消費(fèi)者經(jīng)電話推銷購(gòu)POS機(jī) 被騙后遇退款難題

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，很多消費(fèi)者都接到過(guò)不少電話推銷。多數(shù)是賣房子和賣保險(xiǎn)的。一般情況下，大家都會(huì)很快掛斷電話不予理睬。

不過(guò)，經(jīng)常有電話推銷員打著某某官方客服的幌子進(jìn)行推銷。比如他們會(huì)自稱中國(guó)移動(dòng)或者銀聯(lián)客服中心。再進(jìn)行推銷的話，消費(fèi)者就容易被迷惑。

消費(fèi)者王先生在幾天前接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱來(lái)自中國(guó)銀聯(lián)客服中心，因?yàn)橥跸壬男庞昧己盟圆畔蛩其N一款交易費(fèi)率很低的POS刷卡機(jī)，可以試用7天，定價(jià)是498元，貨到付款，如果不好可以退。王先生剛剛開始經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪，對(duì)于這種POS刷卡機(jī)很有需求，于是在對(duì)方不斷的推銷下，同意購(gòu)買。

幾天之后，圓通速遞將商品寄到王先生家里，并且代收了貨款。王先生收貨之后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)POS機(jī)實(shí)際上叫拉卡拉考拉暢付。登錄其官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，可以免費(fèi)領(lǐng)取，官網(wǎng)顯示這款機(jī)器的交易費(fèi)率是0.55%，并不是銷售員承諾的0.38%。王先生意識(shí)到，自己可能被騙了。

為了求證，記者撥打了拉卡拉官網(wǎng)客服電話，對(duì)方稱，這款拉卡拉考拉暢付，并不是拉卡拉公司的產(chǎn)品，并且與拉卡拉公司沒(méi)有任何關(guān)系。

記者撥打了考拉暢付官網(wǎng)的客服電話，客服人員表示，拉卡拉考暢付這款POS機(jī)的價(jià)格是198元，與拉卡拉公司是合作關(guān)系，與中國(guó)銀聯(lián)并沒(méi)有直接關(guān)系。當(dāng)記者問(wèn)到，為什么有消費(fèi)者買到的這款POS機(jī)是498元，并且對(duì)方自稱是銀聯(lián)客服中心的？這位客服人員說(shuō)，“你付錢了嗎？付了錢我們也沒(méi)有辦法。”

因?yàn)槭盏截浐筮€不到七天，王先生聯(lián)系了代收貨款的圓通速遞員，希望圓通速遞先別把貨款打給商家。圓通速遞寄件點(diǎn)的一位姓周的經(jīng)理剛開始承諾在事情得到解決之前，不會(huì)把貨款打出去，但后來(lái)并非如此。

更加令人想不通的是，王先生接到的快遞單上，寄件地址是圓通速遞的一個(gè)發(fā)件點(diǎn)的地址。王先生按照當(dāng)初接到的推銷電話號(hào)碼回?fù)?，根本打不通。?dāng)他反復(fù)跟圓通速遞工作人員反映這件事情后，那個(gè)所謂的“銀聯(lián)客服中心”的推銷員竟然主動(dòng)聯(lián)系到他，想解釋這件事。不過(guò)，記者從王先生和這位客戶經(jīng)理的對(duì)話中隱約感到他能順利拿到退款的可能性不大。

王先生認(rèn)為，既然圓通速遞有代收貨款的服務(wù)，也應(yīng)該在消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛的時(shí)候幫助消費(fèi)者攔截貨款。對(duì)此，記者致電圓通速遞客服部門，工作人員表示，這只能和寄件點(diǎn)的工作人員聯(lián)系。

按照記者目前了解的情況，消費(fèi)者王先生接到的這個(gè)自稱來(lái)自銀聯(lián)客服中心的推銷電話，很可能和中國(guó)銀聯(lián)并沒(méi)有關(guān)系。給自己冠上這樣的頭銜進(jìn)行推銷，是否違反相關(guān)的法律法規(guī)？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為，在消費(fèi)領(lǐng)域，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果虛稱他人或者假冒他人名義進(jìn)行商業(yè)推銷，很可能構(gòu)成一種消費(fèi)欺詐行為。按照最高人民法院的司法解釋，所謂欺詐是一瞞二騙，即隱瞞真相或者虛假告知，致使對(duì)方作出錯(cuò)誤的意思表示。本案中，如果相關(guān)經(jīng)營(yíng)者假冒比如銀聯(lián)的名義向他人推銷商品，顯然構(gòu)成一種欺詐行為，應(yīng)當(dāng)受到法律的懲處。

