搭乘廉價航空行李箱遭損壞 消費者索賠被拒

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，廉價航空的另一種說法是“低成本航空”，其特征是機票相對便宜。廉價航空降低成本的秘訣是通過取消一些傳統(tǒng)航空乘客服務，將營運成本控制得比一般航空公司低。小到登機牌，大到廊橋，費用能省則??；不能省下來的，可能就會變成收費項目。

傳統(tǒng)航空的機上餐食、機上娛樂、飲料、毛毯、行李托運等服務在廉價航空上一般都會收費，也正是這些收費項目常常會引發(fā)一些消費糾紛。

消費者底先生最近預定了中國聯(lián)合航空從鄂爾多斯機場到北京南苑機場的航班。到達機場后，底先生被工作人員告知，自己的行李箱不能夠登機，需要辦理托運手續(xù)，并且還需要支付60元的托運費用。

到達北京南苑機場以后，由于趕著去上班，底先生沒有仔細檢查行李箱就離開了。兩個小時后，來到單位的底先生發(fā)現(xiàn)，自己的行李箱出了問題。他的行李箱是一個黑色的帆布箱子，四周有塑料的保護條，但是箱子的保護條被壓裂了。

隨后，底先生向中國聯(lián)合航空的客服交涉行李箱損壞的問題，但被告知只有在機場取行李的現(xiàn)場才可以受理。對此，底先生不能接受，他認為既然廉價航空對本可以正常登機的行李箱強制托運并收費，就更應該保證行李托運的質(zhì)量。

記者就行李托運的問題向聯(lián)合航空客服咨詢，對方表示，在訂票頁面對行李尺寸、重量、收費等信息都有明示?？梢詭肟团搩?nèi)的行李箱尺寸是長寬高不超過20cm*30cm*40cm，每人只能帶一件，重量不得超過10公斤。

對于行李托運時出現(xiàn)損壞如何申請賠償，對方表示，需要旅客在機場提取行李時，第一時間聯(lián)系航空公司，并拍照留取證據(jù)。