春運(yùn)搶票 用戶(hù)吐槽：“加速包”變“侵權(quán)包”

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售，如何能夠搶到回家的車(chē)票成為每一個(gè)異鄉(xiāng)人關(guān)心的話題。由于不少熱門(mén)線路的火車(chē)票常常會(huì)出現(xiàn)“秒光”的情況，不少人將希望寄托于五花八門(mén)的“搶票神器”或者“加速包”。然而使用了商家宣揚(yáng)的“加速包”就一定能買(mǎi)到火車(chē)票嗎？

最近《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺(tái)就接到了不少消費(fèi)者反映的這方面問(wèn)題。王先生是一名在上海工作的山東人，和許許多多的異鄉(xiāng)人一樣，“回家”是他每年春節(jié)最大的期待。不過(guò)，由于回家的車(chē)票很“搶手”，王先生早早就開(kāi)始關(guān)注春運(yùn)火車(chē)票的放票時(shí)間，打算第一時(shí)間加入“搶票大軍”。由于平時(shí)他比較習(xí)慣用“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)機(jī)票、酒店，所以這次春運(yùn)搶票他打算試試這個(gè)軟件推出的搶票服務(wù)。

1月4日，回山東老家的火車(chē)票一放票，王先生就通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”下了訂單，購(gòu)買(mǎi)了三張火車(chē)票。當(dāng)時(shí)，訂單顯示已經(jīng)完成“占座”，并提示“請(qǐng)完成支付，極速出票”。隨后，王先生支付了票款，頁(yè)面提示“訂單已支付成功，將在27分51秒內(nèi)為您出票”。

不過(guò)，不久之后王先生再次查詢(xún)車(chē)票情況，卻讓他怎么也高興不起來(lái)。“去哪兒網(wǎng)”并沒(méi)有成功幫他搶到車(chē)票，而此時(shí)王先生再登陸購(gòu)票網(wǎng)站查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)他想乘坐的這趟火車(chē)已經(jīng)沒(méi)有余票了。此外，由于自己的身份信息在搶票時(shí)被“去哪兒網(wǎng)”使用，想要再通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)就會(huì)被提示“身份信息被占用”而不能購(gòu)票。

隨后，王先生把他遇到的問(wèn)題反映給“去哪兒網(wǎng)”客服，建議對(duì)方改善搶票流程，對(duì)于搶票的不確定性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該清楚地提示給用戶(hù)。不過(guò)，跟客服幾次溝通以后，對(duì)方都始終表示自身流程沒(méi)有問(wèn)題。王先生覺(jué)得“去哪兒網(wǎng)”方面的態(tài)度很敷衍，因此基于對(duì)方“虛假宣傳”，要求賠償三倍的票款。

在多個(gè)軟件上，搶票板塊都是“標(biāo)配”。它們大都宣傳可以“快速搶票”，還推出了各類(lèi)加速包服務(wù)。此外記者還發(fā)現(xiàn)，雖然各類(lèi)軟件在細(xì)節(jié)上略有區(qū)別，但它們都離不開(kāi)一個(gè)原則：搶票套餐的費(fèi)用越高，顯示搶票的成功率就越大，事實(shí)真的是這樣嗎？

業(yè)內(nèi)人士向記者透露，搶票軟件的原理并不復(fù)雜。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，搶票軟件采用機(jī)器代替人工下單，通過(guò)自動(dòng)刷新余票、自動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼、自動(dòng)提交訂單等方式操作，搶票效率自然比人要高。不過(guò)，搶票軟件都是第三方輔助軟件而已，票源仍在12306平臺(tái)，搶票成功率仍然取決于12306是否還有余票。

記者還注意到，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新浪黑貓投訴平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友抱怨：“即使花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了加速包也沒(méi)能搶到票”“極速搶票可能還拼不過(guò)普通購(gòu)票”“感覺(jué)自己被坑了”。

據(jù)了解，部分搶票軟件確實(shí)存在變相默認(rèn)勾選加速包的情況，搭售現(xiàn)象仍然存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果用戶(hù)要取消“加速包”，頁(yè)面上的位置十分隱蔽，一不小心就會(huì)多花冤枉錢(qián)。

