣的消費者都在投訴。

陳女士提供了一個曾經(jīng)供卡琳親子游泳會員約課的手機號，她告訴記者：很多消費者都撥打過這個號，手機可以接通，但機主總是說打錯了。記者也聯(lián)系到這位機主，對方說，自己是今年3月份才剛剛買的手機號。

究竟這位機主說的是真的嗎？記者致電移動10086希望得到證實，但工作人員表示，查詢不到這樣的變更信息。

記者查詢公開資料發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營北京卡琳親子游泳會所的企業(yè)名叫北京卡琳教育科技有限公司。原企業(yè)法人郭也在的4月24日突然變更為一個王本壹的人，原來的股東和監(jiān)事劉曉紅變更為李俊。怎么能找到新變更的企業(yè)負責(zé)人？記者撥通了這家公司注冊地“北京市朝陽區(qū)東四環(huán)北路88號院甲8號樓1層商業(yè)”所在的朝陽工商分局，得到的答復(fù)是，這不是投訴電話，要先撥打北京市朝陽區(qū)工商分局的投訴電話才行?？僧斢浾邠芡ū本┦谐枀^(qū)工商分局的投訴電話后，對方說，要找到北京市朝陽區(qū)六里屯工商所投訴，才是最快捷的方法。“您咨詢一下登記住所科，您如果投訴，需要提供商家的經(jīng)營地址，它現(xiàn)在要是關(guān)門了，也沒法找人，這是要由工商所來找這個公司。但如果工商所解決不了，您也只能走其他法律途徑維權(quán)。”

北京市朝陽區(qū)六里屯工商所的工作人員在接到記者的電話之后表示，已經(jīng)有消費者投訴過這家公司。對于失聯(lián)的企業(yè)他們也無能為力。當記者提供這家企業(yè)最新的法人變更信息時，這位工作人員也很詫異，答應(yīng)去公司注冊地看一看。

隨后，這位工作人員回電，他們派人去這家公司的注冊地看過了，已經(jīng)不在了，并表示這下真的沒辦法，消費者只能報警或者去法院起訴。當記者追問，什么時候才會把這家企業(yè)列入到企業(yè)經(jīng)營異常名錄里，并沒有得到答案。

看來，消費者要找到這家失聯(lián)的企業(yè)難度不小，維權(quán)成本很高，而這樣的企業(yè)違法成本實在太低。記者通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，嬰幼兒游泳館的衛(wèi)生、安全和運營等方面，仍然缺乏明確的監(jiān)管和統(tǒng)一的行業(yè)標準。

比如就有其他媒體的報道提到，北京月兒灣嬰幼兒游泳館衛(wèi)生沒監(jiān)管，員工沒資質(zhì)。北京晚報記者了解到，這家游泳館里過濾裝置是成人泳池用的沙缸。一位加盟商告訴記者：“這屬于粗過濾，可以濾掉水堿，讓水看起來不臟，但殺不掉細菌，也濾不掉排泄物，所以需要每天換水。”而一位月兒灣嬰兒游泳館的前員工透露：“每天換水實際做不到。只能兩三天一換，或者倒一半、換一半。只要家長看不出來就可以了。”

記者致電12320公共衛(wèi)生熱線，被告知：“嬰兒游泳的衛(wèi)生問題，衛(wèi)生局無法受理。”

前面提到的加盟商還表示，月兒灣的《招商合作意向書》中，有這樣的介紹：“攜手北大心理系，并聯(lián)合搖籃網(wǎng)成長階梯，共同研發(fā)孕期、嬰幼兒以及兒童水下運動課程，配套拓展訓(xùn)練課程。”不過，北京大學(xué)心理學(xué)系發(fā)展心理學(xué)博士陳雨露向記者表示：北大心理系“跟任何嬰幼兒游泳機構(gòu)都沒有聯(lián)系。嬰兒根本不是我們的研究范圍。”

對目前親子游泳等早教機構(gòu)的監(jiān)管漏洞，消費者陳女士表示無奈。“在這個方面，家長是一個特別被動的群體，因為在很多玩的地方，單次的價格都非常高，然后商家會促使你去辦卡，比如辦10次、30次等，然后你會覺得這樣的價格是可以接受的，但是你辦了卡之后，就完全得不到保障，你不知道什么時候它會突然消失，消失了之后又如何維權(quán)。此外，衛(wèi)生狀況和安全狀況都是很模糊的。”

從目前的情況看，消費者陳女士辦卡的這家叫北京卡琳親子游泳會所的商家已經(jīng)失聯(lián)。工商部門的工作人員表示無能為力。對此，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示，在經(jīng)營者無法有效聯(lián)絡(luò)到的情況下，消費者只能向人民法院提起民事訴訟。但在起訴的時候，人民法院也要求有明確的被告，包括其相關(guān)的住所信息等，對于無法聯(lián)絡(luò)到的，可能需要采取公告送達的方式。這就意味著整個訴訟周期會延長，不確定性也會增加。由此可見，所謂的經(jīng)營者無法聯(lián)絡(luò)或者一跑了之的情況對于消費者的傷害非常大。對于刑事案件，公安機關(guān)具有非常強大的偵查能力。他提醒消費者，如果案件的經(jīng)營者涉及刑事犯罪，那么可以進行刑事控告，通過公安機關(guān)立案的調(diào)查鎖定相關(guān)犯罪嫌疑人，進而維權(quán)。

