消協(xié)監(jiān)督 河南移動推出“臻心服務”5項承諾

“千兆服務、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂”。今年以來，河南移動向社會推出心級服務五大升級舉措和臻心服務五項承諾，同時邀請河南省消費者協(xié)會全程監(jiān)督。

心級服務是2021年底河南移動面向客戶推出的服務專屬品牌。“BEST臻心服務”是在心級服務品牌統(tǒng)領下，河南移動對服務舉措的一次升級和深化。

河南移動客戶服務部總經(jīng)理白雪錦介紹說：“B代表品牌，就是我們的‘心級服務’品牌；E代表我們的服務追求精益求精；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動矢志不渝的目標；T代表新時代。我們在‘心級服務’品牌精神的引領下，不斷追求服務精益求精，實現(xiàn)客戶10分滿意，開啟臻心服務新時代。”在升級推出五大服務舉措的同時，河南移動向社會公開了臻心服務五項承諾，包括千兆服務、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。

據(jù)了解，河南移動推出“BEST臻心服務”以來，在網(wǎng)絡體驗、產(chǎn)品體驗、政企服務、熱線服務、便民惠民五大領域全面升級了服務舉措，包括升級網(wǎng)絡體驗，實施“5G點亮千萬家”工程；升級產(chǎn)品體驗，悅享高清更暢快，推出2000M寬帶和“超級Wi-Fi王”產(chǎn)品系列；升級政企服務，承諾專線和企寬“兩條線”服務標準；升級熱線服務，全面推廣5G視頻客服；升級便民服務，實施銀色守護計劃、藍色夢想公益、鄉(xiāng)村振興助力等工程，努力為客戶打造更暢快的網(wǎng)絡、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點和更舒適的服務。

河南省通信管理局副局長方強表示，河南移動這次承諾活動，夯實新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務，持續(xù)提升網(wǎng)絡質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，極大滿足了河南省消費者對美好生活的向往和追求。

河南省消協(xié)秘書長韓曉明表示，河南移動發(fā)布“BEST臻心服務”五項公開承諾，對當前廣大消費者關心的透明消費、便捷服務、數(shù)智化體驗等問題給出了具體的舉措和目標，強調(diào)了消費者的自主權、選擇權和公平交易權，提高了服務標準，豐富了服務內(nèi)容，優(yōu)化了服務方式，給全省通信企業(yè)帶了好頭，希望這樣惠及消費者的實際舉措越多越好。