明星代言在線教育平臺遭曝光 違反廣告法相關(guān)規(guī)定

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，最近幾年，在線教育迅猛發(fā)展，也出現(xiàn)了許多在線教育品牌，它們紛紛“下血本”“花大價錢”，比如請明星代言。但這些在線教育平臺的教學質(zhì)量真像宣傳廣告中說的那么好嗎？這些平臺到底有沒有效果？

近日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合第三方調(diào)查機構(gòu)，對10個在浙江省內(nèi)影響較大的在線教育平臺開展了暗訪式消費體驗。體驗發(fā)現(xiàn)：“名校”“名師”宣傳普遍不實，課程質(zhì)量令人擔憂。

浙江省消保委選擇的10個在線教育平臺是：掌門一對一、VIPKID、學而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語、黃岡網(wǎng)校、簡單學習網(wǎng)、作業(yè)幫和小學寶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最主要的問題是教師資質(zhì)普遍不真實。比如“小學寶”教師介紹僅有頭像照和老師的網(wǎng)名，沒有真名實姓，電話咨詢回應“這些老師是公司內(nèi)部員工”；“VIPKID”宣稱有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據(jù)，老師信息難辨真假；“掌門一對一”宣稱“20000掌門名師在線輔導，1對1電腦上課，10天提高50分”；“噠噠英語”和“VIPKID”部分外教不懂中文，英語程度不高的同學與之交流有障礙，相關(guān)介紹均未說明或提醒。

對于在線教育平臺提供師資資料，有具體規(guī)定嗎？北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌指出，消費者選擇在線教育，看重的不僅是品牌，更要看重它的師資力量。消費者有知情權(quán)，了解從教人員的資歷、教學情況等。

如果信息不全或者模棱兩可，平臺方有責任嗎？北京匯佳律師事務所律師蘆云認為平臺有責任，應該履行告知的義務。

某些平臺廣告的宣傳形式有沒有違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定？在邱寶昌看來，這明顯違反了《廣告法》關(guān)于教育培訓廣告的規(guī)定——不得用明示或暗示保證性承諾。利用受益者包括一些專業(yè)人士來證明，也違反了《廣告法》的規(guī)定。

如果消費者買課后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不高，如何來維護自己的權(quán)益？蘆云指出，如果消費者買完課程后，發(fā)現(xiàn)并沒有按照合同去履行，可以截取相關(guān)的視頻跟教育機構(gòu)協(xié)商。如果教育機構(gòu)不能按照當時的約定提供服務，應按照《合同法》的規(guī)定承擔違約責任，消費者可以通過訴訟或者協(xié)商解決。

報告中10家平臺有一半沒有簽訂合同，對于網(wǎng)絡教育平臺課程的選擇，有哪些建議？邱寶昌表示，如果沒有簽訂合同，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)會比較困難。在選擇教育平臺時，應選擇比較有實力的、有師資力量保障的網(wǎng)校；還要簽訂協(xié)議。