購(gòu)車補(bǔ)貼“看”得見(jiàn)“吃”不著 成都一批阿維塔車主質(zhì)疑4S店誘導(dǎo)購(gòu)車

“兩家公司地址相同，補(bǔ)貼汽車品牌都是阿維塔，然而參加補(bǔ)貼活動(dòng)和開(kāi)發(fā)票的卻非同一公司，事前又不告知，感覺(jué)被坑了！”車主鐘先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)。近日，四川成都包括鐘先生在內(nèi)的數(shù)十名阿維塔車主因申領(lǐng)成都市高新區(qū)的購(gòu)車補(bǔ)貼失敗而感到煩惱，有的車主已經(jīng)投訴維權(quán)。據(jù)悉，這些阿維塔車主在4S店買車后才發(fā)現(xiàn)，購(gòu)車發(fā)票上的銷售單位是“阿維塔（重慶）汽車銷售服務(wù)有限公司成都高新區(qū)分公司”（以下簡(jiǎn)稱阿維塔成都高新區(qū)分公司），與參加成都高新區(qū)2024年上半年汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的四川省城市車輛置業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱四川城市車輛公司）名稱不一致，結(jié)果導(dǎo)致購(gòu)車補(bǔ)貼申領(lǐng)審核失敗。

頁(yè)面顯示補(bǔ)貼申領(lǐng)失敗。資料圖片

投訴：阿維塔車主購(gòu)車補(bǔ)貼落空

3月24日，消費(fèi)者鐘先生向阿維塔成都悠方店預(yù)約試駕，添加了銷售人員李女士的微信。鐘先生說(shuō)：“銷售人員口頭告知如果在店里買車，可以申領(lǐng)高新區(qū)購(gòu)車補(bǔ)貼，說(shuō)公司已經(jīng)報(bào)名了。我本來(lái)有車，但想到有購(gòu)車補(bǔ)貼就決定換車。”3月28日，鐘先生向該4S店支付定金，購(gòu)買了一款26萬(wàn)元的阿維塔純電動(dòng)多用途乘用車。

鐘先生告訴記者，4月1日，銷售人員給他發(fā)來(lái)一份《2024上半年高新區(qū)汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)方案》，按照該方案，他購(gòu)車的價(jià)格屬于“第三檔”，可以申領(lǐng)補(bǔ)貼6000元。“活動(dòng)方案沒(méi)有蓋章，并不是官方正式通知，相當(dāng)于草稿，意思是他們報(bào)名參加了活動(dòng)，只是正式方案還沒(méi)有公布。”鐘先生說(shuō)。

4月3日，按照銷售人員發(fā)來(lái)的交車地址，鐘先生來(lái)到阿維塔機(jī)場(chǎng)路店，即阿維塔成都高新區(qū)分公司注冊(cè)地“火車南站西路865號(hào)”，完成提車。發(fā)票上的銷售單位也是阿維塔成都高新區(qū)分公司，地址為“火車南站西路865號(hào)”。

購(gòu)車發(fā)票銷貨單位與參加購(gòu)車補(bǔ)貼活動(dòng)的公司名稱不一致。資料圖片

4月12日，成都高新區(qū)正式公布了汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)政策，內(nèi)容和銷售人員提前發(fā)給鐘先生的方案差不多。“獎(jiǎng)勵(lì)政策公布后，銷售人員沒(méi)有通知我。”鐘先生說(shuō)，4月22日上午10點(diǎn)，補(bǔ)貼申請(qǐng)通道開(kāi)啟，他第一時(shí)間搶到了補(bǔ)貼券，并立即按要求上傳申領(lǐng)資料，結(jié)果顯示“審核失敗”，原因是“不在政府公司名單里，不符合領(lǐng)取要求”。經(jīng)查詢得知，參與獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的公司名稱為四川城市車輛公司，與開(kāi)發(fā)票的公司不一致。

在阿維塔車友群，鐘先生了解到有幾十名車主的遭遇和他完全一樣。“這件事大家討論很久了，都不知道該怎么辦。”鐘先生說(shuō)。

車主蔣先生告訴記者，3月30日他在阿維塔溫江合生匯店訂車，按照銷售人員發(fā)的高新區(qū)汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)方案，可以申領(lǐng)6000元購(gòu)車補(bǔ)貼。他4月12日提的車，然而4月22日提交資料申領(lǐng)補(bǔ)貼失敗。

