“搶手”購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)惠券失效 客服：有效期最后一天無(wú)法使用

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，現(xiàn)在不少購(gòu)物平臺(tái)和商家，為了吸引消費(fèi)者，都會(huì)推出一些優(yōu)惠券、抵值券、代金券，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)使用，可以抵扣一定額度的現(xiàn)金或者享受某些優(yōu)惠，在一定程度上受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，對(duì)商家提升知名度、吸引更多消費(fèi)者、獲得更多收益，有很大幫助。

商家推出的這些活動(dòng)券，一般情況下會(huì)有一個(gè)時(shí)間限制，或者是可以參與活動(dòng)的項(xiàng)目限制，消費(fèi)者在使用時(shí)，只要按照商家的規(guī)定就可以了。商家也通常會(huì)把限制條件寫得清楚明白，讓消費(fèi)者在使用前清楚規(guī)則，也可以有效避免糾紛。不過(guò)也有個(gè)別商家，打著“讓利給消費(fèi)者”的旗號(hào)，在優(yōu)惠券的使用規(guī)則上耍起了小聰明。

消費(fèi)者譚女士向《天天315》節(jié)目和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映，參加直播購(gòu)物平臺(tái)“搶手”的活動(dòng)，得到了一張可以在直播購(gòu)物時(shí)使用的66元代金券。從譚女士提供的截圖中可以看到，這張代金券的使用日期明明白白寫著：2019年1月29日到2019年2月5日，同時(shí)也附加了使用規(guī)則“僅限在直播間內(nèi)購(gòu)物時(shí)，支付尾款使用”，不過(guò)消費(fèi)者譚女士在2月5日使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不能用了。

譚女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券失效后，她以為是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，第一時(shí)間打算聯(lián)系客服解決，這才發(fā)現(xiàn)，“搶手”沒(méi)有電話客服，只能通過(guò)微博或者微信留言的方式尋求幫助。

譚女士為了早點(diǎn)得到回復(fù)，在兩個(gè)平臺(tái)上都進(jìn)行了留言操作，不過(guò)“搶手”購(gòu)物平臺(tái)的回復(fù)，可沒(méi)有那么快。在過(guò)年后的一個(gè)工作日，譚女士才得到了“搶手”購(gòu)物平臺(tái)的回復(fù)。對(duì)于客服的答復(fù)，譚女士表示不能接受，再一次給客服留言，卻沒(méi)有得到回復(fù)。譚女士說(shuō)，怕自己對(duì)“搶手”購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)惠券的使用規(guī)則理解有誤，又在“搶手”購(gòu)物平臺(tái)官方微博評(píng)論區(qū)留言，打算和其他網(wǎng)友交流、溝通此事，不過(guò)當(dāng)天晚上這條留言被刪除。

不僅僅留言被刪除，譚女士的微博賬號(hào)也被“搶手”官方微博拉入黑名單，這意味著再也不能在“搶手”官方微博留言區(qū)評(píng)論了。

譚女士認(rèn)為，按照她參與的其他商家的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，2月5日當(dāng)天應(yīng)該是可以使用這張優(yōu)惠券的最后一天，而且譚女士也強(qiáng)調(diào)，她反復(fù)查看了這張優(yōu)惠券的使用規(guī)則，對(duì)日期要求沒(méi)有特殊說(shuō)明。

對(duì)于“搶手”購(gòu)物平臺(tái)官方微博的做法，譚女士感覺(jué)既氣憤又委屈。自己原本是相信“搶手”購(gòu)物平臺(tái)，也比較認(rèn)可直播購(gòu)物這種形式，很樂(lè)于參與，沒(méi)想到“搶手”購(gòu)物平臺(tái)卻在優(yōu)惠券上和消費(fèi)者耍起小聰明，似乎是滿滿的“套路”。

其實(shí)不僅僅是“搶手”購(gòu)物平臺(tái)，如今不少商家推出的優(yōu)惠活動(dòng)都有許多限制性條件，消費(fèi)者稍不留神就有可能“掉進(jìn)坑里”，《天天315》節(jié)目也提示大家，在參加這些優(yōu)惠活動(dòng)、使用優(yōu)惠券的過(guò)程中，一定要仔細(xì)查看規(guī)則，最大限度防止出現(xiàn)“既耽誤了時(shí)間，又沒(méi)有滿意的消費(fèi)體驗(yàn)”這種情況發(fā)生。