聯(lián)程航班中途取消 未發(fā)生航段的票款為何“無(wú)錢可退”？

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者張女士向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映，她和82歲的母親最近前往新西蘭奧克蘭探親，返回國(guó)內(nèi)的機(jī)票是分別通過去哪兒網(wǎng)和途牛網(wǎng)訂購(gòu)的，具體是四川航空從奧克蘭飛往南京的航班，中途需要在成都轉(zhuǎn)機(jī)。2月10日清晨五點(diǎn)，張女士和母親乘坐的航班落地成都，隨后張女士得知接下來成都到南京的航班由于天氣原因被取消了。因?yàn)檠┨旒由侠夏赣H已乘坐了12個(gè)小時(shí)的飛機(jī)，張女士很著急。于是，她馬上撥打了四川航空的客服熱線，希望可以改乘其他航班?？头ㄗh，如果張女士選擇其他航空公司的班機(jī)，可以為她辦理退票的手續(xù)，還承諾未發(fā)生的這段行程，是可以全額退還票款的。

張女士說：“得到這個(gè)答復(fù)以后，我就分別向兩個(gè)購(gòu)票網(wǎng)站——去哪兒網(wǎng)和途牛網(wǎng)打電話。這兩個(gè)網(wǎng)站都說，現(xiàn)在可以申請(qǐng)退票，第二是做全額退票的申請(qǐng)，最終的結(jié)果以航空公司審核的票價(jià)為準(zhǔn)。我說沒問題，我已經(jīng)問過航空公司了，說可以全價(jià)退給我。”

為慎重起見，張女士在得到四川航空機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)和票務(wù)部門全額退款的確認(rèn)后，又分別致電去哪兒網(wǎng)和途牛網(wǎng)，在確認(rèn)兩家網(wǎng)站的客服已經(jīng)為她提交了全額退款申請(qǐng)之后，才在四川航空的機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理了退票手續(xù)。與此同時(shí)，張女士馬上訂購(gòu)了其他航空公司的機(jī)票，母女二人在當(dāng)天下午返回南京。

不過第二天，張女士就接到兩家購(gòu)票網(wǎng)站電話，對(duì)方都表示，張女士和她母親前面的飛行航段，已經(jīng)把機(jī)票錢都用完了，成都到南京這段行程，即使退票也沒有錢可以返還給她。

隨后，張女士開始就她遇到的問題，向四川航空、去哪兒網(wǎng)和途牛網(wǎng)分別進(jìn)行了投訴。打了記不清多少通電話以后，途牛網(wǎng)方面同意為張女士退還一定的票款，這讓張女士深感欣慰。不過，四川航空和去哪兒網(wǎng)方面卻一直表示，成都到南京的航段無(wú)錢可退。

就張女士遇到的問題，記者先是聯(lián)系了四川航空的熱線客服部門，對(duì)方在得知是媒體采訪之后，讓記者撥打另一個(gè)座機(jī)電話，不過這個(gè)電話一直無(wú)人接聽。記者還與去哪兒網(wǎng)方面取得了聯(lián)系，截至發(fā)稿前，對(duì)方向記者表示，會(huì)進(jìn)一步核實(shí)張女士遇到的問題，再做進(jìn)一步處理。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，承運(yùn)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將旅客從始發(fā)地送至目的地，否則就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。“作為承運(yùn)人應(yīng)該安全準(zhǔn)時(shí)地把旅客從始發(fā)地運(yùn)送到目的地，不管中間是否有轉(zhuǎn)乘，否則就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。這段行程的油費(fèi)等都沒有發(fā)生，就更應(yīng)該退還消費(fèi)者。我們也看到平臺(tái)前后說法不一致，背后的原因就是他們并沒有把真實(shí)的情況告訴消費(fèi)者。”

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼呼吁，民航主管部門和消協(xié)組織應(yīng)當(dāng)推動(dòng)分段航程票價(jià)的進(jìn)一步細(xì)化和明示，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。他說：“至少國(guó)內(nèi)聯(lián)程機(jī)票各航段的票價(jià)應(yīng)該清晰下來，不能再‘一勺燴’了。盡快明確各航段承運(yùn)人責(zé)任的界定、交割和承擔(dān)的問題，更加有效的維護(hù)聯(lián)程旅客的合法權(quán)益。”