杜女士去年底通過(guò)手機(jī)下載了名為“智行火車(chē)票”的軟件，打算在這個(gè)軟件上“預(yù)約購(gòu)票”?？紤]到春節(jié)期間火車(chē)票緊張，杜女士為自己和家人搶購(gòu)了臘月二十八和臘月二十九兩天相同車(chē)次的車(chē)票。幸運(yùn)的是，這兩趟車(chē)票都成功地?fù)尩搅?。隨后，杜女士打算退掉其中一天的車(chē)票，但在退款時(shí)，杜女士發(fā)現(xiàn)退回的票款少了幾十塊錢(qián)。這時(shí)候她才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己在預(yù)約購(gòu)票時(shí)被“智行火車(chē)票”默認(rèn)勾選購(gòu)買(mǎi)了“加速包”。在軟件的頁(yè)面上，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)加速包的提示也并不明顯。隨后，杜女士聯(lián)系了“智行火車(chē)票”的客服，要求退還購(gòu)買(mǎi)“加速包”的費(fèi)用。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，在微博、貼吧及網(wǎng)絡(luò)投訴等平臺(tái)上，都有網(wǎng)友吐槽在智行火車(chē)票APP上買(mǎi)票，“被購(gòu)買(mǎi)”加速包的遭遇，并稱(chēng)默認(rèn)勾選加速包不合理，要求退還相應(yīng)的費(fèi)用。

對(duì)于搶票軟件的吐槽，還有不少人質(zhì)疑這些軟件就是“倒票黃牛”。雖然各家搶票軟件的官方口徑都聲稱(chēng)自己“并非黃牛”，但還是有人認(rèn)為，通過(guò)技術(shù)搶票也算黃牛。某媒體近日還發(fā)起了一項(xiàng)三千多人參與的投票，對(duì)于“你認(rèn)為搶票軟件的收費(fèi)合理嗎？”這個(gè)問(wèn)題，84%的用戶(hù)選擇了“不合理”。這部分投票者認(rèn)為，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)套利，不但不創(chuàng)造價(jià)值，反而加劇了不平等。

此外，使用搶票軟件可能會(huì)造成的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)也值得人們警惕。近日，有人在網(wǎng)上發(fā)布售賣(mài)12306旅客信息的帖子，其宣稱(chēng)這次共有60萬(wàn)個(gè)賬號(hào)泄露以及410萬(wàn)名旅客信息，包含旅客姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、登錄賬號(hào)、登錄密碼、郵箱等信息。

根據(jù)北京警方通報(bào)，網(wǎng)上兜售12306旅客信息的犯罪嫌疑人為北京市西城區(qū)某科技有限公司員工陳某，并在陳某任職公司將其抓獲歸案。經(jīng)警方訊問(wèn)，陳某供述60多萬(wàn)條用戶(hù)注冊(cè)信息，是其前期在網(wǎng)上非法購(gòu)買(mǎi)所得，并非通過(guò)對(duì)12306官方網(wǎng)站技術(shù)入侵獲取。其余410多萬(wàn)條鐵路乘客信息，是其利用上述用戶(hù)注冊(cè)信息，通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)訂票軟件非法獲取。目前，嫌疑人陳某因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪被西城公安分局刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審理中。

事實(shí)上，對(duì)于購(gòu)票難的情況，鐵路部門(mén)有所行動(dòng)。2018年12月27日，12306官網(wǎng)針對(duì)部分票源緊張的線路推出了試點(diǎn)“候補(bǔ)購(gòu)票”功能。如果旅客遇到車(chē)票售完的情況，在12306軟件登記購(gòu)票信息支付預(yù)購(gòu)票款后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)為其購(gòu)票，購(gòu)票速度和成功率都將快于搶票軟件。這個(gè)新功能，被社會(huì)大眾解讀為“官方搶票”。

雖然到目前為止，官方候補(bǔ)購(gòu)票的功能效果怎樣還有待驗(yàn)證，但是，人們依然期盼官方候補(bǔ)購(gòu)票功能真正發(fā)揮作用，這樣才能讓市面上參差不齊的購(gòu)票軟件生存空間越來(lái)越小。