廣西柳州市市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒：培訓(xùn)消費需謹(jǐn)慎 報名繳費勿沖動

近年來，學(xué)習(xí)教育、職業(yè)技能及興趣愛好等培訓(xùn)需求高漲，因此各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。但有關(guān)教育培訓(xùn)的消費投訴一直時有發(fā)生，主要問題有：購買的課程未結(jié)束，商家無故不開課或忽然失聯(lián)；商家宣稱的開課次數(shù)或教學(xué)內(nèi)容，與實際情況不符等。

11月3日，廣西柳州市消費者陸女士反映，其于2019年4月支付3980元為小孩在某培訓(xùn)學(xué)校報名英語少兒口語班，合計80次課，老師因為種種原因遲遲不開課，導(dǎo)致剩余8次課現(xiàn)在還沒上；2019年12月，該培訓(xùn)學(xué)校宣傳年終活動，充值3000元贈送500元，還贈送體驗課和游泳課，陸女士也進(jìn)行了充值，但過去快一年了，所有內(nèi)容都沒有兌現(xiàn)；陸女士希望市場監(jiān)管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。市場監(jiān)管人員對當(dāng)事雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終商家退還陸女士3000元，雙方達(dá)成和解。

為保護(hù)消費者合法權(quán)益，謹(jǐn)防被商家“套路”，廣西柳州市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)出以下消費提示：

一、繳費參加各類培訓(xùn)班之前，消費者應(yīng)深入了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、辦學(xué)許可、師資力量、相關(guān)配套設(shè)施、售后服務(wù)等情況。

二、理性分析判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，不能聽取片面之詞，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓(xùn)課程，切勿沖動繳費。

三、消費者在繳納培訓(xùn)費用時，一定要與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面合同，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，一旦發(fā)生消費爭議，以便依據(jù)合同維權(quán)。

四、發(fā)生消費糾紛時，消費者應(yīng)先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，如不能解決，應(yīng)當(dāng)收集好付款發(fā)票、合同等有關(guān)證據(jù)，及時撥打12315或登錄全國12315平臺(網(wǎng)址：http://www.12315.cn)進(jìn)行投訴舉報。