車主張先生說(shuō)：“4月13日我在世紀(jì)城參加車展，看到購(gòu)車補(bǔ)貼政策，問(wèn)阿維塔銷售人員能不能參加，得到答復(fù)說(shuō)開(kāi)高新區(qū)的票可以參加，于是我就下單了。當(dāng)時(shí)還看到一個(gè)鏈接文章，參加活動(dòng)的商家顯示有阿維塔，結(jié)果提車后無(wú)法登記發(fā)票，提示商家未參加活動(dòng)。”

車主：4S店涉嫌用補(bǔ)貼誘導(dǎo)購(gòu)車

記者登錄“成都高新”微信公眾號(hào)，從汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中了解到，本次汽車促消費(fèi)活動(dòng)采用“先購(gòu)買，后獎(jiǎng)勵(lì)”形式進(jìn)行，活動(dòng)總預(yù)算3000萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)名額不超過(guò)6140臺(tái)次，分檔次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，最高獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。在活動(dòng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在參與此次活動(dòng)的汽車銷售企業(yè)購(gòu)置家用乘用新車（7座及以下非營(yíng)運(yùn)車輛），完成新車注冊(cè)登記（不限上牌地區(qū)），并取得《機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)》的個(gè)人消費(fèi)者，是此次活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。由于活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)名額有限，以申領(lǐng)資料提交時(shí)間為準(zhǔn)，先到先得。

活動(dòng)通知中附有參與企業(yè)名單和汽車品牌，第17位就是四川城市車輛公司，經(jīng)營(yíng)品牌為“阿維塔”，其經(jīng)營(yíng)門店地址正是“火車南站西路865號(hào)”。

車主們紛紛向記者反映，阿維塔4S店的銷售人員可能知道開(kāi)票單位是阿維塔成都高新區(qū)分公司，而報(bào)名參加活動(dòng)的是四川城市車輛公司，兩個(gè)主體不一樣，無(wú)法申領(lǐng)購(gòu)車補(bǔ)貼，但并未告知消費(fèi)者，因此存在銷售過(guò)程中以汽車補(bǔ)貼為營(yíng)銷噱頭，欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

車主王先生3月16日在阿維塔悠方店訂車，4月12日提車。根據(jù)3月17日他和銷售人員趙先生的聊天記錄，趙先生先給他發(fā)來(lái)《2024上半年高新區(qū)汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)方案》，然后告訴他“我們公司昨天已經(jīng)去報(bào)了名”“就是后續(xù)發(fā)放的平臺(tái)，第三方平臺(tái)還沒(méi)有確定”“越早提車領(lǐng)到這個(gè)補(bǔ)貼的希望就越大”“這是高新區(qū)政府發(fā)放的補(bǔ)貼，也是補(bǔ)貼到客戶本人的賬戶里面”。

車主周女士說(shuō)，阿維塔溫江合生匯店銷售人員口頭告訴她，5月1日前買車，可以領(lǐng)取高新區(qū)的購(gòu)車補(bǔ)貼。提車時(shí)交付中心的人則告訴她“活動(dòng)提交了報(bào)名，但是沒(méi)選上”。

鐘先生告訴記者，活動(dòng)方案正式公布的第二天，他突然發(fā)現(xiàn)參與企業(yè)名單里的四川省城市車輛公司與發(fā)票名稱不一致，于是產(chǎn)生了疑慮，便在微信上問(wèn)銷售人員李女士：“發(fā)票單位名稱不同有影響嗎？”李女士回答：“剛剛問(wèn)了領(lǐng)導(dǎo)，名額用完了。”

“4月22日才開(kāi)啟申領(lǐng)，怎么可能4月13日名額就用完了？當(dāng)時(shí)就覺(jué)得有問(wèn)題，但還是想等申領(lǐng)通道開(kāi)啟再看。”鐘先生說(shuō)，“申領(lǐng)失敗后，銷售人員的解釋是因?yàn)閮杉夜竞喜⒌姆▌?wù)、財(cái)務(wù)問(wèn)題，沒(méi)辦法開(kāi)具四川城市車輛公司的發(fā)票”。

4月27日，鐘先生向成都12345投訴。“投訴處理反饋的意見(jiàn)是‘已反饋給阿維塔總部處理’。”鐘先生說(shuō)，“5月11日，銷售人員開(kāi)始收集審核失敗的資料，說(shuō)是向上級(jí)反映，后來(lái)同意補(bǔ)償3萬(wàn)分的積分。”

5月24日，記者致電銷售人員李女士，她對(duì)記者解釋稱：“補(bǔ)貼要滿足一定的條件才能報(bào)名，阿維塔是重慶的公司，本身不能參加這個(gè)活動(dòng)，原先想幫車主們?nèi)ド暾?qǐng)到這個(gè)福利，用四川城市車輛公司的名稱去報(bào)名，看總部能不能給我們開(kāi)發(fā)票，但總部識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)，就沒(méi)有給我們開(kāi)發(fā)票。并且，在賣車的時(shí)候沒(méi)有給鐘先生說(shuō)過(guò)有補(bǔ)貼的事情。”

