聯(lián)動云共享汽車收費不透明 致消費者被額外扣除數(shù)百元

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，聯(lián)動云租車在春節(jié)前宣布，在已經(jīng)入駐的100座城市，全面開啟春節(jié)租車“一口價”短租活動。“一口價”包含租金、基本服務(wù)費、無憂服務(wù)費、手續(xù)費，用戶無需再支付其他費用，只需承擔(dān)使用車輛的油費即可。看到了這樣的宣傳后，江蘇消費者高先生在重慶游玩時就租了一輛聯(lián)動云共享汽車。

租車當(dāng)天，高先生致電聯(lián)動云租車的客戶服務(wù)熱線，詢問是否可以把車開到成都。對方表示沒有問題，只要把車歸還到指定的停車點就行?？僧?dāng)高先生把車開到成都的聯(lián)動云租車指定停車點，打開手機App還車時卻顯示，不支持異地還車。

高先生立刻致電聯(lián)動云租車的客服熱線，對方先是說目前確實不支持異地換車，高先生必須把車再開回重慶才行。之后，投訴部門查詢了高先生與之前的客服人員通話錄音，才同意他異地停車，但條件是要交1500元的異地停車費，高先生不同意。雙方僵持不下，溝通時間過去了一天多，高先生的訂單沒有停止，依然在計費。

經(jīng)過多次交涉，聯(lián)動云租車最終同意高先生只交500元異地停車費。但就在雙方意見達成一致的第二天，高先生發(fā)現(xiàn)他的賬戶被扣除了1650元。按照他的使用時間8個多小時，他應(yīng)該只支付500多元。最終向他收取了50個小時的費用。高先生再次聯(lián)系聯(lián)動云租車客服部門，對方多次推諉，遲遲不能解決問題。

在記者發(fā)稿前，高先生再次致電記者，聯(lián)動云租車已經(jīng)退回了800元到他的賬戶。這次租車他共花費700多元，仍然超出他最初租車時計算的費用。他表示，聯(lián)動云租車雖然便捷，但應(yīng)該在收費明細上更加透明。

聯(lián)動云租車客服部門對此表示，高先生遇到的問題是客服人員業(yè)務(wù)不熟練所導(dǎo)致的。用戶所租用的車輛是否支持異地還車以及異地停車費都可以在聯(lián)動云租車App上的異地停車計算器查詢到。用戶異地停車涉及較高的成本，公司需要派人把車在調(diào)度回原來的城市。