在記者調(diào)查過程中，工商部門工作人員表示，消費者進行投訴的類似案例中，十個企業(yè)電話有九個打不通。北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云認為，造成“十個企業(yè)電話有九個打不通”的原因有二，一是有些企業(yè)在申報時沒有如實申報；二是經(jīng)營地址或者電話號碼變更后，相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營者或者負責(zé)人沒有及時向工商部門進行變更登記。

一個值得注意的細節(jié)是，北京卡琳教育科技有限公司的法人和監(jiān)事在4月24日進行了變更。工商部門工作人員表示，這些變更可能是在網(wǎng)上進行的。對于在進行法人變更前，是否需要對企業(yè)的經(jīng)營狀況重新審核的問題，胡鋼表示，《公司法》以及相關(guān)的公司登記的行政法規(guī)或者規(guī)章，對于變更企業(yè)法定代表人或者變更股東時是否需要公示等方面并沒有特別嚴格的要求和專門的審查。他認為，目前而言，對于企業(yè)的監(jiān)管，一是要強調(diào)企業(yè)自律，二是社會監(jiān)督，三是行政監(jiān)管。在經(jīng)濟領(lǐng)域特別是消費領(lǐng)域，以人民為中心就應(yīng)該是以消費者為中心，強化消費者權(quán)益的保護，就特別需要強化行政監(jiān)管部門和刑事偵查部門的聯(lián)動，因此在這方面未來或有進一步拓展的空間。

記者無從考證北京卡琳教育科技有限公司最新變更的這位叫王本壹的人是不是一個真實的身份。在尋找這家失聯(lián)的企業(yè)整個過程中，感到消費者面對這樣的情況非常的被動和無力。而企業(yè)的違法成本又實在太低。工商部門工作人員表示會將這家企業(yè)列入異常經(jīng)營名錄，但什么時候列入，沒有時間表。

蘆云認為，即使列入之后，對原來的企業(yè)負責(zé)人會產(chǎn)生影響，但是影響可能不會馬上呈現(xiàn)。據(jù)了解，當符合一定的時間、具備一定的條件時，按照工商的工作操作流程，會把這個企業(yè)列入異常名錄里，當企業(yè)又重新恢復(fù)經(jīng)營之后可以從名錄中移除，所以異常名錄是在不斷變化的。

任何一個公司在簽訂合同的時候，包括在法院訴訟的時候都需要企業(yè)工商登記注冊信息。對于列入異常名錄的這些企業(yè)，首先在簽訂合同的時候會對其簽合同的資質(zhì)以及履行能力產(chǎn)生疑問。其次，在涉及訴訟時也會去查看企業(yè)信用的相關(guān)信息。除了在工商平臺上，可能還會和其他的部門都在聯(lián)動。因此要建立一個公共信用平臺，把信息都匯總起來，對企業(yè)本身主體的經(jīng)營行為，包括履約情況、簽合同情況會讓大家有一個綜合的評判和考量，其次，主要負責(zé)人、法定代表人或者直接責(zé)任人也是有相應(yīng)責(zé)任的，多則可能會限制他們個人日后開辦企業(yè)、投資或者經(jīng)營。所以這實際上是一個慢慢積累的過程，對企業(yè)或者個人的效果可能不會馬上顯現(xiàn)，但是當個人信用已經(jīng)積累到一定程度的時候，符合國家相關(guān)規(guī)定性條件的時候，則對企業(yè)各種方面就都會產(chǎn)生限制。

針對消費者在辦理預(yù)付卡之前應(yīng)注意哪些問題以避免商家失聯(lián)造成損失，蘆云表示，以下幾方面需要重點考量：

第一，在簽訂合同前，或者確定購買某商品或服務(wù)前，要查詢其主體信息，一方面可以查看現(xiàn)場營業(yè)執(zhí)照所載明的公司信息；另一方面，可以登錄工商局網(wǎng)站的企業(yè)信用信息查詢平臺，查詢企業(yè)的具體情況，包括其成立、注冊資金、股東等信息，以及一些具體情況的變更信息。

第二，要確認對方的履約能力，有些企業(yè)確實屬于經(jīng)營不善，而有些企業(yè)是抱著非法占有的目的，只為獲取一部分款項后卷款逃跑，對此消費者要仔細辨明，看企業(yè)之前的履約能力和信譽狀況，再貨比三家。

第三，消費者要盡可能向企業(yè)詢問，了解場地的租賃情況，如果有可能，甚至要查看場地租賃合同，包括租賃期限等相關(guān)具體內(nèi)容，了解企業(yè)的履約情況。

第四，蘆云提醒消費者，對于預(yù)付費的消費要簽訂書面合同，工商局網(wǎng)站上有相應(yīng)的示范文本，各地也都在建立預(yù)付費消費的合同示范文本。

第五，要注意合同中對企業(yè)所提供服務(wù)的品質(zhì)及違約責(zé)任的約定，因為這兩方面在預(yù)付費消費中出現(xiàn)問題最多。

最后，消費者心中要有一個觀念，對于預(yù)付費消費不要進行大額的、長期性的投入，否則一旦企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛或經(jīng)營風(fēng)險，消費者再想拿回這部分錢就比較難了。