四川城市車輛公司：只負(fù)責(zé)阿維塔售后

那么阿維塔成都高新區(qū)分公司和四川城市車輛公司這兩家公司到底是什么關(guān)系？發(fā)票問(wèn)題究竟是如何產(chǎn)生的？5月23日，記者來(lái)到成都火車南站西路865號(hào)，通過(guò)“AVATR”“阿維塔中心”等品牌標(biāo)識(shí)、展廳及內(nèi)部陳列車輛，判斷這里是阿維塔4S店，在入口處的道路旁記者則看到有“城市車輛”四個(gè)字。

銷售人員譚女士告訴記者，這里是阿維塔機(jī)場(chǎng)路店，阿維塔成都高新區(qū)分公司在成都共有10家門店，所有門店開(kāi)的發(fā)票都是同一家公司，所有的車輛都在這里交付。記者詢問(wèn)四川城市車輛公司和阿維塔成都高新區(qū)分公司關(guān)系時(shí)，譚女士說(shuō)：“四川城市車輛公司只是投資人，運(yùn)營(yíng)是阿維塔公司，人員都是阿維塔的人。”

了解到記者的采訪意圖后，譚女士經(jīng)過(guò)一番電話溝通，然后對(duì)記者說(shuō)：“我們領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)知道了這件事，后續(xù)會(huì)有專門的人給你解釋。”

5月24日，記者采訪了四川城市車輛公司負(fù)責(zé)阿維塔售后的負(fù)責(zé)人魏先生。魏先生表示：“我是負(fù)責(zé)阿維塔售后的，銷售方面不歸我管，但是你說(shuō)的這件事情，也可以跟你解答，可能是你們沒(méi)搞清楚阿維塔的運(yùn)營(yíng)模式。”

魏先生告訴記者，阿維塔是直營(yíng)模式，銷售板塊全部是直營(yíng)，銷售顧問(wèn)也是阿維塔的人，而售后服務(wù)目前不是直營(yíng)模式，四川城市車輛公司是阿維塔成都授權(quán)的服務(wù)中心，負(fù)責(zé)阿維塔售后，“火車南站西路865號(hào)”是四川城市車輛公司的所在地。

魏先生說(shuō)：“成都高新區(qū)的購(gòu)車獎(jiǎng)勵(lì)政策規(guī)定，銷售主體必須是高新區(qū)的企業(yè)，四川城市車輛公司屬于高新區(qū)的企業(yè)，要申領(lǐng)購(gòu)車補(bǔ)貼，發(fā)票主體肯定必須是四川城市車輛公司。阿維塔既然走直營(yíng)模式，四川城市車輛公司沒(méi)有阿維塔的銷售授權(quán)，開(kāi)的發(fā)票肯定是阿維塔公司的。不光是阿維塔，其他品牌也出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題。不存在什么欺詐，這是一個(gè)正常的現(xiàn)象。”

“明知道開(kāi)不出來(lái)發(fā)票，四川城市車輛公司為什么還要阿維塔報(bào)名參加補(bǔ)貼活動(dòng)？”記者問(wèn)。魏先生說(shuō)：“具體就不清楚了，因?yàn)槟壳八拇ǔ鞘熊囕v公司沒(méi)有銷售負(fù)責(zé)人，阿維塔走的是直營(yíng)模式，四川城市車輛公司管不了。”

截至記者發(fā)稿時(shí)止，記者尚未接到阿維塔成都高新區(qū)分公司的任何回復(fù)。

●編后

四川成都高新區(qū)政府推出新能源車購(gòu)車補(bǔ)貼，這本是促進(jìn)消費(fèi)、與民讓利的惠民行動(dòng)。但是上述報(bào)道中成都阿維塔4S店的做法，卻使政府的政策不能落地、消費(fèi)者的福利被剝奪。開(kāi)票的是阿維塔成都高新區(qū)分公司，參加補(bǔ)貼活動(dòng)的卻是四川城市車輛公司，貍貓換太子式的銷售坑的是消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不能用沒(méi)有告知過(guò)消費(fèi)者的所謂“直營(yíng)銷售，分散售后”，來(lái)抗辯對(duì)消費(fèi)者的傷害，無(wú)心之過(guò)也好有意之舉也罷，消費(fèi)者受到誤導(dǎo)是事實(shí)。無(wú)論如何消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)，政策紅利必須惠及消費(fèi)者。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展。