連鎖健身房關(guān)店健身卡不能退只能轉(zhuǎn)入其他門店 合理嗎？

據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，受疫情影響，健身行業(yè)一度停擺，有些門店因經(jīng)營困難而歇業(yè)，消費者也因此受到波及。有消費者去年九月在健身連鎖機構(gòu)“壹健身”位于北京名商大廈的健身房購買了一張健身年卡。不料，如今這家健身房關(guān)門停業(yè)，消費者在未接到任何通知的情況下，會籍被轉(zhuǎn)入其他門店。消費者申請退卡，門店則一概不予受理，還規(guī)定，如果轉(zhuǎn)卡，必須繳納500元轉(zhuǎn)卡費，而且只能轉(zhuǎn)給直系親屬。

肖女士是北京的一名在校大學(xué)生，去年九月份，她在“壹健身”位于北京名商大廈的健身房花費1399元辦理了一張健身年卡。當(dāng)時，為她辦理會員的會籍顧問承諾：可以贈送兩個月時間，也就是實際的健身時間是14個月；還可以隨時?？?，再重啟的時候，時間可以免費遞延。“十一”長假后，肖女士來到健身房，正式開卡使用。今年一月份，她由于放寒假離開北京，便申請了停卡。但疫情發(fā)生以后，肖女士通過聯(lián)系會籍顧問得知，自己所在的這家門店一直沒有開過門。

不久前，肖女士在大眾點評網(wǎng)站搜索這家門店的信息才發(fā)現(xiàn)，門店信息顯示“歇業(yè)關(guān)閉”。她這才知道，原來這家健身房早在今年五月份就關(guān)門歇業(yè)了，所有會員都已經(jīng)轉(zhuǎn)到了另一家門店，也就是“壹健身”立方庭店。這期間，不管是關(guān)閉名商店，還是將會員會籍轉(zhuǎn)入立方庭店，“壹健身”都沒有將這些變化主動告知會員。肖女士覺得，新轉(zhuǎn)入的健身房離學(xué)校有些遠，就向?qū)Ψ教岢隽送丝ā⑼速M的申請。不過，立方庭店方面拒絕了她的申請，并表示，從其他店轉(zhuǎn)來的這些會員，只可以繼續(xù)在門店消費，退款則一概拒不受理。如果想要將健身卡轉(zhuǎn)讓給他人，也必須給店里繳納500元的轉(zhuǎn)卡費。

除了肖女士，在新浪黑貓投訴平臺上，還有不少在“壹健身”名商店辦卡的消費者留言表示，自己在沒有得到任何通知的情況下，會籍被轉(zhuǎn)到了其他門店，并且在提出退費申請時，也遭到對方的拒絕。任女士也是一名在校大學(xué)生，受疫情影響，今年以來她就再也沒有去過健身房，得知健身房關(guān)門后，她也向新轉(zhuǎn)入的立方庭店提出了退費，同樣遭到對方的拒絕。

記者以消費者身份撥打了“壹健身”立方庭店的電話，門店工作人員表示，新轉(zhuǎn)入的會員可以繼續(xù)在店里鍛煉，會籍期限也已經(jīng)順延三個月，但是無法辦理退費。這位工作人員還表示，關(guān)閉的“壹健身”名商店是一家加盟店，并非“壹健身”直營管理，因此就無法給這些會員辦理退費。記者還撥打了“壹健身”官方網(wǎng)站登記的電話，但這個電話已無法接通。

連鎖健身房關(guān)店，健身卡只能轉(zhuǎn)入其他門店卻不能退，商家這種做法合理嗎？北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師認為，商家的做法并不合理。健身門店的性質(zhì)無論是直營還是加盟，都只是商家的內(nèi)部約定。根據(jù)合同相對性原則，這種內(nèi)部約定是不能對抗第三方的，即本案中的消費者一方。消費者與健身房簽訂合同時，并不知悉兩家健身門店之間的關(guān)系，也沒有被告知因店鋪性質(zhì)不同，在轉(zhuǎn)店后就不能退卡，因此商家以門店性質(zhì)不同為由拒絕退卡是存在問題的。