攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)如何確保“想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”？

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，全面開放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意味著在不改變自己手機(jī)號(hào)碼的情況下，消費(fèi)者可以自由選擇三家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商的公告，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)目前已在全國(guó)范圍內(nèi)試運(yùn)行。不過，《天天315》欄目記者昨天（10日）親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，雖然運(yùn)營(yíng)商的工作人員全程禮貌服務(wù)、訓(xùn)練有素，但真的想完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，遠(yuǎn)沒有運(yùn)營(yíng)商們“官宣”的那么簡(jiǎn)單。

現(xiàn)實(shí)中的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)究竟有多難呢？以記者的親身體驗(yàn)為例，其障礙主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是，規(guī)則不透明。比如，記者撥打中國(guó)移動(dòng)客服電話了解“靚號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的相關(guān)政策，對(duì)方表示，如果用戶的手機(jī)號(hào)是通過公司或集團(tuán)辦理，屬于非個(gè)人賬戶的話，需要先轉(zhuǎn)為個(gè)人賬戶才可以辦理。如果是“靚號(hào)”或“吉祥號(hào)”則需要具體咨詢營(yíng)業(yè)廳，以營(yíng)業(yè)廳政策為準(zhǔn)。

此外，一些被贈(zèng)送的套餐未到期，也被作為不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的理由。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)階段，有用戶表示，某運(yùn)營(yíng)商客服稱其套餐要到2050年甚至2099年才可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，讓用戶直呼等到下個(gè)世紀(jì)末。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷管理處經(jīng)理邢宏濤說，針對(duì)客戶反映的合約期過長(zhǎng)的情況，中國(guó)移動(dòng)已統(tǒng)一規(guī)定，明確新老用戶合約期一律不超過20年。邢宏濤說：“我們確實(shí)有一些老的協(xié)議，對(duì)有效期的規(guī)定不是那么明確，現(xiàn)在隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的全面推廣，我們要比照合同法的相關(guān)條款，合約的周期最長(zhǎng)不會(huì)超過20年。歷史遺留問題，對(duì)于合約期超過20年的老客戶，我們都會(huì)調(diào)整到不超過20年，對(duì)于新辦理的客戶會(huì)統(tǒng)一按照新的協(xié)議執(zhí)行。”

對(duì)于一些靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難的問題，邢宏濤也做出解釋，已分靚號(hào)協(xié)議到期與未到期兩種場(chǎng)景，統(tǒng)一規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)解決攜轉(zhuǎn)問題。邢宏濤說：“第一類就是靚號(hào)協(xié)議到期可以自由攜出，因?yàn)殪n號(hào)原來(lái)有五年的十年的，對(duì)合約期需要提前終止，要解除之后才能攜出；第二是協(xié)議沒有到期，并且相關(guān)靚號(hào)有明確賠付條款，就按照雙方的約定進(jìn)行賠付，我們也是可以攜出的。還有一類場(chǎng)景，客戶協(xié)議沒到期，并且有一些不明確的條款，這會(huì)根據(jù)合同法的相關(guān)賠付標(biāo)準(zhǔn)，解除協(xié)議辦理相關(guān)的收入補(bǔ)償之后，可以辦理攜轉(zhuǎn)。”

實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，用戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)壓力也會(huì)上升。但運(yùn)營(yíng)商們?cè)谟有抡r(shí)，視線不應(yīng)局限于套餐價(jià)格。中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理郭林表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)初期階段，各運(yùn)營(yíng)商攜入攜出量都還較小，這階段不要過多考慮企業(yè)的得失，而是要通過提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量留住用戶。郭林說：“因?yàn)槭浅跗陔A段，現(xiàn)在具體的數(shù)量還比較小。三家運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)從損失的角度衡量這個(gè)工作，肯定會(huì)從如何提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量角度考慮，目前畢竟幾萬(wàn)用戶，和我們?nèi)疫\(yùn)營(yíng)商幾億用戶群體相比，還是非常小的，我們肯定會(huì)從全方位提升質(zhì)量。”

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的初衷還是希望能夠以相對(duì)劃算的資費(fèi)水平獲得運(yùn)營(yíng)商更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶擁有更多選擇，理應(yīng)是最直接的受益者。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商提升危機(jī)感、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，也有利于自身和整個(gè)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。這就對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提出了更高的要求。再加上攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)有了明確的時(shí)間規(guī)定，也要求運(yùn)營(yíng)商加快這一服務(wù)的落地。北京郵電大學(xué)教授楊少石認(rèn)為：“現(xiàn)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙或者難度主要不是來(lái)自于技術(shù)，而是來(lái)自于運(yùn)營(yíng)商之間的利益分割。首先在中國(guó)，移動(dòng)號(hào)碼本身是作為非常核心的個(gè)人信息標(biāo)識(shí)，被深度商業(yè)化了。包括個(gè)人的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、消費(fèi)行為習(xí)慣還有信用記錄等。所以運(yùn)營(yíng)商在這一塊有獨(dú)特的考量，所以這里的利益主要是兩個(gè)，一個(gè)是號(hào)碼本身的資源，再一個(gè)就是號(hào)碼后面沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，所以我覺得主要是利益的考量。”（來(lái)源：央廣網(wǎng)）