ofo“押金”變“年卡” 消費(fèi)者遭遇退款難

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近日，《天天315》欄目接到多名消費(fèi)者反映，在使用ofo小黃車時(shí)，交押金或者退押金時(shí)被“誤導(dǎo)消費(fèi)”。

這些消費(fèi)者中，有的是在交押金時(shí)，變成了年卡用戶；有的是在退押金的時(shí)候，被升級成了年卡用戶。到底是什么原因讓共享單車“押金”變成了“年卡”了呢？很多消費(fèi)者都表示，并沒有注意到有明顯的提示或者告知，“這一輪操作有點(diǎn)讓自己云里霧里、看不明白”。

同時(shí)，更讓消費(fèi)者難以接受的是，押金升級為年卡之后，這年卡竟然沒有辦法退掉。ofo的工作人員還聲稱，年卡不能退款是有提示的，并且否認(rèn)了存在誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。

9月10日，王女士在出門時(shí)臨時(shí)需要使用共享單車，由于身邊剛好有輛ofo小黃車，于是她點(diǎn)開了好久沒有使用過的ofo小黃車APP。隨后，APP的頁面提示她需要繳納199元的押金。王女士說，自己曾經(jīng)騎過小黃車，之前也交過押金，后來因?yàn)椴怀Ｊ褂?，便把押金退掉了。這一次，王女士心想，反正押金是可以退還的，便沒有仔細(xì)查看頁面的提示，直接交了錢。誰知，等到她想要退押金的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己竟然成了年卡用戶，押金變成了年卡，再也退不掉了。

河南消費(fèi)者張女士也遇到了與王女士一樣的情況。她認(rèn)為ofo小黃車對用戶的提示并不清楚，有誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)之嫌。

西安消費(fèi)者喬先生也反映了類似的遭遇，他也是在用車的時(shí)候繳納了押金，在退押金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己成為了年卡用戶。隨后，喬先生通過電話與ofo小黃車的客服取得了聯(lián)系，申請把年卡退掉。對方卻表示，操作辦理流程中有提示“年卡不能退”，客服這邊也沒有幫助用戶退卡的權(quán)限，只能先把喬先生的問題記錄下來，72小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員的反饋。

喬先生很有維權(quán)的意識(shí)，在與客服溝通沒能取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展的情況下，他向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴，不久后便拿回了199元的押金。

消費(fèi)者反映，在ofo共享單車APP上申請退押金時(shí)，APP會(huì)彈出“0元購紅包年卡免押金”的活動(dòng)頁面，“活動(dòng)說明”使用了與背景色相近的橙黃色小字，很難留意到。點(diǎn)擊“免押騎行”之后，沒有提醒交易的選項(xiàng)，而是直接開通了服務(wù)，之后便再也找不到退押金的地方。查看資金明細(xì)，可以看到199元的押金退款被標(biāo)注為“押金升級為紅包年卡免押”。

《天天315》欄目的記者也登錄ofo小黃車APP，嘗試進(jìn)行相關(guān)操作。記者發(fā)現(xiàn)，ofo的退押金流程頁面上，可以看到很大的“免押騎行”字樣，點(diǎn)擊這一選項(xiàng)，押金會(huì)自動(dòng)升級為紅包年卡。而真正退押金的選項(xiàng)則“藏”在下方，字號(hào)比其他文字要小上幾倍，稍不留心就會(huì)選錯(cuò)，不少用戶199元的押金就這樣沒了。

隨后記者還聯(lián)系到ofo小黃車官方客服人員，對方表示，年卡確實(shí)是不能退的；只能幫消費(fèi)者記錄情況，讓消費(fèi)者等待反饋，電話客服沒有辦理退款的權(quán)限。

北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆認(rèn)為，ofo小黃車存在消費(fèi)者所說的“誤導(dǎo)消費(fèi)”之嫌。因?yàn)?，根?jù)消法，關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，必須以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意。而ofo對于APP頁面的押金和年卡的切換并沒有對消費(fèi)者進(jìn)行明顯地告知，并且對于年卡能不能退等規(guī)則問題沒有明顯提醒消費(fèi)者注意。

北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉也表示，消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)未能得到很好的保護(hù)，建議ofo能夠從消費(fèi)者的利益出發(fā)，更改相應(yīng)的流程規(guī)則。