汽車欺詐案例分析報(bào)告發(fā)布 知名品牌汽車涉及欺詐案件數(shù)量較多

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，汽車消費(fèi)糾紛是許多消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，有關(guān)汽車消費(fèi)欺詐的問(wèn)題更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。3月14日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（修訂征求意見(jiàn)稿）》，向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)。根據(jù)安排，公眾可通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、信件等形式于2019年4月13日前向市場(chǎng)監(jiān)管總局反饋。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》自2013年10月實(shí)施。實(shí)施以來(lái)，對(duì)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任、推動(dòng)產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量提升、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展等發(fā)揮了重要作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和家用汽車飽有量的增加，“汽車三包”工作也面臨一些新情況新問(wèn)題，相關(guān)規(guī)章亟待修訂。

據(jù)了解，這次“汽車三包”修訂稿對(duì)家用電動(dòng)汽車的“三包”責(zé)任進(jìn)行補(bǔ)充完善；進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者退換車支付使用補(bǔ)償費(fèi)用偏高的問(wèn)題，將使用補(bǔ)償系數(shù)n從現(xiàn)行《汽車三包規(guī)定》中的0.5%至0.8%調(diào)整到上限不超過(guò)0.7%、下限不封底；增加按照實(shí)際交付日期起計(jì)算“三包”期限的規(guī)定；增加了推動(dòng)建立家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭(zhēng)議第三方處理機(jī)制的規(guī)定，進(jìn)一步解決消費(fèi)者投訴難、鑒定難、處理難等問(wèn)題，同時(shí)，節(jié)省行政成本和司法成本，也有助于構(gòu)建更加和諧、更加健康的汽車消費(fèi)市場(chǎng)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序是市場(chǎng)監(jiān)管部門和社會(huì)有關(guān)方面的共同職責(zé)。歡迎廣大汽車消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者以及社會(huì)各有關(guān)方面對(duì)“汽車三包”修訂稿提出意見(jiàn)建議，高質(zhì)量、高效率地加快規(guī)章的修訂進(jìn)程。

此外，不久前中消協(xié)發(fā)布了《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱《分析》），《分析》顯示，2018年共受理汽車相關(guān)消費(fèi)投訴17773件，汽車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同以及質(zhì)量問(wèn)題。

從汽車消費(fèi)者投訴特點(diǎn)看，中消協(xié)的《分析》顯示，汽車投訴主要問(wèn)題為售后服務(wù)、合同和質(zhì)量；消費(fèi)者安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)成為經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為高發(fā)區(qū)。

在此背景下，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)對(duì)最近三年的汽車銷售欺詐案件進(jìn)行了匯總分析。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2016年1月1日至2018年12月31日，中國(guó)裁判文書網(wǎng)向社會(huì)公布451份汽車銷售欺詐案件判決書，其中法院判決構(gòu)成欺詐的案件261件，占比57.87%，判決不構(gòu)成欺詐的案件190件，占比42.13%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些知名品牌汽車涉及欺詐案件數(shù)量較多。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。汽車消費(fèi)也不例外。如果經(jīng)營(yíng)者在銷售汽車或提供汽車維修服務(wù)過(guò)程中存在欺詐行為，消費(fèi)者同樣可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求三倍賠償。

如何定義“欺詐”呢？“欺詐”主要指：經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞真實(shí)情況或者故意告知虛假情況，欺騙消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，與其簽訂消費(fèi)合同的行為。故意隱瞞真實(shí)情況指經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者如實(shí)告知其提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況而故意不告知的行為；故意告知虛假情況指經(jīng)營(yíng)者虛假陳述或虛假宣傳，比如將劣質(zhì)產(chǎn)品說(shuō)成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

據(jù)北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)，451件汽車銷售欺詐案件共涉及到69個(gè)汽車品牌，不乏眾多知名品牌。統(tǒng)計(jì)到的451件汽車欺詐案件，主要涉及合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)、虛假宣傳四方面問(wèn)題，其中合同糾紛最多。具體來(lái)看，涉及合同糾紛案件共有375件，占比83.15%；涉及產(chǎn)品質(zhì)量案件第二，共有52件，占比11.53%；涉及維修服務(wù)案件第三，共有21件，占比4.66%；涉及虛假宣傳案件第四，共有3件，占比0.67%。

這些汽車銷售欺詐案件，具體涉及運(yùn)輸途中發(fā)生交通事故、更改行駛里程、二次出售、更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)、車輛有保險(xiǎn)和臨時(shí)牌照記錄、召回車輛、更換過(guò)零部件、售前經(jīng)過(guò)維修、虛假宣傳、粉塵車以次充好以及車輛存在缺陷等隱瞞事實(shí)真相問(wèn)題。

法院判決構(gòu)成欺詐的汽車案件中，賠償類型主要有購(gòu)車款、獲利數(shù)、定金、傭金、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、酌情賠償、車殼價(jià)款、玻璃價(jià)格、更換剎車片等賠償類型。超八成汽車銷售欺詐案被判3倍賠償，共有219件，最高賠償1381萬(wàn)元。賠償1倍的案件數(shù)量排第二，共有26件，占比9.96%；賠償2倍和酌定賠償?shù)陌讣?shù)量并列第三，各有5件，各占1.92%；在法院判決不構(gòu)成欺詐的190件汽車銷售案件中，法院判決的最高賠償金額為362542元。