共享單車押金難退 律師：侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，共享單車ofo用戶楊先生表示，對賬戶上的押金申請退還處理后，199元押金無法退還，顯示“退款異常”。

楊先生撥打頁面顯示的客服電話，結(jié)果卻是空號，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)在線客服，在線客服表示沒有處理退款的權(quán)限，建議撥打語音客服，還給了楊先生一個(gè)電話，并告知楊先生上班時(shí)間是早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。不過值得注意的是，這個(gè)號碼與系統(tǒng)退款頁面顯示的電話相差一位數(shù)字，并不一致。

輾轉(zhuǎn)多次之后，楊先生終于聯(lián)系上語音客服并再次表示退款申請，客服連續(xù)確認(rèn)了三次“為何要退款”后到系統(tǒng)后臺查詢退款異常問題。隨后，語音客服告訴楊先生，其已經(jīng)提交了退款申請，異常原因并不清楚，但語音客服沒法再度重復(fù)提交申請，建議等待3天后查看結(jié)果?？墒?天的期限到了之后，押金仍然沒有到賬。

記者通過注冊新用戶嘗試交押金與退押金的處理，發(fā)現(xiàn)了新的問題。押金退還的入口十分隱秘，用戶需要經(jīng)過四個(gè)步驟“錢包——錢包管理——押金權(quán)益——退押金”操作，“退押金”在“押金權(quán)益”頁面的最下方，需手動下滑頁面才可找到，而退押金過程不斷“挽留”，最少需要點(diǎn)擊10次才能提交申請，其中有一個(gè)步驟默認(rèn)是“自動購買年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。

北京智霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師指出，這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。因?yàn)橄M(fèi)者是從押金界面進(jìn)入的，界面最上方依舊顯示的是“交納押金”，很多消費(fèi)者可能不清楚付款之后購買的是年卡。《電子商務(wù)法》規(guī)定，對于押金退還不能設(shè)置不合理的條件，而有的平臺對此還會設(shè)置一些時(shí)間的障礙，比如七個(gè)工作日以后才可以申請退還，甚至有些不是原路返回的。根據(jù)《電子商務(wù)法》，這些都是違法行為，可以去工商部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。