這款考拉暢付POS機(jī)的價(jià)格有些混亂。王先生通過(guò)電話推銷購(gòu)買的價(jià)格是498元，可王先生在其官網(wǎng)看到，可以免費(fèi)領(lǐng)取。記者通過(guò)考拉暢付的客服電話了解，這款POS機(jī)的銷售價(jià)是198元。在北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)看來(lái)，其售價(jià)存在是否統(tǒng)一的問(wèn)題。根據(jù)客服的回應(yīng)，所謂的網(wǎng)上免費(fèi)領(lǐng)取，需要交498元押金；但在電話推銷時(shí)，其又以銷售之名進(jìn)行推銷，消費(fèi)者繳納的不是押金，而在客服解釋的時(shí)候又稱其為押金，前后存在問(wèn)題。因此，首先需要明確消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)所支付的錢到底是什么性質(zhì)，如果按照電話推銷中所講，它應(yīng)該屬于購(gòu)物款；如果是押金，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該明確，同時(shí)應(yīng)該說(shuō)明在什么情況下押金應(yīng)當(dāng)退還。

推銷員宣稱，這款POS機(jī)的交易費(fèi)率是0.38%，低于市面上普遍的0.55%。交易費(fèi)率是否可以隨意調(diào)價(jià)？消費(fèi)者是否可以根據(jù)不明晰的價(jià)格和交易費(fèi)率問(wèn)題要求退貨？趙占領(lǐng)表示，其涉嫌欺詐的地方有多處，一是身份，有可能是冒用中國(guó)銀聯(lián)。二是價(jià)格問(wèn)題，如果該推銷員并不屬于考拉暢付公司的員工，只是分銷商或者代理商的員工，那么關(guān)于價(jià)格方面，代理商可以自定，只要不存在誤導(dǎo)情形；但如果他本身就是考拉暢付公司的員工，而在考拉暢付官網(wǎng)上可以免費(fèi)領(lǐng)取這款POS機(jī)，這種情況涉及欺詐。第三，他所收取的498元，按照客服的說(shuō)法是屬于押金，但其在電話推銷中沒(méi)有提到是押金，而是貨款。第四，關(guān)于交易費(fèi)率，按照考拉暢付官網(wǎng)的說(shuō)法，實(shí)際是0.55%，而非0.38%，至于具體能不能夠調(diào)整，要看推銷員和商家是否有具體的約定，如果商家支持，則可以調(diào)整，但如果推銷員只是自己?jiǎn)畏降囊粋€(gè)說(shuō)法，且商家不支持，那么其行為也存在欺詐。結(jié)合上述幾方面，推銷員或者推銷員所在的公司構(gòu)成欺詐的可能性比較大。一旦認(rèn)定欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者不僅可以要求退貨退款，還可以要求三倍賠償。

在消費(fèi)者不允許的情況下，快遞公司是不是不能夠把貨款劃到售賣方？目前圓通表示只能和寄件點(diǎn)的某位工作人員進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于這樣的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該持什么樣的態(tài)度？

在胡鋼看來(lái)，推銷員和快遞公司的工作人員都是職務(wù)行為，消費(fèi)者是和相關(guān)的快遞公司或者商家發(fā)生關(guān)系，不要把矛盾指向個(gè)人?？爝f公司代收貨款是快遞公司一個(gè)非常重要的盈利點(diǎn)。如果消費(fèi)者支付了貨款給快遞公司，就是請(qǐng)求其進(jìn)行暫停支付給實(shí)際賣方。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者要和快遞公司明確溝通，這筆賬款應(yīng)該暫停轉(zhuǎn)付給賣家，并且要求快遞公司提供實(shí)際賣家的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。這是《郵政法》《快遞暫行條例》對(duì)于快遞公司的相關(guān)行為，特別是收貨、代收款的身份查驗(yàn)方面明確規(guī)定的法定義務(wù)。如果快遞公司不能有效提供，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐泥]政主管機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，請(qǐng)求進(jìn)行行政查處，同時(shí)要求提供賣家的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式，進(jìn)一步和相關(guān)的商家進(jìn)行溝通。

消費(fèi)者接到電話推銷時(shí)，應(yīng)該如何辨別真假，防止上當(dāng)受騙？趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者首先應(yīng)該明確對(duì)方的真實(shí)身份。因?yàn)楹芏嗌碳矣写砩?，一旦后面發(fā)生糾紛，商家可能說(shuō)他并不是直接的銷售方。其次對(duì)于要購(gòu)買產(chǎn)品的功能、價(jià)格，需要去官網(wǎng)了解，確定價(jià)格是否屬實(shí)。再次，收貨時(shí)要注意看一下寄件人的身份信息，和之前的是否一致，然后再進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題再付款。特別是在接到電話推銷時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行電話錄音保留相關(guān)的證據(jù)。