國內(nèi)首起境外低價游案時隔兩年判決：旅行社賠償消費者2000元

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，目前，不少出境長線產(chǎn)品預(yù)訂已經(jīng)進(jìn)入高峰期，部分熱門團(tuán)報名接近滿員，國慶期間價格和平日相比有3-5成的上漲。記者在多個在線旅游平臺檢索發(fā)現(xiàn)，仍有不少旅游線路的報價一路走低，甚至低到令人難以置信，歐洲六國12日游竟只需6000多元。

2016年5月，六十多歲的薛女士和她的姐姐與中旅體育旅行社簽訂《團(tuán)隊出境旅游合同》，約定“2人歐洲六國13天游全包價格是19000元，自費項目自愿參加”。合同對旅游服務(wù)過程中涉及的諸多問題也進(jìn)行了約定，包括所住酒店的星級、具體觀光景點、購物等。拿著合同，兩人安心出游。但一到國外，合同竟變成了廢紙一張。在旅游的過程中，由于兩人拒絕參加自費項目，一路遭遇導(dǎo)游數(shù)次刁難。

回國后，薛女士向旅行社、當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，但一直沒得到滿意的處理結(jié)果。后來，通過北京市同創(chuàng)律師事務(wù)所楊航勝律師了解到，可以申請公益性法律援助，她決定通過法律途徑維權(quán)。2016年12月，該案件作為國內(nèi)首個關(guān)于境外低價游的訴訟案件，在北京朝陽法院進(jìn)行舉證質(zhì)證。不久后，法院正式開庭審理。

據(jù)薛女士的委托代理人楊航勝律師介紹，原告方薛女士的訴訟請求是：1、旅行社賠償原告損失1萬元；2、薛女士要求旅行社賠禮道歉；3、賠償精神損害撫慰金1元。

近日，朝陽法院作出一審判決，認(rèn)定旅行社構(gòu)成違約，應(yīng)賠償消費者經(jīng)濟(jì)損失2000元。目前，15天上訴期已過，原被告雙方都沒有上訴，一審判決已經(jīng)生效。楊律師表示，這起案件整個訴訟過程長達(dá)近兩年之久，審理過程中法院試圖促成雙方和解、達(dá)成共識，但沒有成功。

楊律師認(rèn)為，薛女士這起案件屬于明顯的不合理低價游案件。他提醒消費者：碰到旅游服務(wù)合同糾紛，尤其涉及境外旅游服務(wù)的，消費者舉證難度非常大。消費者在選擇出境跟團(tuán)游時，一定要謹(jǐn)慎，不要只圖省錢而跌入“不合理低價游”陷阱。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌提醒消費者，在購買跟團(tuán)游產(chǎn)品前要注意以下問題：首先，要確認(rèn)旅行社是否有資質(zhì)，是否具有足夠的賠償能力，既往的旅游合同履行過程中口碑如何；其次，對于旅游產(chǎn)品，消費者要考慮其報價和實際支出的成本是否匹配；再次，簽訂合同時，要把旅行社承諾的路線、住宿標(biāo)準(zhǔn)等明確地寫進(jìn)合同中。